INFORME caso Raichel: “ DAEWOO no quiere reparar mi lavadora en garantía, comprada en CARREFOUR hace 21 meses"

RAICHEL, lectora de este blog, me ha dejado un comentario en mi artículo
¿Qué cubre la Garantía Europea de dos años en los electrodomésticos? donde explica que compró un lavadora DAEWOO en Marzo de 2.015, que se ha colado ropa entre la goma de escotilla y el tambor, lo que ha producido la rotura de la goma, que avisÓ al Servicio Técnico de la marca, que le ha dicho que esa avería no la cubre la garantía, que tiene que pagar el desplazamiento, la mano de obra y la goma de escotilla, por valor de 115 €, porque según el Servicio la avería se ha producido por USO INDEBIDO de la lavadora. Pregunta cual ha sido el criterio para decir que la avería ha sido por mal uso. De otra parte, dice haber pagado 60 € más por una prolongación de dos años  de la garantía y pregunta si está en su derecho de pedir la devolución de lo pagado. Este es un caso más de abuso de la marca que, en este caso concreto, está unido a otras circunstancias extrañas que vamos a analizar y que seguro interesará a los lectores, pues se trata de un cambio de titularidad del vendedor y también del derecho del usuario a reclamar ante los defectos de fabricación de los aparatos. Veamos el comentario completo de la usuaria. 

“Raichel22 de enero de 2016, 10:38

Buenos días: Soy Raichel, compre una lavadora de la marca DAEWOO en el mes de Marzo del año pasado, en Carrefour. Hace como siete días la goma de la lavadora se ha salido del tambor y se ha enrollado toda la ropa, además de soltarse el aro, que imagino es el que sujetaba a la goma. Llame al servicio técnico ya que está en garantía y me dicen que tengo que pagarles tanto el desplazamiento, mano de obra y la goma, porque ha sido como consecuencia de un mal uso del usuario, osea yo. Total 115 €.

¿Qué criterio siguen para decir que ha sido un mal uso del usuario? Me van a decir que después de 30 años, no sé como se usa una lavadora.Por otro lado, pague 60 euros para hacer una ampliación de garantía de dos años más. Pero después de esta situación creo que es un pago inútil. ¿Estoy en mi derecho de pedir la devolución de dicho importe?¿Cómo puedo proceder?
Gracias y saludos”

¿Qué avería se ha producido en la lavadora?

Todos hemos visto alguna vez el “ojo de buey” de las lavadoras, o sea, la puerta de carga de la ropa. En las lavadoras de carga frontal, como es el caso, ese ojo de buey está en el centro del frontal de la máquina, y contiene la puerta, de cristal o plástico, por donde se introducen las prendas a lavar. Si observáis en vuestra lavadora, cuando se abre esa puerta de carga veréis que en el fondo está el tambor de la máquina y una goma fuelle que comienza en la chapa frontal del aparato y termina cerca de donde comienza el tambor de la maquina. Por esa goma fuelle se introducen las prendas a lavar hasta dejarlas en el interior del bombo o tambor.

Como el tambor es giratorio, y la goma de escotilla es fija, es necesario que entre ellas haya una separación. De esa manera, la goma de escotilla acaba a unos dos milímetros del bombo o tambor, permitiendo esa pequeña separación que pueda girar el bombo sin rozar la goma fuelle, que es fija, y que la mínima separación entre ambas sea la justa para IMPEDIR QUE PUEDA COLARSE alguna prenda de ropa entre ellas. Esa separación de uno o dos milímetros entre el fuelle fijo y el tambor giratorio se consigue con la precisión que en la fabricación deja ese espacio tanto en los materiales (bombo y goma fuelle) como con su ajuste en el montaje en fábrica de ambas piezas.

Si en las piezas o en el montaje o en la fábrica no se cumplen todos los ajustados requisitos, la separación entre ambas piezas puede resultar más elevada de esos dos milímetros y por consiguiente pueden introducirse por la ranura piezas de ropa desde el interior del bombo, produciendo una importante avería.

Dice DAEWOO que esa avería no la cubre la garantía…¿Por qué?

El argumento del Servicio Técnico de la marca es  “…dicen que tengo que pagarles tanto el desplazamiento, mano de obra y la goma, porque ha sido como consecuencia de un mal uso del usuario, o sea yo. Total 115 €.” 

Lo que ha dicho el Servicio Técnico es un abuso, una inexactitud y en definitiva una ESTAFA. El problema de haberse metido la ropa en el bombo originando ese desperfecto no es del usuario, sino de UN DEFECTO DE FABRICACIÓN DEL APARATO, sea por el ajuste de las piezas componentes o del montaje del aparato en fabrica. La ropa solo se puede meter al girar el bombo entre éste y la goma de escotilla por la rendija citada si es superior a los dos milímetros de separación. Y esa MAYOR SEPARACIÓN entre goma y tambor es un defecto de fabricación. Ningún usuario tiene acceso a modificar la distancia entre ambas piezas, que viene definida (y en este caso agrandada) por un defecto de fabricación y/o de montaje en fabrica.  Por consiguiente, el defecto de esa lavadora ya lo llevaba cuando se vendió.

¿Qué dice la Garantía al respecto?

En mi reciente artículo “Nuevas estafas en las garantías de WHIRLPOOL” trataba de un caso parecido, donde decía:

La Ley 23/2003 de 10 de Julio de 2.003 aplicable a los aparatos vendidos en la Unión Europea, también llamada “Garantía Europea de dos años", en su artículo 3, apartado b), dice que el aparato, (o lo que se trate) "debe ser apto para los usos a que se destinen los bienes de consumo”.Eso significa que la lavadora debe ser apta para lavar. Y para lavar debe funcionar correctamente y no "tragarse" la ropoa. Por consiguiente es obligación del fabricante que eso se cumpla y sin problemas.

d) "Que el aparato presente la calidad y prestaciones de un aparato del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien…” ¿No es lavar sin que se trague la ropa la lavadora lo que espera el usuario cuando compra el aparato? Pues la lavadora debe estar preparada para lavar SIN PROBLEMAS. Y es el fabricante quien debe responsabilizarse de emplear los medios y materiales necesarios e idóneos para que la lavadora cumpla su función sin dar problemas de tragarse la ropa.

