"Ahorradores energéticos" para domicilios particulares: nueva polémica

El día 7 de Septiembre, PEDRO me envió un comentario a mi artículo  sobre los Ahorradores Energéticos, donde defiende su  utilidad, y está en desacuerdo conmigo.

El asegura que ahorra mucha corriente y se amortiza  en poco tiempo, aún cuando nos refiramos al consumo eléctrico de domicilios normales. Como podréis leer, pues reproduzco a continuación su comentario íntegro sin quitar ni poner una coma ni un acento, me invita a “... refutar algo de este ejemplo o de lo que he dicho, pero no esquive lo que le sea incomodo como hizo con mis anteriores comentarios, en los que creo que se centro en criticar en vez de entender lo que se le decía”

En esta su nueva insistencia me pone un ejemplo práctico que, por su interés general, voy a darle respuesta en este nuevo artículo en lugar de contestarle simplemente en “comentarios”.

El ejemplo es muy interesante. A continuación copio literalmente el contenido del comentario de Pedro, que luego pasaré a comentar.

Recibí en mi e-mail el aviso: Anónimo (PEDRO) ha dejado un nuevo comentario en su entrada "Ahorradores Energéticos domésticos. Definitivo: so...": 

Dice así PEDRO:

“Poniendo un ejemplo para que todo el mundo lo entienda:
Una casa consume 5KW=5000W

I=5000/230= 21.7A
Esta es la intensidad activa que consumen sus aparatos para dar trabaja (luz,calor...).

Ahora, si tenemos un cos(Fi)=0.88, (algo muy comun,poco en comparacion con algunos)(mide el desfase intensidad-voltaje) y la intensidad necesaria para el funcionamiento (activa) era de 21.7A. La intensidad total que pasara por su instalacion (y que le cobraran, pues es lo que miden) será:

I(aparente)=I(activa)/cos(Fi)=21.7/0.88= 24.65A

Que multiplicado por el voltaje nos dara la potencia consumida (y cobrada, reitero) de:

Potencia= 230*24.65= 5671.59W

Con lo cual, si hubiese estado todo en fase, se hubiesen ahorrado 671.59W que suponen un ahorro porcentual de consumo (porque en la factura no solo te cobran el consumo, hay que añadir costes de alquiler de equipo, etc... con lo cual el porcentaje es ligeramente menor) es de:

Ahorro%= 617.59*100/5617.59= 10.99%

Casi un 11% de ahorro en consumo de activa en la factura de la luz. La lastima es que no te ahorras la penalizacion por reactiva, con lo cual el ahorro es mucho menor que en los casos en los que si te la puedes ahorrar (instalaciones mayores de 15Kw). De no ser asi el ahorro seria mayor de el doble para este 
cos(fi) concreto (la penalizacion varia con este coseno, a menor coseno, mayor penalizacion)

Le invito a refutar algo de este ejemplo o de lo que he dicho, pero no esquive lo que le sea incomodo como hizo con mis anteriores comentarios, en los que creo que se centro en criticar en vez de entender lo que se le decia. Estoy de acuerdo en que en las casas estos aparatos son rentables solo en casos con consumos medio-alto y bastante reactiva. Pero si te salen las cuentas y lo amortizas en poco tiempo es una buena solucion para pagar menos. Otra es usar electrodomésticos eficientes, que al igual que el ahorrador suponen un dinero extra que cada uno debe decidir si gastar o no. Pero el que estos aparatos ahorran dinero en la factura(si funciona, por supuesto, pues seguro que hay estafadores vendiendo carcasas vacías) es un hecho cientificamente probado.”

Bien, PEDRO, contesto a tu exposición.

Estoy de acuerdo con el consumo diario que propones en tu ejemplo para una casa normal. Hablas de un consumo de 5 KW, que he de suponer que te refieres a consumo diario, por lo que deberías hablar de 5 KWh al día de consumo. Esto nos daría un consumo mensual de 150 KWh. Lo entiendo de esta manera porque si, tal como literalmente dices, en la casa se consume una potencia de 5 KW, en 24 horas (un día) consumiría 120 KWh y al mes 3.600 KWh, lo que me parece imposible. Sigo pues entendiendo que el consumo de la casa son los 5 KWh cada día.

Según tus números,

I=5000/230= 21.7A
Esta es la intensidad activa que consumen.

Aquí empiezo a no estar de acuerdo contigo. Porque tu consideras que esa potencia (consumo) es constante, durante todo el día. Durante 24 horas. Y eso no es verdad. Puedo estar de acuerdo con esa potencia en el momento que estén funcionando todas las luces de la casa, la lavadora, el lavavajillas, el horno, la placa vitrocerámica, y hasta la calefacción eléctrica. Pero eso no sucede así. Una lavadora tarda poco más de una hora en un ciclo normal, no está funcionando todo el día las 24 horas. Lo mismo puede decirse del resto de aparatos., que no están funcionando nunca de contínuo y mucho menos, todos al mismo tiempo.

Partiendo entonces de que lo que tú llamas potencia es la energía consumida cada día en la casa (5 KWh), veamos el siguiente punto.

Como bien dices, la luz (bombillas de incandescencia), la calefacción eléctrica, el termo eléctrico, y todo aparato que no lleve motores o reactancias, no consume energía reactiva. Veamos pues los que sí consumen, y sus potencias o consumo por ciclo.

