"Es una lástima que una marca como OTSEIN pierda de este modo el prestigio que tenía…" dice una lectora

ROSA, habitual seguidora del blog y comentarista frecuente, ha dejado este comentario en mi artículo donde yo explicaba el problema de ESTHER, que ha tenido una avería en el cierre de la puerta de su lavadora OTSEIN, y esa marca le dice que eso no entra en la Garantía. Hizo una extensión de la garantía de dos años más cuando la compró, en EROSKI, y ahora le dicen lo mismo: que eso no entra en la extensión  de la Garantía. Podéis leer el comentario de ROSA aquí. 

Este artículo de hoy viene a consecuencia del nuevo comentario de ROSA, donde lamenta el deterioro de esta marca, y dice que su madre tuvo siempre lavadoras de carga superior OTSEIN y que ella misma tiene todavía una lavadora de esa marca desde hace 17 años. Manifiesta que duda que repita con esa marca en el futuro y trata de vergonzoso el trato de EROSKI con su clienta. Lo acontecido a ESTHER, la sufrida protagonista del artículo anterior sobre la avería de la puerta de la lavadora OTSEIN no parece cuadrar con la buena fama que tuvo esta marca en su día. Para los curiosos y para los interesados en las pequeñas “historias de los electrodomésticos” os voy a contar hoy la de OTSEIN y su integración en el grupo CANDY. Veamos antes el comentario de ROSA. Dice así:

“Anónimo27 de agosto de 2014, 23:35 

Rosa

Es una lástima que una marca como Otsein pierda de este modo el prestigio que tenía. Mi madre siempre tuvo lavadoras de carga superior de esta marca con resultados bastante satisfactorios ( incluido el servicio técnico ). Yo todavía tengo una Otsein de carga superior de diecisiete años esperando que claudique. De todos modos, viendo el proceder de esta empresa de electrodomésticos en la actualidad dudo que repita con ella.

Vergonzoso también el trato de Eroski hacia sus clientes.

Gracias por analizar la experiencia de Esther. Resulta útil para futuras adquisiciones”

Como siempre, el comentario de ROSA demuestra su internes por el tema del día y nos da su particular visión del mismo, con una claridad de ideas admirable y siempre añadiendo los puntos de intérés analizados y sus consecuencias.

Como he dicho, hoy voy a contar una historia que me remite a mi niñez. Un buen día (de los años 50) al llegar a casa de la escuela, me encontré a mi madre alborozada de contenta porque mi padre le había comprado una LAVADORA. Adiós al lavadero, a restregar, a enjabonar, a dejarse las manos en cada colada…Era una lavadora OTSEIN de turbina, esas que tenían la turbina de goma o de baquelita en el fondo de la cuba, Tenía forma semicircular para que la ropa se moviera por el torbellino de agua que se producía al girar la turbina por el motor que había debajo de la cuba del agua. Fué su primera lavadora y le duró en perfectas condiciones hasta que unos 10 años después yo entre a trabajar en BRU y le regalé a mi madre una de aquella marca. La OTSEIN se la diño a una tía mía, pues funcionaba bien todavía.

Vayamos a la historia de OTSEIN después de explicado mi primer contacto con esa marca. En 1.941 un grupo de empresarios vascos fundó la empresa MAYC, S.A. en Vergara, un pueblo de Guipuzcoa. Empezaron fabricando pequeños artilugios y mecanismos eléctricos hasta que en 1.951 lanzaron al mercado la primera LAVADORA fabricada en España. Luego llegaron BRU, BALAY, AGNI, SÚPER SER, CROLLS, NEWPOL, FAGOR, etc. algunas ya con lavadoras automáticas.

En la década de los ochenta, la mayoría de estos fabricantes desaparecieron o fueron absorbidos por otros grupos mayores, debido a la Reconversión Industrial: No ocurrió con OTSEIN, una lavadora robusta, de buena calidad, de carga superior e “inspirada” en las francesas, en aquel entonces THOMSON-BRANDT’ y disponiendo de una buena red de Servicios Técnicos subcontratados (como todos los fabricantes en ese momento). OTSEIN consiguió superar la década desastrosa.

En España nadie más fabricó lavadoras de carga superior, pues todos los demás fabricantes se apuntaron al sistema alemán, de carga frontal. Lógicamente las marcas como BRU, FAGOR, NEW POL, etc, vendían lavadoras de carga superior, pero fabricadas por THOMSON.

OTSEIN aguanto la devastadora Reconversión Industrial de principios de los 80, que llevó a la mayoría de marcas españolas a la desaparición o absorción por otras. En 1.992, OTSEIN ya no puedo aguantar más y fue absorbida por el grupo italiano CANDY, hoy formado por CANDY y OTSEIN-HOOVER. A partir de ese momento las cosas cambiaron radicalmente: OTSEIN solo fabricó lavadoras de carga superior, pero incorporo lavavajillas, frigorñificos, congeladores, etc de CANDY.

