Como llamar directamente al Servicio Técnico Oficial del Fabricante de electrodomésticos de cada marca y zona

Hace unos días recibí una llamada de FLORENCIO MARTÍN, un vallisoletano que ha tenido la paciencia y puesto su trabajo en recopilar los listados de Servicios Técnicos Oficiales de Fabricante de los electrodomésticos en España. Le pedí que me enviara documentación sobre el tema y me ha mandado su enlace donde pueden encontrarse todos ellos además de otras interesantes y valiosas informaciones que podéis ver en el documento que reproduzco a continuación, pues lo considero una herramienta muy útil para los lectores que deseen contactar directamente con el Servicio Oficial de cada zona. 

Información recibida sobre la localización de los Servicios Técnicos oficiales
(He destacado en negritas los puntos más interesantes)

Servicios técnicos del fabricante de electrodomésticos 

“Antiguamente, cuando comprábamos un nuevo electrodoméstico, una lavadora, frigorífico, cocina, etc. Junto con el libro de instrucciones nos entregaban una relación de todos los servicios técnicos de la marca a nivel nacional con su teléfono y dirección para en el caso de que tuviéramos una avería en periodo de garantía o después de finalizada la misma, tener a mano el teléfono y saber donde llamar, independientemente de la ciudad donde viviéramos o si nos trasladáramos de Plaza.

Posteriormente, si dicho libro con la relación de todos los servicios de Asistencia Técnica no lo localizábamos o ya no estaba en nuestro poder, echábamos mano de las Páginas Amarillas donde se anunciaban todas las marcas y en todas las provincias con su servicio Postventa. 

Servicios técnicos del fabricante de electrodomésticos

En la actualidad como tantas cosas en la vida, todo ello se ha sustituido por Internet. Ahora cuando se avería un aparato electrónico de la casa, lo primero que se nos ocurre es coger el móvil o consultar en el ordenador o la Tablet y buscar el Servicio Técnico de la marca de nuestra máquina. Lógicamente, dependiendo de la edad se recurrirá más o menos a internet o a las Páginas Amarillas.

Y llegado este momento, es cuando podemos empezar a tener problemas. La búsqueda que se suele hacer en internet es por ejemplo: Servicio Técnico Balay Barcelona o Sat Fagor Madrid. Unas veces se añade la ciudad a la frase y otras no y así hasta cientos de posibilidades de búsquedassegún la idea del usuario. A partir de ese momento, es cuando entra la magia de Google y nos presenta sus elegidos.

Como buscar los Servicios de asistencia técnica en Internet

Google no puede saber cuál de las páginas web que tiene en sus registros es el Servicio Oficial del Fabricante y haciendo uso de su algoritmo, nos presenta aquellas web que considera son las que mejor informan de la búsqueda solicitada

Entonces, ¿Cómo puedo saber si se trata del servicio original de la marca?

La mejor opción es llamar a los servicios centralizados de cada marca que están resumidos en la web de la Asociación deFabricantes – Anfel- pero si necesita saber la dirección o el teléfono del Sat de su zona, lo puede consultar en este sitio que tiene recopilados todos los servicios técnicos del fabricante por provincias (http://www.tecnicos.servicio-oficial.com) .

No obstante, si realiza la búsqueda en Google, tenga en cuenta si en la página que ha entrado informa que es servicio “oficial” del fabricante. En general, los talleres no oficiales, no se atreven a poner servicio oficial ya que ha habido sentencias judiciales donde se indica que ese término solo lo puede utilizar la marca. Sin embargo si utilizan mucho Servicio Técnico que si les está permitido.

Además si navega un poco más por la web acabará comprobando que no solo publicitan la marca que usted busca si no que se ofrecen a reparar cualquier marca del mercado lo cual indica claramente que no son el servicio oficial del fabricante. No obstante, hay que tener en cuenta que muchos talleres llevan varias marcas que son del mismo grupo pero nunca todas las marcas del mercado.

Esta problemática ya pasaba antes de la llegada de internet con las Páginas Amarillas donde estas empresas multimarca insertaban e insertan todavía sus anuncios de forma que llegan a confundir al Consumidor.

La problemática que se puede encontrar si no repara en el servicio postventa del fabricante puede ser muy variada; desde no reparar con repuestos originales, desconocimiento de la avería por no conocer el funcionamiento de la máquina, no tener la garantía suficiente, difícil de reclamar en caso de nueva avería ,etc.”

Conclusiones

Además de tratarse de una herramienta fácilil y rápida para encontrar el Servicio Oficial de cada marca y zona, nos aseguramos de que es el auténtico, desechando los que se publicitan en Internet y otros medios como Oficiales de Fabricabnte cuando no son más que Servicios “piratas” que os pueden engañar en la mayoría de los casos, como he venido repitiendo en numerosos artículos en este blog.

Agradezco a FLORENCIO el trabajo realizado y la gentileza en facilitarme sus observaciones y comentarios sobre este tema de tanto interés para evitar que los lectores sean engañados e incluso estafados..

Si te ha interesado lo que has leído aquí, díselo a tus familiares y amigos. Posiblemente también les interese. Y si quieres luchar contra la publicidad engañosa, recomienda este blog. El enlace es 

• Como llamar directamente al Servicio Técnico Ofici...

Artículos relacionados 

Para localizar los artículos directamente relacionados con éste, clica aquí debajo, en el recuadro azul y podrás ver toda la serie. El número de artículos está indicado a la derecha del enlace

Fabricantes electrodoméstic
Servicios Técnicos (85

¿Qué marcas de electrodomésticos nos interesan más?