Lavadora: el motor consume, en lavado, 300 vatios durante 1  hora, y en centrifugado, 750 vatios durante 5 minutos. Total reactiva: 0,3 KWh por lavado y 0,31 KWh por ciclo. Pero no se lava todos los días ni a todas horas: Vamos a suponer que se lava cuatro veces por semana. Total consumido por semana: 0,31x 4 días = 1,24 KWh, que divididos por 7 días a la semana nos dará un consumo medio por lavadora y día de 0,17 KWh. (solo el motor) que requerirá energía reactiva. El calefactor de la lavadora, como es una resistencia, no consume reactiva.

El lavavajillas. Pongamos que el motor tiene 250 vatios de potencia (0,25 KW. Funcionando también durante una hora por ciclo, tendríamos un consumo que requeriría una reactiva de 0,25 KWh por ciclo. Lavando los7 días a la semana, sería cada día, como se ha dicho, un consumo de 0,25 KWh. El calefactor no precisa energía reactiva pues es una resistencia

Frigorífico: en este aparato todo el consumo (motor del compresor) requiere energía reactiva. Tomando el consumo anual  de un combi BOSCH, que es de 294 KWh al año, tendríamos un consumo medio de 0,80 KWh al día.

Los pequeños electrodomésticos de cocina ni los voy a contar pues son segundos o minutos lo que funcionan y sus potencias son mínimas.

La placa vitrocerámica va también por resistencias, lo que no requiere reactiva.

Quedan las bombillas. Supongamos que en la casa hay 10 bombillas de bajo consumo (el resto, de incandescencia, como son por resistencia, no necesitan reactiva). Supongamos que las de bajo consumo son 10 de una potencia de 18 vatios cada una y están encendidas durante 5 horas al día. Su consumo (que requiere reactiva) sería de 0,018 x 10 x 5 horas = 0,9 KWh cada día.

En total, los aparatos que producen reactiva, son:

Lavadora    0,17 KWh por día

Lavavajillas 0,25

Frigorífico   0,80

Bombillas   0,90

TOTAL DIA  2,12 KWh

Est0s 2,12 KWh son la energía diaria que precisa la componente reactiva reactiva, y no los 5 KW que dice Pedro, que podrían compensarse.

Veamos ahora, aplicando el Cos de Fi de 0,88, que propone Pedro, cuál sería la energía aparente de los aparatos que requieren reactiva:

Energía aparente = energía activa/cos Fi = 2,12 /0,88 = 2,40 KW

Por consiguiente, si el consumo inicial era de 5 KWh por día, y de estos KWh hay 2,12 que pueden necesitar energía reactiva, el incremento es de 0,28 KWh por día, por lo que el consumo diario pasará, de los 5 KWh del ejemplo, a 5,28 KWh, lo que representa un incremento de 5,6 %.

El coste diario por este concepto de energía reactiva sería de 0,28 KWh  x 0,16 euros el KWh= 0,04 euros al día de energía reactiva que pagaríamos por el incremento de intensidad requerida por los aparatos “reactivos”. Con un Ahorrador energético, al año el ahorro sería de 14,6 euros. Suponiendo que el “ahorrador energético” que se instale sea un buen aparato, y el adecuado para la corriente reactiva de cada domicilio, puede costar, 125 euros. Así pues, la “rápida amortización” que dice Pedro, serían 8 años y medio. Eso sí, después de los 8,5 años, nos podremos ahorrar 14,5 euros al año, por lo que podemos celebrar el ahorro tomándonos una cerveza y un pincho de tortilla para dos. No da más… ¡Extraordinario ahorro, Pedro! Siempre, claro está, que no te vendan un trasto que solo tiene la carcasa exterior y dentro esté vacío, como varios de nuestros mis lectores me decían. 

El ahorro energético hay que buscarlo por la eficiencia (clase energética) de los propios aparatos que usamos en casa y por seguir los consejos de los profesionales que nos indican cómo deben usarse.

Una vez más repito que los equipos de baterías de condensadores  para potencias importantes (más de 15 KW) sí son absolutamente recomendables, pues las eléctricas te pueden freir si no compensas la energía reactiva producida. Pero para un domicilio que normalmente puede llegar hasta 6 KW de potencia, el ahorro es ridículo…

Como puedes ver, amigo Pedro, no esquivo lo que tú escribes, ni quito ni pongo. Solo que estoy en desacuerdo con tu planteamiento y ,como creo haber demostrado, no tienes razón cuando dices,:  “…Pero si te salen las cuentas y lo amortizas en poco tiempo es una buena solución para pagar menos”. Pues ya lo ves, ni salen tus cuentas, ni lo amortizas en poco tiempo, ni el pírrico ahorro que produciría da para muchas alegrías…

Y también digo que, como tu sabes muy bien amigo Pedro, hay gente por ahí -y lo publicita a bombo y platillo todos los días por emisoras de radio, que vende trastos que no sirven para nada por 20 ó 30 euros, diciendo que ahorran hasta un 30 %. Y también dos huevos duros, como decía MARX (me refiero a GROUCHO, claro)

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Respuestas a …¿Son de calidad los electrodomésticos HAIER? (V)

Después de los cuatro artículos anteriores sobre el tema de la calidad de los electrodomésticos HAIER, donde os he explicado mis experiencias con este fabricante chino, voy a daros mi opinión personal sobre su calidad.

