EL CORTE INGLES y la crisis: ejemplo para los políticos

El pasado día 30 de Agosto, el Grupo de EL CORTE INGLÉS dio a conocer sus resultados económicos del año 2.010. Su facturación fue de 16.413 millones de euros, (un 0,3 % más que el año 2.009). Su beneficio neto fue de 319,4 millones de euros. El Grupo ha elevado sus fondos propios un 2,7% hasta los 8.040,73 millones de euros

En esta época de crisis todos los empresarios hubieran querido mantener su facturación como ha hecho este grupo gigante. Si comparamos los resultados de EL CORTE INGLÉS con los obtenidos por la pandilla de iletrados que gobierna (todavía) nuestro país, para temas iguales encontraremos soluciones muy distintas. Veamos en cada caso lo que ha hecho este Grupo frente a la crisis y lo que ha venido haciendo este otro grupo de ineptos (“inetos” diría el incompetente Pepiño), con el inepto mayor a la cabeza.

Para iniciar estas comparaciones comenzaré explicando una experiencia vivida personalmente. Era el último trimestre de 2.007 (todavía no se hablaba de la crisis) cuando me presentaron, por asuntos de trabajo, a un alto directivo de EL CORTE INGLES, gerente del departamento de servicios. Estábamos hablando de Servicios Técnicos de electrodomésticos y en un momento determinados me dijo: “Vamos a tomarnos un café fuera”. Seguimos la conversación  y me dijo: “hasta hace poco, para tratar de este asunto, te habría invitado a comer, pero hace unos días tuvimos una reunión todos los directivos hasta la cúpula, y se nos dijo que venía una crisis de caballo, y que cada uno de nosotros, en su departamento, debíamos reducir gastos entre un 20 y un 30 % si queríamos sobrevivir. Por eso te invito a café en lugar de a comer”. Estoy hablando de finales del 2.007, cuando muy pocos (Manuel Pizarro, entre ellos) pensaban así.

Este gobierno no se enteró (mejor dicho: no quiso enterarse), y en un  debate televisivo, Pedro Solbes, el anterior ministro de economía y candidato entonces para serlo de nuevo, tachó a Pizarro, candidato del Partido Popular de catastrofista porque hablaba de una crisis inminente. Zapatero , que volvió a ganar las elecciones, mantuvo a Solbes, que sabía perfectamente que venía la crisis, pero no tuvo arrestos para contradecir al iluminado de su jefe ni para dimitir si no lo aceptaba. Zapatero no admitió la crisis hasta hace unos meses…

Anticipación: EL CORTE INGFLES supo anticiparse a la crisis y reducir gastos. De esta manera, a pesar de la crisis, sigue aumentando sus fondos propios. ZP hizo todo lo contrario: gastar más, inútilmente, y endeudarse (endeudarnos) a todos los españoles) con unas cantidades que alcanzarán a nuestros nietos…

Plantilla de personal: EL CORTE INGLES ha mantenido la estabilidad de la plantilla y el empleo de calidad (el 91% del personal tiene contrato fijo) con un total de 102.699 empleados al cierre del ejercicio, es decir, 1.147 más que el año anterior. “ZETAPARO” nos ha llevando a más empleo precario y a cinco millones de parados.

Situación actual: El presidente de El CORTE INGLES, Isidoro Álvarez, señaló en la Junta de Accionistas que la compañía “ha cerrado el ejercicio con un moderado aumento de su cuota de mercado; con un incremento de nuestra cifra de negocios; con la continuidad de sus inversiones, y con algo que debemos valorar especialmente en estos momentos: el mantenimiento del empleo.” ZPARO: Ha incrementado la deuda exterior a cifras astronómicas, hemos perdido cuota de mercado en las exportaciones, hemos reducido nuestra actividad económica y sobre el empleo, ya he dicho: cinco millones de parados.

Futuro próximo: Dijo también Isidoro Álvarez: “aunque esas dificultades del mercado continúen todavía durante algún tiempo, estamos en condiciones de afirmar que sabemos cómo darles respuesta: con una política basada en el esfuerzo de nuestros equipos profesionales, con reducción de costes operativos; con eficiencia creciente en la gestión interna y con la fidelidad y la confianza de nuestros clientes”.

Zapatero: “tranquilos, que ya hay brotes verdes” (será en los árboles, ¿No?. Porque los españoles estamos en condiciones de afirmar que el gobierno actual no tiene ni la más puñetera idea de cómo solucionar esto. Ni ZP ni el candidato RuGALcaba,  que miente más que habla y que ahora dice que tiene soluciones. A éste no le han dado ni las dos clases de economía por las tardes que Jordi Sevilla dijo que le iba a dar a Zapatero… Respecto a la reducción  de costes operativos y eficiencia en la gestión, no los precisa ZP. Con la cantidad de enchufados del partido que ha ido colocando en empresas públicas, ha reducido el paro..