Cuando vamos a comprar un electrodoméstico hemos de decidirnos por muchas opciones: precio, calidad, prestaciones…y MARCA. Peo las dudas nos asaltan: ¿Qué marca me interesa más? Es una decisión importante pues la marca nos refleja la calidad, la innovación. La historia, el Servicio Técnico, la Garantía, etc. etc. Sin embargo en mis últimos artículos he recogido varias quejas y reclamaciones sobre la actuación de marcas de electrodomésticos por sus comportamientos irregulares y por un aparente desprecio de sus obligaciones con sus clientes y usuarios. No soy especialista en Marketing, pero tengo muy claro que hay marcas de electrodomésticos que no están cuidando debidamente su imagen ante su objetivo principal: sus clientes actuales y la captación de nuevos. Hoy os voy a trasladar un artículo de MIGUEL ÁNGEL DONCEL, asesor de Marketing de la revista de electrodomésticos ELECTRO IMAGEN que nos aportará interesantes ideas sobre el contenido de las marcas para poder elegir una  que merezca nuestra confianza, que trata de ese importante tema de las relaciones entre las marcas de electrodomásticos y sus clientes habituales o potenciales. Veamos el artículo completo, aclarando que no he puesto ni quitado una coma. Solo he añadido de mi cosecha el destacado en “negritas” de los puntos más interesantes en mi opinión para el asunto que hoy nos ocupa. 

"El valor de la marca

Por Miguel Ángel Doncel, asesor de marketing de Ei Electro Imagen. Publicado el 10/02/2016 · 194 · 

Es muy importante que las MARCAS sean cada vez más potentes y comunicativas. Aunque se podría decir que, salvo muy pocas excepciones, todas necesitan de la publicidad y la comunicación en los medios de información diaria, semanal, mensual, etc.Estas serían varias claves para tener muy en cuenta:

 A- Cuanto más claro y directo sea el mensaje de la marca, más efecto hará a quien lo reciba.

.B- Apostar e invertir en marca, en diferenciarse, en ser reconocido, terminará siendo un negocio.

C- Siempre conviene recordar que una marca original es difícil de encontrar, pero fácil de reconocer.

D- Solo aquellas marcas que cumplan sus promesas, representen a los consumidores y se adapten a sus necesidades conquistarán a su público.

E- Es importante que las marcas ofrezcan una comunicación clara y concisa. Es primordial por lo tanto ser sincero.

F- El consumidor no es más inteligente con la tecnología, pero sí está más informado y es fiel a las marcas.

G- Cuando la marca está implantada en el adn de la gente, el color y logotipo se transforma en una herramienta más.

H- Las empresas que dirijan sus esfuerzos a construir marca, interactuar y satisfacer las necesidades reales y los deseos de su público serán las que salgan más fácilmente adelante.

I- No basta con comunicar, con estar. Ahora se debe enamorar, seducir, fidelizar y fundamentalmente ser reconocido.

J- Cuando un cliente decide seguir a una marca en las redes sociales, la personalidad de la marca y sus valores deben de ser adaptables, coherentes y consistentes.

K- Para poderse manejar mejor en el mundo de internet, las marcas no precisan tener conocimientos de tecnología, sino de marketing y comunicación.

L- Una marca que no cuente hoy con una identidad online queda relegada a un segundo plano, compite en desventaja e incluso, para algunos, puede ser motivo de desconfianza.

M- Ni que decir tiene que las marcas líderes marcan el rumbo y pueden establecer las reglas de juego, como por ejemplo: Coca Cola, Apple, Samsung, Microsoft, Amazon, Nestlé, Movistar, etc.

N- Muchas marcas están siendo demasiado lentas a la hora de reinventarse a sí mismas en la era de la compra digital online. Podría ser un peligro para su futuro si no lo hacen en un corto plazo de tiempo. Por último: muchas marcas a día de hoy no comprenden para que son y cómo se puede sacar provecho a los ‘canales digitales’. Sin embargo, existen medios para que esta conexión se produzca. Las marcas en decadencia viven acordándose de donde vienen, las geniales solo necesitan saber dónde van. Una marca no está segura siendo silenciosa. Hay que cuidar, mimar, proteger y defender la marca como aquello más valioso de la empresa. Las marcas ganadoras no son ni las más grandes, ni las más fuertes, sino las que mejor comunican. No es lo que ellas dicen de sí, sino lo que la gente dice de ellas.

(Por Miguel Ángel Doncel, asesor de marketing de Ei Electro Imagen)

¿Qué repercusión tienen las desatenciones y/o engaños de las marcas?

Después de leer estas interesantes normas del Marketing relativas a las marcas de electrodomésticos, entenderemos mejor lo que vengo repitiendo una y otra vez en cada caso de desatención o abuso de las marcas y defectuosa  actuación de los Servicios Técnicos. Por bien que lo hagan en todo lo demás (calidad, precio, innovación, publicidad, etc.), una marca puede ser eliminada por sus seguidores si no actúa correctamente en los casos problemáticos. Hace años se decía que un cliente descontento se lo decía a otros diez, pero hoy, a través de Webs, Foros y Blogs, una desatención de la marca se difunde en muy poco tiempo por Internet, llegando a todos los países y a cientos de miles de usuarios, echando por tierra su imagen conseguida con esfuerzo, años de trabajo y enormes gastos en publicidad.

¿Qué futuro aguarda a las marcas de electrodomésticos?

Voy a distinguir dos acepciones de las marcas:

1.- Marcas que FABRICAN ellas mismas los aparatos y los comercializan 

2.- Marcas que no fabrican y que solo comercializan (venden) los aparatos que fabrican otras marcas. 

Como es lógico, es preferible siempre comprar electrodomésticos de MARCAS FABRICANTES, para tener en el presente y futuro no solo un buen Servicio Técnico, sino también recambios originales para ’atender la viuda útil de los aparatos.

Si la marca no es fabricante, aún cuando disponga de Servicio Técnico, puede tener problemas de obtención de recambios en el futuro, además de la posibilidad de que desaparezca incluso la marca y su atención posventa.