La calidad de un electrodoméstico no se mide solo por su fiabilidad, o sea, por el porcentaje de reparaciones que se van a producir en su vida útil. Tan importante como su calidad es la necesidad de disponer de un Servicio Técnico que garantice rapidez y efectividad en las reparaciones, que disponga de recambios originales en las reparaciones, que sea rápido y efectivo y que los usuarios descontentos de aparato o del Servicio Técnico sean atendidos por la Marca.

Todos sabéis por experiencia que un electrodoméstico, un coche, y cualquier otro aparato complejo necesitan un mantenimiento. Y eso es tan importante como la calidad del propio aparato.

Retomando el hilo de mi estancia en HAIER-China, al regresar lo primero que hice fue enviar un informe al Coordinador de Servicios de Europa MAURO MARTIGNONE sobre lo que había visto en HAIER y recogiendo mi inquietud por la falta de servicio técnico y recambios. Un mes después vino FRANS JAMRY a Barcelona para seleccionar los nuevos responsables de la comercialización de HAIER en España, y fuimos los tres a recogerle en el aeropuerto. 


Nada más verme me dijo que MAURO le había pasado mi informe sobre mi conferencia en la Universidad de HAIER y que él, a su vez, lo había remitido a la cúpula de HAIER, ya que, según me dijo, mi informe ratificaba todo lo que él no se cansaba de repetir a los chinos: la necesidad imperiosa de organizar un almacén de recambios en la fábrica, otro en Europa, y poner los medios para la implantación de una organización importante de Servicios en Europa. Que si no se hacía, no podrían vender en el mercado europeo. Eso fue en la primavera de 2.003.

A partir de esa fecha empezaron a mover ficha los chinos: Organizaron una central de posventa en China, prepararon un poco mejor la documentación técnica, y finalmente, debió ser en 2.006, montaron un almacén de recambios en Italia, que si no funcionaba bien, era mucho mejor que el sistema anterior.

Los aparatos fueron mejorando despacio, pero incluso en 2.008, había problemas técnicos en algunos aparatos que dificultaban la ventas, pues el comercio vendedor veía que eran repetitivos y no se solucionaban.

Recuerdo que en 2.006, en una conversación con el gerente de compras de electrodomésticos de El CORTE INGLES, me preguntó por HAIER: ¿Cómo van? Le dije que iban mejorando día a día. Me contestó que el producto necesitaba “madurar” y que él no iba a comprar nada de HAIER al menos en cinco años, que seguiría su evolución. También me dijo que el Servicio Técnico no era muy bueno…. En aquél tiempo mi empresa de posventa atendía todos los aparatos de las marcas propias de EL CORTE INGLÉS "SAIVOD, SYWOD" y de HIPERCOR, "ANSONIC."

Le pregunté: ¿Tenéis algún problema de posventa con mi empresa? –Ninguno- contestó. Pues todo el personal de mi empresa en la Central es el mismo para tus marcas que para HAIER, y los Servicios Técnicos son también los mismos. La diferencia está en la calidad de los aparatos y en el suministro de documentación técnica y recambios: AEÇELIK (BEKO) lo hace muy bien y a HAIER todavía, como tú muy bien dices, le faltan cinco años para madurar en calidad y en Posventa.

Hace unos días oí por televisión un anuncio de EL CORTE INGLES ofertando un frigorífico HAIER a muy buen precio. Claro, del 2.006 al 2.011 han pasado ya los cinco años, y por lo que veo, no se equivocó el responsable de compras de estos almacenes.

Respecto a los sistemas de estadísticas que en su día presenté en La Universidad de HAIER, fueron adoptados por los Servicios europeos a partir de entonces, y allá por el año 2.007, HAIER creó un programa informático basado en aquellas mis estadísticas, para el uso general de todos los Servicios Técnicos HAIER del mundo.

A primeros del 2.008, HAIER decidió hacer directamente eL Servicio por su cuenta en España. Un año antes, los de  HAIER me pidieron que incorporara el Aire Acondicionado a la Línea Blanca que venía atendiendo. Discutimos una página del contrato sobre los costes del aire acondicionado, y todo lo demás quedó como estaba. Una hora antes de partir el avión del entonces Responsable europeo de Servicios Técnicos, STEFANO LOCATELLI, me vino con el contrato refundido,  en inglés, y leímos la página de costes modificada. El resto, como habíamos quedado, seguía siendo igual. Firmamos ambos un ejemplar de  contrato para el otro, y al cabo de un año, cuando vulneraron sin previo aviso la cláusula de exclusividad del Servicio Técnico para España por parte de mi empresa, les llamé, amenazándoles con un pleito pues habían comenzado a hacer por su cuenta los avisos.  Entonces me dijeron: ¿Dónde está la cláusula de exclusividad que dices? ¡La habían eliminado del nuevo contrato,  y con las prisas de firmarlo, pues perdía el avión, yo ni me había dado cuenta del engaño!.