Mientras todo esto sucedía, en 1.986 España entró en la Comunidad Económica Europea, con lo que forzosamente tuvo que abrir fronteras a la llegada de productos `procedentes de la Comunidad sin TRABAS ADUANERAS. Eso benefició muchísimo al conjunto de nuestro país, pero perjudicó enormemente la producción propia, como en el caso de OTSEIN, pues los productos fabricados fuera de España eran más competitivos que los fabricados aquí. Por esa razón vino un aluvión de electrodomésticos a España procedentes de Alemania (BOSCH, MIELE, BAUKNECHT, AEG, etc, Otros de Francia: THOMSON BRANDT, SCHOLTES, SAUTER, y los más numerosos de Italia: CANDY, INDESIT, ARISTON, SMEG…, etc.

CANDY ya había hecho algunos pinitos exportando a España, concretamente a Cataluña, sus lavadoras automáticas. Las venido en exclusiva la Cadena SACSE, del GRUPO MILAR. Esas primeras lavadoras, muy bonitas de diseño, se vendieron a un alto precio a pesar de su sencillez y limitada robustez. En el argot del electrodoméstico se les llamaba “lavadoras de la Señorita Pepis” en alusión a un juguete, una muñeca para niñas que se vendía en España por aquella época. 

Esa “ligereza” de las lavadoras y su simplicidad trajeron muchos problemas técnicos, entre ellos una "enfermedad técnica" por ahorrarse unos céntimos en el sistema de retenes del tambor de las lavadoras que llevó a la marca exclusiva del grupo MILAR a muchísimos problemas de desprestigio y de costes extras en aparatosas reparaciones. En eso llegó la entrada de España en la Comunidad y la formación en Barcelona de la sucursal de CANDY en España, directa de la fábrica, al mando de un Director General italiano, PAOLO GALLIANI, que fue el introductor definitivo de la marca CANDY en España. 

Pocos años después, ante los problemas de subsistencia de OTSEIN, CANDY se quedo con la empresa de Vergara. No solo con la fabricación de las lavadoras OTSEIN, sino con la sede de la empresa y con parte de su personal. Despidió a PAOLO GALLIANI y nombró responsables a la cúpula de los dirigentes de OTSEIN para gestionar las marcas OTSEIN y CANDY en nuestro país. Al principio, como es lógico, se si guiño fabricando por el patrón de OTSEIN: una maquina robusta, suficiente, de calidad. Pero en las sucesivas renovaciones de modelos, se aplicó la “tecnología de CANDY” (de la "Señorita Pepis”), buscando el mayor ahorro posible en los costes y rebajándolos al mínimo soportable. Igual proceso se aplicó a la gestión de los Servicios Técnicos.

En ese momento, a partir de 1.992, se empezó a producir la inflexión en la calidad de OTSEIN. CANDY, la multinacional italiana de la familia FUMAGALLI,, debe tener en su ADN una especial instrucción de obligado cumplimiento: buscar el beneficio a costa de lo que sea, incluso de perder clientes…Pues mal andan los tiempos para perder clientes….Estamos en una fase de cambio histórico: pesan más los contenidos que las marcas. Los actuales compradores y más todavía los del futuro próximo, van a tomar las decisiones de comopra no ya por la publicidad tradicional, sino pot las nuevas reglas del marketing de contenidos, que forma parte del “inbound marketing” y es..." el arte de entender exactamente qué necesitan saber tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente. En otras palabras, consiste en crear y distribuir contenido relevante para clientes y potenciales clientes con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos. No es, por tanto, contenido promocional sino útil y relevante para los usuarios y para la empresa que ha de ser aportado mediante formatos adecuados." 

Viene una nueva revolución para el Marketing y la publicidad. Todo está cambiando. Las empresas que sigan ignorando lo que realmente quieren los usuarios y no se lo ofrezcan, desaparecerán. El mercado impone sus reglas, no las empresas al mercado. Pero eso es un interesante tema que trataré de forma más amplia otro día. Hoy tiaca OTSEIN, ESTHER y ROSA.

Sobre OTSEIN, apreciada ROSA, podríamos aplicar aquel antiguo proverbio español:

“Este no es mi Juan, que me lo han cambiao, aquél tenía pelo y este está pelao!.”

La penúltima frase del comentario de ROSA dice: “Vergonzoso también el trato de Eroski hacia sus clientes”. Yo, amigos lectores, no compraría un electrodoméstico donde compro los garbanzos. Siempre he aconsejado comprar en una tienda seria, con personal que sepa explicar y recomendar qué aparato le conviene más a su cliente. Porque además, es el vendedor quien debe responder de la posible falta de conformidad del aparato en el momento de su entrega y también de la Garantía, Supongo que EROSKI, si le llevo un paquete de garbanzos estropeados, me lo cambiará, pero ¿Una lavadora? Eso ya son palabras mayores….y ya conocemos su respuesta.