Hay un tercer tipo de marcas que, siendo fabricantes, tiene, además de la primera y principal marca, otras integradas en el grupo. Tal es el caso de BOSCH, que integra BALAY, SIEMENS, UFESA…que son perfectamente fiables y por último hay conglomerados de empresas como en los casos de WHIRPOOL y ELECTROLUX que están compuestas de la marca principal y que van adquiriendo e integrando fabricantes con problemas económico que son compradas por la principal 

¿Qué pasará con el futuro de las marcas-fabricantes?

La competitividad de las marcas fabricantes es primordial en los electrodo0mpesticos, que cada vez se fabrican con mejores calidades, más eficientes pero también mas económicos en el aspecto relativo. Para ser competitivos y sobrevivir con la competencia hay que disponer de fábricas modernas con millones de aparatos fabricado0s al año. De no ser así, las marcas fabricantes “se mueren” pues no aguantan la competencia en calidad y precio. Tanto es así, que muchos fabricantes han ido desapareciendo o siendo absorbidos por otros grupos mundiales. Por eso se calcula que en el año 2.025 solo queden a nivel mundial un máximo de 12 empresa/grupos de fabricantes de electrodomésticos. El resto desaparecerá o serán absorbidos por los grupos, Por eso es tan importante a menos de 10 años vista, que pensemos muy bien qué marcas comprar, no sea caso que desaparezcan y nos quedemos sin atención posventa y sin recambios. 

Si te ha interesado lo que has leído aquí, díselo a tus familiares y amigos. Posiblemente también les interese. Y si quieres luchar contra la publicidad engañosa, recomienda este blog. El enlace es 

• ¿Qué marcas de electrodomésticos nos interesan más...

Artículos relacionados 

Para localizar los artículos directamente relacionados con éste, clica aquí debajo, en el recuadro azul y podrás ver toda la serie. El número de artículos está indicado a la derecha del enlace 

Fabricantes electrodomésticos (96

Garantías (34) 

Marketing de contenidos (8)

INFORME: Secadora ZANUSSI: pierde agua, está en garantía y el Servicio le quiere cobrar la reparación echándole la culpa a la lavadora

FRANCISCO ha dejado un comentario en mi artículo ¿Secadoras de ropa con bomba de calor? ¿Cuánto ahorran? donde explica que su Secadora ZANUSSI, modelo ZTE285, de Condensación, pierde agua por debajo, donde está la salida de vapor. El Servicio Técnico le quiere cobrar pues dice que el problema se produce porque la lavadora es de 800 revoluciones en el centrifugado y que para secar la ropa en esa secadora la lavadora debe centrifugar a 1.000 rpm. Vamos a analizar este caso que, ya de entrada me parece un engaño del Servicio además de un desconocimiento extremo del tema por su parte. Veamos primero el comentario completo de FRANCISCO:

“Francisco Garcia9 de febrero de 2016, 15:57

Hola, Tengo una secadora Zanussi ZTE285; bota agua por la parte inferior derecha,donde hay salida de vapor;he llamado al servicio tecnico y me dicen que es porque la lavadora es de 800 rpm y estas secadoras son para lavadoras de 1000 rpm a mas;por lo cual que me cobraran al arreglarla a pesar que esta dentro del periodo de garantia.

En el momento de comprar no me dijeron de este requisito,lo mismo en la ficha tecnica que viene con la secadora no dice nada acerca de las rpm que debe tener la lavadora para usar este producto.

Me gustaria saber si es correcto lo que me dicen o simplemente me estan engañando.Tengo razon al exigir que me lo arreglen ya que esta en periodo de garantia,sin que me cobre.Gracias por la repuesta”

¿Por qué sale agua por la parte inferior, donde está “la salida de vapor"?

Según dicen los datos sobre las características de esta Secadora - Zanussi ZTE285 Condensación, 7 Kg, Clase ... (tiendas.mediamarkt.es/.../secadora-zanussi-zte285-condensacion-7-kg-clase energética B...), Esta secadora es del tipo CONDENSACIÓN. Recordemos que hay dos sistemas de eliminación del agua por las secadoras: por evacuación y por condensación. La primera consiste en eliminar, por una salida al efecto, el vapor de agua que se produce en el secado, que se puede enviar al ambiente o bien mediante una pequeña tubería, llevarlo hasta el exterior de la casa. Pero este sistema prácticamente no se usa ya, sustituido por el sistema de CONDENSACIÓN, que consiste en que ese vapor de agua que se produce al secar la ropa, se pasa por un condensador que transforma el vapor de agua en agua, o sea, lo licua, lo condensa. Por eso se le llama de CONDENSACIÓN.

El agua en que se ha convertido el vapor, tiene dos formas de evacuase: una es llevándola a un depósito o cajón, que se va llenado y que hay que sacarlo para vaciarlo, normalmente en cada secado. El otro sistema de evacuación del agua es mediante un tubito de goma que lleva el aparato y que se debe conectar al desagüe para que vaya evacuando el agua condensada.

Así pues podemos elegir el sistema que más nos convenga. Pero queda claro que siempre se produce agua por la condensación del vapor, Si en el caso de FRANCISCO esa agua sale por algún sitio, o el depósito está lleno o bien hay pérdidas en el tubo de goma si es éste el sistema de evacuación del agua. Habrá que revisarlo y conectar el tubo o vaciar el depósito. Y ya está solucionado.

¿Cómo afecta al secado en una Secadora la velocidad de centrifugado de la lavadora?

Nos cuenta FRANCISCO, que al llamar al Servicio Técnico “me dicen que es porque la lavadora es de 800 rpm y estas secadoras son para lavadoras de 1000 rpm o más; por lo que me cobraran al arreglarla a pesar que está dentro del periodo de garantía”. Esta respuesta del técnico puede ser debida a dos cosas:

1.- El que te atendió no tiene ni la más remota idea de lo que dice. Es un ignorante técnico que no está preparado para su función.

2.- El que le atendió es un espabilado que quiere quitarse de encima hacer la reparación en garantía, sin cargo, amparándose en una motivación inexacta y estúpida para un técnico en lavadoras.