Este hecho es también indicativo de los planes y la forma de actuar de HAIER. Primero es HAIER, que como una apisonadora va avanzando y aplastando a todo el que se pone en su camino, después de haberle estrujado y sacado todo lo que podía aportar, pues su único objetivo es llegar a ser el número uno del mundo, como ya lo son (en número de aparatos fabricados) y no les importan los medios y las personas que vayan aplastando en su camino, como hicieron con FRANS JAMRY, MAURO MARTIGNONE, todos los responsables de ventas en Europa, y muy especialmente se ensañaron con todos loa antiguos colaboradsores de FRANS JAMRY.

Otra cosa es la calidad, que va mejorando pero todavía, bajo mi punto de vista, “le falta un hervor”, y también el Servicio Técnico  que llevan directamente, al que le queda un buen trecho para ponerse a la altura de los Servicios lideres en España.

Para ser más gráficos: si me dieran a elegir entre un aparato HAIER y el mismo de BALAY, FAGOR, ASPES, LYNX, ELECTROLUX, WHIRPOOL, etc, yo elegiría CUALQUIERA DE ESTOS ÚLTIMOS. Y si tomara en consideración también la calidad del Servicio Técnico, no dudaría en escoger un BALAY (el mismo Servicio de BOSCH) o el de FAGOR, que bajo mi punto de vista son los mejores de España. No hay que olvidarse de las dos multinacionales coreanas: SAMSUNG y LG, que, hoy por hoy, en todos sus productos tienen una tecnología y calidad mayor que HAIER y también mejor Servicio Técnico.

Y si tuviera que comprar un aparato y no tuviera límite en el coste, no dudaría en escoger un BOSCH o un SIEMENS, del grupo BSH, con un producto puntero en calidad, innovación, tecnología, clasificación energética y Servicio Técnico.

Hablando de esto último: hace tiempo ya que casi todas las marcas importantes están vendiendo aparatos con clase energética A­+, A++ y A+++. ¿Qué pasa con HAIER? Una nota de prensa reciente decía: IFA 2011: Haier y su apartado "frío" dice:

"Haier, que ya cuenta con una gama de frigoríficos innovadores, ergonómicos y estéticos, completa su oferta con... sus tres primeros electrodomésticos de clase energética A+++ y dos modelos de frigoríficos americanos, ampliando así su gama Haier Glass Design.

Los tres primeros productos dotados de este rendimiento energético estarán disponibles a partir del primer semestre de 2012:  Largo me lo fiáis: queda un año para la puesta en el mercado...pero lo anuncian ya.

Resumiendo: para ponerse a la altura de las marcas que he citado en cuanto a calidad, innovación y Servicio Técnico, HAIER necesitará otros cinco años. Pero sin duda lo conseguirá. Además, dentro de 12 ó 15 años, el mercado mundial de electrodomésticos se verá reducido a unos 10 fabricantes. Podéis estar seguros que el grupo HAIER será uno de ellos, junto con otros nueve.

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Los electrodomésticos de la marca HAIER, ¿Son de CALIDAD? (IV)

Mi anterior artículo sobre HAIER era el tercero de la serie “Electrodomésticos HAIER, ¿Son de calidad?”. En estos artículos he ido narrando mis experiencias con dicha marca desde 1.999 hasta 2008.

El artículo anterior terminaba con lo acaecido el día antes de que diera una conferencia en la Universidad de HAIER sobre Asistencia Técnica de electrodomésticos y estadísticas.

Salimos de Qingdao a las 8 de la mañana. El parque empresarial de HAIER se encuentra a unos 20 Kms. de la ciudad, y está unida a ella mediante una autovía que se llama “Avenida de HAIER” ¿Podría llamarse de otra manera? A ambos lados de la autovía se veían construcciones recientes de bloques de pisos con aspecto agradable, y muy similar a los que se ven en cualquier gran ciudad de Europa.

A medida que nos alejábamos de Qingdao, los edificios  estaban todavía en construcción, llegando a zonas que no se habían comenzado a edificar, pero tenían ya terminadas las infraestructuras: calles, aceras, farolas de iluminación, parterres de césped, cloacas… etc. Lógico: antes de construir los edificios había que montar las infraestructuras. No se pueden hacer después. Más adelante veréis el por qué de este comentario.

Llegamos a la Universidad HAIER, dentro del recinto fabril, y comenzamos las conferencias. Me concretaré a la pronunciada por mí.

Comencé diciendo "... que estaba muy impresionado positivamente por todo lo que había visto en HAIER. Pero al mismo tiempo mi decepción era mayor todavía por sus carencias. Les puse el ejemplo de lo que había visto en la autovía viniendo de Qingdao: nuevos edificios construidos a ambos lados de la avenida, ya habitados y en otras zonas, sin embargo, no se había iniciado su construcción, pero estaban terminadas todas las infraestructuras. Lógico. ¿No?.

Es lo mismo que ocurre en los electrodomésticos:  Todo fabricante de electrodomésticos que quiera vender en Europa sabe que antes de empezar a vender, tiene que disponer de una buena red de Servicios de Asistencia Técnica (la infraestructura). Si no la tiene, no puede empezar a vender.

