El consumo de sal en el lavavajillas, el funcionamiento del descalcificador y las pastillas de detergente: preguntas y respuestas”

Un lector ha dejado un comentario en un artículo donde pregunta sobre la sal que se consume en el lavavajillas, qué sucede si no se utiliza sal, cómo funcionan las pastillas “tres en uno” (lavado, descalcificación y abrillantador), así como si hay que poner sal si el agua es blanda (con poca cal), pues el piloto indicador de falta de sal se enciende siempre si no se pone.. 

Como las preguntas pueden revestir interés para otros lectores contesto a éste con un nuevo artículo para mayor difusión de las preguntas y respuestas. 

Pero antes tengo que pedir disculpas a dicho lector, pues su comentario fue dejado en mi artículo de día 18 de julio y, por error mío, no lo había visto hasta ahora, que he ido a contestar otro comentario y me lo he encontrado sin leer y por supuesto sin contestar. El comentario dice así: 

“Hola Antonio,
acabo de descubrir tu blog y antes de nada debo felicitarte, resulta ameno y práctico, y dado que por alguna razón que desconozco soy un poco "friki" y me apasiona el tema de los electrodomésticos y las ultimas tecnologías, estoy seguro que lo visitaré periódicamente.
Leyendo este artículo sobre el detergente de lavavajillas me surge una duda. Como bien dices todos los equipos disponen de un descalcificador que hay que alimentar con sal, pero según comentas con las pastillas nuevas de todo en uno (que aunque sean de triple efecto he llegado a contar los que aseguran un 8 en 1) no haría falta añadir esta sal. Sea como fuere el aparato parece no saberlo y una vez acabada la sal sigue solicitándola (los más modernos si deben incluir la función de pastillas todo en uno) y aquí siempre surge la duda de si rellenar o no ante tal petición. Vivo en zona de agua blanda, en el norte y entiendo que no haría falta, pero nunca se sabe. Hace poco leí o oí a alguien la indicación de poner sal independientemente de las pastillas.

Total, me surgen un par de dudas. Efectivamente se puede prescindir de la sal o al menos demorar el rellenado? Y otra, desconozco como funcionan los descalcificadores, pero el gasto de sal es proporcional a la dureza de agua? Es decir, si el agua es blanda consume menos sal y por tanto los rellenados son menos habituales, o el proceso es independiente del grado de cal y si hay sal en el depósito la gasta igualmente?
Gracias!” 

Gracias a ti, nuevo lector, por tus palabras sobre el blog. Celebro que te interese. 

Sobre las pastillas de detergente, que yo sepa solo hay tres efectos: anti cal, lavado y abrillantador. Que luego digan que limpia la máquina, que deja buen olor, y tonterías por el estilo no tienen ninguna relevancia. 

Si la dureza del agua no es superior a 40º hidrotimétricos franceses, no es necesario usar la sal, puesto que el fabricante garantiza que el componente de la pastilla reduce el exceso de cal. En mi casa tenemos 42 º hidrotimétricos y no usamos sal nunca (ni por supuesto Calgón en la lavadora). Usamos pastillas, de varias marcas, y yo realmente no he conseguido ver diferencia de resultados entre ellas. 

Te explico como va el descalcificador. Es un recipiente que contiene resinas sintéticas que al pasar por él el agua salada, capta el ión sodio (partícula de sodio) del agua salada (cloruro sódico) y cede el ión calcio, por lo que suelta la cal, que se queda en las resinas. Por eso se llama también al descalcificador “intercambiador iónico", pues intercambia el ión sodio del agua salada por el ión calcio, que se queda en las resinas. Esa agua, ya sin cal, es la que se utiliza en el lavado y en el aclarado caliente (último). 

Pero las resinas aquedan cargadas de iones calcio, por lo que, en el secado final, entra agua salada procedente del depósito de sal y vuelve a intercambiar iones, llevándose los de calcio al desagüe y dejando los de sodio del agua salada, con lo que quedan prearadas las resinas para que en el próximo lavado vuelvan a hacer el intercambio iónico. 

¿Qué sucede si no ponemos sal en el depósito? Pues que los mecanismos de pasar el agua por el depósito de sal se producen igual, pero al no encontrar sal, pasa tal cual y va al depósito de resinas. Allí se encuentra que las resinas no tienen iones sodio, pues el agua no llevaba, por lo que no pueden hacer el intercambio. Pero si el agua es blanda, no pasa nada absolutamente porque la acción sería innecesaria. 

El problema pues es si el agua es dura y no hay sal ni pastilla. Entonces, como la temperatura del agua del lavado y segundo aclarado es alta, se producen deposiciones de cal y los vasos quedan como entelados, cosa harto desagradable. 

¿Cómo se enciende el indicador de la sal? Normalmente hay una especie de flotador en el depósito de sal que flota solo cuando hay sal en el agua, ya que aumenta su densidad y por eso flota ese "controlador". Si no hay sal, el agua tiene menor densidad y no flota . Entones actúa un interruptor que enciende el piloto indicativo de que no hay sal. 

Entonces… ¿Qué pasa si no se pone sal? No pasa nada, pues está compensada con la pastilla o no la necesita porque es blanda. Pero el flotador del depósito de sal hará que se encenderá el piloto. Pero no pasa absolutamente nada en el aparato ni en sus funciones. Incluso hay lavavajillas en los que se puede desconectar ese piloto por el usuario según se indica en el libro de instrucciones. Pero si no se puede, es igual: ni caso. 