Finalmente ROSA dice: "Gracias por analizar la experiencia de Esther. Resulta útil para futuras adquisiciones". Me parece muy bien, ROSA, pero me temo que para algunos lectores todo esto no contará, pues como dice aquel refrán tan español “nadie escarmienta en cabeza ajena” 

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Reparación de lavadora: abusos de la marca OTSEIN (Grupo CANDY-HOOVER) y de su Servicio Técnico y también del vendedor EROSKI

No es la primera vez (ni será la última) que los lectores de este blog explican sus desagradables experiencias con esta marca, OTSEIN, del grupo italiano CANDY-HOOVER. En este caso ESTHER ha dejado este comentario en este artículo . En su comentario ESTHER expone que tiene una lavadora OTSEIN de carga superior con dos años. Dice que la tapa no hace buen contacto al cerrar y por eso no acciona el interruptor que permite la puesta en funcionamiento de la máquina. El Servicio Técnico dice que la tapa no entra en garantía y que cuando la compró en EROSKI hizo (y pagó) una extensión de la garantía de otros dos años. EROSKI le dice que esa avería, tampoco la cubre, pues la tapa no está rota, y que tiene un problema electrónico. Por cambiar la tapa el Servicio le pide 200 €. Me siento realmente indignado por la forma de proceder de OTSEIN, de su Servicio Técnico y de EROSKI, que vendió la lavadora e hizo y cobró la extensión de la garantía por dos años más. Es una vergüenza qiue ambas entidades abusen de su posición dominante para estafar a su cliente. Vamos a analizar el caso y veréis por qué. Leamos primero el comentario completo de ESTHER. Dice así:

“Esther25 de agosto de 2014, 15:58

Hola a todos. Yo querría exponer mi caso. Tengo una lavadora Otsein Hoover de carga superior, con dos años. Me ha empezado a dar problemas con la tapa, porque no hace buen contacto al cerrar y no se pone en marcha. La cuestión es que no lo cubre la garantía por tratarse de la tapa. Pero además cuando la compré hice una extensión de garantía de dos años con Eroski y cuando les llamé me dijeron que la extensión de garantía tampoco lo cubre. La tapa no está rota pero tiene un problema eléctrónico. El cambiar la tapa me cuesta 200 euros incluido desplazamiento y mano de obra. Al final me tendré que comprar una nueva, no merece la pena arreglarla. Ya no duran más de dos años, ¡menudo chollo para las marcas!”

Siento vergüenza ajena por la estafa de OTSEIN y la actuación, también de estafa, de EROSKI. Ambos merecerían una sanción ejemplar por su estafa a su cliente. Voy a darle e a ESTHER la información necesaria para que reclame en su Ayuntamiento la estafa cometida por ambas entidades.

La primera estafa es de OTSEIN y/o su Servicio Técnico Oficial de Fabricante, ya que el problema que ocurre es el siguiente: como todas las lavadoras, de carga frontal, superior, o “por el cokgote”, si la puerta está abierta no puede funcionar, y solo lo hace si al cerrar la puerta, como es normal, ésta presiona sobre el Interruptor de Puerta, que todas las lavadoras, sin excepción, llevan. El cambiar este interruptor es bien sencillo, y nada electrónico ni historias: "eroskianas" es un simple y sencillo interruptor cuyo precio de coste no vale más de dos euros. Si la puerta no presiona suficiente ese interruptor, no funcionara la lavadora. Cambiar ese interruptor es cuestión de minutos.

¿Cómo pueden decirle qiue hay que cambiar la puerta? Y lo que es peor: ¿Cómo pueden decirle (si fuera problema de deformación de la puerta) que eso no entra en garantía? ¿Por qué no? Lamentable la cara dura de este Servicio/fabricante, pues desconozco si es una iniciativa del Servicio o son instrucciones del fabricante. Y luego…que le pidan 200 € por cambiar la puerta que es una simple chapa de acero con dos bisabas y solo debe empujar el interruptor de la puerta...De vergüenza.

¿Qué es lo que impide que esta pieza (la puerta o el interruptor), no entren en garantía? ¿Acaso van a argumentar que el usuario la ha manipulado y estropeado, cuando no tiene posibilidad de acceso? ¿Cómo que no entra en la garantía? Eso no pasa en ninguna marca. Es un abuso y una estafa. 

Y lo de ERSOKI… eso no tiene nombre…¿En qué se basa para decir que la puerta no entra en garantía? ¿Dónde y por qué está escrita esa "excepción"? ¿En el contrato de extensión de la garantía? . Mentira. Ni la puerta, ni el circuito ni San Periquitín del Valle. Como diría un paisano…”pero esto…¿Qué ES LO QUE ES?”. Sin duda una estafa tanto por EROSKI como por OTSEPN/SERVICIO TECNICO (Estafa: RAE: Delito consistente en provocar un perjuicio patrimonial a alguien mediante engaño y con ánimo de lucro.) Más claroiel agua. Ya sé que EROSKI está muy tocado financieramente (como pasó con FAGOR, del mismo Grupo Mondragón), pero no atender una simple reparación en garantía, cuando ha cobrado la prima, no le va a sacar de sus graves apuros y su negativa seguro le hará perder algunos clientes, en especial en el sector de los electrodomésticos.