Y el último comentario de EL CORTE INGLES: “con la confianza y la fidelidad de nuestros clientes…”. Espero que los "clientes" de Zapatero (los españoles, claro) sean absolutamente infieles a su iluminado líder  (y a su sucesor, el maquiavélico Alfredo P.) y los manden, en las próximas elecciones generales, a casa al primero, a supervisar nubes tumbado al sol en una hamaca, y al otro, a comer "faisanes" en el País Vasco.

¿Os imagináis, amigos lectores, si Isidoro Álvarez, Presidente de EL CORTE INGLES, hubiera hecho con su empresa lo que Zapatero ha hecho con España?

Pues fácil: en ese caso, EL CORTE INGLES se habría muerto ya, y su presidente y Administrador estaría en la cárcel por inepto y por haber llevado a la ruina una empresa floreciente. ¿Qué le pasará a Zapatero con lo que ha hecho con nuestro país? Pues se va de rositas, con un sueldazo de por vida, a supervisar las nubes o el viento, que es el amo de la tierra. Voy a hacer una apuesta: antes de que pasen dos años lo habrá “fichado” alguna de las empresas más importantes de este país, como conseguidor, como hicieron los dos anteriores presidentes del gobierno, pues los favores hechos al gran capital, sí tienen recompensa. 

Artículos relacionados

Para localizar los artículos relacionados con éste, ver aquí debajo y arriba, a la derecha, TEMAS/ETIQUETAS

FAGOR: Nueva Clasificación Energética A+++ en lavadoras de 8 Kilos

La nueva gama de lavadoras FAGOR de hasta 8 Kilos de ropa, ha merecido la Clasificación Energética europea de A+++, la más alta clasificación existente.

Quiero recordar a mis lectores que hace unos días, en mi artículo sobre la marca HAIER decía:

“… si me dieran a elegir entre un aparato HAIER y el mismo de BALAY, FAGOR…., yo elegiría cualquiera de estos….y si tomara en consideración también el Servicio Técnico, no dudaría en escoger un BALAY, FAGOR, …que bajo mi punto de vista son los mejores de España…”

En otro punto del mismo artículo decía que hace unos días, HAIER ha presentado en la Feria de Berlín, sus primeros frigoríficos de Clasificación Energética A+++….que estarán en el mercado después del primer semestre de 2.012, o sea, dentro de un año…

Volvamos  a las lavadoras FAGOR de Clasificaciuón Energétiuca  A+++. Con esta clasificación el ahorro de energía sobre las de clase A, es del 32 %, (un tercio del total) según informa FAGOR.

Más ventajas: pueden lavarse 8 Kg. De ropa en menos de una hora, y además tiene dos programas rápido: de 15 y 30 minutos respectivamente de duración. Eso es muy interesante para lavar la ropa poco sucia, que no necesita programas de una hora.

El agua que utilizan es la que selecciona automáticamente la lavadora según la carga, ahorrando agua y energía eléctrica (del calentamiento: a menos agua a calentar, menos consumo).

Otro detalle más: FAGOR es una empresa totalmente española y forma un grupo de varias fábricas de electrodomésticos, además de en nuestro país,  en Francia, Italia, Polonia, Marruecos, China, etc.

Artículos relacionados

Para localizar los artículos relacionados con éste, ver aquí debajo y arriba, a la derecha, TEMAS/ETIQUETAS

"Ahorradores energéticos" para domicilios particulares: nueva polémica

El día 7 de Septiembre, PEDRO me envió un comentario a mi artículo  sobre los Ahorradores Energéticos, donde defiende su  utilidad, y está en desacuerdo conmigo.

El asegura que ahorra mucha corriente y se amortiza  en poco tiempo, aún cuando nos refiramos al consumo eléctrico de domicilios normales. Como podréis leer, pues reproduzco a continuación su comentario íntegro sin quitar ni poner una coma ni un acento, me invita a “... refutar algo de este ejemplo o de lo que he dicho, pero no esquive lo que le sea incomodo como hizo con mis anteriores comentarios, en los que creo que se centro en criticar en vez de entender lo que se le decía”

En esta su nueva insistencia me pone un ejemplo práctico que, por su interés general, voy a darle respuesta en este nuevo artículo en lugar de contestarle simplemente en “comentarios”.

El ejemplo es muy interesante. A continuación copio literalmente el contenido del comentario de Pedro, que luego pasaré a comentar.

Recibí en mi e-mail el aviso: Anónimo (PEDRO) ha dejado un nuevo comentario en su entrada "Ahorradores Energéticos domésticos. Definitivo: so...": 

Dice así PEDRO:

“Poniendo un ejemplo para que todo el mundo lo entienda:
Una casa consume 5KW=5000W

I=5000/230= 21.7A
Esta es la intensidad activa que consumen sus aparatos para dar trabaja (luz,calor...).