Finalmente ¿Se consume más sal si el agua es más dura? Pues no. En todos los casos es igual el consumo. Fijaos que el circuito del agua al pasar por el depósito de sal hace que entre una cantidad de agua que atraviesa el depósito durante un reducido tiempo, lo que significa el paso de una cantidad de agua determinada, siempre igual, que se cargará de sal hasta saturarse. Luego va al descalcificador, etc. Si el agua es muy dura, tiene mucha cantidad de cal. Intercambiará más iones calcio por sodio del agua que si es más blanda, pero como he dicho antes, la cantidad de agua salada siempre es la misma por lo que una parte se desecha si hay poca dureza. En definitiva: no importa la dureza pues la cantidad de sal que se consume en cada operación es la misma. Puede aprovecharse toda o solo una parte. La otra se tira. Hay algunos lavavajillas donde se puede regular la cantidad de sal consumida por el agua en función de la dureza. Para ello hay que seguir las instrucciones que lleva el aoparato, donde se indica el lugar donde esrá el regulador y cómo hacerlo. Pero si no tiene este dispositivo, no te preocupes, consumirá siempre la misma cantidad. 

Espero, amigo “nuevo lector”, que se hayan despejado tus dudas. Y de paso pueden haber servido para ilustrar a otros lectores sobre el tema. 

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Lavadoras. Evolución de los tres factores del lavado: detergente, acción mecánica y temperatura (II)

En mi anterior artículo explicaba los tres factores que producen el lavado en las lavadoras de ropa, así como su evolución en el tiempo. Los dos primeros factores, detergentes y acción mecánica, los explique ya en dicho artículo, por lo que resta hoy el tercer factor, la temperatura del agua, de lo que me ocuparé hoy así como de su relación con los otros dos factores. También hablaré de las relaciones entre los tres factores y su interinfluencia, así como de la evolución que ha llevado a conseguir lavadoras más eficientes en el lavado y con mucho menos consumo energético, de agua y de detergente. 

Vamos con el último componente del trinomio “detergente, acción mecánica y temperatura". 

1.- Temperatura.- se refiere, naturalmente, a la temperatura del agua en el lavado. Yo he llegado a conocer lavadoras con programas de lavado ¡a 90 ºC! Eso era hace muchos años, pero la evolución de la reducción de la temperatura viene de la mano de la mejor calidad y eficacia de los detergentes actuales, de su conversión en líquidos, lo que facilita su disolución en el agua sin necesidad de calentarla, y de la mayor eficacia de la acción mecánica. 

Fijaos en la importancia de los dos factores anteriores, mejora de los detergentes y mejora de la acción mecánica, que es lo que ha producido la rebaja general e importante de las temperaturas de lavado. Tengamos en cuenta también que el principal consumo de electricidad en la lavadora es, con mucho, el calentamiento del agua.

Queda dicho pues que debido a la evolución a mejor de las dos acciones ya descritas, la temperatura del lavado puede rebajarse sensiblemente. 

Antes de seguir quiero decir que esa favorable evolución en el tiempo, con la mejora de los dos primeros factores viene dada por los objetivos de eficiencia energética que se fijó la Unión Europea en 1.995 para reducir sensiblemente los consumos de energía, agua y detergente. La primera, la energía, iba destinada a que las lavadoras redujeran su coste de electricidad por lavado, así como reducir la contaminación de los detergentes en el medio ambiente, disminuyendo su consumo, y la reducción de la cantidad de agua. Todo ello, sin menoscabar la calidad del lavado, que como he explicado en otras ocasiones, tiene también una escala donde la máxima limpieza de la ropa, la mejor calidad o eficacia del lavado lleva la letra A. 

Con estas premisas los fabricantes de electrodomésticos se fijaron unas metas muy ambiciosas que realmente han conseguido (o están en ello) todos los fabricantes. 

¿Cómo se consigue reducir el consumo de electricidad en el lavado? Si como sabemos, las lavadoras tienen todas ellas una resistencia eléctrica o calefactor para calentar el agua, y de otra parte sabemos que una resistencia eléctrica de 2.000 vatios, por ejemplo, que es la que acostumbra a montarse en las lavadoras, consume los 2.000 vatios y ES IMPOSIBLE MEJORAR SU EFICIENCIA (Ver mis artículos sobre calefacción por emisores térmicos), ¿Cuál era la solución? Pues era “matar dos pájaros de un tiro”: reducir el consumo de agua. Con ello, se conseguía reducir proporcionalmente el consumo eléctrico, así como también el de detergente, porque recuérdese que lo que lava es la “solución detergente”, o sea, la concentración de detergente en el agua. Si reducimos agua, debemos reducir detergente para mantener la misma concentración o eficiencia de este factor en el lavado. 

Si hace 20 años las lavadoras consumían 100 litros de agua por lavado, hoy no llega a 50 litros. Eso significa que el consumo se ha reducido a la mitad. Por lo dicho antes, si en el ciclo de lavado antiguo se consumían 20 litros, hoy se consumen10. Consecuencia: se necesita la mitad de detergente y de electricidad. Pero recordemos que con la mayor eficacia de los actuales detergentes, se necesita menos cantidad y menos calentamiento para obtener el mismo resultado. Y con mejor acción mecánica, necesitamos también menos acción de detergente y menos temperatura para obtener el mismo resultado. 

Un inciso: cuando he hablado de 100 litros y la mitad actualmente me refería al programa completo, que consta de prelavado, lavado y tres aclarados, a 20 litros cada uno, son los 100 litros, de los que 20 se usaban en el ciclo de lavado, que son los que había que calentar. 

Sigo. Las mejoras de los primeros factores del lavado son los que han llevado a reducir la cantidad de agua necesaria y la rebaja de las temperaturas del lavado. Siempre con la mejor eficacia: lavado de Clase A. 

Así pues vemos que los tres factores del lavado están perfectamente interrelacionados de forma que si uno sube, para obtener el mismo resultado, los otros pueden bajar. Voy a poner un ejemplo con una suma: Veamos: 

Detergente (valor 1) + acción mecánica (valor 1) + temperatura (valor 1) = eficacia de lavado A (valor 3) 

Si uno de los sumando sube de eficiencia, para obtener el mismo valor final pueden bajar los otros dos o uno de ellos ¿Verdad? Y si sube el valor del factor 1 y el del factor 2, puede bajar el del factor 3 (temperatura) para dar el mismo resultado, como ha sucedido con la evolución conseguida. 

Hoy, con un consumo de detergente y de agua de la mitad que hace unos años y con un consumo eléctrico de SOLO LA CUARTA PARTE (25 %) en las lavadoras con eficiencia energética A+++, se obtiene la misma máxima calidad de lavado A. 

