Novedades de FAGOR: nuevo lavavajillas que solo consume 5,5 litros de agua, y compromiso de 10 años de funcionamiento

FAGOR lanza al mercado, dos importantes novedades en sus aparatos, publicitándolas a bombo y platillo. La primera es el reducidísimo consumo de agua del lavavajillas, lo que me hace pensar inmediatamente en una reducción importante del consumo de electricidad para calentar el agua en el ciclo de lavado y en el aclarado caliente. La deducción es simple: a menor cantidad de agua a calentar, menor consumo eléctrico. En cuanto a la segunda novedad, bienvenido ese compromiso de calidad de 10 años de funcionamiento garantizado, incluido el cambio del aparato... Vamos a profundizar en ambas novedades.

Veamos qué dice FAGOR respecto a la importante reducción del consumo de agua y la rebaja consiguiente en el consumo de electricidad. Copio textualmente:

“Gracias a su tecnología Water Saver, que utiliza el agua del último aclarado en el prelavado del siguiente ciclo, la compañía consigue consumos mínimos de 5,5 l para una carga completa de 13 cubiertos en su modelo LVF32X. A este programa se suma la versión más avanzada de consumo variable (que ajusta el consumo de electricidad y agua a la carga introducida), con ahorros del 24% de energía en cada lavado: una cifra que aumenta hasta el 40% en los modelos de la gama Ecotérmica.” 

Analicemos el tema: Si normalmente se utilizan en los lavavajillas más eficientes solo 10 litros de agua, FAGOR dice que ahorra 4,5 litros, pues “consume solo 5,5 litros”. Y eso se debe a que el agua del último aclarado no la tira al desagüe, sino que debe guardarla en alguna parte para utilizarla en el siguiente prelavado, con lo que se ahorra 4,5 litros, según parece. 

En principio no es mala idea, pero… ¿Dónde está el ahorro de electricidad, que es lo importante? Veamos: si el agua del último aclarado se guarda y se emplea en el prelavado del siguiente programa, como en el prelavado no hay que calentarla, ¿Qué se ahorra de electricidad? NADA. Se ahorra solo si se pone menos carga y si se reduce la temperatura, que son los porcentajes que da FAGOR. Pero eso lo hace cualquier lavavajillas. ¿Dónde est´ña el ahorro de este invento de aprovechar el agua? En electricidad, por este sistema, el ahorro es nulo. Veamos qué se ahora en agua. Cojo la última FACTURA de Aguas de Barcelona, que es la compañía suministradora en mi caso y divido el importe total, IVA incluido, por los m3 consumidos. El resultado es que cada m3 me cuesta 2,78 €.

Volvamos al lavavajillas. Supongamos que ahorra en Cada ciclo total de lavado, 4,5 litros de agua. Supongamos además que se lava una vez al día los 365 días del año. El ahorro de agua en el año sería de 365 x 4,5 = 1.642 litros de ahorro. O lo que es lo mismo, 1,64 m3 al año de ahorro en agua. Si lo multiplicamos por el coste del m3, tendremos 1,64 x 2,78 = 4,56 € de ahorro al año. Señores de FAGOR… para ese viaje no se necesitaban alforjas…Ni tanta publicidad, pues envolviendo ese pírrico ahorro de agua pretenden transformarlo en ahorro de energía eléctrica, cosa que no sucede en absoluto, pues como he dicho antes, el agua del prelavado no se calienta, y sea aprovechada del anterior aclarado o agua nueva, limpia, NO SE CONSUME ELECTRICIDAD PARA CALENTARLA, pues ese ciclo se produce en frío. Por eso se está publicitando algo que no existe. A eso se le puede llamar perfectamente PUBLICIDAD ENGAÑOSA.

Veamos ahora esos 10 años de “compromiso comercial” de FAGOR, Dice que garantiza durante 10 años sus aparatos y si no se pueden reparar te dan un aparato nuevo. Veamos el texto de ese compromiso publicitado:

“La marca está tan segura de la calidad de sus electrodomésticos que lanza la campaña “Compromiso Fagor 10 años”, por la que si los productos duran menos de 10 años los repone por otros del mismo valor, y sin ningún sobrecoste para sus clientes”

Bueno, esto parece que va bien, que aquí no hay trampa…Sigamos leyendo:

“Para acogerse a este compromiso sólo es necesario adquirir un horno, placa, microondas integrable o campana de Fagor entre el 1 de mayo y el 30 de septiembre, y registrarse en www.compromiso10fagor.es. 

La compañía ha puesto en marcha una campaña de publicidad en televisión, revistas e internet, y ha distribuido folletos informativos y adhesivos en todas las tiendas, para así dar a conocer esta acción." 