Una buena Red de Asistencia Técnica no depende solo de los Servicios Técnicos en cada país y una central coordinadora, en nuestro caso en Varese (Norte de Italia). Es necesario un almacén de recambios en Europa, una documentación técnica bien elaborada, una respuesta inmediata a los problemas técnicos. Y HAIER no tiene, a día de hoy, ni almacén de recambios en Europa, tardando hasta seis meses en recibirse un pedido de recambios, no tiene siquiera un almacén de recambios en Qingdao, nutriéndose de las cadenas de montaje. La documentación técnica, cuando existe, está llena de errores y cada fábrica (lavadoras, lavavajillas, frigoríficos, etc.) hace su propia documentación de posventa, sin tener una línea concreta para todos los aparatos.

Me han comentado aquí que en China no necesitan Servicios Posventa (se trata de un mercado de demanda), y que las averías las solucionan cómo pueden los usuarios o los que venden los aparatos. Eso me recuerda lo que ocurría en España  hace 60 años...que no había redes de Servicios Técnicos y cada vendedor tenía que espabilar. Pero eran aparatos muy simples (lavadoras de turbina, cocinas, etc) que cualquiera la arreglaba.


La cosa cambió cuando salieron las primeras lavadoras automáticas, pues hubo que organizar rápidamente redes de Servicios por los fabricantes de los electrodomésticos. Pero hoy, en Europa, un mercadop maduro, de oferta, de reposición (se compran aparatos normalmente para sustituir el anterior) no se pueden vender electrodomésticos en las condiciones que tiene HAIER. Los rechazos y devoluciones de producto van a ser un porcentaje elevado de las ventas, y no se conseguirá, de ninguna manera, que la marca se introduzca. O cambia HAIER o no entrará nunca en serio en Europa."

Pasé luego las estadísticas con los índices de intervenciones por aparato, señalando que en Europa no se admitía un porcentaje de reparaciones sobre venta, en el primer año de la garantía, superior al 3 %. Que Haier superaba el 10 %, y que así no iríamos a ningún sitio.

"Todos los Servicios de los distintos países europeos que estamos aquí,  pensamos exactamente lo mismo. O solucionan Vds. El problema  de la posventa y de los recambios, o se olvidan de Europa. En mi caso particular les comunico que, o esto se soluciona en un plazo razonable, o dejo de trabajar para HAIER.

Para finalizar diré que una marca que se ha posicionado entre las cinco primeras del mundo en cuanto a fabricación, debe mejorar la calidad de los aparatos, y muy especialmente del Servicio Técnico. Hoy, llevar el Servicio Técnico HAIER en España, es un desprestigio para mi organización, que puede llegar a afectar a otras marcas que atendemos sin ninguno de estos problemas."

Lo que sucedió cuando acabé la disertación me dejó helado, sorprendido y confuso: las decenas de chinos que había en el aula empezaron a aplaudir con fuerza. No me lo podía creer. Pensaba: no es posible que después de lo que les he dicho sobre HAIER, me aplaudan, y mucho. A menos que… (Ahí vino mi duda…) A menos que la traductora que pasaba del inglés al chino, empleada de altura en HAIER, les transmitiera todo lo contrario de lo que dije. Hoy, después de tantos años, todavía tengo mis dudas: ¿Se tradujeron bien mis palabras?. Casi seguro que la traductora los “engañó como a chinos…”

Expuestas mis experiencias, en mi próximo artículo recopilaré información y os daré mi opinión sobre la calidad de los productos HAIER.

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Los electrodomésticos de la marca HAIER ¿Son de calidad? (III)

Este es el tercer capítulo de la serie “Los electrodomésticos de la marca HAIER, ¿Son de calidad?” Tras la primera y la segunda entrega, comienza la tercera.

Dejé la segunda cuando estaba ya preparando mi viaje a China, para visitar las fábricas de HAIER en QINGDAO. Después de varios transbordos de aviones, llegamos al aeropuerto de Qingdao. Mi maleta había desaparecido. Se lo dije a un empleado de HAIER que vino a recogernos y me llevó a una ventanilla... El funcionario del aeropuerto recibió la bronca de su vida. En chino, claro, pero temblaba como una hoja y hacía reverencias continuamente. Luego me enteré que HAIER en China es como un dios, pero en Qingdao es como todo el Olimpo. La cuestión es que al segundo día, cuando regresé al hotel, la malera estaba en mi habitación…

El primer día en Qingdao ya entramos en harina. Metidos en un minibús, nos llevaron al recinto de las fábricas de HAIER, a unos 20 kms. de Qingdao. Era el parque de fábricas (naves industriales, edificios de oficinas, sede Central, etc,) más grande que yo había visto hasta entonces.

Nos llevaron a la sede Central, la que aparece como foto en la cabecera de mi primer artículo sobre HAIER. Allí, después de visitar una a una las 8 ó 10 plantas del edificio-museo, con muestras de todos y cada uno de los aparatos fabricados por HAIER en su historia, fue donde nos explicaron la “hazaña” de ZHANG RUIMIN al mandar romper a martillazos la primera devolución de 76 aparatos por defectuosos en 1.984, cuando fue nombrado presidente del Grupo HAIER.