El ahorro es pues la mitad en detergente, la mitad en el agua consumida y TRES CUARTAS PARTES DE LA ELECTRICIDAD sobre lo que consumían entonces. 

Y todo ello gracias a las directivas de la Unión Europea y al trabajo de investigación de los fabricantes de electrodomésticos, que ha superado todas las expectativas, ya que inicialmente se había propuesto la U.E. el objetivo de llegar a la clase energética A en 15 años y los fabricantes han llegado tres escalones más arriba: A+, A++ y A+++ .Y todavía no se ha llegado al final…la evolución continúa. 

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Lavadoras. Evolución de los tres factores del lavado: detergente, acción mecánica y temperatura (I)

Con frecuencia me refiero en mis artículos y también en las consultas que me hacéis, a detalles de los tres factores que producen el lavado de la ropa, pero nunca los he relacionado entre sí ni he hablado de su evolución en el tiempo. En este artículo voy a explicar estos factores que producen el lavado, que son detergente, acción mecánica y temperatura. Aprovecharé para hacer una reseña de la evolución de estaros tres factores en el tiempo y sus proporciones para la obtención de un lavado correcto de la ropa. 

Primero definiré cada uno de los tres factores e iré comentando su importancia y su evolución en el tiempo. 

1.- Detergente.- Hasta mediados de los años 50 del pasado siglo XX, en nuestro país se usaba el jabón en pastillas para el lavado de la ropa. Con el desarrollo de las lavadoras, llamadas de turbina, en la década de los 50, se comenzó a utilizar el jabón en escamas y en polvo. Luego, al llegar las lavadoras automáticas de tambor, similares a las actuales, en los años 60, se comenzaron a fabricar los primeros detergentes en polvo. El primero en fabricarse en España fue el COLON, cuya publicidad decía “Colón, el primer jabón en polvo, con ni poca ni mucha espuma, para su colada." Fueron apareciendo todos los demás, evolucionando a mejor y más efectivos en el transcurso del tiempo. 

La dificultad más importante del detergente”en polvo” era su difícil disolución en el agua fría. Había que calentar el agua para que el detergente se disolviera, y si no se calentaba, la disolución era baja. Esa dificultad y la consabida manía de las amas de casa españolas que echaban (y siguen echando) “una propina más de detergente” creyendo que así se lavaba mejor, hacía que gran parte del mismo no se disolviera, y fuera acumulándose en la estrella y eje de arrastre del tambor o bombo, que no se ven por la boca del mismo, sino que están detrás de la pared trasera del tambor. Eso ya era por sí mismo una acumulación de restos de detergente que además captaban la suciedad y que su composición llegaba a corroer los brazos de aluminio que arrastran el tambor, con lo que el destrozo era seguro. Eso era lo que nos ha mostrado siempre la publicidad engañosa de Calgón, diciendo que aquello era acumulación de incrustaciones de cal. Y nada más falso, pues en aquella época en España se lavaba prácticamente en frío o con muy poca temperatura del agua por lo que era imposible que se precipitara e incrustara la cal del agua, que lo hace a partir de 60 ºC, 

Sin embargo, no voy a negar que en aguas duras, el detergente en polvo se disolviera menos en el agua, que mejoraba si se utilizaba Calgón. 

La primera generación de detergentes en polvo era muy agresiva con el medio ambiente pues no se disolvían bien sus componentes, produciendo contaminaciones duraderas en las aguas. Al salir la segunda generación de detergentes en polvo, se añadieron enzimas y componentes biodegradables con lo que se corrigió ese problema. Se añadieron también aditivos a los tensioactivos (lo que lava) que ayudaban a blanquear la ropa, a cuidar los colores, y muy especialmente se añadíeron polifosfatos para rebajar la dureza del agua (un compuesto similar al Calgón). Por eso se dice siempre que si el agua es muy dura, añadas un poco más de detergente y se mejora su disolución. 

De ahí pasamos al detergente líquido, cuya principal ventaja era su fácil y rápida disolución en el agua, incluso fría. De esa manera se podía reducir la temperatura y además se evitaban las incrustaciones del jabón en polvo, ya descritas, que son las fotografías que utilizaba (y utiliza todavía) Calgón para su publicidad engañosa. La fabricación de estos detergentes líquidos, cada vez más concentrados y mejores, fue desplazando a los detergentes en polvo y sirvieron para, entre otros motivos, rebajar las temperaturas del agua de lavado, exigencia de las lavadoras desde hace 15 años, si se quería reducir el calentamiento del agua para conseguir un menor coste y una mayor eficiencia energética. Remito a mis lectores a mi artículo sobre la cantidad de detergente que se necesita en una lavadora, donde hablaba también de este tema.

Es evidente que cuanto más efectivo sea el detergente que usemos, mayor será la contribución de este factor en el trinomio que se necesita para lavar la ropa. 

2.- Acción mecánica.- Es la segunda acción necesaria para el lavado de la ropa. Algunos recordaréis, y otros lo habréis visto en el cine o la televisión, como las lavanderas lavaban la ropa en el río o en lavaderos públicos de los pueblos. Sobre una madera, piedra o cemento con resaltes, se frotaba la ropa con jabón y se restregaba sobre ese soporte rugoso comprimiéndola, apretándola e incluso dándole con una pala de madera. Esa es la acción mecánica, que debe producirse para que la ropa se frote fuertemente entre sí, para que penetre bien el jabón o detergente entre sus fibras y se produzca el lavado. 

En los años 50 antes citados aparecieron las primeras lavadoras de turbina, que consistían en un caldero en cuyo fondo o al costado había una turbina de goma que agitaba el agua del lavado con el detergente. Eso hacía que la ropa fuera dando vueltas, chocando unas prendas contra otras y produciéndose así el frotamiento que conseguía el efecto de lavado. 