Ahora, si tenemos un cos(Fi)=0.88, (algo muy comun,poco en comparacion con algunos)(mide el desfase intensidad-voltaje) y la intensidad necesaria para el funcionamiento (activa) era de 21.7A. La intensidad total que pasara por su instalacion (y que le cobraran, pues es lo que miden) será:

I(aparente)=I(activa)/cos(Fi)=21.7/0.88= 24.65A

Que multiplicado por el voltaje nos dara la potencia consumida (y cobrada, reitero) de:

Potencia= 230*24.65= 5671.59W

Con lo cual, si hubiese estado todo en fase, se hubiesen ahorrado 671.59W que suponen un ahorro porcentual de consumo (porque en la factura no solo te cobran el consumo, hay que añadir costes de alquiler de equipo, etc... con lo cual el porcentaje es ligeramente menor) es de:

Ahorro%= 617.59*100/5617.59= 10.99%

Casi un 11% de ahorro en consumo de activa en la factura de la luz. La lastima es que no te ahorras la penalizacion por reactiva, con lo cual el ahorro es mucho menor que en los casos en los que si te la puedes ahorrar (instalaciones mayores de 15Kw). De no ser asi el ahorro seria mayor de el doble para este 
cos(fi) concreto (la penalizacion varia con este coseno, a menor coseno, mayor penalizacion)

Le invito a refutar algo de este ejemplo o de lo que he dicho, pero no esquive lo que le sea incomodo como hizo con mis anteriores comentarios, en los que creo que se centro en criticar en vez de entender lo que se le decia. Estoy de acuerdo en que en las casas estos aparatos son rentables solo en casos con consumos medio-alto y bastante reactiva. Pero si te salen las cuentas y lo amortizas en poco tiempo es una buena solucion para pagar menos. Otra es usar electrodomésticos eficientes, que al igual que el ahorrador suponen un dinero extra que cada uno debe decidir si gastar o no. Pero el que estos aparatos ahorran dinero en la factura(si funciona, por supuesto, pues seguro que hay estafadores vendiendo carcasas vacías) es un hecho cientificamente probado.”

Bien, PEDRO, contesto a tu exposición.

Estoy de acuerdo con el consumo diario que propones en tu ejemplo para una casa normal. Hablas de un consumo de 5 KW, que he de suponer que te refieres a consumo diario, por lo que deberías hablar de 5 KWh al día de consumo. Esto nos daría un consumo mensual de 150 KWh. Lo entiendo de esta manera porque si, tal como literalmente dices, en la casa se consume una potencia de 5 KW, en 24 horas (un día) consumiría 120 KWh y al mes 3.600 KWh, lo que me parece imposible. Sigo pues entendiendo que el consumo de la casa son los 5 KWh cada día.

Según tus números,

I=5000/230= 21.7A
Esta es la intensidad activa que consumen.

Aquí empiezo a no estar de acuerdo contigo. Porque tu consideras que esa potencia (consumo) es constante, durante todo el día. Durante 24 horas. Y eso no es verdad. Puedo estar de acuerdo con esa potencia en el momento que estén funcionando todas las luces de la casa, la lavadora, el lavavajillas, el horno, la placa vitrocerámica, y hasta la calefacción eléctrica. Pero eso no sucede así. Una lavadora tarda poco más de una hora en un ciclo normal, no está funcionando todo el día las 24 horas. Lo mismo puede decirse del resto de aparatos., que no están funcionando nunca de contínuo y mucho menos, todos al mismo tiempo.

Partiendo entonces de que lo que tú llamas potencia es la energía consumida cada día en la casa (5 KWh), veamos el siguiente punto.

Como bien dices, la luz (bombillas de incandescencia), la calefacción eléctrica, el termo eléctrico, y todo aparato que no lleve motores o reactancias, no consume energía reactiva. Veamos pues los que sí consumen, y sus potencias o consumo por ciclo.

Lavadora: el motor consume, en lavado, 300 vatios durante 1  hora, y en centrifugado, 750 vatios durante 5 minutos. Total reactiva: 0,3 KWh por lavado y 0,31 KWh por ciclo. Pero no se lava todos los días ni a todas horas: Vamos a suponer que se lava cuatro veces por semana. Total consumido por semana: 0,31x 4 días = 1,24 KWh, que divididos por 7 días a la semana nos dará un consumo medio por lavadora y día de 0,17 KWh. (solo el motor) que requerirá energía reactiva. El calefactor de la lavadora, como es una resistencia, no consume reactiva.

El lavavajillas. Pongamos que el motor tiene 250 vatios de potencia (0,25 KW. Funcionando también durante una hora por ciclo, tendríamos un consumo que requeriría una reactiva de 0,25 KWh por ciclo. Lavando los7 días a la semana, sería cada día, como se ha dicho, un consumo de 0,25 KWh. El calefactor no precisa energía reactiva pues es una resistencia

Frigorífico: en este aparato todo el consumo (motor del compresor) requiere energía reactiva. Tomando el consumo anual  de un combi BOSCH, que es de 294 KWh al año, tendríamos un consumo medio de 0,80 KWh al día.

