No te fíes del Servicio Técnico que se dice Oficial, seguido del nombre de una ciudad

Otro tipo de publicidad engañosa, abundante en Internet: Servicio Técnico Oficial (nombre de una ciudad). Por ejemplo, Servicio Técnico Oficial Barcelona (o Valencia, o Sevilla, o lo que sea).

No se trata de Servicios Oficiales de Fabricante, sino de Centros receptores de llamadas, que cuando entras, resultan ser “especializados” en una larga retahíla de marcas… y ya se sabe aprendices de mucho, maestros de nada.

Es realmente asombroso el dinero que mueven estas organizaciones, con implantación a nivel nacional, que atraen al usuario con publicidad engañosa, con el señuelo de “Servicio Oficial de Fabricante” y luego, cuando estás dentro, si no eres especialista en el tema, te crees que estás tratando con el verdadero Servicio Oficial de la marca…

Sucede exactamente igual en las Páginas Amarillas de teléfonos: Anuncios a página completa, incluyendo las marcas de las que supuestamente son Servicios Oficiales sin serlo, mucho más caras y atractivas que las páginas dedicadas exclusivamente a Servicios Oficiales de Fabricante. Es el mejor negocio para las compañías telefónicas.

Este elevadísimo ingreso publicitario para las compañías de teléfonos, ¿Quién te crees que lo paga, sino el propio usuario que cae en sus engaños?.

No te dejes engañar. Si tienes dudas, dile al receptor del aviso que el aparato está en garantía. Si lo rechaza, no es el Servicio Oficial de Fabricante..

Vuelvo a insistir: la única manera segura de averiguar cuáql es el verdadero Servicio Oficial del Fabricante es entrar en la Asocioación Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos (ANFEL), donde encontrarás un teléfono por cada Marca. Llamando, te cogerán el aviso o bien te darán el teléfono directo del punto de Servicio de esa Marca en tu zona. Ver ANFEL.

http://www.anfel.org/Servicios_Especiales.cfm?idSeccion=6
Ver también por qué recomiendo que se utilice el Servicio Oficial de Fabricante


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No te fíes del Servicio Técnico que solo te da el teléfono.

No es normal que un Servicio Técnico de Electrodomésticos solo dé el teléfono y no facilite en su publicidad o por teléfono, su nombre comercial, dirección, NIF, etc.

Hoy voy a iniciar una serie de consejos que pueden resultar de utilidad en la búsqueda y localización de los Servicios Oficiales de Fabricantes de electrodomésticos. 

Mi primer consejo ya ha sido enunciado: no te fíes del Servicio que solo te da un teléfono ¿Dónde reclamarás si como es harto frecuente  en este tipo de Servicios, te hace mal la reparación, te cobra de forma abusiva o vuelve a tener la misma avería? Necesitas una factura, una dirección donde reclamar y, en su caso, denunciar.

Si solo has visto un teléfono en la publicidad, en Páginas Amarillas o Internet, no te fíes. Se trata con seguridad o de un Servicio ilegal, o un Centro de llamadas de los que, por desgracia, tanto abundan en nuestro país.

Si buscas el  Servicio Oficial de Fabricante de la marca de tu electrodoméstico mediante un buscador de Internet, y pones las palabras adecuadas “Servicio Técnico Oficial de Fabricante”, no te fíes tampoco. No tendrás la seguridad de haber localizado al real. Y si no, haz la “prueba del algodón”: dile que tu electrodoméstico está en Garantía. Verás como, si no es el Oficial de Fabricantet, colgará o te dirá que no pueden atenderte…

Los abusos en cobros y en reparaciones mal solucionadas abundan en este tipo de Servicios. Huye de ellos.

Mañana seguiré con nuevos consejos sobre el mismo tema.


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Electrodomésticos: ¿Por qué es recomendable el Servicio Técnico Oficial del Fabricante?

Electrodomésticos: ¿Por qué es recomendable el Servicio Técnico Oficial del Fabricante?

En mi anterior artículo sobre clases de Servicios Técnicosdecía que hay tres clases:

• Servicio Técnico general
• Servicio Técnico Oficial de Fabricante
• Servicio Técnico “Pirata”

Ver artículo

http://ahorrarcadadiaconloselectrodomest.blogspot.com/2010/08/clases-de-servicios-tecnicos-de.html

El primero cumple las exigencias que estipula, para esta actividad, el Real Decreto 58/1988, como son tener un local abierto al público, exponer en este local la información exigida sobre esta actividad, y cumplir todos los requisitos legales exigibles a cualquier negocio.