En los años 60, con las lavadoras automáticas de bombo o tambor, la agitación se hace ya por giro del tambor con la ropa dentro, y con un nivel de agua dentro del bombo siempre inferior al centro del mismo. De esta manera, la ropa es levantada con los arrastradores, que son esos resaltes longitudinales que tiene el bombo, y que elevan la ropa al girar hasta una cierta altura desde donde “cae" sobre la solución detergente y otra ropa produciéndose un golpeteo y fricción entre sí de la ropa. También aportan su función los agujeros del tambor, por los que se introduce la solución detergente en los giros, para “chocar” con la ropa. 

Desde hace 15 años hacia acá, tiempo en que se ha producido una intensa renovación de los sistemas de lavado para lograr ser más eficaces y más eficientes energéticamente, ha mejorado mucho la acción mecánica de los tambores basándose en experiencias y mejoras de los arrastradores del bombo y del número, diámetro y “cráteres” de los agujeros, por lo que la eficacia de la acción mecánica se ha elevado de manera muy significativa, contribuyendo a la mayor eficacia del lavado. 

Queda por describir el tercer factor: la temperatura, así como ejemplos de los tres sumandos que consiguen el lavado y unas comparaciones interesantes –y muy aclaratorias- para entender mejor la evolución de la eficiencia energética y el menor consumo de las lavadoras actuales sobre sus “abuelas y madres”. Pero eso lo trataré en mi próximo artículo, pues por hoy creo que ya os he cansado bastante. Ese próximo artículo os servirá para entender bien las claves de muchas preguntas y dudas que ahora tenéis. No os lo perdáis…si os interesa, claro. 

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La opinión de un experto sobre las “bombillas eternas” de Benito Muros (OEP Electric)

MARIO, un experto en bombillas LED, analiza las bombillas que duran 100 años de la supuesta fábrica de Benito Muros (OEP Electric) y nos da su experta opinión en un comentario que ha dejado en mi blog el día 31 de Agosto pasado. Por su interés para los lectores reproduzco a continuación el comentario, sin añadir ni quitar una coma. Tampoco voy a comentar su contenido, en contra de mi costumbre, pues no tengo nada que añadir y sí decir que comparto todas y cada una de las palabras de MARIO, y a quien doy públicamente las gracias por su lección magistral. 

"MARIO 31 de agosto de 2012 08:13

Pues yo soy de los que que, personalmente cree en la iluminación LED como la iluminación del presente (y del futuro más inmediato. En el más lejano vaya usted a saber) por su eficiencia energética. Dicho esto, eso no significa que bombillas como las del Sr. Muros dejen de ser una estafa sencillamente porque muchas bombillas del mercado aportan exactamente lo mismo que las de su empresa por bastante menos dinero.

Claro, que las bombillas de marras, que por cierto tienen un precio de venta al público que es para pedir la cuenta, llevan un disipador de aluminio realizado con máquinas por control numérico (CNC). ¡¡¡Acabáramos!!!, ahora si que si. Solo por eso quiero dos docenas ¡¡¡pero ya!!!!, seguro que solo eso ya justifica ese precio ... ¡¡¡Madre del amor hermoso!!!!

Estoy muy metido en el mundillo de las energías renovables (iluminación LED incluída) y con el paso del tiempo voy enfocando mi mentalidad al respecto a lo que creo es una forma de pensar y de conseguir proyectos de una forma lo más honrada posible. Podría ir desmontando uno a uno los argumentos y características técnicas que, según OEPelectrics, hace de sus bombillas led, las "BOMBILLAS LED", o mejor dicho, las "MEGABOMBILLAS LED" del mercado mundial e interestelar. Con ello quiero decir, que lo que ellos argumentan como unas excelsas características de sus bombillas no dejan de ser las que tienen el resto (o la mayoría) de las bombillas del mercado, al menos las de marcas de solvencia, por el momento, reconocida.

Sinceramente, no me parece honrado de cara a la salud de un mercado en lo que debería ser sana competencia que OEPelectrics venda sus bombillas argumentando como característica estrella de las mismas que no tienen OBSOLESCENCIA PROGRAMADA como defensores del universo y adalides de la verdad verdadera ante la confabulación judeomasónica del resto de fabricantes.

Esto es un tema que desconozco pero no estaría mal averiguar de alguna forma la procedencia de las bombillas de la ya tantas veces citada empresa no sea que procedan de países donde el proceso de fabricación de las mismas, laboralmente hablando, sea más que discutible lo que las convertiría en bombillas sin "obsolescencia programada" (menuda chorrada) pero producidas con sangre, sudor, lágrimas, misérrimos sueldos y un largo etcétera de injusticias.

Resumiendo mi parecer, hay bombillas LED en el mercado tan buenas como las del Sr. Muros y con precios bastante más razonables. ¡Ah!, y con la misma ausencia de obsolescencia programada y con disipadores de aluminio mecanizados mediante CNC y con la misma electrónica "churrigueresca" y con los mismos "diodos led electrosintéticos de bisulfuro asintótico reforzado de fluorita bioespacial importados justito, justito de los anillos de Saturno"

Bombillas LED SI, sin duda, timos NO, por favor ... 

Antonio hace mención en su artículo a la "inocencia", a mi me vais a permitir, y lo digo en serio, sin ningún tipo de prepotencia (puesto que yo soy ignorante de muchas, muchísimas cosas) que haga referencia a la ignorancia, ella es el gran problema y si a la ignorancia sumamos el ejército de sinvergüenzas que nos venden artículos ramplones (o al menos que no aportan el valor que dicen que aportan) a precio de oro y la gente inocente que se entrega en cuerpo y alma a los "milagros", ya tenemos la maquinaria del timo preparada, engrasada y en perfecto funcionamiento.

Luchemos todos contra los estafadores y tunantes. Aprendamos entre todos enseñando los unos a los otros para no ser víctimas de estos aprovechados.

Un cordial saludo." 

Como he dicho al principio no voy a añadir ni quitar ni comentar nada.