Decir que para que no pierda agua la secadora es necesario que la lavadora centrifugue a 1.000 rpm y que no puede secar a 800 rpm de velocidad de centrifugado es una barbaridad técnica. Este individuo desconoce completamente cómo se actúa en el centrifugado y no tiene ni idea de lo que es la EFICACIA DEL CENTRIFUGADO, que está perfectamente definida y que además es obligatorio informar de ella en todas las lavadoras y secadoras vendidas en la Unión Europea.

Hemos visto más arriba lo que dice ZANUSSI en los datos que acompañan a la secadora: Clase energética B. Como ya sabemos, las clases energéticas en la mayoría de aparatos va desde la A+++ hasta la D, como es el caso de lavadoras, lavavajillas, frigoríficos, etc. Pero en el caso de las secadoras es solo de la A a la E y en nuestro caso, la secadora es de clase energética B. 

Veamos ahora la excusa del técnico del Servicio, que echa la culpa de la pérdida de agua a que la lavadora centrifuga “SOLO” a 800 rpm en lugar de 1.000 rpm, Eso es de lo más absurdo que he visto. Pero no basta con afirmarlo, hay que demostrarlo, y a ello vamos. Para verlo voy a autocopiarme, recogiendo parte de mi artículo “¿Es importante la eficiencia del centrifugado en las lavadoras?” donde decía:

“….Los precios de coste de las lavadoras crecen con las revoluciones. Una de 600 rpm puede rondar los 300 €; una de 800 rpm, los 350 € y una de 1.000 /1.200, puede costar 500 €. Eso demuestra que la velocidad de centrifugado influye en gran manera en el precio del aparato. Las siguientes preguntas son: ¿Vale la pena? ¿Cuánto se ahorra centrifugando a más velocidad?..."

La Directiva Europea sobre este tema, la Clase de Eficiencia del Centrifugado ó Contenido de humedad residual (%), clasifica esa eficiencia de la A, como más eficiente, hasta la G, como menos eficiente. Veamos las cifras de la humedad residual que queda en la ropa según la letra de eficiencia:

A (más eficiente) queda MENOS DEL 45 % DE HUMEDAD RESIDUAL en la ropa centrifugada. 

B, entre el 45 y el 54 % 

C, entre el 54 y el 63 %

D, entre el 63 y el 72 %

E, entre el 72 y el 81 %

Vemos que según el fabricante, la eficiencia del centrifugado dice que es de clase B, que es la segunda más eficiente, después de la A. Vemos también que la clase A de centrifugado consigue eliminar hasta un 45 % de la humedad de la ropa. Y vemos también que la clase B, que corresponde en nuestro caso a la lavadora de FRANCISCO, de 800 rpm,  elimina el agua entre el 45 y el 54 % de la ropa. O sea que en el caso más desfavorable, solo deja en la ropa un 9 % más de humedad que la clase máxima, la A. 

¿Cómo afecta entonces ese 9 % más de humedad que queda en la ropa por ser la lavadora de 800 rpm en lugar de 1.000 rpm?

Es muy sencillo: unos pocos minutos más de funcionamiento de la secadora y se obtiene el mismo secado que en las de clase A. 

Como antes decía, o el técnico (supuesto técnico) no tiene ni idea, o, como también dije, lo que pretende es que FRANCISCO pague la reparación, si es que fuera necesaria, pues antes de continuar, debe comprobar lo que dije antes sobre la evacuación del agua de la secadora. Pero en cualquier caso, no deja de ser llamativa la actuación del Servicio Oficial del Fabricante. 

¿Quién es ZANUSSI?

ZANUSSI era una importante y antigua empresa italiana que estuvo al borde de la quiebra y fue comprada por el grupo sueco ELECTROLUX en 1.984. Las marcas incorporadas por el grupo son, además de la propia ELECTROLUX, AEG, ZANUSSI, CORBERÓ, EUREKA, FRIGIDAIRE, WHITE WESTINGHOUSE, etc. 

No es la primera vez (ni la última) que recojo reclamaciones de este conglomerado de empresas (y también de marcas y de Servicios Técnicos) pues da la impresión que también en el tema de la posventa siguen en la misma línea de sacar el mayor provecho económico de sus clientes sin importarles demasiado los descontentos y reclamaciones sobre su gestión, Pues que vayan tomando nota, porque hoy día los comentaros en la Red vuelan y llegan a cientos de miles de usuarios. Hace unos años podían hacer (como el Servicio Técnico en cuestión) lo que les viniera en gana, pero actualmente las noticias vuelan y llegan a muchísima gente. O espabilan o muchos de sus clientes pasaran a otras marcas más serias en el tema de calidad, de posventa y de comuniucación.

Si te ha interesado lo que has leído aquí, díselo a tus familiares y amigos. Posiblemente también les interese. Y si quieres luchar contra la publicidad engañosa, recomienda este blog. El enlace es

• INFORME: Secadora ZANUSSI: pierde agua, está en ga...

Artículos relacionados 

Para localizar los artículos directamente relacionados con éste, clica aquí debajo, en el recuadro azul y podrás ver toda la serie. El número de artículos está indicado a la derecha del enlace

Fabricantes electrodomé
INFORMES (2)
Lavadoras (68)
Secadoras (9)
Servicios Técnicos (84

INFORME caso Raichel: “ DAEWOO no quiere reparar mi lavadora en garantía, comprada en CARREFOUR hace 21 meses"

RAICHEL, lectora de este blog, me ha dejado un comentario en mi artículo
¿Qué cubre la Garantía Europea de dos años en los electrodomésticos? donde explica que compró un lavadora DAEWOO en Marzo de 2.015, que se ha colado ropa entre la goma de escotilla y el tambor, lo que ha producido la rotura de la goma, que avisÓ al Servicio Técnico de la marca, que le ha dicho que esa avería no la cubre la garantía, que tiene que pagar el desplazamiento, la mano de obra y la goma de escotilla, por valor de 115 €, porque según el Servicio la avería se ha producido por USO INDEBIDO de la lavadora. Pregunta cual ha sido el criterio para decir que la avería ha sido por mal uso. De otra parte, dice haber pagado 60 € más por una prolongación de dos años  de la garantía y pregunta si está en su derecho de pedir la devolución de lo pagado. Este es un caso más de abuso de la marca que, en este caso concreto, está unido a otras circunstancias extrañas que vamos a analizar y que seguro interesará a los lectores, pues se trata de un cambio de titularidad del vendedor y también del derecho del usuario a reclamar ante los defectos de fabricación de los aparatos. Veamos el comentario completo de la usuaria. 