El Servicio Técnico Oficial de Fabricante es el que, cumpliendo los requisitos expuestos anteriormente, tiene además autorización escrita del fabricante para actuar como Servicio Oficial de su marca, según las estipulaciones de un contrato.

El Servicio “pirata” es el que solo tiene un teléfono donde recoger los avisos, no está dado de alta como actividad, no tiene taller, abierto al público, no paga impuestos, no hace factura de las reparaciones y, por consiguiente, no se le puede reclamar en el caso de una defectuosa reparación.

¿Qué Servicio es el más recomendable? . Sin lugar a dudas, el Servicio Oficial de Fabricante. Veamos las razones

1. Han sido seleccionados por el Fabricante entre los mejores de la zona, y tienen una experiencia positiva. Si no llegara a ser así, el Fabricante ya lo habría cambiado.
2. Han sido preparados con cursillos técnicos sobre las marcas concretas del Fabricante, y disponen de toda la documentación técnica necesaria para desarrollar bien su tarea.
3. Pueden consultar con el Fabricante las dudas o problemas que se puedan presentar, bien sean de carácter técnico como comercial (cambio de aparato, por ejemplo).
4. Usan exclusivamente recambios originales.
5.  Como todos los días trabajan sobre los mismos aparatos, son los mejores conocedores de sus características, problemas y forma de solucionarlos.
6. Los precios fuera de garantía están controlados por el Fabricante. En garantía, los cargos de las reparaciones los pasan  directamente al Fabricante.
7. En caso de reclamación, puede hacerse al Servicio, y si no atiende, se puede reclamar al Fabricante.
8. En garantía tienen la exclusiva de las reparaciones, por lo que si no se acude a ellos, interviniendo otro Servicio, el aparato pierde la garantía.

Por mi parte, nada que objetar a los Servicios Técnicos no oficiales de fabricante, pues hay muchos, y muy buenos. Pero tienen como inconvenientes las mismas ventajas descritas para los Oficiales de Fabricante. Sin embargo, para aparatos simples, si no hay problema de recambios y de documentación, pueden solucionar las reparaciones.

Por último una observación: Hace años, llevábamos a reparar el coche al Taller conocido, al de siempre de toda la vida. Pero hoy, con la sofisticación de los coches, la electrónica y la complejidad de las piezas, ¿Llevarías tu coche a un taller que no fuera el Oficial de Fabricante si se trata de una avería seria? Yo no. Solo lo llevaría en casos de cambios de aceite, frenos y poca cosa más. Pues aplícate el cuento: los electrodomésticos cada día son más sofisticados y electrónicos.  Si el Servicio no dispone de la información técnica necesaria ni de los instrumentos adecuados para la detección y arreglo de las averías, solo podrá hacer una chapuza.

Confía en el Servicio Oficial de Fabricante. Que no sabes cuál es?. No busques en ningún sitio, pues casi seguro te engañarán (ver próximos artículos  sobre este mismo tema). La única fuente fiable es entrar en  ANFEL (Asociación Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos), donde  verás todas las marcas y el teléfono del Servicio Oficial del Fabricante de cada una.

 http://www.anfel.org/Servicios_Especiales.cfm?idSeccion=6

Combi QUADRIO de HOT POINT: Otro caso de publicidad engañosa

El combi QUADRIO de HOT POINT (Marca propiedad de la italiana ARISTON), que se ve en la imagen, es  de 70 cms. de ancho y tiene cuatro puertas (de ahí el nombre, supongo). La inferior corresponde al Congelador, la central es de un cajón que puede graduarse opcionalmente desde 0º a -24º, o sea que sirve como refrigerador o como congelador, según convenga en cada momento.

El Conservador o Frigorífico, en la parte superior, en lugar de una sola puerta, tiene dos. Ahí reside la gran novedad de este aparato, según el fabricante. Veamos qué dice la publicidad sobre este aparato, en la reseña publicada en ELECTRO MARKET, y supongo que en otras revistas del sector de los electrodomésticos:

"…. La nueva gama  de frigoríficos Quadrio consigue superar a la anterior, internacionalmente reconocida y premiada en varias ocasiones.  Elevando su clasificaciónenergética a A+, consigue un rendimiento que permite un importante ahorro energético: un 25% de ahorro con respecto a la clase A y un 50% más que un combinado tradicional gracias a sus dos puertas independientes, que hacen que, al abrir sólo una de ellas, se pierdan sólo la mitad de frigorías…"

 Según esto, gracias a su Eficiencia Energética, de clase A+, consigue hasta un 25 % de ahorro respecto a la clase energética A. Estamos de acuerdo hasta aquí. Pero sin interrupción dice y un 50%  más que un combinado tradicional gracias a sus dos puertas independientes”. Claro, se abre solo la mitad de una puerta grande cada vez que se accede al compartimento  del frigorífico.