En el artículo 4º, sobre “Responsabilidad del vendedor" dice que "responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del aparato." En los términos de esta Ley "se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del aparato, a su sustitución, a la rebaja del precio y la resolución del contrato de compra….

 "Es evidente que el defecto de fabricación del aparato, iba implícito en la defectuosa fabricación de las piezas o en su montaje, por lo que en el momento de su venta ya llevaba ese defecto, por lo que el usuario tiene la Ley a su favor para que se le repare el aparato sin cargo, se le cambie o se le devuelva el importe pagado. Todo ello, además, situado dentro de los dos años de garantía del aparato.

Por consiguiente, la operación de cambiar la goma de escotilla debe hacerse sin cargo para el usuario, pues es evidente que se trata de un defecto de fabricación del aparato, que ya lo llevaba en el momento de su venta.

¿Con la reparación efectuada, se soluciona definitivamente el problema?

Pues no se tiene la seguridad de haber solucionado el defecto, pues la separación entre la goma de escotilla y el tambor sigue siendo irregular, excesiva, por lo que aún siendo poco probable que vuelva a suceder, no es seguro que no se repita la misma avería, pues se ha solucionado el efecto de la irregularidad, pero no se ha subsanado la base del problema, PORQUE NO SE PUEDE HACER, ya que el ajuste se hace en el montaje en fábrica, no pudiendo ajustarse correctamente en domicilio. Lo lógico en este caso es CAMBIAR la lavadora sin ningún cargo para el usuario.

¿Qué otras irregularidades se han producido en este caso?

A mí me ha llamado la atención el que se tratara de una lavadora DAEWOO, pues esta marca coreana dejó de vender electrodomésticos en España hace años. No solo eso sino que he buscado información y resulta que DAEWOO debió vender su marca a DAEWOO ELECTRONICS MANUFACTURING ESPAÑA S.A.U. Curuiosamente ese nombre tan “extranjero” responde a una SAU. Como sabrás, una Sociedad Anónima (S.A.) quiere decir que tiene varios socios que aportan capital y tienen responsabilidades en función de las acciones que tenga cada socio. Pero existe también la empresa S.A.U, como en este caso, lo que significa que esa empresa es de un ÚNICO socio. Y eso no es habitual ni mucho menos.

Así pues la empresa que al parecer “compró” los derechos de la marca DAEWOO para España es esta. Mejor dicho. ERA, ya que por lo que he leído en esta información, las cosas han cambiado: pues dicen lo siguiente:

"Cambio de denominación y domicilio solcialSubmitted on Lun, 04/14/2014 - 12:51 

DAEWOO ELECTRONICS MANUFACTURING ESPAÑA SAU, les informa del cambio de denominación y domicilio social
de DAEWOO ELECTRONICS MANUFACTURING ESPAÑA, SAU con efecto desde el 10 de abril de 2014.

Como consecuencia de este cambio, los datos de carácter administrativo quedarán como sigue: 
Razón Social: DONGBU DAEWOO ELECTRONICS IBERIA, SAU
CIF: A01230440
Domicilio Social: C/ Pare Rodes, 26 Edificio A, Planta 3, Puertas 6 y 7
08208 Sabadell (Barcelona) - España

Agradeceremos que tomen nota de estos cambios a efectos de facturación, cobros, pagos y otras comunicaciones.”

Por consiguiente RAICHEL compró su lavadora ¿DAEWOO? en CARREFOUR en Marzo de 2.014, ¿Quién le vendió a CARREFOUR esa lavadora? Evidentemente fue DAEWOO ELECTRONICS MANUFACTURING ESPAÑA, SAU. Me parece rarísimo que CARREFOUR comnpra lavadoras de una marca “desaparecida” en España a una empresa SAU. Eso parece más bien que esas lavadoras no fueron fabricadas por DAEWOO, sino que tiene toda la pinta de ser un importador que en su momento compraría los derechos de la marca DAEWOO en España. Eso en muy frecuente, comprar MARCAS de empresas que en su dia cerraron, por importadores de electrodomésticos (vete a saber quién y dónde los fabrican) que venden los aparatos como si fueran fabricados por aquellas marcas que hace años desparecieron del mercado español, como se  está haciendo actualmente con las  antiguas  marcas  BRU, NEWPOL, COBERO, BENAVENT, ORBEGOZO, etc,

Vemos también que esa empresa que supuestamente se hizo con la marca DAEWOO, es una SAU y además, en el mes de Abril de 2.014, cambió de titularidad. ¿Por qué? Eso es raro, raro, raro…

Entonces…¿Qué se puede hacer?

Difícil está el asunto, RAICHEL, pues la vía es intentar reclamar a esa nueva empresa, que dudo te haga el más mínimo caso.Pero  hay otras dos: o bien reclamar y exigir el cambio del aparato o la devolución de su importe  a CARREFOUR, que fue el vendedor de la lavadora. y responsable primero de que el aparato que te vendieron estuviera en perfectas condiciones, como he  explicado antes, o bien deberías  denunciar el caso en tu Ayuntamiento en el departamento de atención a los consumidores. Te deseo mucha suerte…

Si te ha interesado lo que has leído aquí, díselo a tus familiares y amigos. Posiblemente también les interese. Y si quieres luchar contra la publicidad engañosa, recomienda este blog. El enlace es 

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Desacuerdos en opiniones sobre las lavadoras Eco Bubble (con burbujas) de SAMSUNG

Hoy empezaré disculpándome por las barbaridades del lector FERNANDO GARCÍA, que vuelve a insistir con otro deplorable e insultante comentario. Ya sé que no es un troll, pues no tiene conocimientos para serlo,  aunque se comporte como tal. Dice tantas y tan enormes barbaridades que es difícil seguirlo. Lo primero que debo recomendar a este lector sabelotodo, es que aprenda a leer, y eso no se consigue hasta que uno comprende lo que lee. Y FERNANDO desde luego, no se ha enterado de nada de lo que ha leído en este blog y en otros lugares, pues lo confunde todo. Sus lecciones demuestran su supina ignorancia y sus insultos ensucian el blog. Ya se que eso no te gustará, amigo lector,   pero para satisfacer  vuestra curiosidad y para ver si FERNANDO se entera de algo, contestaré a éste su comentario, que podéis leer completo aquí.