¡Vaya, mi gozo en un pozo!. O sea que esa promoción de tantos vuelcos, con tanta publicidad, folletos, etc, solo es temporal (cinco meses) y lo que es peor: esta promoción solo es aplicable a los siguientes aparatos: horno, placa, microondas y campana. El resto de aparatos, según esto, podríamos decir que “La marca SOLO ESTÁ SEGURA de la calidad de sus electrodomésticos CITADOS” por lo que puede deducirse que las LAVADORAS, FRIGORIFICOS, LAVAVAJILLAS, COMBIS, CONGELADORES, AIRE ACONDICIONADO, PEQUEÑOS ELECTRODOMÉSTICOS, etc., NO TIENEN ESA CALIDAD O AL MENOS, NO ESTÁN TAN SEGUROS DE ELLA.

¿Y para ese viaje, se necesitaban alforjas? ¡Vaya doble decepción por hoy! Y eso que FAGOR es de los fabricantes más serios del mercado… ¿Qué no hará el resto?

Amigos lectores, esto ya empieza a parecerse a las preferentes de los bancos. HAY QUE LEERSE SIEMPRE LA LETRA PEQUEÑA y no creerse lo que dice la publicidad... No se puede fiar uno de los titulares de la publicidad. Ya veis como las gastan….Y cómo se gastan el dinero en `publicidad para decir solo una parte de la verdad, ocultando o tergiversando el resto. Una parte muy poco significativa: un nimio ahorro de agua en el lavavajillas, y el famoso compromiso se restringe a 4 aparatos entre toda la gama. Esto es, como mínimo, una tomadora de pelo, y una publicidad engañosa, pues en ambos casos hacen creer que se ahorra dinero y se garantizan 10 años la reposición de los aparatos FAGOR, cuando solo se trata de 4 modelos, que son, precisamente, los que menos se estropean de todos los electrodomésticos. DECEPCIONANTE.

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ENDESA, aire acondicionado: incumple la ley y dice falsedades

Junto con la factura bimensual de la luz, he recibido de ENDESA un folleto publicitario anunciando una oferta de aparatos de aire acondicionado que me ha llamado la atención y llenado de indignación. Esta compañía eléctrica (como otras del sector) está acostumbrada a hacer lo que le viene en gana, abusando y engañando a sus clientes/súbditos impunemente. En esta ocasión, con el mencionado folleto publicitario que incumple las leyes españolas y europeas sobre los datos a facilitar obligatoriamente en la publicidad sobre los aparatos de aire acondicionado.

De otra parte, puesto en contacto con ENDESA al teléfono de información 902 50 66 80, me han atendido dos empleadas que no tenían ni idea de lo que decían y que solo sabían las barbaridades y engaños que ENDESA les habrá inculcado en un cursillo rápido para salir del paso. Eso sí, intentando llevarse siempre el agua a su molino.

Veamos la normativa europea sobre los aparatos de aire acondicionado doméstico y sobre su publicidad, lo que debe incluirse obligatoriamente, que por supuesto se han saltado a la torera, y añadido las mentiras y engaños que les han inculcado a los profesionales del teléfono de información.

El Reglamento Delegado UE nº 626/2011, por el que se complementa la Directiva 2010/30/UE delParlamento Europeo y del Consejo en lo que respecta al ETIQUETADO ENERGÉTICO DE LOS ACONDICIONADORES DE AIRE, que entró en vigor el día 1 de Enero de 2.013dice, entre otras importantes informaciones,  

"Artículo 4.-

"Apartado C): Toda publicidad de un modelo específico de acondicionador de aire indicará la clase de eficiencia energética si la publicidad revela información relacionada con la energía o sobre su precio."

Evidentemente, el folleto en cuestión dice, en los tres modelos ofertados, la energía producida en calor de cada uno de ellos (Kcalorías) y también el precio de cada modelo. Siendo así, era obligatorio incluir en el folleto publicitario, por las dos razones de energía declarada y de precio, la eficiencia energética de los aparatos. Eso es obligatorio para que quien lea el folleto, no viendo los aparatos en ese momento, pueda comparar el coste y la potencia del aparato con cualquier otro modelo equivalente en EFICIENCIA ENERGÉTICA, cosa que ENDESA se pasa por su prepotente arco del triunfo y su descomunal desprecio por los usuarios si puede llevarlos a su huerto…

Leído esto, quise ver qué me decían en el teléfono de información de ENDESA  902 50 66 80 sobre este tema del aire acondicionado. Hablé primero con una señorita y al cabo de un rato, ante las sinrazones que me dijo, decidí llamar otra vez. Me atendió una segunda persona que me repitió palabra por palabra las mismas tonterías de la primera. Os cuento el desarrollo de la conversación:

Sobre 40 % de descuento anunciado en el folleto:

-Entiendo que el  descuento ya va incluido en el precio, concretamente en el segundo aparato, el que vale 565,23 €, entonces señorita ¿cuánto me ahorro en euros según Vds.?

-Pues el 40 %

- Eso ya lo sé, lo pone en el folleto. Me refiero a cual es el precio del aparato sin esta oferta…

-Pues no lo sé. 
-Pues calcúlelo….