“Raichel22 de enero de 2016, 10:38

Buenos días: Soy Raichel, compre una lavadora de la marca DAEWOO en el mes de Marzo del año pasado, en Carrefour. Hace como siete días la goma de la lavadora se ha salido del tambor y se ha enrollado toda la ropa, además de soltarse el aro, que imagino es el que sujetaba a la goma. Llame al servicio técnico ya que está en garantía y me dicen que tengo que pagarles tanto el desplazamiento, mano de obra y la goma, porque ha sido como consecuencia de un mal uso del usuario, osea yo. Total 115 €.

¿Qué criterio siguen para decir que ha sido un mal uso del usuario? Me van a decir que después de 30 años, no sé como se usa una lavadora.Por otro lado, pague 60 euros para hacer una ampliación de garantía de dos años más. Pero después de esta situación creo que es un pago inútil. ¿Estoy en mi derecho de pedir la devolución de dicho importe?¿Cómo puedo proceder?
Gracias y saludos”

¿Qué avería se ha producido en la lavadora?

Todos hemos visto alguna vez el “ojo de buey” de las lavadoras, o sea, la puerta de carga de la ropa. En las lavadoras de carga frontal, como es el caso, ese ojo de buey está en el centro del frontal de la máquina, y contiene la puerta, de cristal o plástico, por donde se introducen las prendas a lavar. Si observáis en vuestra lavadora, cuando se abre esa puerta de carga veréis que en el fondo está el tambor de la máquina y una goma fuelle que comienza en la chapa frontal del aparato y termina cerca de donde comienza el tambor de la maquina. Por esa goma fuelle se introducen las prendas a lavar hasta dejarlas en el interior del bombo o tambor.

Como el tambor es giratorio, y la goma de escotilla es fija, es necesario que entre ellas haya una separación. De esa manera, la goma de escotilla acaba a unos dos milímetros del bombo o tambor, permitiendo esa pequeña separación que pueda girar el bombo sin rozar la goma fuelle, que es fija, y que la mínima separación entre ambas sea la justa para IMPEDIR QUE PUEDA COLARSE alguna prenda de ropa entre ellas. Esa separación de uno o dos milímetros entre el fuelle fijo y el tambor giratorio se consigue con la precisión que en la fabricación deja ese espacio tanto en los materiales (bombo y goma fuelle) como con su ajuste en el montaje en fábrica de ambas piezas.

Si en las piezas o en el montaje o en la fábrica no se cumplen todos los ajustados requisitos, la separación entre ambas piezas puede resultar más elevada de esos dos milímetros y por consiguiente pueden introducirse por la ranura piezas de ropa desde el interior del bombo, produciendo una importante avería.

Dice DAEWOO que esa avería no la cubre la garantía…¿Por qué?

El argumento del Servicio Técnico de la marca es  “…dicen que tengo que pagarles tanto el desplazamiento, mano de obra y la goma, porque ha sido como consecuencia de un mal uso del usuario, o sea yo. Total 115 €.” 

Lo que ha dicho el Servicio Técnico es un abuso, una inexactitud y en definitiva una ESTAFA. El problema de haberse metido la ropa en el bombo originando ese desperfecto no es del usuario, sino de UN DEFECTO DE FABRICACIÓN DEL APARATO, sea por el ajuste de las piezas componentes o del montaje del aparato en fabrica. La ropa solo se puede meter al girar el bombo entre éste y la goma de escotilla por la rendija citada si es superior a los dos milímetros de separación. Y esa MAYOR SEPARACIÓN entre goma y tambor es un defecto de fabricación. Ningún usuario tiene acceso a modificar la distancia entre ambas piezas, que viene definida (y en este caso agrandada) por un defecto de fabricación y/o de montaje en fabrica.  Por consiguiente, el defecto de esa lavadora ya lo llevaba cuando se vendió.

¿Qué dice la Garantía al respecto?

En mi reciente artículo “Nuevas estafas en las garantías de WHIRLPOOL” trataba de un caso parecido, donde decía:

La Ley 23/2003 de 10 de Julio de 2.003 aplicable a los aparatos vendidos en la Unión Europea, también llamada “Garantía Europea de dos años", en su artículo 3, apartado b), dice que el aparato, (o lo que se trate) "debe ser apto para los usos a que se destinen los bienes de consumo”.Eso significa que la lavadora debe ser apta para lavar. Y para lavar debe funcionar correctamente y no "tragarse" la ropoa. Por consiguiente es obligación del fabricante que eso se cumpla y sin problemas.

d) "Que el aparato presente la calidad y prestaciones de un aparato del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien…” ¿No es lavar sin que se trague la ropa la lavadora lo que espera el usuario cuando compra el aparato? Pues la lavadora debe estar preparada para lavar SIN PROBLEMAS. Y es el fabricante quien debe responsabilizarse de emplear los medios y materiales necesarios e idóneos para que la lavadora cumpla su función sin dar problemas de tragarse la ropa.

En el artículo 4º, sobre “Responsabilidad del vendedor" dice que "responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del aparato." En los términos de esta Ley "se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del aparato, a su sustitución, a la rebaja del precio y la resolución del contrato de compra….