ESTHER, no te voy a aconsejar que vayas a un abogado pues el caso se eternizaría y el cposte sería elevado.pero realmente lo merecen. Lo que sí puedes hacer es ir a tu Ayuntamiento, a Defensa del Consumidor o Atención al Ciudadano y denunciar a las tres entidades por incumplimiento de contrato (la Garantía es un contrato) y por incumplimiento de contrato de la garantía extendida de EROSKI. Y si lo llevas ya escrito, mejor. Más fácil para tú y para el funcionario.

Puedes intentar, si conoces a algún Servicio Técnico por referencias que aun cuando no sea de la marca, sea honrado, que vea el aparfatol y si es, como supongo, cambiar el interruptor o ajustar el mecanismo, te costará muchísimo menos dinero del que te ha pedido OTSEIN.

Soy tolerante con los errores de los Servicios Técnicos porque nadie es infalible. Pero lo que nunca he soportado es que estafen al usuario, sean los Servicios Técnicos PIRATAS, y mucho peor si son, como parece ser en este caso, el Servicio Oficial del Fabricante. Y las marcas que lo toleran, a sabiendas e incluso, en connivencia, son, bajo mi punto de vista, detestables. Ni siquiera me consuela aquel refrán tan español “a cada cerdo le llega su San Martín", porque no lo dudéis, quien siembra vientos recogerá tempestades.

Este grupo está acostumbrado a hacer de su capa un sayo con sus clientes despreciando la garantía legal. Por cierto es un grupo que se apuntó de inmediato a cobrar al usuario el desplazamiento a partir del 7º mes de la garantía, siguiendo el camino abierto por WHIRPOOL. 

Aquí queda esto escrito para aviso a navegantes, y a ESTHER le digo: un cliente insatisfecho se lo dice de promedio a 10 personas. Espero que se lo digas a más. Y confío también que este artículo lo lean y se enteren algunas personas (más de diez)….

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El enlace es:    Reparación de lavadora: abusos de la marca OTSEIN ..   

             

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Lavadoras Eco Bubble de SAMSUNG: críticas por mis respuestas a los comentarios de los lectores sobre estos aparatos

En mi artículo “El gran engaño de SAMSUNG con su lavadora Eco Bubble (de burbujas) que dicen ahorra un 70 % de energía" y que podéis leer aquí , explicaba que era lamentable que una gran marca pretendiera confundir a sus clientes con una publicidad engañosa diciendo que por su sistema de burbujas podía ahorrarse hasta un 70 % de energía eléctrica en cada lavado. Este artículo ha provocado un sinfín de comentarios unos entendiendo mis argumentos y otros criticándolos hasta el punto de llegar casi al insulto. Hoy voy a tratar del último comentario recibido sobre este artículo, donde se me critica “por criticar opiniones diferentes a las mías.

Se trata de un lector anónimo, que ha dejado en aquél artículo este comentario que copio a continuación.

“Anónimo8 de agosto de 2014, 2:30

Verdaderamente es una herramienta muy útil el el blog ya que interioriza respecto de las características de las diferentes marcas, lo lamentable es que se descalifique permanentemente a toda aquella persona que emita una opinión diferente Nadie es dueño de la verdad y todos tienen derecho a opinar y exponer su punto de vista el lector sera el encargado de valorizar cada comentario no siendo necesario que nos digan que campana escuchar. Como dije al principio, no deja de ser útil.”

Amigo anónimo: yo no “…descalifico permanentemente a toda aquella persona que emita una opinión diferente…” de la mía: Todo lo contrario, si creo que está equivocada, intento darle explicaciones razonadas para que lo entienda. Pero cuando quien escribe pretende imponer su OPINIÓN sobre un asunto técnico, o físico, no puedo admitir opiniones. La Física, la Termodinámica, las leyes eléctricas, etc., NO SON OPINIONES: son HECHOS incontrastables.

Lo mismo que sería de estúpidos “opinar” que dos y dos son cinco, es igualmente de ignorantes pretender que una resistencia eléctrica de 1.000 vatios, funcionando durante una hora en un radiador seco, de más cantidad de calor (840 Kilocalorías) que esa misma resistencia colocada en un radiador de aceite. De esa "opinión" están llenos los comentarios sobre calefacción en este blog.

Cuando se trata de estas fórmulas de consumos, potencias, cantidad de calor, etc, no valen las opiniones. No es serio. Por eso en mis artículos y comentarios insisto una y otra vez en que no tienen razón. Pero cuando insisten en sus perogrulladas y llegan incluso a faltar el respeto, no queda otra que contestar a modo.