-¿Cómo?

- Ya se lo digo yo. El precio de partida es de 941 €. Si divide el precio neto por 0,6, le dará esa cantidad.

Financiación sin intereses,

-Dicen Vds. financiación sin intereses, pero en la letra pequeña hablan Vds. de que la operación de crédito se hace en un banco determinado por Vds., que cobra un 2 % del importe de la factura para abrir la cuenta y que tiene un interés (TAE) del 2,59 %. Explíqueme Vd. cómo pueden decir en un lado del folleto que la financiación es SIN INTERESES, y en la otra página hablar de esos intereses bancarios y de apertura de cuenta.

-ENDESA no cobra financiación, como dice nuestro folleto.

-ENDESA no cobra financiación, pero la cobra el banco al que nos remiten Vds. o sea que mienten Vds., sí se cobra financiación...

Marca y fabricante de los aparatos:

-¿De qué marca son señorita?

-Marca ENDESA, ya lo dice en el folleto.

- La marca ENDESA es una marca blanca. A mí me gustaría saber qué marca lo  fabrica.

-Los aparatos son japoneses.

-Eso no me dice quien los fabrica ni dónde. Puede ser un fabricante japonés que tenga fábricas en cualquier parte de Asia…

Sobre la eficiencia energética:

-Dígame señorita, ¿Que eficiencia energética tienen estos aparatos?

-Eficiencia energética "AA", lo dice en el folleto.

-Disculpe pero AA no es ninguna eficiencia energética. Lo que dice el folleto  en el apartado “características”  y que Vd. confunde con eficiencia energética es "AA inverter”, que significa Aire Acondicionado inverter. Sepa que desde 1 de Enero de 2.013 y durante dos años, las clases energéticas van de la A, como más eficiente, a la G, como menos eficiente. Después, en Enero de 2.015  se pasará a una eficiencia máxima de A+ (no AA) como más eficiente hasta la G,  Dos años después se añadirá otra + convirtiéndose en A++ la más eficiente, y la F como menos eficiente. Y finalmente en Enero de 2.019 se pasará a la mayor eficiencia energético como A+++ y la menos eficiente la letra E.

¿No es este folleto publicidad engañosa? Como podéis ver, amigos lectores, en este país nuestro las leyes están hechas para que las cumpla el personal de “a pié”. Los poderosos, las grandes compañías, los cárteles, como son todas las energéticas,  tiene bula estatal y jurídica. No podía ser de otro modo cuando los políticos del poder legislativo (los que crean las leyes en el Congreso), los políticos que las aplican (en el gobierno, o poder ejecutivo, y los encargados de juzgar, el poder judicial, mediatizado por los políticos, todos a una. Por eso, cuando se retiran (o los echan) de sus cargos, van a parar, por lo general, a las grandes compañías energéticas. Es la manera de pagar los favores recibidos: con la mamandurria y el pesebre para el resto de sus vidas. ¿Piensa alguien que algún político va a impedir los desmanes y la desobediencia a las leyes impuestas por las grandes compañías? Quien todavía lo crea, es un ingenuo.

Como es de rigor, ENDESA seguirá con sus malas artes, con sus folletos engañosos e incumplidores de la ley. Y nadie moverá un solo dedo para corregirlo y castigarlo. Nada podemos hacer más que dejarlo escrito. Algunos, verdaderos héroes, están dedicando parte de su vida a desmontar los tinglados, mentiras, robos y estafas de las eléctricas. Ciudadanos ejemplares y dignos de nuestra admiración y apoyo como el ingeniero sevillano ANTONIO MORENO ALFARO, que lleva casi dos décadas clamando en el desierto y luchando contra el poder ABSOLUTO de las eléctricas con su Web ESTAFALUZ. Yo solo he puesto un ínfimo grano de arena con este artículo. De poco servirá, que no sea para mitigar mi cabreo por tanto abuso.

Finalizo mi exposición diciendo que por lo que yo conozco, jamás compraría un aire acondicionado que no sé quien lo ha fabricado, que me cuesta lo mismo que si lo voy a comprar al mercado ”libre", donde puedo elegir una marca que me garantice calidad, seriedad, seguridad, continuidad de atención y de Servicio Técnico Oficial de Fabricante. Y me diga claramente los datos de la eficiencia energética real del aparato.

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¿Secadoras de ropa con bomba de calor? ¿Cuánto ahorran?

JAVIER me ha dejado un comentario en mi artículo  donde expresa sus dudas sobre las secadoras de ropa con bomba de calor. Está convencido que ahorrará energía, y pregunta qué marca le recomiendo. 

Comenzaré reproduciendo el comentario completo de JAVIER. Dice así:

"Javier25 de junio de 2013 12:55

Excelente post,Antonio.Como todos.

Hablando de marcas,queria abusar de tu tiempo.