Iré reproduciendo sus textos más destacados por orden y a continuación los comentaré. 

“1.- Al igual que la mera presencia de unos granulos ceramicos, que actuan como catalizadores, presencia de algunas proteinas etc que actuan como enzimas pueden hacer que un lavado a 60º se pueda hacer a 15 con el mismo resultado, no se debe hablar sin conocimiento de causa de esto”

Respuesta: las enzimas adecuadas pueden ayudar al lavado SOLO respecto a manchas biológicas, Al resto de suciedad no le afectan las enzimas. De otra parte, debe lavarse a baja temperatura, pues si se pasa de 40 ºC, las enzimas se inutilizan. Como puedes ver, tienes razón: no se debe hablar sin conocimiento de causa, como tú haces. Y una pregunta: ¿Qué tiene eso que ver con las burbujas de SAMSUNG? No te has enterado de nada.

1.2.- “Este señor esta acostumbrado a hablar sin conocimiento... Me gustaria saber, si aparte de las nociones basicas que se dan de quimica en las ETSS de industriales este hombre se ha dignado en leer algo mas..” No solamente me he dignado en conocer algo más sino que empecé a trabajar a los 14 años y he trabajado 44 años en electrodomésticos, en contacto diario con todas sus facetas. Y lo más importante de todo, SE LEER, entendiendo por leer que se comprende lo que se lee. Desgraciadamente tú no conoces ese aspecto de la lectura.

1.3.- “De todos es sabido(Menos para el autor del post) que el oxigeno "oxida" las grasas(sus acidos grasos), que el hidrogeno convierte un aceite en grasa solida, quiza inyectar aire permita muy probablemente mejorar el lavado, añadiendo que el jabon, forma micelas que atrapan la suciedad y estas ven favorecida su actividad con frotamiento, ya sea manual o mediante friccion por aire, con lo cual inyectar aire, necesariamente mejora el lavado.” 

Vas bien, Fernando, dando lecciones de química. Lo primero que deberías hacer es aprender a distinguir lo que son los jabones, sobre los que te explayas, y las diferencias con los detergentes. Porque aunque tú no te hayas enterado, los jabones NO SE USAN en las lavadoras, ya que desde hace décadas se utilizan los DETERGENTES, que son compuestos químicos que no se parecen en nada a los jabones, como no sea que ambos sirven para lavar. Pero sus características y compuestos químicos son totalmente distintos. O sea que no hables tonterías de oxigeno y grasas porque eso no va con los detergentes. Guarda tu erudición para mejor momento pues hablar en este caso de los jabones en el lavado de la ropa en lavadoras es un absurdo que demuestra tu desconocimiento total del tema.

1.4.- Ya me contarás, Fernando, qué tiene que ver todo eso que dices con las dichosas burbujas de la lavadora en cuestión, que no son otra cosa que publicidad engañosa, pues no son las burbujas lo que permite lavar a 40 y 60 ºC como máximo, sino la composición de los actuales detergentes, que lavan bien incluso con agua fría, y las innovaciones técnicas incorporadas a las lavadoras en cuanto al diseño del tambor, agujeros, arrastradores, etc., Nada que ver con soplaqr con las burbujitas o soplar gaitas… que por otra parte, ha sido SAMSUNG quien, a la vista del ridículo que publicitaba, las ha eliminado de la publicidad televisiva.

2.- AUTOCONTROL se publicita incluso en televisión como defensor de la publicidad clara y limpia. Lo que hace en realidad es defender los intereses de sus empresas adheridas, por lo que ya me dirás si sus decisiones son imparciales. La única salida para controlar la publicidad engañosa es la actuación de oficio de estamentos públicos (Ayuntamientos, Comunidades Autónomas, Defensor del Pueblo, etc.) pero actúan solo en escasísimas ocasiones. Por lo tanto, permíteme que yo, y otros como yo, que detectamos publicidad engañosa, lo advirtamos a nuestros lectores.

3.- “ Cuenta este señor que ha arreglado muchas lavadoras y bla bla bla para una empresa turca (Ya ves tu la calidad que deben tener, su I+D+I, que ningun gran almacen vease worten, mediamarkt etx vende esa mierda de marca…” Desde luego no entiendes nada de nada. Yo no he reparado lavadoras como dices, Como siempre, no te has enterado de lo que lees. Primero, en este sector, fui Director de los Servicios Técnicos de BRU para toda España y luego he tenido mis propias empresas de Servicios Técnicos atendiendo las marcas de fabricantes que a lo mejor te suenan: THOMSON, CANDY, IAR-SILTAL, BEKO, HAIER, etc, etc. También he atendido la Asistencia Técnica Oficial de Fabricante en toda España de EL CORTE INGLES, HIPERCOR, EROSKI, CARREFOUR, etc. con sus mercas propias. No llegué a atender WORTEN, porque no me interesaron sus condiciones económicas, que lo sepas, pues me pidieron hacerlo. Tus opiniones sobre la marca turca BEKO son de una ignorancia tal que tú mismo te tienes que tragar tus propios sapos. Dices que esta marca no ha vendido a ningún gran almacén. Pues no sé qué te parecerán de grandes los Almacenes de EL CORTE INGLES e HIPERCOR, que han vendido sus marcas propias SAIVOD, SYWOOD y ANSONIC, con aparatos fabricados precisamente por la denostada por ti, la empresa turca BEKO. Tampoco deben ser grandes almacenes CARREFOUR, que han vendido con su marca FIRST LINE estos mismos aparatos fabricados por BEKO. Tampoco deben ser grandes almacenes los de EROSKI, que han vendido con su marca propua ECRON estos mismos aparatos, también fabricados por la empresa turca de BEKO. Y lo mismo la cadena de tiendas de electrodomésticos EXPERT, con su marca propia BRU… Pues bien, a todas esas empresas y marcas las he atendido yo, a través de mis redes de Servicios Técnicos en toda España y Portugal. O sea que debo saber de que hablo, cosa que, a la vista de lo que dices, tú eres quien habla sin saber lo que dices. 