Sigue diciendo este lector “…Nadie es dueño de la verdad y todos tienen derecho a opinar y exponer su punto de vista…” En efecto, nadie es dueño de la verdad cuando se trata de OPINIONES. Yo puedo opinar de fútbol, de si el día es bueno o malo, si hace mucho frío o mucho calor, si me gusta o no una cosa… pero sería un necio si admitiera lo que he dicho antes: que dos y sodos son cinco. Porque eso NO ES OPINABLE, como no lo son las leyes físicas, matemáticas, eléctricas, etc. etc. ¿Es tan difícil apreciar la diferencia entre OPINIÓN y CERTEZA? Se puede discutir siempre sobre opiniones, pero en las cosas serias, como he dicho, no se admiten opiniones, sino certezas. 

Y si alguien insiste, en su desconocimiento, ignorancia –o arrogancia- en que dos y dos son cinco, que con su pan se lo coma, pero que no intente hacernos comulgar con ruedas de molino.

Para finalizar, el lector anónimo insiste “…el lector será el encargado de valorizar cada comentario no siendo necesario que nos digan que campana escuchar. Como dije al principio, no deja de ser útil.”. Yo no digo qué campana tocar. Digo que en estos casos SOLO HAY UNA CAMPANA. O se toca o no se tiaca. 

Todo esto viene por no entender lo que se lee. En ese artículo en cuestión expreso mi repulsa al engaño de SAMSUNG que pretende que creamos que gracias a las burbujas de sus lavadoras, se reduce el consumo eléctrico en un 70 % porque se puede lavar en agua fría. La realidad es que TODAS LAS LAVADORAS actualmente, pueden lavar con agua fría o a poca temperatura, no por efecto de las dichosas burbujas, sino por las mejoras técnicas efectuadas en los arrastradores y en los agujeros del bombo y muy especialmente porque los actuales detergentes son muchísimo más efectivos que los de antaño por la mejora de sus componentes y la adición de enzimas, mejorando su eficacia a baja temperatura del agua. Repito: , en TODAS Y CADA UNA de las lavadoras, sean de la marca que sean y no solo en la milagrera de SAMSUNG, donde sus burbujas pueden ser muy bonitas y publicitariamente muy aprovechadas, pero en la práctica realidad no sirve ni ayudan a nada.

De esa confusión viene todo. Los críticos no se han enterado del fondo del artículo, que en ningún momento duda de la calidad de esa marca y de esa lavadora, sino que dice que todas las lavadoras actuales pueden ahorrase ese supuesto 70 % de energía simplemente lavando con agua a menos temperatura, sean con o sin burbujas.

Como lo cortés no quita lo valiente he de decir, con respecto a la calidad de SAMSUNG, que nunca la he puesto en duda, y como podéis ver, es una de las marcas que cito con frecuencia entre las mejores. Otra cosa es que quieran hacernos ver que su supuesta capacidad de ahorro energético en programas de lavado a poca temperatura se deba al invento de las burbujas, que no perjudican el lavado pero que tampoco hacen nada especial para mejorarlo.

Para finalizar diré que aunque el artículo, a mi parecer tan fácil de entender, ha suscitado verdaderos ataques a mi persona como podéis ver en los comentarios, tildándome de falso, de imparcial, etc. En lo que sí estoy de acuerdo con el lector anónimo es cuando dice “el lector será el encargado de valorizar cada comentario no siendo necesario que nos digan que campana escuchar. Como dije al principio, no deja de ser útil.” Pues eso, que sean los lectores los encargados de valorarlo (RAE: señalar el precio de algo), No valorizarlo (RAE: aumentar el valor de algo). Y aquí no se pretende aumentar el valor de algo, como sí pretende hacerlo SAMSUNG con sus burbujas...aunque algunos ni se enteren.

Como decía el poeta sevillano de la Generación del 98, el insigne ANTONIO MACHADO, 

"La verdad es lo que es 

y sigue siendo verdad, 

Aunque se piense al revés"

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Dudas y preguntas antes de comprar el lavavajillas

SUSANA me ha dejado un comentario en mi artículo  donde me explica su odisea para encontrar y comprar el lavavajillas mas adecuado para sus necesidades. Comienza diciendo que su idea inicial era la sencillez, el buen pecio del aparato y su marca preferida. Pero lo cierto es que ese primer lavavajillas lo devolvió por tener el aparato “un defecto de fábrica”. Ahora se encuentra en un mar de dudas después de consultar numerosos blogs: ¿Es posible que el programa ECO de un lavavajillas consuma 0,04 kW?; ¿Me interesa un lavavajillas que tiene la cuba mitad acero inoxidable y mitad plástico?; Si compramos un aparato con unas características determinadas, y cuando lo tenemos comprobamos que el fabricante ha variado esas características, ¿Se puede desistir de la compra por ese motivo?