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De ELECTROLUX a HAIER

FERNANDO, un amable lector me ha dejado un comentario en mi artículo donde hablaba de la calidad de HAIER. Me cuenta que tuvo un frigorífico ELECTROLUX que ”le salió malo”, que el Servicio Técnico no supo reparárselo y se tuvo que comprar un HAIER. Y me pregunta si es verdad, como le dijeron en la tienda donde compró, que los combis de HAIER son de “tecnología británica” y de “fabricación italiana” 

Como el tema despertará la curiosidad de más de un lector, le contesto a FERNANDO mediante este artículo, para que tengan acceso a él más lectores. 

Primeramente, gracias FERNANDO por tus amables palabras. 

Voy a lo tuyo. ¿Has visto en algún punto de mi blog hablar de Electrolux que no sea simplemente para citar que existe? Pues en ninguna parte se comenta nada de esta marca. Es que cada uno tiene sus propias experiencias y yo me he pasado 44 años de mi vida metido en los electrodomésticos, por lo que se me podría aplicar aquel dicho “sabe más el diablo por viejo que por diablo”. Y sobre esa marca mi opinión es que ha sido una comercial que solo se ha dedicado a vender, ganar dinero y comprar fábricas en apuros por cuatro cuartos. Otras muchas marcas han comprado también fábricas, pero en la mayoría de ellas se han ampliado con investigación y desarrollo. Pero en ésta no ha sido así bajo mi punto de vista. Es simplemente una comercializadora y compradora de fábricas. El grupo ELECTROLUX es sueco. Comenzó fabricando y vendiendo aspiradores y otros productos caseros dando el gran salto cuando compró, en 1.984, el imperio de la italiana ZANUSSI, con lo que se convirtió en la primera firma en venta de electrodomésticos en Europa. Dos años más tarde, en 1.986, adquiere en USA la compañías Frigidaire, Kelvinator, Gibson, White Westinghouse, Poulan y Weed Eater, y así sucesivamente… 

Por consiguiente es alguien que no me invita a escribir sobre ella. Pero no puedo eludir una respuesta a la pregunta de FERNANDO, por lo que, después de este preámbulo, Voy a ella. Dice así: “Hace algo más de 4 años compré un frigo-combi Electrolux. Me salió MALO. El servicio técnico despues de varios intentos no han sabido arreglarlo. Ya he perdido la confianza y, muy a pesar mio, me veo obligado comprarme otro.” 

Está claro que a pesar de varios intentos, el Servicio Técnico no supo o no pudo arreglarlo. Eso no dice nada bueno del Servicio, ni de la marca ni de la tienda donde lo compró. Cuando un electrodoméstico no se puede reparar cambiando piezas es porque tiene un problema estructural, y eso no es culpa nunca del usuario. Por consiguiente, una buena marca lo cambiaría sin dudarlo, aún después de 4 años. Y un buen comercio vendedor, exigiría a la marca el cambio del aparato a su cliente. 

Este caso trae a cuento –una vez más- mis consejos sobre lo que debemos tener en cuenta al comprar aparatos electrodomésticos. Además de la eficiencia energética, estética, etc., hay tres cosas que siempre recomiendo y que no me cansaré de repetir. 

Primera: una buena marca. Que dé confianza, que no desaparezca, que tecnológicamente esté en los primeros puestos, y que RESPONDA ante cualquier problema “irresoluble” por el Servicio 

Segunda: Que tenga un buen Servicio Técnico. De los mejores. Que solucione cualquier problema que pueda presentarse en el aparato, y que si no fuera posible, que lo comunique a la marca para que lo cambie. 

Tercera: Un comercio vendedor solvente y responsable y con capacidad de exigirla al fabricante que cambie el aparato si no tiene solución. 

FERNANDO, aburrido por la ineficacia del Servicio Técnico, compró otro aparato. Primero fué a EL CORTE INGLÉS. Allí le hablaron de HAIER como un aparato de calidad-precio interesante. Ahora yo le preguntaría a FERNANDO: ¿Qué hubiera sucedido si hubieras comprado ese Electrolux en EL CORTE INGLES? Pues te lo voy a decir: hubieran presionado al fabricante hasta que te lo hubieran resuelto o cambiado. ¿Veis lo importante que es el decidir donde se compra? 

Añado ¿Qué hubiera pasado si la marca hubiera sido, por ejemplo, del Grupo FAGOR (FAGOR, EDESA, DE DIETRICH, …) o del Grupo BSH (BOSCH, SIEMENS, BALAY, UFESA .. Pues que te lo hubieran resuelto a través del Servicio Técnico Oficial, y de no poder hacerlo, hubieran informado a la marca para cambiar el aparato. Pero para eso el Servicio debe ser de los mejores… 

¿Veis lo importantes que son mis tres recomendaciones?: buena marca, buen Servicio Técnico y buen comercio vendedor. 

Bien, nuestro amigo FERNANDO fue a EL CORTE INGLES, y allí le explicaron que el binomio calidad/precio era bueno en la marca HAIER. Pero posiblemente por razón de precio, busco lo mismo en otro comercio. Allí le dieron información exhaustiva de HAIER y se lo vendieron. 

Veamos qué información le dieron sobre HAIER. Dice así: "A continuación fui a otra tienda (me reservo su nombre) y me aseguraron que los combi-Haier son de tecnología Británica y fabricados en Italia." sorprendente. Por motivado de necesidad, compré en esta tienda un combi-Haier que me suministraron en 24 horas” 

Que HAIER sea de “tecnología británica” solo puede decirlo un ignorante de los electrodomésticos. Los británicos, que han destacado en tantos y tantos sectores tecnológicos e industriales no han sido nunca pioneros en los electrodomésticos. Solo algo en cocción y en secadoras (de gas) de ropa. Lo demás lo importa todo, aunque le ponen marcas que “suenen” a su país, Ni que decir tiene que HAIER no ha tenido nunca ninguna relación tecnológica con el Reino Unido. Sus orígenes en aparatos y tecnología empezaron siendo italianos y luego ellos mismos han ido evolucionando, pero nunca han tenido relación con la Gran Bretaña. 