Otra cosa quiero decirte sobre este capítulo: si vuelves a utilizar la palabra “mi…a” u otra del mismo estilo en cualquier comentario, lo borraré sin acabar de leerlo. No te permito palabras soeces en el blog. Sigo con tus sandeces:

“y calcula el coste del lavado sin disipacion de calor y teniendo en cuenta que la lavadora no renueva el agua. Teniendo en cuenta datos facilitados por el ministerio de agricultura, una lavadora consume por lavado unos 45 litros de agua.... De los que apenas 8 son para el aclarado, asi que podemos decir que tiene que calentar no 10, sino 37 litros de agua.” Como siempre, hablas por boca de ganso y con una soberbia e ignorancia difíciles de superar. Veamos: La lavadora SI renueva el agua. Tiene 5 ciclos: prelavado, lavado y 3 aclarados.

Realmente si has buscado en el Ministerio de Agricultura los datos de las lavadoras no me extraña que3 confundas las lavadoras con los aparatos de ordeñar a las vacas. El Ministerio competente es el de Industria. Si vas al IDAE  te enteraras de algo. Pero como tú lo sabes todo, afirmas que como en la lavadora no se renueva el agua y consume en el ciclo de lavado 37 litros, que son los que debe calentar. Pues bien, esos 45 litros de agua consumidos en un  ciclo completo se reparten entre la entrada de agua del prelavado, la del lavado y las de los tres aclarados. Así pues, como en el prelavado no se calienta el agua y en los aclarados tampoco, solo calienta en la entrada del lavado, son 10 litros de agua los que se calientan. O mejor dicho, poca gente calienta el agua en España, ya que por la alta efectividad de los detergentes (que no JABONES) no  se necesita que el agua esté caliente y si se desea, se puede calentar a 40 ºC y como máximo, con ropa muy sucia, a 60 ºC.

Me temo que en el Ministerio de Agricultura te han tomado el pelo, y te han dado los consumos de agua para lavar las lecheras (contenedores de leche de vaca).

Respecto a las fuentes que citas, donde ha “bebido” tu sabiduría, tengo que decirte que las he visto y lamento informarte que como es tu costumbre, lo has confundido todo. Ni siquiera eres capaz de copiar. Es que no te enteras!. En ningún sitio dice lo que tu dices.

Concluyo mis comentarios a los absurdos de Fernando con sus mismas palabras, que copio textualmente: ”Puedo volver a comprobar que este hombre habla por hablar... Y que criticar es gratis claro....”

Solo me queda advertirte que no voy a perder un minuto más con tus absurdas tonterías, por lo que si vuelves a dejar comentarios absurdos, los borraré definitivamente sin más explicaciones. Al  Igual que si contienen alguna palabra irrespetuosa o soez. Contigo cualquier explicación cae en saco roto, por lo que resulta inútil explicarte nada. Tu, que todo lo sabes (porque naciste sabiéndolo todo) no admites evidencias ni demostraciones. Lo que vale es lo que tú has imaginado.... Sé que algunos lectores me criticarán por haber dedicado tanto tiempo a tus majaderías, pero son tantas y tan colosales que no he podido resistirme ante tanta ignorancia. Y lo peor de todo es que, además, te crees lo que inventas…

Pido despulpas a mis lectores habituales por la extensión dedicada a este comentario, pero no he podido resistirme y porque si más no, servirá para que los lectores se informen de quienes son o han sido los fabricantes de tantas marcas blancas.... Voy a publicar inmediatamente este artículo porque si no lo hago y vuelvo a leerlo, lo tiraré a la papelera y no lo publicaré, Siento, apreciados lectores, haberos dado hoy la tabarra.

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¿Duran menos las marcas blancas de electrodomésticos que las primeras marcas?

JOSÉ MIGUEL JIMÉNEZ ha dejado un comentario en mi artículo donde opina que las marcas blancas de electrodomésticos duran menos que las primeras marcas. En parte tiene razón en algunos puntos y en parte está equivocado. Vamos a analizar su comentario, que dice así:

“Jose Miguel Jiménez7 de junio de 2013 20:46

Buenas tardes

Las marcas blancas duran menos que las de marca, y eso creo que es dato, o al menos la percepción de todo el mundo es esa.

Cierto es, que podemos encontrar aparatos de marca blanca que tienen 10 años y siguen funcionando, y aparatos de marca que se rompen en 2 años y un día (justo cuando ya no tienen garantía). Pero si hablamos de "medias", creo que los de marca duran más.

El motivo es que los componentes de las marcas pasan por controles de calidad más precisos, y se le hacen más controles después del ensamblado. Después de todo, se juegan el prestigio de la marca. Sé que muchos componentes son iguales, o pueden parecerlo, pero no lo son, tienen referencias diferentes

El otro lugar donde se abarata es el diseño. Los de marca suelen ser más eficientes en energía, ya que su diseño es más sofisticado. En las demás, el diseño se adapta para abaratar el componente, y en muchos casos se traduce en un consumo mayor.

Un saludo y ánimo con el blog, me gusta mucho!!”

JOSÉ MIGUEL llega a la conclusión que las marcas originales, o primeras marcas, duran más que las marcas blancas. Apoya su opinión en que los componentes de las marcas blancas tienen menor calidad que las marcas originales y sufren menos controles de fabricación; que muchos componentes son distintos y que las marcas se juegan un prestigio y las marcas blancas no. Que se abarata el diseño en el caso de las marcas blancas, que las marcas suelen ser más eficientes energéticamente que las blancas y que estas últimas tienen un consumo mayor.

Ya he adelantado que nuestro comentarista tiene razón en parte y en parte no. Veámoslo. Hay tres tipos de fabricantes de marcas blancas:

• Fabricantes de electrodomésticos que hacen sus propias marcas y además hacen marcas para terceros.
• Fabricantes de electrodomésticos que se dedican casi en expulsiva a fabricar marcas blancas.
• Fabricantes que diferencian sensiblemente sus marcas propias de las marcas blancas que suministran.