Los pequeños electrodomésticos de cocina ni los voy a contar pues son segundos o minutos lo que funcionan y sus potencias son mínimas.

La placa vitrocerámica va también por resistencias, lo que no requiere reactiva.

Quedan las bombillas. Supongamos que en la casa hay 10 bombillas de bajo consumo (el resto, de incandescencia, como son por resistencia, no necesitan reactiva). Supongamos que las de bajo consumo son 10 de una potencia de 18 vatios cada una y están encendidas durante 5 horas al día. Su consumo (que requiere reactiva) sería de 0,018 x 10 x 5 horas = 0,9 KWh cada día.

En total, los aparatos que producen reactiva, son:

Lavadora    0,17 KWh por día

Lavavajillas 0,25

Frigorífico   0,80

Bombillas   0,90

TOTAL DIA  2,12 KWh

Est0s 2,12 KWh son la energía diaria que precisa la componente reactiva reactiva, y no los 5 KW que dice Pedro, que podrían compensarse.

Veamos ahora, aplicando el Cos de Fi de 0,88, que propone Pedro, cuál sería la energía aparente de los aparatos que requieren reactiva:

Energía aparente = energía activa/cos Fi = 2,12 /0,88 = 2,40 KW

Por consiguiente, si el consumo inicial era de 5 KWh por día, y de estos KWh hay 2,12 que pueden necesitar energía reactiva, el incremento es de 0,28 KWh por día, por lo que el consumo diario pasará, de los 5 KWh del ejemplo, a 5,28 KWh, lo que representa un incremento de 5,6 %.

El coste diario por este concepto de energía reactiva sería de 0,28 KWh  x 0,16 euros el KWh= 0,04 euros al día de energía reactiva que pagaríamos por el incremento de intensidad requerida por los aparatos “reactivos”. Con un Ahorrador energético, al año el ahorro sería de 14,6 euros. Suponiendo que el “ahorrador energético” que se instale sea un buen aparato, y el adecuado para la corriente reactiva de cada domicilio, puede costar, 125 euros. Así pues, la “rápida amortización” que dice Pedro, serían 8 años y medio. Eso sí, después de los 8,5 años, nos podremos ahorrar 14,5 euros al año, por lo que podemos celebrar el ahorro tomándonos una cerveza y un pincho de tortilla para dos. No da más… ¡Extraordinario ahorro, Pedro! Siempre, claro está, que no te vendan un trasto que solo tiene la carcasa exterior y dentro esté vacío, como varios de nuestros mis lectores me decían. 

El ahorro energético hay que buscarlo por la eficiencia (clase energética) de los propios aparatos que usamos en casa y por seguir los consejos de los profesionales que nos indican cómo deben usarse.

Una vez más repito que los equipos de baterías de condensadores  para potencias importantes (más de 15 KW) sí son absolutamente recomendables, pues las eléctricas te pueden freir si no compensas la energía reactiva producida. Pero para un domicilio que normalmente puede llegar hasta 6 KW de potencia, el ahorro es ridículo…

Como puedes ver, amigo Pedro, no esquivo lo que tú escribes, ni quito ni pongo. Solo que estoy en desacuerdo con tu planteamiento y ,como creo haber demostrado, no tienes razón cuando dices,:  “…Pero si te salen las cuentas y lo amortizas en poco tiempo es una buena solución para pagar menos”. Pues ya lo ves, ni salen tus cuentas, ni lo amortizas en poco tiempo, ni el pírrico ahorro que produciría da para muchas alegrías…

Y también digo que, como tu sabes muy bien amigo Pedro, hay gente por ahí -y lo publicita a bombo y platillo todos los días por emisoras de radio, que vende trastos que no sirven para nada por 20 ó 30 euros, diciendo que ahorran hasta un 30 %. Y también dos huevos duros, como decía MARX (me refiero a GROUCHO, claro)

Artículos relacionados

Para localizar los artículos relacionados con éste, ver aquí debajo y arriba, a la derecha, TEMAS/ETIQUETAS

Respuestas a …¿Son de calidad los electrodomésticos HAIER? (V)

Después de los cuatro artículos anteriores sobre el tema de la calidad de los electrodomésticos HAIER, donde os he explicado mis experiencias con este fabricante chino, voy a daros mi opinión personal sobre su calidad.

La calidad de un electrodoméstico no se mide solo por su fiabilidad, o sea, por el porcentaje de reparaciones que se van a producir en su vida útil. Tan importante como su calidad es la necesidad de disponer de un Servicio Técnico que garantice rapidez y efectividad en las reparaciones, que disponga de recambios originales en las reparaciones, que sea rápido y efectivo y que los usuarios descontentos de aparato o del Servicio Técnico sean atendidos por la Marca.