¿Qué interpreta el profano, o mejor dicho, el lector NO especializado que lee esta publicidad?. Pues que el aparato consume un 25 % menosque uno de la clase A y además, otro 50 % más de ahorro por las dos puertas del conservador o frigorífico.. O sea, consume un 75 % menos que otro de la clase A pero con una sola puerta en el frigorífico.


 Exactamente a esa conclusión conduce el redactado de la publicidad, que, lógicamente es el objetivo perseguido.

Pero eso no es cierto, y aquí es donde la publicidad es engañosa. Veamos por qué es falso que consuma un 50 % menos que otro con una sola puerta en el conservador o frigorífico en lugar de las dos del QUADRIO.

Si observamos el círculo de la imagen, vemos que la distribución de las pérdidas de frío en un frigorífico son:

• Aislante, 68 %
• Alimentos, 13 %
• Juntas de las puertas, 8 %
• Aperturas, 7 %
• Varios, 4 %

Estamos hablando de un Combi, o sea un  aparato compuesto de tres compartimentos. Los del congelador y del espacio variable de temperatura, no tienen nada que ver con lo que suceda en el compartimento frigorífico. Vamos a suponer que entre los dos cajones, por su más baja temperatura (mayor pérdida de frío) supongan un 60 % del consumo total del combi, correspondiéndole al compartimento frigorífico un 40 % del consumo total del combi.


Un combi de clase energética A puede gastar 320 KW/hora al año. Contando un coste por KW/hora de 0,15 euros, el coste anual sería de 48 euros. La reducción publicitada por ser de clase A+, del 25 %, ahorraría al año 12 euros, quedando el consumo en 36 euros al año en lugar de los 48 de un aparato de la clase A para el total del aparato. De esta cantidad, veamos ahora el ahorro que supone la “doble puerta”sobre el coste del consumo del combi. En primer lugar, separemos el conservador del resto, asignándole, como he dicho, un 40 % al conservador, o sea, su consumo sería de  14,4 euros del total de 36 euros. Según la publicidad, el 50 % si lo tomamos  al pié de la letra,  sería sobre los 36 euros, o sea, 18  euros de ahorro sobre el consumo. 


Pero esto es absolutamente falso, puesto que la doble puerta solo afecta al conservador, o sea, el 50 % de los 14,4 euros, que consume, como hemos visto, la parte del consevador. Eso nos llevaría a un pírrico ahorro de 7,2 euros al año. Pero esto tampoco es cierto, puesto que dentro del consumo del aparato, en este caso, de la parte del conservador o frigorífico, las pérdidas de frío imputables a la apertura de puertas suponen solo  un 7 % de las las pérdidas totales del conservador.  Ver IDAE (Instituto para la Diversificación y Ahorro Energético)


http://www.idae.es/capitulos/electrodomesticos/e4.htm

O sea, el ahorro real por la doble puerta del conservador es del 7 % de los 7,2 euros de ahorro al año, lo que representa un ahorro real de 0,50 euros al año. Suponiendo que el coste de la doble puerta represente para el usuario un mayor coste de compra de 50 euros, se amortizarán por menor consumo…  ¡En cien años!. Esa es la pura realidad y no la publicidad engañosa, que sugiere un ahorro del 25 % por ser de clase A+ y un 50 % más por las dos puertas. Las dos puertas solo ahorran, en realidad, 50 céntimos de euro anual. 

Y aún esta cifra es discutible, porque cuando se abre una puerta de las dos del conservador, el aire frío del interior "cae" al exterior por su mayor peso, y no solo la mitad del compartimento, sino mucho más, pues dentro del aparato, entre la dos puertas, no hay separación. Si esto no es publicidad engañosa...


Esta y otras publicidades engañosas deberían ser investigadas de oficio. Actualmente, si un particular denuncia estos hechos, tiene que pleitear contra  (normalmente) una multiinacional. Esto limita las actuaciones a pleitos entre las empresas, normalmente competidoras entre sí, porque se sienten perjudicadas por la publicidad engañosa de su competencia. ¿Quién defiende al consumidor de la publicidad engañosa?. Nadie. A ver cuándo se crea una especie de "defensor del consumidor" a imagen y semejanza del "defensor del pueblo".