Depende del tipo de fabricante, y como veremos, del comprador (importador). Puede resultar interesante comprar una marca blanca o puede resultar un desastre. Es como una lotería, ya que nunca sanes que criterio de fabricación se ha aplicado.

He vivido casos prácticos con los tres tipos de fabricantes y marcas blancas. En el primer caso, conozco a varios fabricantes en esa situación. Para poner un ejemplo, ARÇELIK. Su marca propia, BEKO, tiene una calidad-precio reconocida en el sector como muy interesante. Pues bien, este fabricante ha construido máquinas prácticamente idénticas a las BEKO, con marcas blancas para EL CORTE INGLÉS (SAIVOD), para HIPERCOR (ANSONIC) que son iguales a las BEKO con ligeras diferencias estéticas, pero no de prestaciones ni de calidad. Sin embargo, este mismo fabricante, si el comprador le obliga a rebajar el precio, propone la eliminación de algunas prestaciones para conseguir el coste que el comprador exige. Es el caso, por ejemplo, de CARREFOUR (FIRST LINE). En estos casos de BEKO puedo afirmar que los controles de calidad y el diseño y la calidad de los materiales son los mismos. Simplemente se reducen prestaciones o se elimina alguna, según la exigencia del comprador propietario e la marca blanca.

En el segundo caso, los fabricantes de electrodomésticos que se dedican fundamentalmente a fabricar marcas blancas. Os explico dos casos: MENEGHETTI, fabricante de encimeras y hornos de cocina, que no tiene marca propia. Todo lo que fabrica es para terceros, por lo tanto son marcas blancas. Pero con una diferencia: esas marcas blancas pueden llevar la marca principal del fabricante que los comercializa. En este caso, le ponen su marca propia a aparatos construidos por el fabricante italiano. Tal sucede en el caso de algunas encimeras con la marca FAGOR, BALAY, etc. Su calidad es buena. 

Otro fabricante que se dedicaba a construir lavadoras, lavavajillas, frigoríficos para marcas blancas y también para la marca propia era IAR-SILTAL. Los aparatos eran exactamente iguales: solo cambiaba la etiqueta donde se ponía la marca y el modelo. Este fabricante llegó al extremo de fabricar y embalar algunos aparatos sin identificar marca ni modelo. Dejaba un pequeño paso rectangular en el embalaje, en el sitio donde iba, por ejemplo, el depósito de detergente de la lavadora, y cuando le hacían un pedido de lavadoras con la marca XX, metía por el agujero del embalaje los depósitos de detergente de plástico con la marca y modelo del solicitante. en su frontal.  Está claro que en este caso, todos los aparatos tenían los mismos componentes, controles y calidad en cualesquiera de las marcas blancas.

El tercer caso es el fabricante que diferencia sensiblemente sus propias marcas de las marcas blancas. Viví (mejor dicho: SUFRÍ) un caso concreto con aparatos de aire acondicionado. Yo (mi empresa) atendía en aquel entonces la asistencia técnica de aire acondicionado a varios fabricantes e importadores. El caso es que era en el 2.006, con una guerra de precios desatada en los comercios vendedores de aire acondicionado, que luchaban por ofrecer las mejores gangas. El importador a quien  le atendíamos la posventa en toda España, a través de una red de Servicios Técnicos, se planteó en aquel año un importante pedido de aparatos para una de las primeras cadenas o agrupaciones de comerciantes de electrodomésticos del país. El pedido fue de 5.000 aparatos, con la marca blanca de la cadena. El precio que exigía la cadena de comercios era muy bajo. El importador presionó y presionó al fabricante chino para que bajara el precio. Y al final lo consiguió. Le bajaron el precio.

Empezaron a venderse los aparatos y muy pronto comenzaron a dar problemas. Alertado por los informes técnicos que nos facilitaban los Servicios, tuve varias reuniones con el importador, hasta que finalmente descubrí lo siguiente: los chinos, con la presión exigida por el importadores sobre los precios, a) bajaron la cantidad del gas refrigerante en el circuito, b) en lugar de las tres velocidades de salida de aire,, dejaron el mando del aparato, pero no había tres velocidades, sino solo una, fija, c) la potencia real del aparato se rebajó en 250 vatios.

Las reclamaciones a los Servicios Técnicos llegaron a saturar de avisos de reparación, que además no tenían solución. Todo porque a las presiones sobre el precio, los chinos debieron pensar “menos precio, menos calidad y menos prestaciones”.

La cosa terminó como el rosario de la aurora. Cuando descubrí el pastel, el mercado era un clamor. Además, los Servicios no podían resolver el desaguisado, pues era irresoluble. Dejé de atender a este importador y el Grupo de Comerciantes le devolvió todos los aparatos (5.000) al importador. Luego me enteré que se los había vendido a un africano que se los compró todos…O sea que el problema cambió de continente…

Después de lo visto, creo que las marcas blancas deben tomarse con prudencia. Las gangas a veces salen muy caras. Si se compran marcas blancas es aconsejable comprobar que el vendedor de los aparatos tenga muy buena seriedad y prestigio en el mercado. Si no es así, puede darte muchos problemas…Si en vendedor no os merece garantía, mejor marca original.

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Ha cerrado la tienda donde compré un electrodoméstico, ¿Qué pasa con la GARANTÍA del aparato?

Traigo a colación este tema porque desgraciadamente está ocurriendo con frecuencia en nuestro país con la crisis: habiendo comprado un electrodoméstico en una tienda, que ha cerrado, ¿Qué sucede con la garantía del aparato? ¿Quién me la reparará? ¿Tendré que pagar la reparación estando dentro de la garantía? Lo que motiva este artículo es que acabo de leer en revistas de electrodomésticos la siguiente nota: “Worten asume la garantía legal de los productos adquiridos en Darty”

Transcribo el texto del citado titular de Marrón y Blanco:

“En virtud de un acuerdo alcanzado entre ambas compañías, Worten se hará cargo de la garantía legal de productos adquiridos en Darty. De esta forma, cubrirá la garantía (dos años a partir del momento de la compra) de los productos que figuran en su catálogo y que los clientes adquirieron en las tiendas de la cadena francesa, que este mes de junio completará el cierre de sus centros en España.