Todos sabéis por experiencia que un electrodoméstico, un coche, y cualquier otro aparato complejo necesitan un mantenimiento. Y eso es tan importante como la calidad del propio aparato.

Retomando el hilo de mi estancia en HAIER-China, al regresar lo primero que hice fue enviar un informe al Coordinador de Servicios de Europa MAURO MARTIGNONE sobre lo que había visto en HAIER y recogiendo mi inquietud por la falta de servicio técnico y recambios. Un mes después vino FRANS JAMRY a Barcelona para seleccionar los nuevos responsables de la comercialización de HAIER en España, y fuimos los tres a recogerle en el aeropuerto. 


Nada más verme me dijo que MAURO le había pasado mi informe sobre mi conferencia en la Universidad de HAIER y que él, a su vez, lo había remitido a la cúpula de HAIER, ya que, según me dijo, mi informe ratificaba todo lo que él no se cansaba de repetir a los chinos: la necesidad imperiosa de organizar un almacén de recambios en la fábrica, otro en Europa, y poner los medios para la implantación de una organización importante de Servicios en Europa. Que si no se hacía, no podrían vender en el mercado europeo. Eso fue en la primavera de 2.003.

A partir de esa fecha empezaron a mover ficha los chinos: Organizaron una central de posventa en China, prepararon un poco mejor la documentación técnica, y finalmente, debió ser en 2.006, montaron un almacén de recambios en Italia, que si no funcionaba bien, era mucho mejor que el sistema anterior.

Los aparatos fueron mejorando despacio, pero incluso en 2.008, había problemas técnicos en algunos aparatos que dificultaban la ventas, pues el comercio vendedor veía que eran repetitivos y no se solucionaban.

Recuerdo que en 2.006, en una conversación con el gerente de compras de electrodomésticos de El CORTE INGLES, me preguntó por HAIER: ¿Cómo van? Le dije que iban mejorando día a día. Me contestó que el producto necesitaba “madurar” y que él no iba a comprar nada de HAIER al menos en cinco años, que seguiría su evolución. También me dijo que el Servicio Técnico no era muy bueno…. En aquél tiempo mi empresa de posventa atendía todos los aparatos de las marcas propias de EL CORTE INGLÉS "SAIVOD, SYWOD" y de HIPERCOR, "ANSONIC."

Le pregunté: ¿Tenéis algún problema de posventa con mi empresa? –Ninguno- contestó. Pues todo el personal de mi empresa en la Central es el mismo para tus marcas que para HAIER, y los Servicios Técnicos son también los mismos. La diferencia está en la calidad de los aparatos y en el suministro de documentación técnica y recambios: AEÇELIK (BEKO) lo hace muy bien y a HAIER todavía, como tú muy bien dices, le faltan cinco años para madurar en calidad y en Posventa.

Hace unos días oí por televisión un anuncio de EL CORTE INGLES ofertando un frigorífico HAIER a muy buen precio. Claro, del 2.006 al 2.011 han pasado ya los cinco años, y por lo que veo, no se equivocó el responsable de compras de estos almacenes.

Respecto a los sistemas de estadísticas que en su día presenté en La Universidad de HAIER, fueron adoptados por los Servicios europeos a partir de entonces, y allá por el año 2.007, HAIER creó un programa informático basado en aquellas mis estadísticas, para el uso general de todos los Servicios Técnicos HAIER del mundo.

A primeros del 2.008, HAIER decidió hacer directamente eL Servicio por su cuenta en España. Un año antes, los de  HAIER me pidieron que incorporara el Aire Acondicionado a la Línea Blanca que venía atendiendo. Discutimos una página del contrato sobre los costes del aire acondicionado, y todo lo demás quedó como estaba. Una hora antes de partir el avión del entonces Responsable europeo de Servicios Técnicos, STEFANO LOCATELLI, me vino con el contrato refundido,  en inglés, y leímos la página de costes modificada. El resto, como habíamos quedado, seguía siendo igual. Firmamos ambos un ejemplar de  contrato para el otro, y al cabo de un año, cuando vulneraron sin previo aviso la cláusula de exclusividad del Servicio Técnico para España por parte de mi empresa, les llamé, amenazándoles con un pleito pues habían comenzado a hacer por su cuenta los avisos.  Entonces me dijeron: ¿Dónde está la cláusula de exclusividad que dices? ¡La habían eliminado del nuevo contrato,  y con las prisas de firmarlo, pues perdía el avión, yo ni me había dado cuenta del engaño!.