Este otoño pretendo comprar una secadora con bomba de calor sobre los 850 euros y de gran eficiencia-la usare en periodo valle de la Tdh,ademas-.

Le tengo el ojo echado a la AEG T86590ih,me gusta mas que sus equivalentes en Bosch/Balay/Siemens...... pues he leido de atascos en el condensador autolimpiante de estas ultimas(autolimpian pero se pueden atorar,no siendo sencillo retirar el eventual atasco).

Algun consejo?Gracias mil,caballero."

Hace pocos años que se comenzaron a fabricar las secadoras con bomba de calor. Los fabricantes han investigado a fondo ese sistema ya que la secadora es el electrodoméstico que más consume por ciclo de uso. De ahí vino la aplicación de la conocida bomba de calor para calentar la ropa mojada, aportando el calor del ambiente en lugar de conseguirlo calentando la ropa mojada por chorros de aire calentado con resistencia eléxtrica.

Lo mismo que sucede con la bomba de calor que sirve para calentar una habitación, recogiendo el calor del medio ambiente exterior y “bombeándolo al interior de la vivienda, en el caso de la secadora, el calor del ambiente (habitación) sirve para “bombearlo” al interior de la secadora para extraer la humedad de la ropa con ese calor aportado.

Los consumos aproximados entre modelos de secadoras de 8 kilos de capacidad, en secado de ropa de algodón, serían: 

Para hacer funcionar la secadora con bomba de calor se precisa de una potencia eléctrica de 1.000 vatios. Para conseguir que funcione la secadora normal, sin bomba de calor, se necesita una potencia de 2.800 vatios. Esas son las potencias eléctricas necesarias para que funcionen ambos tipos de aparatos. Ahora veamos la energía consumida (kwH) en cada caso. Tomemos dos ejemplos:

• De clase energética A+++, con bomba de calor, consume por ciclo 1,07 KWh
• De clase energética B, sin bomba de calor, consumo por ciclo entre 3,5 y 4,7. Tomaremos u n consumo medio por ciclo de 4 KWh

Vemos pues que con la secadora de mayor eficiencia energética nos ahorramos 4- 1,07 = 3 KWh aproximadamente. Si contamos que el KWh cuesta en total una media de 0,19 €, en cada ciclo de secado, con el aparato de bomba de calor ahorramos 3 KWh x 0,19 € = 0,57 € respecto a la secadora normal.

La cantidad de ciclos de secado la establece la Unión Europea, a efectos de comparación energética, en 160 ciclos/año. Eso significaría que los 160 ciclos x 0,57 € de ahorro resultaría un ahorro anual de 91,2 €. 

Supongamos una duración efectiva de la secadora de 10 años. El ahorro con la de bomba de calor sería de 91,2  € x 10 = 912 € de ahorro. Mucho más de lo que cuesta la  mejor secadora de bomba de calor.

Otra forma de verlo: imaginemos que la diferencia de precio entre la secadora con y sin bomba de calor es de 400 €. La amortización del mayor coste de la de bomba sería de 400 / 91,2 = 4,38 años, o sea, cuatro años y medio.

En el caso expuesto por nuestro lector JAVIER, dice que pondría la secadora en horas valle de la Tarifa de Discriminación Horaria. En tal caso el coste de consumo eléctrico quedaría rebajado tanto para una como parar la otra secadora, pero el tiempo de amortización sería más elevado. Todo eso mientras se mantenga el actual sistema de TDH y se disponga además de la TUR (Tarifa de Último Recurso), que cualquier día de esos puede irse al traste…

No me gusta pronunciarme por marcas si no hay más remedio. En este caso el lector me propone varias. Solo le diré que yo tengo una de la marca BOSCH y no la cambiaría por ninguna otra marca. Eso de los atascos ¿Quién lo dice? ¿Quiñen lo asegura? Yo no he tenido nunca atascos y lleva tres años funcionando. Es cuestión de sacar y limpiar (si fuera necesario, que normalmente no lo es) el condensador, de extracción fácil, limpieza sencilla y encaje de nuevo en su alojamiento. Esa revisión la puedes hacer vcada medio año, y tardas menos de cinco minutos...

Pero cada uno es muy libre de elegir la marca, el precio y el modelo que más le guste o interese. Eso sí: aconsejo elegire una marca de calidad, solvencia, FUTURO, con un buen Servicio Técnico y en un establecimiento que responda si luego hay problemas con el aparato, como he explicado en muchas ocasiones.

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¿Ahorro dinero manteniendo la calefacción encendida todo el día, aunque solo esté unas horas en casa?