En caso de que el producto sufra alguna avería (en el período antes citado), el cliente únicamente tiene que acudir a una tienda Worten con el ticket o factura donde se detalle la fecha de adquisición del producto y la garantía se tramitará con el procedimiento habitual.”

El lector normal pensará: "Qué bien, WORTEN se hace cargo de atender la garantía de los aparatos vendidos por DARTY, que ha cerrado todas sus tiendas en España y ha desaparecido de nuestro país. Menos mal que WORTEN nos hará el favor de cubrir la garantía…”. Pues no, amigo lector, WORTEN no te hace ningún favor. Es su obligación, Veremos el por qué más adelante.

Antes de seguir quiero decirles a los lectores que este caso está sucediendo con muchas tiendas de electrodomésticos, que es un sector afectadísimo `por la crisis, que las ventas han ido descendiendo en elevados porcentajes cada uno de estos últimos años. Por consiguiente puede ser que muchos lectores se encuentren ahora o en el próximo futuro, con este problema de saber quién le atiende la garantía de su aparato pues la tienda donde compró ha cerrado. Hablaré pues con carácter general, y por último haré referencia de nuevo a WORTEN y DARTY. 

Veamos primero quién es responsable de atender la garantía de los electrodomésticos. La Ley de GARANTÍAS en la venta de bienes de consumo duradero, nº 23/2003. De 10 de Julio, entró en vigor el 11 de Septiembre de 2.003, y se ajusta a la Directiva Europea 1999/44/C y es de obligado cumplimiento en todos los países de la Unión Europea. En el artículo 4 dice “responsabilidad del VENDEDOR y derechos del consumidor: El VENDEDOR responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del aparato….reconoce el derecho a la reparación del aparato… durante el período de garantía de 2 años". Por consiguiente el vendedor es quien debe asumir la reparación en garantía de los aparatos que venda.

Sin embargo, si el FABRICANTE dispone de Servicio Técnico el vendedor puede acordar con el fabricante que sea ´éste quien atienda la garantía en su nombre (del vendedor). En algunos países europeos el Servicio Técnico lo llevan a cabo los propios vendedores. En España tradicionalmente la Asistencia Técnica se ha dejado siempre en manos de los fabricantes o importadores, que siempre han dispuesto de los Servicios Técnicos correspondientes. Eso está permitido por la Ley, pero no evita que el responsable en primer lugar sea siempre el vendedor del aparato, que por delegación, lo puede ceder al fabricante.

Aclarado este importante punto de la Ley, veamos los diferentes casos que pueden darse para atenderte la garantía de un aparato.

1.- El fabricante del aparato tiene fábrica en España (o Delegación oficial) y vende aparatos con su propia marca. En este caso el fabricante dispone de una organización de Servicios Técnicos Oficiales que cubren el territorio nacional y atiende su marca. El vendedor compra los aparatos de la marca del fabricante con la condición de que sea éste quien atienda la garantía de dos años a su cargo. El fabricante incluye el coste de la cobertura de la garantía en el `precio de cesión del aparato al vendedor. En este caso, si el vendedor cierra su negocio, el fabricante sigue atendiendo con NORMALIDAD la garantía de dos años a través de su Red Oficial de Servicios Técnicos. Este es el caso más frecuente que no presenta ningún problema. Ejemplo de este caso: el vendedor suministra al usuario un aparato de la marca BOSCH, FAGOR, HAIER, BEKO, BALAY, EDESA, etc. En caso de cierre del establecimiento vendedor BOSCH, FAGOR, HAIER, BEKO, LG, SAMSUNG, etc. se harían cargo automáticamente  de atender la garantía de esas marcas propias. No solamente de las primeras marcas sino también de “segundas” marcas como pueden ser BALAY (Grupo BOSCH), EDESA (Grupo FAGOR) etc.

2.- El vendedor comercializa su propia marca: Puede ser que el fabricante tenga establecimiento en España o no lo tenga. Si lo tiene puede concertar el Servicio Técnico con el del fabricante, o puede no hacerlo, atendiendo la garantía por su cuenta. Si la concierta con el fabricante, y ´éste ha cargado el coste de la garantía en el precio del aparato, si cierra el vendedor, el fabricante cobre la garantía. En cambio si la marca propia la importa directamente el vendedor, puede tener o no concierto de cubrir la garantía el fabricante. Veamos unos ejemplos que os aclararán este galimatías. 

ARÇELIK es un fabricante turco que está bien asentado en España (y en toda Euroipa), con productos de calidad a un precio interesante. En nuestro país vende su propia marca, BEKO, por lo que comprando esta marca, si el establecimiento vendedor cierra, BEKO seguirá reparándose en garantía sin ningún problema.

Pero resulta que BEKO (ARÇELIK), fabrica (o ha fabricado) para terceros y vendido también su marca propia BEKO, Suministró aparatos de las marcas blancas FIRST LINE (Carrefour)), ECRON (Eroski) BRU (Cadena de tiendas Expert), SAIVOD (El Corte Inglés), ANSONIC (Hipercor). En este caso, cada propietario de marca blanca ha actuado de forma diferente: FIRST LINE, de Carrefour, las compraban a Turquía sin incluir el Servicio Técnico, por lo que la gestión de la garantía iba a cargo del vendedor, Carrefour). En cambio las demás marcas blancas ECRON, BRU, SAIVOD, ANSONIC, eran atendidas por el mismo Servicio Oficial de Fabricante de BEKO, que atiende en este caso no solo su propia marca sino también las marcas bancas descritas. En este caso la atención de la garantía pasaría a dicho Servicio Oficial del fabricante. No así el caso de Carrefour, que atendían ellos el Servicio Técnico por lo que no estaba incluido en el precio de compra de los aparatos al fabricante.