Este hecho es también indicativo de los planes y la forma de actuar de HAIER. Primero es HAIER, que como una apisonadora va avanzando y aplastando a todo el que se pone en su camino, después de haberle estrujado y sacado todo lo que podía aportar, pues su único objetivo es llegar a ser el número uno del mundo, como ya lo son (en número de aparatos fabricados) y no les importan los medios y las personas que vayan aplastando en su camino, como hicieron con FRANS JAMRY, MAURO MARTIGNONE, todos los responsables de ventas en Europa, y muy especialmente se ensañaron con todos loa antiguos colaboradsores de FRANS JAMRY.

Otra cosa es la calidad, que va mejorando pero todavía, bajo mi punto de vista, “le falta un hervor”, y también el Servicio Técnico  que llevan directamente, al que le queda un buen trecho para ponerse a la altura de los Servicios lideres en España.

Para ser más gráficos: si me dieran a elegir entre un aparato HAIER y el mismo de BALAY, FAGOR, ASPES, LYNX, ELECTROLUX, WHIRPOOL, etc, yo elegiría CUALQUIERA DE ESTOS ÚLTIMOS. Y si tomara en consideración también la calidad del Servicio Técnico, no dudaría en escoger un BALAY (el mismo Servicio de BOSCH) o el de FAGOR, que bajo mi punto de vista son los mejores de España. No hay que olvidarse de las dos multinacionales coreanas: SAMSUNG y LG, que, hoy por hoy, en todos sus productos tienen una tecnología y calidad mayor que HAIER y también mejor Servicio Técnico.

Y si tuviera que comprar un aparato y no tuviera límite en el coste, no dudaría en escoger un BOSCH o un SIEMENS, del grupo BSH, con un producto puntero en calidad, innovación, tecnología, clasificación energética y Servicio Técnico.

Hablando de esto último: hace tiempo ya que casi todas las marcas importantes están vendiendo aparatos con clase energética A­+, A++ y A+++. ¿Qué pasa con HAIER? Una nota de prensa reciente decía: IFA 2011: Haier y su apartado "frío" dice:

"Haier, que ya cuenta con una gama de frigoríficos innovadores, ergonómicos y estéticos, completa su oferta con... sus tres primeros electrodomésticos de clase energética A+++ y dos modelos de frigoríficos americanos, ampliando así su gama Haier Glass Design.

Los tres primeros productos dotados de este rendimiento energético estarán disponibles a partir del primer semestre de 2012:  Largo me lo fiáis: queda un año para la puesta en el mercado...pero lo anuncian ya.

Resumiendo: para ponerse a la altura de las marcas que he citado en cuanto a calidad, innovación y Servicio Técnico, HAIER necesitará otros cinco años. Pero sin duda lo conseguirá. Además, dentro de 12 ó 15 años, el mercado mundial de electrodomésticos se verá reducido a unos 10 fabricantes. Podéis estar seguros que el grupo HAIER será uno de ellos, junto con otros nueve.

Artículos relacionados

Para localizar los artículos relacionados con éste, ver aquí debajo y arriba, a la derecha, TEMAS/ETIQUETAS

Los electrodomésticos de la marca HAIER, ¿Son de CALIDAD? (IV)

Mi anterior artículo sobre HAIER era el tercero de la serie “Electrodomésticos HAIER, ¿Son de calidad?”. En estos artículos he ido narrando mis experiencias con dicha marca desde 1.999 hasta 2008.

El artículo anterior terminaba con lo acaecido el día antes de que diera una conferencia en la Universidad de HAIER sobre Asistencia Técnica de electrodomésticos y estadísticas.

Salimos de Qingdao a las 8 de la mañana. El parque empresarial de HAIER se encuentra a unos 20 Kms. de la ciudad, y está unida a ella mediante una autovía que se llama “Avenida de HAIER” ¿Podría llamarse de otra manera? A ambos lados de la autovía se veían construcciones recientes de bloques de pisos con aspecto agradable, y muy similar a los que se ven en cualquier gran ciudad de Europa.

A medida que nos alejábamos de Qingdao, los edificios  estaban todavía en construcción, llegando a zonas que no se habían comenzado a edificar, pero tenían ya terminadas las infraestructuras: calles, aceras, farolas de iluminación, parterres de césped, cloacas… etc. Lógico: antes de construir los edificios había que montar las infraestructuras. No se pueden hacer después. Más adelante veréis el por qué de este comentario.

Llegamos a la Universidad HAIER, dentro del recinto fabril, y comenzamos las conferencias. Me concretaré a la pronunciada por mí.

Comencé diciendo "... que estaba muy impresionado positivamente por todo lo que había visto en HAIER. Pero al mismo tiempo mi decepción era mayor todavía por sus carencias. Les puse el ejemplo de lo que había visto en la autovía viniendo de Qingdao: nuevos edificios construidos a ambos lados de la avenida, ya habitados y en otras zonas, sin embargo, no se había iniciado su construcción, pero estaban terminadas todas las infraestructuras. Lógico. ¿No?.