"Las combis de HAIER se fabrican en Italia." En este punto el informante ha oído campanas. Me explicaré. Allá por el año 2.003, HAIER empezó a pensar en vender un combi “tipo europeo” en Europa, pues los que fabricaban en China no eran del gusto estético y dimensional de Europa. Lo que hicieron fue comprar una fábrica en el norte de Italia, que había fundado el fabricante de encimeras y hornos "multimarca" MENEGHETTI, y que su director, desposado "con una Meneghetti", falleció. Entonces la sociedad MENEGHETTI puso la fábrica en venta y la compró HAIER. Allí se fabricaba el “combi europeo”, con las medidas de 60 x 60 cms. Comenzaron a fabricar y tuvieron que parar la fabricación al cabo de un tiempo pues los combis salían con innumerables problemas. Mi empresa realizaba entonces la posventa de HAIER en toda España, y el impacto de los problemas ocasionados por estos aparatos italianos fue terrible. Finamente, después de meses de nuevos proyectos, corrigieron los fallos y comenzaron a producir producto con correcto funcionamiento. 

Después de transcurridos unos siete años puedo decir que me consta que los combis actuales son de calidad. Lo que no conozco es si se sigue fabricando en Italia este tipo de combi o se trasladó la fabricación a China. En cualquier caso, amigo FERNANDO, puedes estar tranquilo, pues como se decía a principio de los años 2000, y sigo considerándolo una pista válida, “si EL CORTE INGLES compra estos combis es porque son buenos". Y de eso hace ya al menos tres años. Y sigue comprando. Esa es una muy buena señal, te lo puedo asegurar, pues conozco muy bien cómo piensan en estos casos y decisiones los grandes almacenes. Y el Servicio Técnico actual de HAIER no se decirte cómo es. Pero no debe ser malo si vende a los referidos almacenes, pues si no fiera así no, no estarían comprando. Otra cosa es que sean excepcionales, lo que tampoco creo, ni que estén en primerísimo lugar…todavía. 

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Objeciones de un lector a mi artículo sobre las “tabs” o cápsulas de ARIEL

PAU SELLËS, un seguidor del blog, me ha dejado un comentario en mi último artículo relacionado con las tabs o capsulas del detergente ARIEL, tan publicitadas en televisión. PAU me dice que tiene objeciones porque él no usa prelavado y le van bien las tabs, que yo no las he probado, y que estas observaciones qué hace no son con ánino de crítica, sino para comunicar sus experiencias a otros lectores. 

En primer lugar, amigo PAU, no solo no me molestan tus observaciones sino que debo agradecértelas, ya que como muy binen dices, me comentas tu experiencia “para que sirva a todos los lectores”. Y de eso se trata. Yo no quiero tener siempre la última palabra. Quiero que lo que no se entienda se pregunte y en lo que no se esté de acuerdo, se diga y se debata. Nada más lejos de mi intención el pontificar sobre los temas que trato. Sé que, como todo el mundo, me equivoco, y cuando es así, lo reconozco. Como sabéis mi objetivo es que mis artículos sean útiles a la mayoría de los lectores. No los hago para otra cosa. Por lo tanto, el debate siempre es bueno pues puede servir para aclarar o reafirmar las cosas. 

Ahora voy a ir transcribiendo el comentario de PAU (lo tenéis completo en este enlace), y lo iré comentando al mismo tiempo. Voy a ello. 

“Hola Antonio. Interesante artículo. Te comento mi experiencia, para que sirva a todos tus lectores. En primer lugar indicar que mi lavavajillas, con 11 años y marca Zanussi, su programa corto lava a 50º y no a 60º. Muy probablemente sea en mi caso, y no podamos generalizar, ya que el experto en electrodomésticos eres tu. Y en su ciclo corto, no hace prelavado”. Bien, PAU, yo recomendaba un programa de 60 ºC porque si el lavavajillas lo tiene, lava y seca mejor la vajilla. Pero si no tiene 60º, habrá que conformarse. No sé si has entendido bien lo que yo decía del lavavajillas. Lo repetiré por si acaso. En el lavavajillas es interesante hacer siempre prelavado a menos que sea para “quitar el polvo”, pero si se ha usado la vajilla, es mejor hacer un prelavado para eliminar lo más superficial, que se hace sin temperatura, y luego viene el lavado donde sí es recomendable temperatura medio-alta, para eliminar mejor la suciedad, como decía. Pues bien, la pastilla o cápsula de detergente se introduce en el compartimento donde habitualmente se ponía el detergente normal. Si el lavavajillas hace prelavado, como no se abre el compartimente en este ciclo, no hay problema de “tirarlo” en el prelavado, pues el compartimento se abre solo en el lavado, donde suelta la pastilla. Así pues, en este aparato, es indiferente que haga o no prelavado, pues no afecta a la descarga de la cápsula. 

“…Y en su ciclo corto, no hace prelavado (se refiere al lavavajillas). Lo mismo que el ciclo que uso para mi ropa en la lavadora, que a 40º (marca Bosch que curiosamente no tiene a 30º) tampoco usa prelavado...” El hecho de que tengas un programa corto en tu lavadora que no hace prelavado, no quiere decir que todas las lavadoras lo tengan ni que todo el mundo NO use el prelavado. Vamos a hablar de este tema del prelavado. Este ciclo es conveniente hacerlo en los siguientes casos: a) Cuando la ropa esté muy sucia, b) cuando se trate de ropa de niños, que normalmente se ensucian más que los mayores, c) Cuando se lava ropa con la que se ha hecho deporte (sudada), d) con ropa de hacer la limpieza, aunque sea casera. Mi pregunta es ¿Cuántas lavadoras se ponen donde no haya niños, ni se haga deporte, ni se limpie la casa, ni la ropa esté bastante sucia? Pongamos un 25 %. Así pues, en este caso, el 75 % de los lavados de ropa se usará el prelavado. O lo que es lo mismo, en el 75 % de los casos se tirará la cápsula o tab del detergente por la cañería del desagüe, en el prelavado y lo que es peor, se lavará mal en el lavado, al no utilizar detergente, pues lo habíamos tirado en el prelavado. 