En definitiva, y ante la duda, o se compran las marcas originales del fabricante, con lo que está cubierto el riesgo de cierre del establecimiento vendedor, o se compra la marca propia (blanca) de una entidad importante, como puede ser Carrefour, Eroski o El Corte Inglés e Hipercor, en cuyo caso como “vendedores” de los aparatos se harán cargo de la garantía. También si se tiene la seguridad total sobre el comercio vendedor, aún así lo mejor es comprar marcas propias de fabricantes solventes.

Para finalizar este tema volvaremos al caso del cierre de DARTY y la compra de su negocio por parte de WORTEN. La organización DARTY era originariamente francesa, luego fue adquirida por el grupo británico KESA y ahora desaparece de España, quedándose sus tiendas la compañía portuguesa WORTEN, que a su vez pertenece al grupo portugués SONAE, que se viene expandiendo por España desde el 2.009, cuando se quedó con los 9 establecimientos que tenía en Espala la cadena francesa BOULANGER, que cerró definitivamente en nuestro país. Luego WORTEN compró las 34 tiendas de PC CITY, y ahora, se incrementan sus puntos de venta con las tiendas de DARTY.

Lógicamente al comprar las tiendas de DARTY debe hacerse cargo de las responsabilidades de aquella enseña en cuanto a las garantías de los aparatos vendidos se refiere. Así pues no es por un acuerdo, sino por una obligación del mercado.

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El enlace es Ha cerrado la tienda donde compré un electrodomést...

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¿Son de calidad los electrodomésticos de BEKO?

JOAN, un lector del blog, me ha dejado un comentario en mi artículo ¿Qué marca de electrodomesticos me interesa más comprar? preguntando mi opinión sobre BEKO. Puedo dar mi opinión basada en los nueve años que mi empresa atendió la Asistencia Técnica de esta marca en toda España. 

Comenzaré diciendo que la marca BEKO es propiedad del grupo turco ARÇÉLIK, situado entre los 5 mayores fabricantes de electrodomésticos de Europa. 

En el año 1.999, al iniciar su actividad de venta de electrodomésticos de línea blanca en España, fui contratado para cubrir la Asistencia Técnica a nivel nacional. Iba a comenzar la comercialización de los aparatos de esta marca partiendo de cero pues hasta ese momento ni se conocía en nuestro país. 

El Director General de BEKO Electronics España era Namik Koçer, turco como la propia empresa. Namik era (y es) una de las personas más inteligentes que he conocido y con experiencia, rápido, serio, justo y muy humano. Contrató a un Director Comercial español con mucha experiencia así como a un pequeño equipo entusiasta, y comenzó la andadura de BEKO. 

Mi empresa fué seleccionada para atender el Servicio Técnico. Por eso tuve ocasión de vivir desde el primer día hasta 9 años después, toda la historia de esta marca en España. 

Reconozco que al principio, me preocupó que la tecnología y las fábricas estuvieran en Turquía, pero Namik me dijo: “no te preocupes, Antonio, ¿Conoces los electrodomésticos alemanes? Pues estos son como si lo fueran, ya lo verás”. Y así fue. Namik tenía razón. Realmente tenía razón, como pude comprobar, eran lo más parecido a los electrodomésticos alemanes que yo había visto. La experiencia técnica posterior me fue confirmando la excelente calidad de esas fábricas de BEKO. 

Las ventas iban ascendiendo despacio, pero sin pausa. En años sucesivos comenzaron a comprar, además de la mayoría de Distribución de Electrodom en España, firmas como: CARREFOUR, para su marca blanca BLUESKY, EROSKI, para su propia marca blanca ECRON, la Cadena de tiendas EXPERT, con su marca blanca BRU, y finalmente, EL CORTE INGLES e HIPERCOR con sus marcas blancas respectivas SAIVOD y ANSONIC respectivamente. 

Conforme iban incorporando marcas en BEKO, iba mi empresa ampliando el trabajo de la posventa de todos estos aparatos, bajo la cesión de BEKO, pues los acaparaos que vendía a estas marcas eran con la ASISTENCIA TECNICA INCLUÍDA facilitada por mi empresa, que facturaba a BEKO los costes. Eso fue así hasta llegar EL CORTE INGLES, que decidió contratar a mi empresa directamente, pagando la posventa ellos. (Ya habíamos trabajado para estos almacenes hacía unos años) 

Las ventas de BEKO fueron creciendo, igual que avanzando sus modelos de aparatos. A la calidad inicial se fue añadiendo progresivamente la eficiencia energética, la actualización de funciones, la “electronificación” de los modelos… Tanto es así que el binomio calidad-precio era el mejor del mercado español. Así llegó a vender, en unos años, más de 400.000 aparatos anuales (entre lavadoras, frigoríficos y secadoras) Incluidas, claro está, las marcas blancas citadas. Todo iba viento en popa cuando en Turquía se les ocurrió presionar a Namik para vender muchísimo más…a costa de incrementar plantillas… Namik no estaba de acuerdo con ese crecimiento que no hubiera mantenido la rentabilidad. Y desde Turquía, de un plumazo, lo destituyeron. 

Siguiendo con la idea de la Central, enviaron a un joven vendedor que había hecho buenas ventas en Polonia. Pero ese país entonces era (y todavía lo es) un mercado de demanda, pues no había muchos hogares con electrodomésticos y todo el mundo deseaba adquirirlos. 

Llegó el nuevo Director General “de cuyo nombre no quiero acordarme” y que llamaré Atila por lo que os explicaré. Namik había sido eliminado por Turquía al no avenirse a la gran ampliación por considerarla inviable y con pérdidas económicas. Llegó Atila y haciendo honor al histórico personaje, despidió a todo el personal de más edad que él -fuera quien fuese- y a mí me mandó un escrito de rescisión de contrato con mi empresa, quedándose él con mi red de Servicios Técnicos que yo había formado y organizado con muchos años de trabajo, y dejó de abonarme los trabajos efectuados por los Servicios (en total seis meses, unos 600.000 euros). 