Es lo mismo que ocurre en los electrodomésticos:  Todo fabricante de electrodomésticos que quiera vender en Europa sabe que antes de empezar a vender, tiene que disponer de una buena red de Servicios de Asistencia Técnica (la infraestructura). Si no la tiene, no puede empezar a vender.

Una buena Red de Asistencia Técnica no depende solo de los Servicios Técnicos en cada país y una central coordinadora, en nuestro caso en Varese (Norte de Italia). Es necesario un almacén de recambios en Europa, una documentación técnica bien elaborada, una respuesta inmediata a los problemas técnicos. Y HAIER no tiene, a día de hoy, ni almacén de recambios en Europa, tardando hasta seis meses en recibirse un pedido de recambios, no tiene siquiera un almacén de recambios en Qingdao, nutriéndose de las cadenas de montaje. La documentación técnica, cuando existe, está llena de errores y cada fábrica (lavadoras, lavavajillas, frigoríficos, etc.) hace su propia documentación de posventa, sin tener una línea concreta para todos los aparatos.

Me han comentado aquí que en China no necesitan Servicios Posventa (se trata de un mercado de demanda), y que las averías las solucionan cómo pueden los usuarios o los que venden los aparatos. Eso me recuerda lo que ocurría en España  hace 60 años...que no había redes de Servicios Técnicos y cada vendedor tenía que espabilar. Pero eran aparatos muy simples (lavadoras de turbina, cocinas, etc) que cualquiera la arreglaba.


La cosa cambió cuando salieron las primeras lavadoras automáticas, pues hubo que organizar rápidamente redes de Servicios por los fabricantes de los electrodomésticos. Pero hoy, en Europa, un mercadop maduro, de oferta, de reposición (se compran aparatos normalmente para sustituir el anterior) no se pueden vender electrodomésticos en las condiciones que tiene HAIER. Los rechazos y devoluciones de producto van a ser un porcentaje elevado de las ventas, y no se conseguirá, de ninguna manera, que la marca se introduzca. O cambia HAIER o no entrará nunca en serio en Europa."

Pasé luego las estadísticas con los índices de intervenciones por aparato, señalando que en Europa no se admitía un porcentaje de reparaciones sobre venta, en el primer año de la garantía, superior al 3 %. Que Haier superaba el 10 %, y que así no iríamos a ningún sitio.

"Todos los Servicios de los distintos países europeos que estamos aquí,  pensamos exactamente lo mismo. O solucionan Vds. El problema  de la posventa y de los recambios, o se olvidan de Europa. En mi caso particular les comunico que, o esto se soluciona en un plazo razonable, o dejo de trabajar para HAIER.

Para finalizar diré que una marca que se ha posicionado entre las cinco primeras del mundo en cuanto a fabricación, debe mejorar la calidad de los aparatos, y muy especialmente del Servicio Técnico. Hoy, llevar el Servicio Técnico HAIER en España, es un desprestigio para mi organización, que puede llegar a afectar a otras marcas que atendemos sin ninguno de estos problemas."

Lo que sucedió cuando acabé la disertación me dejó helado, sorprendido y confuso: las decenas de chinos que había en el aula empezaron a aplaudir con fuerza. No me lo podía creer. Pensaba: no es posible que después de lo que les he dicho sobre HAIER, me aplaudan, y mucho. A menos que… (Ahí vino mi duda…) A menos que la traductora que pasaba del inglés al chino, empleada de altura en HAIER, les transmitiera todo lo contrario de lo que dije. Hoy, después de tantos años, todavía tengo mis dudas: ¿Se tradujeron bien mis palabras?. Casi seguro que la traductora los “engañó como a chinos…”

Expuestas mis experiencias, en mi próximo artículo recopilaré información y os daré mi opinión sobre la calidad de los productos HAIER.

Artículos relacionados

Para localizar los artículos relacionados con éste, ver aquí debajo y arriba, a la derecha, TEMAS/ETIQUETAS

Los electrodomésticos de la marca HAIER ¿Son de calidad? (III)

Este es el tercer capítulo de la serie “Los electrodomésticos de la marca HAIER, ¿Son de calidad?” Tras la primera y la segunda entrega, comienza la tercera.

Dejé la segunda cuando estaba ya preparando mi viaje a China, para visitar las fábricas de HAIER en QINGDAO. Después de varios transbordos de aviones, llegamos al aeropuerto de Qingdao. Mi maleta había desaparecido. Se lo dije a un empleado de HAIER que vino a recogernos y me llevó a una ventanilla... El funcionario del aeropuerto recibió la bronca de su vida. En chino, claro, pero temblaba como una hoja y hacía reverencias continuamente. Luego me enteré que HAIER en China es como un dios, pero en Qingdao es como todo el Olimpo. La cuestión es que al segundo día, cuando regresé al hotel, la malera estaba en mi habitación…

El primer día en Qingdao ya entramos en harina. Metidos en un minibús, nos llevaron al recinto de las fábricas de HAIER, a unos 20 kms. de Qingdao. Era el parque de fábricas (naves industriales, edificios de oficinas, sede Central, etc,) más grande que yo había visto hasta entonces.