Estas son las reflexiones, dudas y preguntas de SUSANA, que estoy seguro que suscitarán la curiosidad de otros lectores. Podéis leer el comentario completo aquí. Vamos a ir viendo cada uno de los puntos expuestos por SUSANA. . 

¿Es posible que el programa ECO de un lavavajillas consuma 0,04 kW?

Pues yo no me lo creo. Es imposible que el programa ECO consuma solo 0,04 kWh. Es más, creo que le has puesto un cero más y que lo que debe querer decir es que consume 0,4 kWh, Como bien dices, si el programa ECO dura 3 horas y 10 minutos y el calefactor del lavavajillas normalmente es de 2,2 kW de potencia, significa ría que solo calentando el agua durante 1 minuto y 8 segundos, tiempo en que  ya habría consumido los 0,4 kWh del total del programa ECO. O bien, no calienta para nada el agua y solo actúa el motor de lavado del lavavajillas a ratos dentro del tiempo de las más de tres horas. Pero un lavavajillas sin calentar el agua, por muy ECO que sea, NO LAVA, A menos que se alimente de una red de agua caliente….

Yo tengo un BOSCH Silence Plus del año 2.010 y da los siguientes consumos por programa:

TEMPERATURAS, DURACIÓN Y CONSUMOS  LAVAVAJILLAS BOSCH Silence Plus
PROGRAMA	Intensivo	Auto	Eco	Delicado	Rápido	Prelavado
TEMPERATURA (ºC)	70	45/65	50	40	45
DURACIÓN	2h15m	1h30/2h30	2h30m	1h10m	0,29h	0,15h
CONSUMO (kWh)	1,5	0,95/1,60	0,92	0,8	0,8	0,05
CONSUMO (Litros agua)	12	8 a 19	10	10	10	4

Tengo que decir que mi programa ECO consume un 37,8 % menos que el Intensivo, pero prefiero éste último puesto que con el ECO la vajilla no queda tan bien, debido a sus 20 ºC menos de temperatura. Pienso que bien vale un mejor resultado porque el coste de electricidad de cada lavado intensivo es de 1,5 kWh x 0,19 € el kWh son 0,28 € cada lavado. Usando cada día el lavavajillas son 8,55 € al mes. En el programa más caro, pero tabién el de mejor resultado.

¿Me interesa un lavavajillas que tiene la cuba mitad acero inoxidable y mitad de plástico? 

Esta es la siguiente duda de SUSANA. Yo creo, sin necesidad de estudiar a fondo las ventajas de esa mezcla de inox y plástico, que lo mejor para el lavavajillas es el acero inoxidable, que aguanta los productos agresivos que se utilizan en estos aparatos, que está siempre limpio y brillante y huyo de inventos que posiblemente sean para reducir el coste, . pero la cuba del lavavajillas debe aguantar lo que le echen y eso está demostrado que solo lo asegura el acero inoxidable. 

Por último, Si compramos un aparato con unas características determinadas, y cuando lo tenemos comprobamos que el fabricante ha variado esas características, ¿Se puede desistir de la compra por ese motivo?

Veamos lo que dice la Ley 23/2003, de 10 de Julio, de 2003, GARANTÍAS EN LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO (“GARANTÍA EUROPEA DE DOS AÑOS”)

"ARTICULO 3: CONFORMIDAD DE LOS BIENES CON EL “CONTRATO”. (de compra)

Para que un electrodoméstico sea conforme con el “contrato”, debe cumplir TODOS los requisitos que se exponen a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el VENDEDOR y posean las cualidades del bien que el vendedor haya presentado al consumidor en forma de muestra o modelo."

Este punto es muy importante, pues el “contrato de compra” no solamente se refiere a la publicidad, libro de instrucciones, datos técnicos, etc., que acompañan al aparato o figura en los folletos publicitarios, sino que se considera también “contrato” las informaciones verbales que el vendedor da al comprador en el momento de la compra. Por ejemplo: esta lavadora tiene capacidad para X kg, la cuba es de acero inoxidable, este frigorífico le funcionará a –x grados en el congelador, este horno es auto limpiante….etc. Si luego resulta que la información es incorrecta, el electrodoméstico no es conforme con el “contrato". Sigamos

d) Presenten la calidad y prestaciones de un aparato del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los bienes hachas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado"

Creo que la respuesta a la pregunta de SUSANA ha quedado clara: SI, ciertamente se puede desistir de la compra por esos motivos.

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Fuga de gas en el frigorífico en garantía. Se carga de gas y vuelve a perderlo, ’ya fuera de garantía ¿Qué puedo hacer?