¿Se ahorra más manteniendo siempre encendida la calefacción, o es mejor apagarla si no hay nadie en casa?. Interesante pregunta de un lector, que se olvidó de dar su nombre, pero perfectamente identificable: es chileno. Pues bienvenido, amigo chileno. Tu pregunta te la contesto con este nuevo artículo pues estoy seguro que a muchos otros lectores les va a interesar la respuesta. En resumen nuestro amigo chileno dice que trabaja todo el día fuera de casa, llega a las 7 de la tarde y la disfruta hasta que se acuesta. Pregunta si es preferible, como le dicen algunos, mantener la calefacción siempre encendida a 15 ºC en su ausencia y pasarla a 20 ºC cuando está en casa. El comentario completo dice así;

“Anónimo25 de junio de 2013 23:58

Hola Antonio.

Te escribo desde Chile.

Tengo calefacción central por radiadores que funcionan a gas, yo trabajo todo el día por lo que necesito que mi casa esté temperada desde las 19:00 hasta la hora en que me acuesto. Mucha gente me dice que debo dejar siempre encendida la calefacción a 15º cuando no esté en la casa y a 20º cuando esté, ya que eso es más economico que apagarla y encenderla todos los días ¿Es cierto?¿cuál crees que es la forma más optima para calefaccionar mi hogar sin gastar de más?.

Muchas gracias.”

Pues no se ahorra más siempre encendida. Se esta desperdiciando el calor sin que nadie lo disfrute hasta que llaga a casa. Yo siempre digo que la calefacción que más ahorra es la que está apagada. Pero vamos a analizar este asunto, puesto que es interesante y quiero que se comprenda bien.

En primer liudar diré que esto que voy a desarrollar sirve para cualquier tipo de calefacción. Nuestro amigo chileno tiene calefacción de caldera a gas por radiadores de agua caliente, pero es igual que la tuviera por radiadores eléctricos, por estufas de butano, por bomba de calor, etc. Para todos los sistemas sirve lo que os voy a explicar.

Cuando conectamos la calefacción tarda un tiempo determinado en calentar la casa o la habitación, en función de la temperatura de partida y la programada, y también del aislamiento y dimensiones de la casa. ¿Cómo podemos comprobar si es interesante no dejarla siempre encendida? Podéis hacer la siguiente prueba con la vuestra, sea del tipo que sea.

Teniendo la casa fría, conectad la calefacción y poned la temperatura, por ejemplo a 20 ºC, que es la ideal. Dejad que funcione, controlando el tiempo que va transcurriendo hasta llegar a los 20 ºC. Supongamos que alcanza esa temperatura ideal en 5 horas de funcionamiento. Ya tenemos el primer dato: la casa se calienta en 5 horas.

Si llegas, por ejemplo, a las 7 de la tarde, deberías tener la calefacción apagada y conectarla automáticamente a las 2 de la tarde, puesto que pasadas 5 horas de funcionamiento, a las 7 de la tarde la tendrías a 20 ºC, que es lo que querías. La mantienes así hasta que te vas a dormir. 

Fijaos que nos estamos ahorrando un montón de horas que si la tuviéramos  consumiendo constantemente 15 ºC de temperatura como mínimo. Todo ese desperdicio de energía lo evitamos con el sencillo método que os propongo, que bien fácil es de determinar en cada caso. Solo sería lógico mantener el sistema de siempre encendida si hiciera tanto frío y el aislamiento fuera tan deficiente, que se tardara 20 horas en alcanzar la temperatura de 20 º, y no creo que sea ese el caso más frecuente.

Concluida la respuesta, quiero aprovechar esta oportunidad para enviar un abrazo virtual a todos los chilenos y en general a toda América, desde Estados Unidos hasta Chicle y Argentina, ya que en todos los países americanos hay muchos lectores de este blog. Es para mí un honor y una satisfacción que os intereséis por mis artículos, a pesar de que, como es inevitable, mis conocimientos de electrodomésticos, de sucesos, leyes, costumbres, etc están más especializados en aparatos y normativas europeas, pero sin embargo, las cuestiones generales, como el de esta pregunta de hoy, son universales. En cualquier caso, me siento muy honrado con vuestra deferencia al leerme. Quedo a vuestra disposición.

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¿Duran menos las marcas blancas de electrodomésticos que las primeras marcas?

JOSÉ MIGUEL JIMÉNEZ ha dejado un comentario en mi artículo donde opina que las marcas blancas de electrodomésticos duran menos que las primeras marcas. En parte tiene razón en algunos puntos y en parte está equivocado. Vamos a analizar su comentario, que dice así:

“Jose Miguel Jiménez7 de junio de 2013 20:46

Buenas tardes

Las marcas blancas duran menos que las de marca, y eso creo que es dato, o al menos la percepción de todo el mundo es esa.

Cierto es, que podemos encontrar aparatos de marca blanca que tienen 10 años y siguen funcionando, y aparatos de marca que se rompen en 2 años y un día (justo cuando ya no tienen garantía). Pero si hablamos de "medias", creo que los de marca duran más.