 "Es evidente que el defecto de fabricación del aparato, iba implícito en la defectuosa fabricación de las piezas o en su montaje, por lo que en el momento de su venta ya llevaba ese defecto, por lo que el usuario tiene la Ley a su favor para que se le repare el aparato sin cargo, se le cambie o se le devuelva el importe pagado. Todo ello, además, situado dentro de los dos años de garantía del aparato.

Por consiguiente, la operación de cambiar la goma de escotilla debe hacerse sin cargo para el usuario, pues es evidente que se trata de un defecto de fabricación del aparato, que ya lo llevaba en el momento de su venta.

¿Con la reparación efectuada, se soluciona definitivamente el problema?

Pues no se tiene la seguridad de haber solucionado el defecto, pues la separación entre la goma de escotilla y el tambor sigue siendo irregular, excesiva, por lo que aún siendo poco probable que vuelva a suceder, no es seguro que no se repita la misma avería, pues se ha solucionado el efecto de la irregularidad, pero no se ha subsanado la base del problema, PORQUE NO SE PUEDE HACER, ya que el ajuste se hace en el montaje en fábrica, no pudiendo ajustarse correctamente en domicilio. Lo lógico en este caso es CAMBIAR la lavadora sin ningún cargo para el usuario.

¿Qué otras irregularidades se han producido en este caso?

A mí me ha llamado la atención el que se tratara de una lavadora DAEWOO, pues esta marca coreana dejó de vender electrodomésticos en España hace años. No solo eso sino que he buscado información y resulta que DAEWOO debió vender su marca a DAEWOO ELECTRONICS MANUFACTURING ESPAÑA S.A.U. Curuiosamente ese nombre tan “extranjero” responde a una SAU. Como sabrás, una Sociedad Anónima (S.A.) quiere decir que tiene varios socios que aportan capital y tienen responsabilidades en función de las acciones que tenga cada socio. Pero existe también la empresa S.A.U, como en este caso, lo que significa que esa empresa es de un ÚNICO socio. Y eso no es habitual ni mucho menos.

Así pues la empresa que al parecer “compró” los derechos de la marca DAEWOO para España es esta. Mejor dicho. ERA, ya que por lo que he leído en esta información, las cosas han cambiado: pues dicen lo siguiente:

"Cambio de denominación y domicilio solcialSubmitted on Lun, 04/14/2014 - 12:51 

DAEWOO ELECTRONICS MANUFACTURING ESPAÑA SAU, les informa del cambio de denominación y domicilio social
de DAEWOO ELECTRONICS MANUFACTURING ESPAÑA, SAU con efecto desde el 10 de abril de 2014.

Como consecuencia de este cambio, los datos de carácter administrativo quedarán como sigue: 
Razón Social: DONGBU DAEWOO ELECTRONICS IBERIA, SAU
CIF: A01230440
Domicilio Social: C/ Pare Rodes, 26 Edificio A, Planta 3, Puertas 6 y 7
08208 Sabadell (Barcelona) - España

Agradeceremos que tomen nota de estos cambios a efectos de facturación, cobros, pagos y otras comunicaciones.”

Por consiguiente RAICHEL compró su lavadora ¿DAEWOO? en CARREFOUR en Marzo de 2.014, ¿Quién le vendió a CARREFOUR esa lavadora? Evidentemente fue DAEWOO ELECTRONICS MANUFACTURING ESPAÑA, SAU. Me parece rarísimo que CARREFOUR comnpra lavadoras de una marca “desaparecida” en España a una empresa SAU. Eso parece más bien que esas lavadoras no fueron fabricadas por DAEWOO, sino que tiene toda la pinta de ser un importador que en su momento compraría los derechos de la marca DAEWOO en España. Eso en muy frecuente, comprar MARCAS de empresas que en su dia cerraron, por importadores de electrodomésticos (vete a saber quién y dónde los fabrican) que venden los aparatos como si fueran fabricados por aquellas marcas que hace años desparecieron del mercado español, como se  está haciendo actualmente con las  antiguas  marcas  BRU, NEWPOL, COBERO, BENAVENT, ORBEGOZO, etc,

Vemos también que esa empresa que supuestamente se hizo con la marca DAEWOO, es una SAU y además, en el mes de Abril de 2.014, cambió de titularidad. ¿Por qué? Eso es raro, raro, raro…

Entonces…¿Qué se puede hacer?

Difícil está el asunto, RAICHEL, pues la vía es intentar reclamar a esa nueva empresa, que dudo te haga el más mínimo caso.Pero  hay otras dos: o bien reclamar y exigir el cambio del aparato o la devolución de su importe  a CARREFOUR, que fue el vendedor de la lavadora. y responsable primero de que el aparato que te vendieron estuviera en perfectas condiciones, como he  explicado antes, o bien deberías  denunciar el caso en tu Ayuntamiento en el departamento de atención a los consumidores. Te deseo mucha suerte…

Si te ha interesado lo que has leído aquí, díselo a tus familiares y amigos. Posiblemente también les interese. Y si quieres luchar contra la publicidad engañosa, recomienda este blog. El enlace es 

INFORME caso Raichel: “ DAEWOO no quiere reparar m..

Artículos relacionados 

Para localizar los artículos directamente relacionados con éste, clica aquí debajo, en el recuadro azul y podrás ver toda la serie. El número de artículos está indicado a la derecha del enlace
Estafas (86)
Fabricantes electrodomé
INFORMES (2)
Lavadoras (68)
Leyes sobre electrodomé
Marcas Blancas de ele
Servicios Técnicos (83)

Las grandes mentiras sobre el supuesto ahorro energético de los Emisores Térmicos para calefacción

Una vez más, y no será la última, voy a informar sobre la supuesta mayor eficiencia energética y ahorro de los emisores térmicos. Como podéis ver en el lateral sobre los temas o etiquetas del blog, he escrito ya 70 artículos relacionados con los emisores térmicos, por lo que a éste artículo le toca el nº 71. Pero no me duelen prendas repetir argumentos, porque debido a las interesadas mentiras acumuladas durante años por fabricantes y vendedores, han llegado a  hasta a personas con conocimientos generales amplios de las falsedades vertidas sobre la supuesta mayor eficiencia de estos aparatos de calefacción.