RAFAEL ha dejado un comentario en mi artículo ¿Quién garantiza los electrodomésticos? donde explica que a los 8 meses de uso tuvo una fuga de gas, por lo que no enfriaba, Vino el técnico del Servicio y le contó un cuento chino: que era debido a la poca carga de alimentos y por eso no le enfriaba. Finalmente se comprobó que era una fuga de gas. Hizo una recarga y volvió a perderse el gas, pero esta vez ya fuera de garantía el aparato. Pregunta RAFAEL ¿Qué puedo hacer?

Este es un asunto delicado pero cuya imputación de responsabilidad es facilísima e inequívoca. Antes de seguir veamos la totalidad del comentario de RAFAEL. Dice así

”Rafael Mesa Poyato14 de agosto de 2014, 23:05 

Hola Antonio, compré un frigorífico Beko y a los 8 meses de su compra detecté que enfriaba poco, avisé al servicio oficial y su respuesta a un familiar, es que era inteligente y como no había mucha comida detectaba que no tenia que enfriar que lo llenase aunque fuese con latas de bebida que me enfriaría. Al volver a casa después de un largo periodo de tiempo compruebo el engaño y vuelvo a avisarlo pues lógicamente no se había solucionado el problema, y esta vez a mí me dice que sí enfría correctamente, todo esto sin utilizar termómetro ni ningún otro instrumental, le insisto que mida la temperatura, puesto que se negaba, y finalmente acepta y se comprueba que la temperatura en su interior era muy superior a la que debe haber, unos 10º C, además también observa que le falta gas, por lo que lo carga, esta segunda visita fue a los 21 meses de su compra.

Dado que nuevamente estoy fuera de mi domicilio otro largo periodo de tiempo, a la vuelta observo que nuevamente no enfría correctamente, lo vuelvo a llamar, y el técnico nuevamente dice que enfría correctamente, ocurre que ahora estaría fuera de garantía pero el problema viene desde que lo compré, además tengo los partes anteriores. Ante esta actitud del técnico, qué debo hacer?, pues no quise debatirle nuevamente, pues pienso que el problema era evidente solo que por algún motivo no quiere reconocerlo.

Un saludo y gracias¡”

Lo que le dijo el Servicio Técnico a tu familiar de que tenía poca carga de alimentos y por eso no enfriaba es una estupidez. Aun cuando el frigorífico esté vacío, debe enfriar hasta la temperatura programada. Si no es así, el frigorífico tiene una avería. 

Está claro por lo que vino después, que el técnico se quiso quitar el problema de encima pues la solución es compleja. Hay dos posibilidades de que se pierda el gas: 1.- En las tuberías vistas (salida y llegada al compresor) y 2.- Puede ocurrir en las tuberías que están integradas en el material aislante del interior del mueble del aparato (fuga interna).

En el primer caso, puede localizarse el punto donde se ha producido la fuga de gas, y repararla. Pero si se trata del segundo caso, es imposible localizar la fuga pues no se tiene acceso a esas tuberías internas del mueble, ya que habría que destrozar todo el mueble (o sea, todo el frigorífico) para encontrar la fuga.

Es evidente que el técnico que recargó el gas no detectó la fuga (me temo que ni siquiera la buscó). Simplemente recargó ´el gas a sabiendas de que en más o menos tiempo, al no haber taponado la fuga, volvería a descargarse, lo que puede suceder de inmediato, o tardar meses si la fuga es pequeña. Para haceros una idea de lo sucedido: pincháis una rueda del coche y en la primera gasolinera la volvéis a hinchar, sin reparar el pinchazo: sin ninguna duda, se descargara nuevamente.

Al ocurrir la segunda fuga de gas fuera de garantía, el vendedor y el fabricante pueden negarse, en principio, a resolver el problema, que mucho me temo que no tiene solución, como no sea cambiar el aparato por otro nuevo. ¿Quién debe pagar ese aparato nuevo? La garantía oficial del aparato es de dos años desde la fecha de compra. En nuestro caso ha pasado el tiempo. En las segunda recarga, pero no en la primera.

Esa de fuga de gas no es frecuente en los frigoríficos pero no imposible, y aunque sea la mejor marca, puede ocurrirle a cualquiera, incluida por supuesto BEKO. Veamos ahora que dice la ley de Garantías sobre el tema: En este mismo artículo donde RAFAEL ha dejado el comentario, decía yo:

“!...La Ley 23/2003, de 10 de Junio de 2003, "Garantías en la venta de bienes de consumo", llamada también "Garantía Europea de dos años", establece, en el artículo 4º, "Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor", lo siguiente: "El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del aparato..."

Así pues, en contra de la práctica habitual, quien debe responder, en todo caso, ante un problema del aparato, es el Vendedor. Sin embargo, en una nota publicada en aquellas fechas por el Ministerio de Economía Sanidad y Consumo, decía textualmente: "para cualquier reclamación "También puede dirigirse, a los Servicios Técnicos del fabricante para reparaciones".... Indudablemente, sí para reparaciones, pero eso no exime de su responsabilidad al vendedor.