¿Qué MARCA de electrodomésticos me interesa más comprar?

     

He explicado en un artículo anterior que lo más importante a tener en cuenta para elegir un aparato es su Eficiencia Energética y su Eficacia (en el lavado, el secado, la cocción, etc.) que deberían ser ambas de la Clase A, o sea, el más eficaz, el de menos consumo de energía eléctrica, agua y detergente. Ver

http://ahorrarcadadiaconloselectrodomest.blogspot.com/2010/08/eficiencia-energetica-en.html

Queda ahora por decidir de qué marca lo compraremos.

Veamos en primer lugar qué otras condiciones son también importantes.

• Garantía: es general, de dos años obligatorios por Ley. Otra cosa sería que se ofreciera una garantía complementaria sin ningún coste añadido.
• Servicio de Asistencia Técnica: Es obligatorio por Ley disponer de una Red de Servicios Oficiales de Fabricante para poder vender en España.
• La confianza en la Marca, que esté bien fabricado y que sea de calidad.

En el supuesto que las dos primeras condiciones sean  igualles, queda por analizar el último punto: la confianza en la MARCA.

Actualmente casi ningún fabricante de electrodomésticos fabrica todos sus aparatos. Rige la economía de escala por un lado (solo se fabrica lo que origina series de producción rentables) y el resto se "comercializa". Esta práctica, se llama "O.E.M." en inglés, Original Equipment Manufacturer. O sea, un fabricante de electrodomésticos produce aparatos para otros fabricantes, que le ponen su marca. Esto sucede entre fabricantes y también directamente la fábrica hace los aparatos para el vendedor, sea una cadena de tiendas, un hipermercado o un distribuidor. Como sudede con las "marcas blanas" en alimentación y en tantos productos...

Por poner un ejemplo, de los muchos que hay, un fabricante turco, BEKO hace (o ha hecho) los mismos aparatos para su marca propia, BEKO, dos hipermercados españoles: CARREFOUR (BLUESKY), EROSKI (ECRON),    para una cadena de tiendas, EXPERT (BRU)   para unos grandes almacenes. EL CORTE INGLES e HIPERCOR (SAIVOD y ANSONIC) y algunos más, esporádicamente. Todos los aparatos, con su "marca blanca" propia de cada entidad. Solo varía algo la estética en modelos equivalentes, pero todo lo demás es exactamente lo mismo.

En este ejemplo concreto nos encontramos en el mercado español con 8 gamas de aparatos (lavadoras, lavavajillas, frigoríficos, etc.) que son idénticos en cuanto a componentes, diseño, fabricación y resultados. Es realmente sorprendente ver los mismos aparatos, pero con unos precios totalmente diferentes, en función de la marca que les han puesto en cada caso.

Teniendo en cuenta lo dicho hasta aquí y que lo que realmente importa es que las Eficiencias Energética y Funcional sean iguales entre los aparatos, preferiblemente "A", ¿Por qué marca hemos de decidirnos a igualdad de prestaciones, en modelos equivaqlentes?...lo lógico es....por la más económica. ¿O no?


Hay excepciones, especialmente en la gama más alta, como por ejemplo BOSCH, de indiscutible calidad, que investiga , diseña y construye todos sus aparatos, si bien tiene una hermana gemela, del mismo padre y de la misma madre: SIEMENS. 


Hay también más marcas exclusivas, como MIELE,  LIEBHERR, y algunas más y dos orientales, SAMSUNG y LG, que, al menos en Línea Blanca, no fabrican para terceros...


Lamento mucho la complejidad de todo lo expuesto, pero... es lo que hay.

Aumento constante de la Calidad en los electrodomésticos

La evolución  de los electrodomésticos ha sido marcada siempre por la Calidad, que ha sido su motor de desarrollo.

La calidad de todos y cada una de sus piezas y componentes, su diseño y sus programas de funcionamiento, hacen que el conjunto del electrodoméstico (Lavadora, Lavavajillas, Frigorífico, Cocina, etc,) resulte de Calidad.

Lo importante de la Calidad no es el aspecto del aparato, sino su Fiabilidad. La definición de la Fiabilidad según la RAE es "Probabilidad de buen funcionamiento de algo".