El motivo es que los componentes de las marcas pasan por controles de calidad más precisos, y se le hacen más controles después del ensamblado. Después de todo, se juegan el prestigio de la marca. Sé que muchos componentes son iguales, o pueden parecerlo, pero no lo son, tienen referencias diferentes

El otro lugar donde se abarata es el diseño. Los de marca suelen ser más eficientes en energía, ya que su diseño es más sofisticado. En las demás, el diseño se adapta para abaratar el componente, y en muchos casos se traduce en un consumo mayor.

Un saludo y ánimo con el blog, me gusta mucho!!”

JOSÉ MIGUEL llega a la conclusión que las marcas originales, o primeras marcas, duran más que las marcas blancas. Apoya su opinión en que los componentes de las marcas blancas tienen menor calidad que las marcas originales y sufren menos controles de fabricación; que muchos componentes son distintos y que las marcas se juegan un prestigio y las marcas blancas no. Que se abarata el diseño en el caso de las marcas blancas, que las marcas suelen ser más eficientes energéticamente que las blancas y que estas últimas tienen un consumo mayor.

Ya he adelantado que nuestro comentarista tiene razón en parte y en parte no. Veámoslo. Hay tres tipos de fabricantes de marcas blancas:

• Fabricantes de electrodomésticos que hacen sus propias marcas y además hacen marcas para terceros.
• Fabricantes de electrodomésticos que se dedican casi en expulsiva a fabricar marcas blancas.
• Fabricantes que diferencian sensiblemente sus marcas propias de las marcas blancas que suministran.

Depende del tipo de fabricante, y como veremos, del comprador (importador). Puede resultar interesante comprar una marca blanca o puede resultar un desastre. Es como una lotería, ya que nunca sanes que criterio de fabricación se ha aplicado.

He vivido casos prácticos con los tres tipos de fabricantes y marcas blancas. En el primer caso, conozco a varios fabricantes en esa situación. Para poner un ejemplo, ARÇELIK. Su marca propia, BEKO, tiene una calidad-precio reconocida en el sector como muy interesante. Pues bien, este fabricante ha construido máquinas prácticamente idénticas a las BEKO, con marcas blancas para EL CORTE INGLÉS (SAIVOD), para HIPERCOR (ANSONIC) que son iguales a las BEKO con ligeras diferencias estéticas, pero no de prestaciones ni de calidad. Sin embargo, este mismo fabricante, si el comprador le obliga a rebajar el precio, propone la eliminación de algunas prestaciones para conseguir el coste que el comprador exige. Es el caso, por ejemplo, de CARREFOUR (FIRST LINE). En estos casos de BEKO puedo afirmar que los controles de calidad y el diseño y la calidad de los materiales son los mismos. Simplemente se reducen prestaciones o se elimina alguna, según la exigencia del comprador propietario e la marca blanca.

En el segundo caso, los fabricantes de electrodomésticos que se dedican fundamentalmente a fabricar marcas blancas. Os explico dos casos: MENEGHETTI, fabricante de encimeras y hornos de cocina, que no tiene marca propia. Todo lo que fabrica es para terceros, por lo tanto son marcas blancas. Pero con una diferencia: esas marcas blancas pueden llevar la marca principal del fabricante que los comercializa. En este caso, le ponen su marca propia a aparatos construidos por el fabricante italiano. Tal sucede en el caso de algunas encimeras con la marca FAGOR, BALAY, etc. Su calidad es buena. 

Otro fabricante que se dedicaba a construir lavadoras, lavavajillas, frigoríficos para marcas blancas y también para la marca propia era IAR-SILTAL. Los aparatos eran exactamente iguales: solo cambiaba la etiqueta donde se ponía la marca y el modelo. Este fabricante llegó al extremo de fabricar y embalar algunos aparatos sin identificar marca ni modelo. Dejaba un pequeño paso rectangular en el embalaje, en el sitio donde iba, por ejemplo, el depósito de detergente de la lavadora, y cuando le hacían un pedido de lavadoras con la marca XX, metía por el agujero del embalaje los depósitos de detergente de plástico con la marca y modelo del solicitante. en su frontal.  Está claro que en este caso, todos los aparatos tenían los mismos componentes, controles y calidad en cualesquiera de las marcas blancas.

El tercer caso es el fabricante que diferencia sensiblemente sus propias marcas de las marcas blancas. Viví (mejor dicho: SUFRÍ) un caso concreto con aparatos de aire acondicionado. Yo (mi empresa) atendía en aquel entonces la asistencia técnica de aire acondicionado a varios fabricantes e importadores. El caso es que era en el 2.006, con una guerra de precios desatada en los comercios vendedores de aire acondicionado, que luchaban por ofrecer las mejores gangas. El importador a quien  le atendíamos la posventa en toda España, a través de una red de Servicios Técnicos, se planteó en aquel año un importante pedido de aparatos para una de las primeras cadenas o agrupaciones de comerciantes de electrodomésticos del país. El pedido fue de 5.000 aparatos, con la marca blanca de la cadena. El precio que exigía la cadena de comercios era muy bajo. El importador presionó y presionó al fabricante chino para que bajara el precio. Y al final lo consiguió. Le bajaron el precio.