“…El domingo realicé un lavado con las tabs de Ariel. Soy bastante manazas con la dosificación y, aunque sigo tu blog desde hace poco me parece de un razonamiento impecable, pero con un pequeño fallo, si me permites: en ningún momento he leido que hayas usado el producto…” Cierto. Yo no he usado el producto, pues habitualmente no soy yo quien pone la lavadora en casa. Pero te diré dos cosas. La primera es QUE NUNCA he dicho, ni en ese artículo ni en ningún otro, que el detergente ARIEL no lavara bien o no fuera bueno, como tampoco he dicho que las cápsulas de esta marca sean malas o el detergente que contienen no sea bueno. He dicho, simplemente, que el detergente SE TIRA en el caso de hacer prelavado. Y si es excelente de calidad, como supongo, se TIRA UN E’XCELENTE PRODUCTO A LA CLOACA. Eso es lo que he dicho, que la publicidad engañosa de ARIEL NO DICE EN NINGUN SITIO QUE NO SE HAGA EL PRELAVADO, PUES SE TIRA EL DETERGENTE. Es de eso de lo que me quejo, no de su calidad. 

La segunda cosa en relación a tu párrafo de que si había usado yo el detergente, como ya te he dicho, NO. Pero un día mi hija me enseñó las famosas pastillas que había comprado y me explicó cómo funcionaban, que no se ponía en el depósito detergente, sino directamente en el tambor, para estar en contacto con la ropa. Le pregunté si las había `probado y su resultado. Me dijo que lo había probado con la ropa de deporte de mi hijo y que no había quedado bien. Le pregunté con que programa y me dijo: el normal, el de siempre para la ropa de deporte. Le contesté a mi hija que había tirado el detergente pues se había ido en el prelavado y que si la ropa no quedó bien es porque el lavado se hizo sin detergente. Mi hija me aseguró que nunca más compraría esas cápsulas, porque la publicidad le había engañado al no decir que no se puede hacer prelavado. Ni que decir tiene qué volvió a lavar -esta vez con detergente normal- con programa normal (con prelavado) la ropa de deporte de su hermano. 

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“…Como te indico, no hago prelavado por el programa que uso (el mismo que uso mi madre antes con la lavadora Bosch). Y la colada salió limpia, eliminando la suciedad que había. Por mi profesión, no ensucio la ropa, así que lo menciono porque puede ser indicativo…” Amigo PAU, tu eres de ese 25 % de usuarios que no necesita hacer prelavado, por lo que en tu caso el invento funcionó. Pero ya sabes lo que ocurre en el 75 % de usuarios restantes: que han sido engañados por la publicidad de ARIEL. 

“…En ningún momento considero que tus razonamientos esten equivocados, al contrario, el anuncio del ahorro es sin duda un engaño; pero quizás el problema es que Procter & Gamber es la nula información en el paquete de las Tabs, que no indica una información tan elemental como la que mencionas: que no se puede usar prelavado. Pero de ahí a presuponer que todo el mundo lo uso, creo que te equivocas (yo, que no soy un experto en lavado no lo uso)…” Como muy bien dices, “nula información en el paquete, sobre que no se puede hacer prelavado..” Es solo de eso de lo que me quejo, amigo PAU. De que no lo dicen, y por ello engañan.. Y eso es publicidad engañosa. Si con esta desinformación dirigida a toso los hogares españoles, hay un importante grupo que usa siempre prelavado, ¿No es una estafa a estos usuarios?. Aunque solo fuera así en una docena: es un engaño. Pero el problema es que pueden caer en la trampa una docena.. de millones de usuarios. 

Y el gran problema que subsiste en la base del engaño es que por intentar diferenciarse de otras marcas con una aparente novedad ventajosa, se está perjudicando a millones de usuarios para que la gente crea que esas cápsulas son mejor solución y ahorran más que el detergente normal. Pero como vimos en mi anterior artículo, tampoco es cierto. Y si alguno de mis lectores –o PROCTER & GAMBLE - tienen el secreto de las ventajas de estas cápsulas, que me lo digan, que lo admitiré con toda humildad y me retractaré de todo lo escrito. Quedo a la espera… 

Quiero decirle finalmente al amigo PAU que no solo no me ha molestado su comentario, sino todo lo contrario: con el debate se aclaran más todavía las dudas, y eso siempre es bueno. Que sepas que todos tus comentarios (como los de todos mis lectores) serán siempre bien recibidos. Os animo a hacerlos. 

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¿Son de calidad los electrodomésticos de BEKO?

JOAN, un lector del blog, me ha dejado un comentario en mi artículo ¿Qué marca de electrodomesticos me interesa más comprar? preguntando mi opinión sobre BEKO. Puedo dar mi opinión basada en los nueve años que mi empresa atendió la Asistencia Técnica de esta marca en toda España. 

Comenzaré diciendo que la marca BEKO es propiedad del grupo turco ARÇÉLIK, situado entre los 5 mayores fabricantes de electrodomésticos de Europa. 

En el año 1.999, al iniciar su actividad de venta de electrodomésticos de línea blanca en España, fui contratado para cubrir la Asistencia Técnica a nivel nacional. Iba a comenzar la comercialización de los aparatos de esta marca partiendo de cero pues hasta ese momento ni se conocía en nuestro país. 

El Director General de BEKO Electronics España era Namik Koçer, turco como la propia empresa. Namik era (y es) una de las personas más inteligentes que he conocido y con experiencia, rápido, serio, justo y muy humano. Contrató a un Director Comercial español con mucha experiencia así como a un pequeño equipo entusiasta, y comenzó la andadura de BEKO. 

Mi empresa fué seleccionada para atender el Servicio Técnico. Por eso tuve ocasión de vivir desde el primer día hasta 9 años después, toda la historia de esta marca en España. 