Nos llevaron luego a visitar varias naves (unas para lavadoras, otras para lavavajillas, otras para frigoríficos, talleres, prensas, etc). Todas ellas, en plena producción. Observé que las cadenas de montaje y los componentes eran todos originarios de la empresa italiana de Fabriano, MERLONI ELETTRODOMESTICI,

Fabricante, entre otras marcas, de ARISTON, HOT POINT e INDESIT. En 2.005 la empresa cambió de nombre y pasó a llamarse INDESIT COMPANY. 


Pues bien, en 2003, toda la infraestructura  de producción de electrodomésticos de línea blanca de HAIER fue vendida, montada, instalada, desarrollada y atendida por personal de MERLONI ELETTRODOMESTICI, que en aquél tiempo era una de las primeras empresas italianas en producción, aunque no destacara, precisamente, por su calidad.

Pensé: HAIER no se distingue tampoco por la calidad, y ahora entiendo por qué. Como sigan así, dependiendo siempre de terceros mediocres, no creo que lleguen muy lejos…

De allí pasamos a una nave donde había unas enormes prensas, fresadoras y maquinaria para fabricar moldes y matrices. En la maquinaria podía leerse: hecha en Alemania, Suecia, etc. Un enjambre de chinos se movía alrededor de las máquinas, otros, subidos en ellas… era una actividad febril.

Primero de mis errores con los chinos: yo pensaba, al ver las fábricas de montaje de los aparatos, que seguirían dependiendo de los italianos. Pero a la vista de esta última nave me dí cuenta que los chinos se estaban preparando para el inmediato futuro, y que pronto  no necesitarían a quien le había vendido el conocimiento de los primeros aparatos…

Tuvimos luego una reunión en la que nos presentaron el nuevo frigorífico, que según decían había sido diseñado por ellos y estaba en fase de primera producción. Alguien preguntó cómo se podía cambiar el display de la puerta, y  el chino, sin pensárselo dos veces, sacó una navajita del bolsillo, la abrió y comenzó a introducirla entre el marco del display y la superficie de la puerta. Los del Servicio de Alemania se tiraban de los pelos. No sé que decían pero sus aspavientos eran de desesperación. El chino consiguió rayar el marco y la puerta del frigorífico, pero no supo o no pudo desmontar el display.

Estábamos todavía con el chino manipulando su navajita cuando nos llamaron para ver al director de la planta de lavavajillas. Pensé: esta es la mía. El hombre nos recibió con amabilidad y nos pidió opiniones. Todos pusimos verde al lavavajillas, pues en todos los Servicios había sucedido lo mismo. Yo añadí que INDESIT les había colocado toda la cadena de fabricación de ese aparato, y toda la matricera y componentes al desecharla éllos.. El chino lo aceptó, y sin inmutarse nos pidió que le siguiéramos. Nos llevó al laboratorio, donde tenía dos lavavajillas iguales. Iguales por el exterior, pero al abrirlos nos fue enseñando uno a uno los puntos negros del creado por INDESIT, y en el de al lado, las soluciones que ellos, los chinos, le había dado a los problemas. También dijo que estaban preparando su PROPIO modelo de lavavajillas para el siguiente lanzamiento.

Segundo de mis errores: yo creía que los chinos ni se habían enterado de los problemas y su origen y resulta que en poco más de un mes habían dado una solución –aunque fuera de “parche”- a los puntos negros heredados de INDESIT.

Al día siguiente tocaba la Universidad de HAIER, donde yo debía dar una conferencia sobre Asistencia Técnica, igual que otros tres colegas (alemán, inglés y el otro no recuerdo). Pensé: lo que voy  a decir lo tengo claro. De todas formas, mañana, en el minibús que nos llevará de Qingdao a las fábricas, pensaré         el orden de mis exposiciones…

Ahora que me doy cuenta, esto se está haciendo muy largo y supongo que pesado para el lector. Mañana, como decía en el párrafo anterior, hablaré de la Universidad de HAIER y de otras cosas…

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Los electrodomésticos HAIER ¿Son de calidad? (II)

Anteayer publicaba el primero de esta serie de artículos sobre el origen, desarrollo, presente y futuro del fabricante y marca china de electrodomésticos HAIER. La pregunta inicial y motivo de estos artículos era: ¿Son de calidad los electrodomésticos HAIER?

Terminaba mi primer artículo sobre este tema explicando la ejemplar actuación de su presidente ZHANG RUIMIN, mandando achatarrar 76 frigoríficos defectuosos de los primeros que salieron de la factoría después de hacerse cargo de la misma, en 1.984.

Quince años más tarde, en 1.999, tenía yo una empresa constituida por una Central de Posventa y una red de Servicios Técnicos de electrodomésticos (concesionarios) que cubrían la totalidad de España.

Un buen día recibí una llamada de FRANS JAMRY, el hombre que, bajo mi punto de vista, era el que más sabía de electrodomésticos y de la comercialización de estos aparatos en Europa. Había colaborado anteriormente con él dándole Servicio Técnico a varios de sus clientes en nuestro país, a quienes él les vendía aparatos con la marca propia de estos clientes.