Nos llevaron a la sede Central, la que aparece como foto en la cabecera de mi primer artículo sobre HAIER. Allí, después de visitar una a una las 8 ó 10 plantas del edificio-museo, con muestras de todos y cada uno de los aparatos fabricados por HAIER en su historia, fue donde nos explicaron la “hazaña” de ZHANG RUIMIN al mandar romper a martillazos la primera devolución de 76 aparatos por defectuosos en 1.984, cuando fue nombrado presidente del Grupo HAIER.

Nos llevaron luego a visitar varias naves (unas para lavadoras, otras para lavavajillas, otras para frigoríficos, talleres, prensas, etc). Todas ellas, en plena producción. Observé que las cadenas de montaje y los componentes eran todos originarios de la empresa italiana de Fabriano, MERLONI ELETTRODOMESTICI,

Fabricante, entre otras marcas, de ARISTON, HOT POINT e INDESIT. En 2.005 la empresa cambió de nombre y pasó a llamarse INDESIT COMPANY. 


Pues bien, en 2003, toda la infraestructura  de producción de electrodomésticos de línea blanca de HAIER fue vendida, montada, instalada, desarrollada y atendida por personal de MERLONI ELETTRODOMESTICI, que en aquél tiempo era una de las primeras empresas italianas en producción, aunque no destacara, precisamente, por su calidad.

Pensé: HAIER no se distingue tampoco por la calidad, y ahora entiendo por qué. Como sigan así, dependiendo siempre de terceros mediocres, no creo que lleguen muy lejos…

De allí pasamos a una nave donde había unas enormes prensas, fresadoras y maquinaria para fabricar moldes y matrices. En la maquinaria podía leerse: hecha en Alemania, Suecia, etc. Un enjambre de chinos se movía alrededor de las máquinas, otros, subidos en ellas… era una actividad febril.

Primero de mis errores con los chinos: yo pensaba, al ver las fábricas de montaje de los aparatos, que seguirían dependiendo de los italianos. Pero a la vista de esta última nave me dí cuenta que los chinos se estaban preparando para el inmediato futuro, y que pronto  no necesitarían a quien le había vendido el conocimiento de los primeros aparatos…

Tuvimos luego una reunión en la que nos presentaron el nuevo frigorífico, que según decían había sido diseñado por ellos y estaba en fase de primera producción. Alguien preguntó cómo se podía cambiar el display de la puerta, y  el chino, sin pensárselo dos veces, sacó una navajita del bolsillo, la abrió y comenzó a introducirla entre el marco del display y la superficie de la puerta. Los del Servicio de Alemania se tiraban de los pelos. No sé que decían pero sus aspavientos eran de desesperación. El chino consiguió rayar el marco y la puerta del frigorífico, pero no supo o no pudo desmontar el display.

Estábamos todavía con el chino manipulando su navajita cuando nos llamaron para ver al director de la planta de lavavajillas. Pensé: esta es la mía. El hombre nos recibió con amabilidad y nos pidió opiniones. Todos pusimos verde al lavavajillas, pues en todos los Servicios había sucedido lo mismo. Yo añadí que INDESIT les había colocado toda la cadena de fabricación de ese aparato, y toda la matricera y componentes al desecharla éllos.. El chino lo aceptó, y sin inmutarse nos pidió que le siguiéramos. Nos llevó al laboratorio, donde tenía dos lavavajillas iguales. Iguales por el exterior, pero al abrirlos nos fue enseñando uno a uno los puntos negros del creado por INDESIT, y en el de al lado, las soluciones que ellos, los chinos, le había dado a los problemas. También dijo que estaban preparando su PROPIO modelo de lavavajillas para el siguiente lanzamiento.

Segundo de mis errores: yo creía que los chinos ni se habían enterado de los problemas y su origen y resulta que en poco más de un mes habían dado una solución –aunque fuera de “parche”- a los puntos negros heredados de INDESIT.

Al día siguiente tocaba la Universidad de HAIER, donde yo debía dar una conferencia sobre Asistencia Técnica, igual que otros tres colegas (alemán, inglés y el otro no recuerdo). Pensé: lo que voy  a decir lo tengo claro. De todas formas, mañana, en el minibús que nos llevará de Qingdao a las fábricas, pensaré         el orden de mis exposiciones…

Ahora que me doy cuenta, esto se está haciendo muy largo y supongo que pesado para el lector. Mañana, como decía en el párrafo anterior, hablaré de la Universidad de HAIER y de otras cosas…

Artículos relacionados

Para localizar los artículos relacionados con éste, ver aquí debajo y arriba, a la derecha, TEMAS/ETIQUETAS