Empezaron a venderse los aparatos y muy pronto comenzaron a dar problemas. Alertado por los informes técnicos que nos facilitaban los Servicios, tuve varias reuniones con el importador, hasta que finalmente descubrí lo siguiente: los chinos, con la presión exigida por el importadores sobre los precios, a) bajaron la cantidad del gas refrigerante en el circuito, b) en lugar de las tres velocidades de salida de aire,, dejaron el mando del aparato, pero no había tres velocidades, sino solo una, fija, c) la potencia real del aparato se rebajó en 250 vatios.

Las reclamaciones a los Servicios Técnicos llegaron a saturar de avisos de reparación, que además no tenían solución. Todo porque a las presiones sobre el precio, los chinos debieron pensar “menos precio, menos calidad y menos prestaciones”.

La cosa terminó como el rosario de la aurora. Cuando descubrí el pastel, el mercado era un clamor. Además, los Servicios no podían resolver el desaguisado, pues era irresoluble. Dejé de atender a este importador y el Grupo de Comerciantes le devolvió todos los aparatos (5.000) al importador. Luego me enteré que se los había vendido a un africano que se los compró todos…O sea que el problema cambió de continente…

Después de lo visto, creo que las marcas blancas deben tomarse con prudencia. Las gangas a veces salen muy caras. Si se compran marcas blancas es aconsejable comprobar que el vendedor de los aparatos tenga muy buena seriedad y prestigio en el mercado. Si no es así, puede darte muchos problemas…Si en vendedor no os merece garantía, mejor marca original.

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Ha cerrado la tienda donde compré un electrodoméstico, ¿Qué pasa con la GARANTÍA del aparato?

Traigo a colación este tema porque desgraciadamente está ocurriendo con frecuencia en nuestro país con la crisis: habiendo comprado un electrodoméstico en una tienda, que ha cerrado, ¿Qué sucede con la garantía del aparato? ¿Quién me la reparará? ¿Tendré que pagar la reparación estando dentro de la garantía? Lo que motiva este artículo es que acabo de leer en revistas de electrodomésticos la siguiente nota: “Worten asume la garantía legal de los productos adquiridos en Darty”

Transcribo el texto del citado titular de Marrón y Blanco:

“En virtud de un acuerdo alcanzado entre ambas compañías, Worten se hará cargo de la garantía legal de productos adquiridos en Darty. De esta forma, cubrirá la garantía (dos años a partir del momento de la compra) de los productos que figuran en su catálogo y que los clientes adquirieron en las tiendas de la cadena francesa, que este mes de junio completará el cierre de sus centros en España.

En caso de que el producto sufra alguna avería (en el período antes citado), el cliente únicamente tiene que acudir a una tienda Worten con el ticket o factura donde se detalle la fecha de adquisición del producto y la garantía se tramitará con el procedimiento habitual.”

El lector normal pensará: "Qué bien, WORTEN se hace cargo de atender la garantía de los aparatos vendidos por DARTY, que ha cerrado todas sus tiendas en España y ha desaparecido de nuestro país. Menos mal que WORTEN nos hará el favor de cubrir la garantía…”. Pues no, amigo lector, WORTEN no te hace ningún favor. Es su obligación, Veremos el por qué más adelante.

Antes de seguir quiero decirles a los lectores que este caso está sucediendo con muchas tiendas de electrodomésticos, que es un sector afectadísimo `por la crisis, que las ventas han ido descendiendo en elevados porcentajes cada uno de estos últimos años. Por consiguiente puede ser que muchos lectores se encuentren ahora o en el próximo futuro, con este problema de saber quién le atiende la garantía de su aparato pues la tienda donde compró ha cerrado. Hablaré pues con carácter general, y por último haré referencia de nuevo a WORTEN y DARTY. 

Veamos primero quién es responsable de atender la garantía de los electrodomésticos. La Ley de GARANTÍAS en la venta de bienes de consumo duradero, nº 23/2003. De 10 de Julio, entró en vigor el 11 de Septiembre de 2.003, y se ajusta a la Directiva Europea 1999/44/C y es de obligado cumplimiento en todos los países de la Unión Europea. En el artículo 4 dice “responsabilidad del VENDEDOR y derechos del consumidor: El VENDEDOR responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del aparato….reconoce el derecho a la reparación del aparato… durante el período de garantía de 2 años". Por consiguiente el vendedor es quien debe asumir la reparación en garantía de los aparatos que venda.

Sin embargo, si el FABRICANTE dispone de Servicio Técnico el vendedor puede acordar con el fabricante que sea ´éste quien atienda la garantía en su nombre (del vendedor). En algunos países europeos el Servicio Técnico lo llevan a cabo los propios vendedores. En España tradicionalmente la Asistencia Técnica se ha dejado siempre en manos de los fabricantes o importadores, que siempre han dispuesto de los Servicios Técnicos correspondientes. Eso está permitido por la Ley, pero no evita que el responsable en primer lugar sea siempre el vendedor del aparato, que por delegación, lo puede ceder al fabricante.