Aconsejo que, al principio de la garantía, se informe al vendedor del problema. El podrá canalizarlo al Servicio del Fabricante, pero es interesante dejar constancia por si posteriormente se complicaran las cosas y hubiera que demandar un cambio del aparato.

¿Por qué el vendedor es el responsable y no el fabricante directamente o a través de su servicio técnico? Muy sencillo: Es el vendedor quien informa de los datos del aparato, explica sus características y aconseja al comprador lo que más le interese. Y además, tiene la obligación de que el aparato cumpla exactamente lo que él publicita.

Por consiguiente, cuando se produce un problema por "falta de conformidad" con lo que el vendedor "te ha vendido", es él quien debe responder, bien directamente, bien recurriendo al Servicio de la Marca.

Resumiendo: la Obligación Legal de resolver los problemas es del vendedor, quien a su vez, posteriormente, puede revertir los costes del problema al fabricante, según se establece en la misma Ley.”

Como podéis ver, amigos lectores, este es un caso claro de falta de conformidad del frigorífico en el momento de la venta, pues el usuario no tiene acceso para perforar los tubos que producen la pérdida del gas. Eso demuestra que el aparato ya tenía la avería en el momento de la venta, aunque tardó varios meses en detectarse.

Luego se hizo una recarga de gas sin solucionar la fuga del tubo, por lo que era previsible (y el técnico era perfectamente consciente) de que en pocos meses debía volver a perder el gas. Y así todas las veces que pueda cargarse en el futuro, si no se tapona la fuga.

¿Cuál es la solución a este caso? Es muy sencilla: el vendedor, como responsable del aparato, debe cambiarlo al usuario. Mejor dicho: si el Servicio Técnico Oficial del fabricante hubiera hacho bien su primer trabajo, debía haber ordenado, por esa fuga, el cambio del aparato.

Como a esa fuga no tiene acceso el usuario para haberla provocado, es un problema que salió con el aparato ya de fábrica, Debió solucionarse, como he dicho, cambiando el aparato. Mediante el engaño, y conscientemente, el Servicio Técnico se quitó el problema del cambio de encima, pero lo trasladó a unos mese más tarde pensando que ya habñia pasado la garantía y que pasaría a ser problema del usuario. RAFAEL tiene los documentos que demuestran los inútiles trabajos efectuados y la irresponsabilidad del técnico.

Que a nadie le extrañen mis palabras en contra de la actuación del Técnico. Normalmente defiendo la actuación de los Servicios Oficiales de Fabricante por ser los mejor preparados y los más controlados por las marcas. También he dicho en varias ocasiones que los Ser'vicios de BEKO son eficientes. Pero como en todas las familias, siempre puede haber un garbanzo negro, y éste es el caso.

¿Qué haría yo? Prepararía un escrito explicando todo lo sucedido, con todos los detalles como aquí se han expuesto y con los argumentos de la Ley de Garantías. También haría referencia a las intervenciones del Servicio e incluiría copia de los documentos dejados por el Técnico. Ese escrito lo entregaría en mano al vendedor y le facilitaría otro, dirigido al fabricante, para que se lo entrenara él. Con la advertencia de que si no recibe de inmediato la solución sin ningún coste (cambio del aparato por uno nuevo), les demandaría a ambos, vendedor y fabricante mediante denuncia oficial de lo ocurrido.

Llegado el caso de demorar o negar el cambio del aparato, prepararía el mismo texto por triplicado, dirigido uno al vendedor y otro al fabricante, y los llevaría a la Oficina de Correos de tu localidad para que envíe ambos escritos por BUROFAX a sus destinatarios. Debe contener las direcciones de uno y otro, y deben ser firmados por el usuario.

(“BUROFAX: Este servicio se utiliza para enviar de manera urgente y segura documentos que requieran de una entrega fehaciente, sirviendo de prueba frente a terceros, por lo que siempre se entrega bajo firma del destinatario. Se puede acceder a este servicio tanto de manera online como acudiendo a cualquier oficina de Correos. “)

Acto seguido de la entrega, o antes, si tienes un abogado de confianza, deberías informarle para que, en el caso de no contestar el vendedor y el fabricante, actué con una demanda.

Otra solución, si no quieres recurrir a un abogado es dirigirte con el burofax a la Atención al Consumidor de tu Ayuntamiento, donde la gestión es gratuita, aunque quizá menos eficaz que con un abogado.

Si tarda la solución y  no puedes esperar, puedes comprar un nuevo frigorífico igual o similar al averiado y guardar la factura de compra para, llegado el caso, que te abonen el coste.

Todo eso es lo que haría yo, RAFAEL. Espero que mis consejos te sean de utilidad y que te entreguen un aparato nuevo igual al que ha tenido el problema.

Si te ha interesado lo que has leído aquí, díselo a tus familiares y amigos. Posiblemente también les interese. Y si quieres luchar contra la publicidad engañosa, recomienda este blog. El enlace es:

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