Algunos de vosotros, amigos lectores, pensareis que soy cansino con el tema, pero al ver la cantidad de comentarios que me dejáis, en ocasiones incluso después de leer mis artículos, puedo ver que o bien no me he explicado de forma inteligible o no me habéis entendido. Por eso hoy, contestando al comentario de JAVIER, vuelvo a la carga. Si con este artículo consigo que uno solo de vosotros, mis lectores, no caiga en la trampa y el engaño sobre estos aparatos, ya me daré por satisfecho con mi trabajo. Veamos a continuación el comentario de JAVIER, que dice así:

1. Javier25 de noviembre de 2015, 0:09

He estado leyendo varios de los artículos de este blog sobre "emisores térmicos" y me he quedado muy sorprendido. Precisamente hoy fui a preguntar por un radiador para un local de 24m y me dijeron que con un emisor de 1200w tenía suficiente ya que hacía como un radiador de aceite de 2000w. Leyendo todo esto, ¿entonces es mentira lo que me dijeron? Hasta ahora tenía un radiador de aceite de 1500w pero no me calienta bien el local. ¿Deduzco que si compro un emisor térmico de 1200w va a ser aún peor? Muchas gracias por su ayuda.

La respuesta directa es que el vendedor o no sabe lo que dice o sabe demasiado lo que busca: venderte un emisor térmico, que, como demostraré en este artículo, consume lo mismo que un radiador de aceite o de lo que sea. La diferencia es que el "emisor térmico" es más caro, pero  a igualdad de potencia emite la misma cantidad de calor que cualquier otro tipo. 

Comenzaremos por definir ¿Qué es un EMISOR TÉRMICO?

Es un aparato que transforma la energía eléctrica que consume en energía calorífica. Pero entonces… ¿Es igual que una estufa eléctrica? ¿O que un radiador eléctrico, o un convector, una pantalla de cuarzo, una placa radiante? Pues sí, sí, si…. Todos sin iguales a los efectos de transformar la TOTALIDAD de la energía eléctrica consumida en CALOR. Entonces… ¿Por qué lo llaman “EMISOR TÉRMICO” en lugar de estufa eléctrica, radiador, etc…?

Pues muy sencillo: etimológicamente un EMISOR TÉRMICO es cualquier objeto, cosa, aparato, que emita calor. Por ejemplo: una sartén caliente, emite calor, por lo que en puridad podría llamársele también emisor térmico. Un lavavajillas que esté funcionando: emite calor, pues podríamos decir también que es un emisor térmico. Y así a cualquier cosa que emita calor. 

¿De dónde viene ese nombra de “Emisor Térmico?

Hace ya más de 20 años a algún fabricante espabilado se le ocurrirá la feliz idea de buscarle un nombre que sonara técnicamente bien, novedoso y moderno, a unos simples radiadores eléctricos a los que puso un termostato y un programador. Pero su principal motivo para ponerle al aparato un nombre diferenciador” de los demás hermanos eléctricos (radiadores, convectores, estufas, placas radiantes, etc.) era la falsa publicidad de que tales aparatos son más eficientes que los demás del mismo sistema de calefacción eléctrica. Ese fue el caballo de batalla durante muchos, demasiados, años de engaño con esa falsa promesa publicitaria de que son más eficientes que el resto de sus congéneres. Gracias a la lucha por explicar la verdad de algunos técnicos, entre los que me incluyo, se ha podido aclarar para bastante gente que esa supuesta mayor eficiencia energética de los emisores térmicos era una verdadera leyenda urbana, y hemos conseguido que mucha gente se dé cuenta del engaño y que los publicistas de las marcas y también de muchos vendedores, hayan sido puestos a caer de un burro por los que hemos defendido y demostrado y seguiremos defendiendo y demostrando la verdad: que gastan exactamente la misma cantidad de electricidad para conseguir la misma temperatura, todos igual, en la amplia gama de aparatos de calefacción por resistencia eléctrica. Eso sí: los emisores térmicos son muchísimo más caros qie los demás aparatos para la misma potencia, consumo y función.

Luego fueron añadiendo cosas para seguir subiendo los precios: que si aceite (líquido CALO PORTADOR, cerámicas, piedras, o cualquier cosa que se les ocurra para decir que son más eficientes, que gastan menos con más producción de calor, que mantienen el calor una vez apagados, cuando no gastan ya electricidad…Todo eso es muy bonito y engaña a mucha gente, pero esos elementos añadidos NO CREAN calor de la nada. Esos elementos, para ceder calor al ambiente, deben tomarlo antes ¿De dónde? Pues como en todos los casos, de la resistencia eléctrica que es quien ÚNICAMENTE genera calor en todos los aparatos eléctricos de resistencia. Ese calor se genera en la resistencia y se transmite a la piedra, al acierte, o a lo que se les ocurra poner en el aparato. 

¿Por qué dicen que calienta más o que ahorran energía respecto a otros tipos de calefaccoión eléctrica por resistencia?

La primera y mayor razón es que el comprador crea que está adquiriendo un aparato MAS EFICIENTE que una simple estufa o radiador de toda la vida. Y eso es FALSO. Estos aparatos NO AHORRAN ENERGÍA ni gastan menos que los demás. Gastan lo mismo. 

¿Cómo es eso de que gastan lo mismo? 

Pues para saberlo tenemos que echar mano de la Física y  la Electricidad. No podemos OPINAR sobre estos temas. No podemos creer en los milagros. Porque hay unas leyes físicas que siempre se cumplen.

Supongo que estaréis de acuerdo en la veracidad de esta Ley Física llamada “Primera Ley de la Termodinámica” que establece el Principio de la Conservación de la Energía, que dice” la energía no se crea ni se destruye; sólo se transforma de unas formas en otras”. Este principio físico, que se enseña en 3º de ESO, fue establecido hacia 1.860 por Lord Kelvin, eminente físico inglés de la época y que no ha sido modificado desde entonces, sirviendo para todas las aplicaciones de la termodinámica.