Demos un ligero repaso histórico a la evolución de la Calidad. A finales de la década de los años cincuenta y  principios de los sesenta, comenzó la expansión de la fabricación y venta de los electrodomésticos de Linea Blanca en España. Eran momentos de "demanda" (no de "oferta" como actualmente) y los fabricantes españoles no daban abasto a producir las necesidades del mercado. Recordemos que en aquella época España era una autarquía, o sea, la política era fabricarlo todo dentro del país, y sus fronteras estaban prácticamnente cerradas a las importaciones.

Si comparamos la calidad o mejor, la Fiabilidad de aquellos electrodomésticos con los de hoy, estábamos a años luz. Una consecuencia directa de la Fiabilidad de los aparatos era la cantidad de reparaciones que debían realizarse después de su venta. En el primer año de uso de los aparatos, este índice era superior al 50 % o sea, uno de cada dos aparatos vendidos debía repararse ya en el primer año de uso.

La mejora en la calidad de los componentes y programas fué creciendo de año en año, consiguiendo ahorros en costes verdaderamente importantes.

Quince años después, en 1986, España entró a formar parte de la Comunidad Europea, con lo que sus fronteras tuvieron que abrirse de par en par,  para las importaciones. En 1987 el fabricante francés de electrodomésticos Thomson-Brandt, uno de los más importantes de Europa, desembarcó en España para comercializar los electrodomésticos de Línea Blanca. Quien esto escribe tenía entonces una empresa de Asistencia Técnica, ceada y dirigida por él, que fué seleccionada por Thomson para cubrir la Asistencia Técnica en España. Mensualmente se le pasaba a Thomson la estadística de averías en garantía en el primer año del parato, de todos los Servicios Técnicos de España. El número de intervenciones estaba  entre el 12 y el 18 %, según el tipo de aparato. En Francia no existía el Servicio Técnico Oficial del Fabricante, por lo que no disponían de estadísticas de averías. Con la aportada desde España, la Dirección General preparó un ambicioso plan para todas sus fábricas llamado Calidad 7 %. O sea, objetivo de calidad, rebajar las intervenciones en primer año de uso del aparato al 7 %. Y tuvo éxito.

Hoy el índice de intervenciones en Garantía de DOS años, es inferior al 5 % (algo más de un 3 % en el primero y menos del 2 % en el segundo). Aún siendo así no hemos llegado al tope, ni en Fiabilidad de los aparatos , ni en su Eficiencia Energética y ahorro diario de energía, agua, detergentes, aditivos, etc. El objetivo en todos estos puntos es la redudcción de costes a través de la mejora de la Calidad y de la innovación tecnológica. Quien no esté por la labor, no tendrá  futuro en el mercado... 

¿Es la lavadora más cara la mejor, la más fiable?

Pues no. La lavadora más cara no siempre es la más fiable (la que tiene menos averías) ni la que más te interesa.

Pongamos un ejemplo: una lavadora muy cara, de la mejor marca, puede costar, por ejemplo, 1.000 €. ¿Qué sucederá cuando termine la garantía y tenga una avería? Pues que si hubiera que cambiarle la bomba de vaciado, por ejemplo (cosa harto frecuente) costaría la reparación más de 100 €. Como su coste fue de 1.000, repararás, sin duda. Pero ¿Qué sucedería si lo que se avería es el motor principal? Pues que por su coste puedes comprar una lavadora nueva a buen precio, por ejemplo, 300 €.

¿Y si compro una lavadora normal, de 300 €, ¿Tendrá más averías?. No tiene por qué ser así. Todas tienen los mismos controles de calidad en sus componentes, muchos de ellos, comunes a varias marcas. A pesar de todo, si la lavadora barata, en lugar de tener una avería tuviera tres? Pues que con el precio de la más cara podrías comprar –y estrenar, con dos años de garantía cada una- dos lavadoras más….

Pero es que yo quiero que me dure muchos años… ¡Craso error! Un electrodoméstico no debe usarse más allá de 10 o 12 años. Hoy en día, “los tiempos adelantan que es una barbaridad” como se cantaba el La Verbena de la Paloma. Ciertamente, en 10/12 años la tecnología habrá avanzado de nuevo tanto que mantener una aparato de esa edad, no será rentable, como no lo es hoy mantener en funcionamiento un lavadora, lavavajillas, frigorífico, etc, de hace más de 12 años. Con el ahorro que cada día proporciona la mayor  eficiencia energética actual, se amortiza en 4 ó 5 años. Para más información, ver
http://ahorrarcadadiaconloselectrodomest.blogspot.com/2010/08/eficiencia-energetica-en.html

En un próximo artículo hablaré de la fiabilidad de los electreodomésticos...