No me quedó más remedio que acudir a la justicia por el incumplimiento de contrato sin motivos y por quedarse con mi red de Servicios para continuar con ellos directamente desde BEKO. Tras la oportuna denuncia por mi parte, fuimos a juicio de medidas cautelares y el juez me dio la razón, ordenando paralizar cualquier actividad de mis Servicios por parte de BEKO. Había que llegar a un acuerdo, o el juicio definitivo podría tardar años. Mientras BEKO no podía atender la posventa con mis Servicios por orden del juez. Lógicamente Atila tuvo que ponerse a negociar, pues sin poder tratar con mis Servicios no podía seguir vendiendo ni atendiendo los aparatos ya vendidos. Tras una semana se vio que era imposible. Yo poco más tenía que perder, por lo que me resigné a esperar. Entonces me llamó un buen amigo y me dijo que el Sr. X de BEKO Turquía tenía interés en “negociar” conmigo. Vino a Barcelona y fuimos a cenar a un restaurante. Empezamos a las diez de la noche y a la una de la madrugada habíamos llegado a un acuerdo que se firmó y pagó al día siguiente. Me pagaron todo lo que se me debía, más una indemnización por incumplimiento de contrato por su parte. 

En todos estos meses, el Servicio se había deteriorado entre otras cosas por la estupidez de Atila, que impidió que se nos enviaran desde Turquía piezas de recambio para los Servicios, lo que no hizo sino perjudicar a BEKO, que perdió a gran parte de sus clientes y estuvo a punto de perder también a EL CORTE INGLES (A CARREFOIR y a EROSKI YA LOS HABÍA PERDIDO). Así pues BEKO empezaba de nuevo y con un desprestigio enorme en el mercado. A los pocos meses, la situación era tan mala que Turquía defenestró a Atila, del que nunca más se supo. En su lugar mandaron a su superior en Europa y tuvo que trabajar muy duro, según me dijeron pues el prestigio de BEKO, después del paso de Atila, no se pudo recuperar. Hace unos meses leí que BEKO había nombrado un nuevo Director General en España, esta vez el nombrado era español. No he vuelto a hablar con personas relacionadas con BEKO desde hace más de tres años, por lo que no sé –ni me importa- su trayectoria en España. 

Pero JOAN me preguntó qué me parecía el producto BEKO pues estaba interesado en comprar un aparato ya que “su precio era muy bueno”. Pues cómpralo, JOAN, porque lo cortés no quita lo valiente. He dicho en mis explicaciones que la calidad de BEKO es buena y aunque su comportamiento conmigo fue, nunca mejor dicho, “de juzgado de guardia”, la realidad de su producto es que era muy bueno, de calidad y moderno, y esto no lo va a cambiar el penoso comportamiento de algunos de sus dirigentes. 

Hoy precisamente he leído en la revista de electrodomésticos MARRON Y BLANCO que BEKO ha ido a la feria de Berlín (IFA), la más importante feria del electrodoméstico del mundo, con muchas novedades en sus aparatos. Aquí tenéis el enlace del artículo. 

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¿Qué marca de detergentes para lavadora y lavavajillas me recomiendas?

Anteayer escribí mi último artículo sobre la cantidad de detergente que debe usarse en el lavado der lavavajillas. Y el día antes había publicado otro hablando de la cantidad de detergente necesaria en la lavadora. 

Estoy seguro que más de un lector y lectora habrá pensado que debía haber citado las marcas que en mi opinión fueran las más aconsejables para ambos aparatos. 

Siento decepcionaros, amigos, pero no lo voy a hacer. Me explicaré. 

Los fabricantes de detergentes (multinacionales todas) no me merecen la más mínima confianza, y aunque yo dispusiera de un laboratorio donde ensayar el resultados de los detergentes, no me atrevería a señalar mejores y peores, pues lo que hoy lava más blanco, o más brillante, o más diamantino, o más platinino…o yo que sé, mañana puede ser al revés. 

Lamentablemente la “calidad” del lavado de los detergentes es algo que cuesta medir en la práctica y mucho menos por el usuario de los aparatos. Yo he probado los diferentes detergentes (pastillas) en mi lavavajillas, de todas las marcas actuales, con precios completamente distintos y con grandes diferencias, y la verdad, no he podido encontrar ventaja de ninguno de ellos apreciable en el resultado del lavado y secado. Y lo mismo sucede con los detergentes de lavadoras. 

De otra parte, como decía antes, lo que hoy puede ser muy bueno, mañana puede ser menos bueno, pues amigos lectores, las compañías que fabrican estos detergentes no son de fiar. ¿Por qué? Pues sencillamente, porque van exclusivamente a obtener los mayores beneficios con el mínimo coste. Como un descenso de calidad, por ejemplo, no se nota a simple vista, al menos en bastante tiempo, hacen de su capa un sayo y solo buscan ganar más. Y para éso, hacen lo que sea.

No. No estoy exagerando ni un ápice. Recuerdo el bochornoso acuerdo entre las multinacionales que venden en España, Henkel (Dixan, Wipp Expres, Micolor, Neutrex, Perlan y Vernel); Unilever ( Skip, Omo, Mimosin, Cif) y Procter & Gamble, (Ariel, Dash, Fairy). Estos fabricantes se pusieron de acuerdo desde Enero de 2.002 hasta Marzo de 2.005 (al menos, que se sepa) para establecer sus precios de común acuerdo y repartirse los mercados europeos. 

La Comisión Europea les impuso una multa por prácticas restrictivas de la competencia, a los tres, de 315 millones de euros en Abril del pasado año 2.011. Pero perdonó la multa que le correspondía pagar a Henkel por haber colaborado en la investigación del cártel y multado con 211 millones a Procter & Gamble y con 104 millones a Unilever. Henkel, por “chivata”, se fué de rositas. Cosa que no me parece correcta en absoluto. Si la hizo, debió de pagarla. ¡Vaya manera de impartir justicia!... 

Como podéis ver, amigos míos, no voy a recomendaros ninguna marca. Probadlas todas, incluso las MARCAS BLANCAS, si no estáis contentos con la que usáis o es muy cara, y quedaros con la que os parece correcta y tenga menos precio, o esté de oferta. Eso es lo que mi esposa decidió (en la lavadora) y yo en el lavavajillas. 

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