Como decía, recibí una llamada telefónica de FRANS JAMRY diciéndome que había venido a Barcelona para verme. Venía en compañía de otro antiguo conocido: CIRO NOCERINO, de infausto recuerdo, que luego sería el responsable de ventas de HAIER EUROPE en España

Ese día oí hablar por primera vez de HAIER. Me explicó que después de visitar repetidamente todas las fábricas chinas de electrodomésticos para comprarles producto para su empresa de distribución europea MARES, seleccionó a HAIER para proponerles hacer una JOINT VENTURE (dos empresas, HAIER y MARES, deciden formar una tercera: HAIER EUROPE  con capital de las dos primeras)  , para vender la marca HAIER en toda Europa, pues consideraba que eran los mejor preparados, predestinados a convertirse en el nº 1 del mundo en pocos años. Acepté la propuesta de FRANS JAMRY y me nombró Servicio Oficial de Fabricante para la marca HAIER en España. Mucho antes de que se constituyera la empresa resultante de la joint venture JAMRY (MARES)-HAIER,  en el año 2.000.

La versión oficial de HAIER con respecto a la creación de HAIER EUROPE dice:  “ Haier Europa nace en 2000 de la experiencia en el sector de los electrodomésticos y la capacidad de innovación tecnológica del Grupo Haier.” 
Ver la Web de HAIER

Como ya he dicho, fue la idea de FRANS JAMRY la que originó la joint venture con HAIER. Fue  JAMRY quien aportó los conocimientos y la sabiduría sobre el mercado europeo. Fue JAMRY quien determinó qué tipos de aparatos podían venderse en Europa, así como sus medidas estandarizadas. Fue JAMRY quien aconsejó crear en Europa una sede central para la comercialización del producto HAIER. Fue JAMRY quien eligió Varese (a 50 km. al norte de Milán, Ítala, para establecer la sede. Fue JAMRY quien impuso la necesidad de crear un Departamento de Asistencia Técnica  en Varese para que coordinara la posventa en toda Europa. Fue JAMRY quien contrató al personal de HAIER EUROPE entre los profesionales que él directamente eligió.

Como habéis podido ver, HAIER quiere ignorarlo todo, pero la verdad es la que os cuednto, y lo demás son cuentos chinos...(nunca mejor applicada la frase) Podéis leer una entrevista hecha en 2.003 a FRANS  JAMRY, C.E.O de HAIER EUROPE. 

Como he dicho antes, en España se empezó a vender HAIER a finales de 1.999. Las ventas eran reducidas, pues costaba mucho vender una marca china en aquel tiempo, porque sonaba a "baratijas". Los problemas principales eran los siguientes:

• Defectuosa calidad y acabados de los aparatos


• Falta de documentación  técnica para distribuir a los Servicios Técnicos


• Tardanza de hasta 6 meses en el envío de recambios (tenía que pedirlos a China).

Errores que después de que pasaron tres años, nada mejoraba. Hablé varias veces con FRANS JAMRY diciéndole que dejaba el Servicio pues solo conseguía desprestigio para mi empresa por la calidad de los productos y por el imposible envío correcto de recambios. Me fue convenciendo para que aguantara pues él había hablado repetidamente con los chinos y las cosas iban a mejorar. 


Hasta que llegó el año 2.003, cuando el Coordinador de los Servicios Técnicos de Europa, MAURO MARTIGNONE, colaborador de JAMRY en HAIER EUROPE y excelente profesional, me llamaba para decirme que había conseguido convencer a los chinos para que los responsables de los Servicios de todos los países europeos donde se vendía el producto HAIER fuéramos a visitar las fábricas de Qingdao.

También me dijo que en representación de todos los Servicios Europeos, hablarían cuatro conferenciantes en la Universidad de HAIER, para que se comentara sobre los Servicios, problemas, soluciones, etc. Y que había decidido que yo fuera uno de ellos. Que llevara  mis estadísticas de averías para proyectarlas y que luego disertara sobre lo que yo quisiera. Empecé a recopilar estadísticas esperando la fecha de la visita.

Un par de meses antes de partir hacia China, empezamos a detectar gravísimos problemas en el nuevo lavavajillas que había lanzado HAIER tres meses antes. Yo habia pedido un lavavajillas para estudiar los problemas que cada día nos comunicaban los Servicios y me lo enviaron a mi oficina. Lo tenía a la entrada de mi despacho.

Un  día vino a verme un antiguo conocido que llevaba el Servicio Técnico de INDESIT (marca del fabricante italiano MERLONI ELETTRODOMESTICI). Al entrar a mi despacho me dijo: “¿Qué haces con esa mie... de lavavajillas INSESIT en la puerta de tu oficina?". Le contesté: no es INDESIT, es HAIER y acaban de fabricarlo. Él: que no, que es un INDESIT. Yo: que no, que es un HAIER…

Fuimos delante del lavavajillas y me dijo, abriendo la puerta: "es un INDESIT, y es el peor aparato que han fabricado: Tiene 6 defectos técnicos anormales.  Lo empezaron a vender y tuvieron que retirarlo del mercado…Tan difícil era resolver esos problemas de diseño, que dejaron de fabricarlo y crearon un nuevo modelo de aparato totalmente nievo". Imagínate, me decía, el dineral que se han gastado en INDESIT en el proyecto, diseño, moldes, matrices, componentes, etc, así como en la cadena de montaje, para hacer solo unos pocos miles de lavavajillas y tirar a la chatarra toda la inversión.