Aclarado este importante punto de la Ley, veamos los diferentes casos que pueden darse para atenderte la garantía de un aparato.

1.- El fabricante del aparato tiene fábrica en España (o Delegación oficial) y vende aparatos con su propia marca. En este caso el fabricante dispone de una organización de Servicios Técnicos Oficiales que cubren el territorio nacional y atiende su marca. El vendedor compra los aparatos de la marca del fabricante con la condición de que sea éste quien atienda la garantía de dos años a su cargo. El fabricante incluye el coste de la cobertura de la garantía en el `precio de cesión del aparato al vendedor. En este caso, si el vendedor cierra su negocio, el fabricante sigue atendiendo con NORMALIDAD la garantía de dos años a través de su Red Oficial de Servicios Técnicos. Este es el caso más frecuente que no presenta ningún problema. Ejemplo de este caso: el vendedor suministra al usuario un aparato de la marca BOSCH, FAGOR, HAIER, BEKO, BALAY, EDESA, etc. En caso de cierre del establecimiento vendedor BOSCH, FAGOR, HAIER, BEKO, LG, SAMSUNG, etc. se harían cargo automáticamente  de atender la garantía de esas marcas propias. No solamente de las primeras marcas sino también de “segundas” marcas como pueden ser BALAY (Grupo BOSCH), EDESA (Grupo FAGOR) etc.

2.- El vendedor comercializa su propia marca: Puede ser que el fabricante tenga establecimiento en España o no lo tenga. Si lo tiene puede concertar el Servicio Técnico con el del fabricante, o puede no hacerlo, atendiendo la garantía por su cuenta. Si la concierta con el fabricante, y ´éste ha cargado el coste de la garantía en el precio del aparato, si cierra el vendedor, el fabricante cobre la garantía. En cambio si la marca propia la importa directamente el vendedor, puede tener o no concierto de cubrir la garantía el fabricante. Veamos unos ejemplos que os aclararán este galimatías. 

ARÇELIK es un fabricante turco que está bien asentado en España (y en toda Euroipa), con productos de calidad a un precio interesante. En nuestro país vende su propia marca, BEKO, por lo que comprando esta marca, si el establecimiento vendedor cierra, BEKO seguirá reparándose en garantía sin ningún problema.

Pero resulta que BEKO (ARÇELIK), fabrica (o ha fabricado) para terceros y vendido también su marca propia BEKO, Suministró aparatos de las marcas blancas FIRST LINE (Carrefour)), ECRON (Eroski) BRU (Cadena de tiendas Expert), SAIVOD (El Corte Inglés), ANSONIC (Hipercor). En este caso, cada propietario de marca blanca ha actuado de forma diferente: FIRST LINE, de Carrefour, las compraban a Turquía sin incluir el Servicio Técnico, por lo que la gestión de la garantía iba a cargo del vendedor, Carrefour). En cambio las demás marcas blancas ECRON, BRU, SAIVOD, ANSONIC, eran atendidas por el mismo Servicio Oficial de Fabricante de BEKO, que atiende en este caso no solo su propia marca sino también las marcas bancas descritas. En este caso la atención de la garantía pasaría a dicho Servicio Oficial del fabricante. No así el caso de Carrefour, que atendían ellos el Servicio Técnico por lo que no estaba incluido en el precio de compra de los aparatos al fabricante.

En definitiva, y ante la duda, o se compran las marcas originales del fabricante, con lo que está cubierto el riesgo de cierre del establecimiento vendedor, o se compra la marca propia (blanca) de una entidad importante, como puede ser Carrefour, Eroski o El Corte Inglés e Hipercor, en cuyo caso como “vendedores” de los aparatos se harán cargo de la garantía. También si se tiene la seguridad total sobre el comercio vendedor, aún así lo mejor es comprar marcas propias de fabricantes solventes.

Para finalizar este tema volvaremos al caso del cierre de DARTY y la compra de su negocio por parte de WORTEN. La organización DARTY era originariamente francesa, luego fue adquirida por el grupo británico KESA y ahora desaparece de España, quedándose sus tiendas la compañía portuguesa WORTEN, que a su vez pertenece al grupo portugués SONAE, que se viene expandiendo por España desde el 2.009, cuando se quedó con los 9 establecimientos que tenía en Espala la cadena francesa BOULANGER, que cerró definitivamente en nuestro país. Luego WORTEN compró las 34 tiendas de PC CITY, y ahora, se incrementan sus puntos de venta con las tiendas de DARTY.

Lógicamente al comprar las tiendas de DARTY debe hacerse cargo de las responsabilidades de aquella enseña en cuanto a las garantías de los aparatos vendidos se refiere. Así pues no es por un acuerdo, sino por una obligación del mercado.

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