Reconozco que al principio, me preocupó que la tecnología y las fábricas estuvieran en Turquía, pero Namik me dijo: “no te preocupes, Antonio, ¿Conoces los electrodomésticos alemanes? Pues estos son como si lo fueran, ya lo verás”. Y así fue. Namik tenía razón. Realmente tenía razón, como pude comprobar, eran lo más parecido a los electrodomésticos alemanes que yo había visto. La experiencia técnica posterior me fue confirmando la excelente calidad de esas fábricas de BEKO. 

Las ventas iban ascendiendo despacio, pero sin pausa. En años sucesivos comenzaron a comprar, además de la mayoría de Distribución de Electrodom en España, firmas como: CARREFOUR, para su marca blanca BLUESKY, EROSKI, para su propia marca blanca ECRON, la Cadena de tiendas EXPERT, con su marca blanca BRU, y finalmente, EL CORTE INGLES e HIPERCOR con sus marcas blancas respectivas SAIVOD y ANSONIC respectivamente. 

Conforme iban incorporando marcas en BEKO, iba mi empresa ampliando el trabajo de la posventa de todos estos aparatos, bajo la cesión de BEKO, pues los acaparaos que vendía a estas marcas eran con la ASISTENCIA TECNICA INCLUÍDA facilitada por mi empresa, que facturaba a BEKO los costes. Eso fue así hasta llegar EL CORTE INGLES, que decidió contratar a mi empresa directamente, pagando la posventa ellos. (Ya habíamos trabajado para estos almacenes hacía unos años) 

Las ventas de BEKO fueron creciendo, igual que avanzando sus modelos de aparatos. A la calidad inicial se fue añadiendo progresivamente la eficiencia energética, la actualización de funciones, la “electronificación” de los modelos… Tanto es así que el binomio calidad-precio era el mejor del mercado español. Así llegó a vender, en unos años, más de 400.000 aparatos anuales (entre lavadoras, frigoríficos y secadoras) Incluidas, claro está, las marcas blancas citadas. Todo iba viento en popa cuando en Turquía se les ocurrió presionar a Namik para vender muchísimo más…a costa de incrementar plantillas… Namik no estaba de acuerdo con ese crecimiento que no hubiera mantenido la rentabilidad. Y desde Turquía, de un plumazo, lo destituyeron. 

Siguiendo con la idea de la Central, enviaron a un joven vendedor que había hecho buenas ventas en Polonia. Pero ese país entonces era (y todavía lo es) un mercado de demanda, pues no había muchos hogares con electrodomésticos y todo el mundo deseaba adquirirlos. 

Llegó el nuevo Director General “de cuyo nombre no quiero acordarme” y que llamaré Atila por lo que os explicaré. Namik había sido eliminado por Turquía al no avenirse a la gran ampliación por considerarla inviable y con pérdidas económicas. Llegó Atila y haciendo honor al histórico personaje, despidió a todo el personal de más edad que él -fuera quien fuese- y a mí me mandó un escrito de rescisión de contrato con mi empresa, quedándose él con mi red de Servicios Técnicos que yo había formado y organizado con muchos años de trabajo, y dejó de abonarme los trabajos efectuados por los Servicios (en total seis meses, unos 600.000 euros). 

No me quedó más remedio que acudir a la justicia por el incumplimiento de contrato sin motivos y por quedarse con mi red de Servicios para continuar con ellos directamente desde BEKO. Tras la oportuna denuncia por mi parte, fuimos a juicio de medidas cautelares y el juez me dio la razón, ordenando paralizar cualquier actividad de mis Servicios por parte de BEKO. Había que llegar a un acuerdo, o el juicio definitivo podría tardar años. Mientras BEKO no podía atender la posventa con mis Servicios por orden del juez. Lógicamente Atila tuvo que ponerse a negociar, pues sin poder tratar con mis Servicios no podía seguir vendiendo ni atendiendo los aparatos ya vendidos. Tras una semana se vio que era imposible. Yo poco más tenía que perder, por lo que me resigné a esperar. Entonces me llamó un buen amigo y me dijo que el Sr. X de BEKO Turquía tenía interés en “negociar” conmigo. Vino a Barcelona y fuimos a cenar a un restaurante. Empezamos a las diez de la noche y a la una de la madrugada habíamos llegado a un acuerdo que se firmó y pagó al día siguiente. Me pagaron todo lo que se me debía, más una indemnización por incumplimiento de contrato por su parte. 

En todos estos meses, el Servicio se había deteriorado entre otras cosas por la estupidez de Atila, que impidió que se nos enviaran desde Turquía piezas de recambio para los Servicios, lo que no hizo sino perjudicar a BEKO, que perdió a gran parte de sus clientes y estuvo a punto de perder también a EL CORTE INGLES (A CARREFOIR y a EROSKI YA LOS HABÍA PERDIDO). Así pues BEKO empezaba de nuevo y con un desprestigio enorme en el mercado. A los pocos meses, la situación era tan mala que Turquía defenestró a Atila, del que nunca más se supo. En su lugar mandaron a su superior en Europa y tuvo que trabajar muy duro, según me dijeron pues el prestigio de BEKO, después del paso de Atila, no se pudo recuperar. Hace unos meses leí que BEKO había nombrado un nuevo Director General en España, esta vez el nombrado era español. No he vuelto a hablar con personas relacionadas con BEKO desde hace más de tres años, por lo que no sé –ni me importa- su trayectoria en España. 

Pero JOAN me preguntó qué me parecía el producto BEKO pues estaba interesado en comprar un aparato ya que “su precio era muy bueno”. Pues cómpralo, JOAN, porque lo cortés no quita lo valiente. He dicho en mis explicaciones que la calidad de BEKO es buena y aunque su comportamiento conmigo fue, nunca mejor dicho, “de juzgado de guardia”, la realidad de su producto es que era muy bueno, de calidad y moderno, y esto no lo va a cambiar el penoso comportamiento de algunos de sus dirigentes. 

Hoy precisamente he leído en la revista de electrodomésticos MARRON Y BLANCO que BEKO ha ido a la feria de Berlín (IFA), la más importante feria del electrodoméstico del mundo, con muchas novedades en sus aparatos. Aquí tenéis el enlace del artículo. 

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