Se me encendió la bombilla en ese momento. Pensé ¡Claro, los de INDESIT al encontrarse con tantos problemas han creado un nuevo aparato, totalmente distinto, y en lugar de destruí los moldes, matrices, etc, del “aborto” del lavavajillas, se lo han “colocado” a los chinos de HAIER… Les habrán vendido moldes, matrices, piezas, componentes y hasta la misma cadena de montaje….! Bien -pensé-, como iré pronto a China, soltaré "la bomba" de este artefacto  diciéndoles que les han engañado como a chinos... Bueno, no, eso no lo diré así... para que vean cómo sus suministradores italianos les han tomado el pelo, y además, ellos no han hecho ningún ensayo en su laboratorio para verificar el funcionamiento del aparato que les han “colocado”

Y llegó el día de irme a China. Pero mejor os lo cuento mañana, no quiero cansaros más por hoy…

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Los electrodomésticos de la marca HAIER, ¿Son de CALIDAD? (I)

HAIER, el fabricante chino de electrodomésticos, se ha convertido ya en el primer fabricante mundial de estos aparatos, por unidades fabricadas.

A primeros del pasado Agosto cumplía mi blog su primer año de funcionamiento, y preparé un artículo para la ocasión,  señalando el número de lectores que habían visitado mi blog, en un ranking de los 10 primeros países. Después de España, Venezuela y Chile estaban en segundo lugar por el número de lectores en proporción a los habitantes de cada país.

Leyendo algunos foros de internet venezolanos, encontré afirmaciones sobre la marca HAIER tales como “es muy mal producto” y otros que decían que era “muy buen producto”. Si estos comentarios fueran únicos, podría decir que a uno le ha funcionado bien el aparato y a otro mal. Pero no es ese el caso: se repetía una y otra vez en muchos comentarios. Muy bueno y muy malo.

Me propuse entonces escribir sobre este tema tan interesante, originado por el amor/odio a esa marca. Voy a hacerlo ahora, y no solo para mis amigos venezolanos, sino para todo el mundo, pues si todavía queda algún país en el mundo donde no estén presentes los chinos de HAIER, no se tardará mucho en completar totalmente hasta el más pequeño rincón del planeta con electrodomésticos HAER.

Lo que os voy a contar no son cosas que me hayan contado  o que haya leído. Lo que os voy a contar sobre HAIER está amparado por mi propia experiencia con este fabricante desde el año 1.999, que me contrataron para atender la posventa de HAIER en España, pasando por varias visitas y convenciones con HAIER EUROPE, mi visita a QINGDAO (China) donde está el grupo principal de fábricas HAIER,  y muy especialmente mis sufrimientos y alegrías en los 8 largos años en los que mi organización de Servicios de Asistencia Técnica fue responsable de la posventa de HAIER en España, tanto de línea blanca como del aire acondicionado.

He vivido pues aciertos y errores de la marca en su introducción en Europa, y más concretamente en España, si bien mis contactos continuados con la Central de Haier en Varese (Italia) y con los otros empresarios europeos que atendían la posventa de estos aparatos en cada país, me sirvieron siempre para contrastar mis propias experiencias. 


En una visita a la ciudad de Quindao, (al noreste de China), donde está la central y el mayor parque empresarial de este fabricante, me sirvió para comprobar que todos los Servicios Europeos teníamos los mismos problemas con la marca y reclamábamos las mismas soluciones.

Otra cosa de la que quiero dejar constancia es que en mis explicaciones cito los nombres que vienen al caso, explicando lo bueno –o lo malo- de los dirigentes de HAIER con los que traté en esos 8 años de colaboración.

HAIER inició su andadura cuando una antigua fábrica de frigoríficos china, ubicada en la ciudad de QINGDAO, con muchos problemas económicos y con prácticamente nula calidad, se puso en manos de un joven gestor: ZHANG RUIMIN en 1.984. Esa fábrica no llegaba a fabricar un centenar de frigoríficos mensuales, pero esa fue la semilla de la que nació HAIER, de la mano del citado ZHANG RUIMIN, y como empresa estatal, controlada y financiada  por el gobierno Chino. Se comentaba que ese gestor era el número 10 del Partido Comunista Chino.

Se cuenta (se lo cuentan a todos los que visitan la Central de la fábrica) que la primera producción de la renovada fábrica recibió unas devoluciones de producto. ZHANG RUIMIN, reunió a todos los trabajadores ante 76 frigoríficos devueltos por defectuosos y ordenó romperlos a mazazos, diciendo algo así como "Destruidlos. Si pasamos los 76 frigoríficos para la venta, sería la continuación de lo que  casi ha arruinado nuestra empresa”. " Nos enseñaron uno de los mazos de la destrucción que conservan en su “museo” como símbolo de la desctrucción de la mala calidad.

Este artículo se me está haciendo ya muy largo y no quiero cansaros. En el próximo os contaré como entré a cubrir el Servicio Técnico para España, la creación de HAIER EUROPE, la evolución de los aparatos, mis impresiones en China, mi conferencia en la Universidad de HAIER sobre la calidad de los aparatos y de los  Servicios Técnicos, así como las mejoras que se han ido produciendo  hasta llegar a hoy y lo que pienso de cara al futuro. Después de mi exposición mis lectores verán el porqué unos hablan bien de HAIER y otros todo lo contrario.

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