Por consiguiente, NINGÚN ARTILUGIO, APARATO, O LO QUE SEA, PUEDE CREAR ENERGÍA, Nadie puede hacerlo. Pero SI SE PUEDE transformar una energía en otra. En nuestro caso, estos aparatos de calefacción lo que hacen es transformar la energía eléctrica en energía calorífica.

¿Cómo se transforma la energía eléctrica en calor en los aparatos de calefacción eléctrica?

Cualquier transformación de la energía, por el primer principio de la termodinámica citado se cumple que “la energía no se crea ni se destruye, solo se transforma.

Eso significa que cuando se transforma la energía eléctrica en calor, siempre se cumple ese principio: en esa transformación no se crea ni se destruye energía: lo que sucede es que la energía eléctrica se coinvierte en su totalidad en calor. 

¿Cómo se consigue transformar la energía eléctrica en calor?

Por el efecto JOULE. Que dice lo siguiente:

Cuando la corriente eléctrica atraviesa un conductor, éste se calienta, emitiendo energía, de forma que el calor desprendido es directamente proporcional a la resistencia del conductor, al tiempo durante el que está circulando la corriente y al cuadrado de la intensidad que lo atraviesa.

De otra parte la ley de OHM dice que en un circuito eléctrico el voltaje es igual a la intensidad x resistencia, o sea, V = I x R

Siendo V el voltaje en un circuito eléctrico, I la intensidad en amperios que circula por el circuito y R la resistencia en ohmios del mismo circuito.

De otra parte, en el mismo circuito eléctrico la intensidad en Amperios multiplicada la diferencia de potencial en Voltios = consumo en Vatios (W), o sea

Amperios x Voltios = Watios 

Eso significa que si un calefactor eléctrico la Resistencia tiene una potencia de 2.000 W, y el voltaje es de 230 V, La intensidad que circula por el calefactor es de 

Intensidad en Amperios = 2.000 W de potencia / 230 Voltios, o sea, la intensidad que circula por la resistencia es de 8,7 Amperios

De otra parte, cada kWh consumido por una resistencia eléctrica se transforma en 860 kilocalorías.

Por consiguiente, en cualquier aparato eléctrico de resistencia, como los calefactores, convectores, radiadores, placas radiantes, etc. etc., cuya potencia sea, por ejemplo, de 2.000 W,, si está funcionando 1 hora, consumirá 2 kWh x 1 hora de funcionamiento = 2 kWh de consumo eléctrico

Esos 2 kWh de consumo eléctrico x 860 kcal por kwh = 1.720 kcal. Ni una más ni una menos. Lo mismo da que el calefactor, estufa, convector, radiador, placa O LO QUE SEA, SIEMPRE consumirá 2 kWh y producirá 1.720 kcalorías.

Ni el aceite o líquido “caloportador" de algunos radiadores, ni los emisores térmicos ni los braseros eléctricos, ni los secadores de pelo ni las planchas ni NADA crean energía de la nada. Simplemente según cada tipo de aparato la energía eléctrica transformada en calor sigue siendo la misma, y únicamente variará luego la forma de emitir a la habitación esa cantidad de calor, pero SIEMPRE LA MISMA. Y EN CUALQUIER APARATO, SIEMPRE QUE TENGA LA MISMA RESISTENCIA (POTENCIA EN W) Y ESTÉ FUNCIONANDO EL MISMO TIEMPO. Por ese motivo, todos los aparatos de calefacción por resistencia, a igualdad de potencia,  consumen lo mismo y transforman la energía eléctrica consumida  en la misma cantidad de calor.

Como comprenderéis, amigos lectores, lo expuesto no es una teoría mía ni una opinión. Eso lo dicen la Física y la Termodinámica, ciencias exactas y/o experimentales. No es un invento mío. Y todo aquel que niegue lo que dice la ciencia o es un ignorante o tiene ganas de hacer el ridículo.

¿Qué dice la Normativa Europea de Eficiencia Energética sobre los aparatos de calefacción eléctrica de resistencia?

Pues no existen Etiquetaras Energéticas como en el resto de electrodomésticos para indicar la Eficiencia Energética de estos aparatos. No existen las etiquetas energéticas porque donde todos los aparatos tienen la misma eficiencia, NO ES NECESARIO ETIQUETAS, pues todas deberían decir lo mismo: EFICIENCIA ENERGÉTICA: 100 %. Porque, sencillamente, todo lo que consumen se transforma en calor. No es el caso de los motores eléctricos, por ejemplo, donde sí hay pérdidas por fricción de los rodamientos y por la propia resistencia del devanado eléctrico, por consiguiente, ningún motor puede tener la Eficiencia o aprovechamiento del total de la energía consumida, pues una parte no se transforma en fuerza de giro (la misión del motor) sino que se pierde en calor . Por eso verás en la plaquita de características de los motores eléctricos Rendimiento 80 %, 90 %, 95 %, etc., pero nunca verlas 100 %. cuando en el caso de los calefactores eléctricos el 100 % de la energía eléctrica consumida se transforma en calor. y por esa razón el rendimiento del aparato es de 100 %. Más rendimiento del 100 % NO EXISTE., ES IMPOSIBLE.

Si te ha interesado lo que has leído aquí, díselo a tus familiares y amigos. Posiblemente también les interese. Y si quieres luchar contra la publicidad engañosa, recomienda este blog. El enlace es 

Las grandes mentiras sobre el supuesto ahorro ener

Artículos relacionados 

Para localizar los artículos directamente relacionados con éste, clica aquí debajo, en el recuadro azul y podrás ver toda la serie. El número de artículos está indicado a la derecha de cada enlace
Publicidad engañosa (11
Estafas (85)
Emisores Térmicos (calef
Ahorro energético (171)
Etiquetas Energéticas (52