INFORME: Mi lavadora LG, en garantía, hace mucho ruido al centrifugar. El Servicio Técnico me dice que no puede resolverlo, ¿Qué puedo hacer?

Hoy de nuevo voy a tratar de un caso de estafa de un fabricante de electrodomésticos que pretende que sea la usuaria quien pague los defectos de fabricación de la lavadora estando en garantía. Esta vez se trata de MERCEDES, que Según explica esta sufrida usuaria, habló con el vendedor, que le remitió al fabricante dándole el teléfono del Servicio Técnico, que fue por tres veces a su domicilio y no supo (o no quiso) resolver el problema del ruido y que ahora MERCEDES pide auxilio a quien pueda darle ideas para solucionar su problema, pues ella ha agorado todas sus o posibilidades. Como este asunto del ruido excesivo de las lavadoras en el centrifugado se produce con cierta frecuencia y en todas las marcas, he decidido hacer este artículo para contestar y apoyar hoy a MERCEDES, pero también para que quede escrito para posibles futuros usuarios que tengan ese problema y su marca o el Servicio Técnico no quieran hacerse cargo de lo que debe hacerse en estos casos: cambiar la lavadora SIN CARGO para el usuario. Veamos primero el escrito dejado en el blog por la usuaria y luego iré explicando causas, procedimientos y soluciones.

1. Mercedes R7 de marzo de 2016, 18:01
Estoy leyendo comentarios en informandome de los motores Direct Drive, etc.Compre una LG de 8 kg y 1400. Estoy muy decepcionada. Lleva 7 meses en mi poder, somos solo dos personas para su uso. Curiosamente los primeros 3 meses fue muy silenciosa y desde entonces ha comenzado a sonar cuando centrífuga que da miedo.

He pasado el comentario a la tienda, mostrando grabación de sonido.La persona que me la vendió se quedó sorprendida y me confirmó que eso no era normal, me dio el teléfono de atención al cliente de LG.He llamado y después de comprobar el filtro, esto y lo otro, mandan al Cerviciones Técnico.

La primera visita que se efectúa, no saben que le pasa y optan por colocar unas gomas debajo de las patas por si bibrava por el suelo. Cosa que ya les comenté a parte de ser muy evidente que eso era imposible, ya que el suelo es rugoso.Bueno, por no querer estar yo misma segura de que la lavadora tenía un fallo y querer pensar que el ruido molesto ya no se escucharía, quise confiar en los comentarios y en la colocación de las gomas del Cervicio Técnico. Cosa que por lógica no pudo ser.

Sigue con las gomas colocadas, hantes venido a la casa dos veces más para arreglarla, cosa imposible, ya que me quieren convencer que el ruido entra en lo que le podemos llamar normala. En total, ha pasado el Cervicio Técnico tres veces. Solamente me han hecho constancia por escrito de la primera era visita y de la tercera implorando por mi.

Me entero por otra vía que ellos a la tercera visita y al no poder solucionar el problema lo han de pasar a la casa LG y ellos decidiría que hacer. Ellos mismos ya impiden este proceso.

Igualamente me han dado la posibilidad por otra vía de enviar las grabaciones que tengo del ruido, cosa que he hecho a Valencia, la casa LG. La respuesta no era otra de esperar que el sonido entra en la normalidad.Como es posible que u sonido grabado con un teléfono y luego introducido en archivos por correo valla a ser el correcto para poderlo verificar al cien por cien.

Así llevo meses. Después de la última visita, donde como dije me quieren convencer que no pasa nada, a mi me da reparo llamarles, la lavadora sigue efectuando el mismo ruido espantoso al centrifugar que como dije al principio, no hacía los primeros meses.

Me siento muy mal por las maravillas que nos venden y por la falta de atención y soluciones que nos dan aún estando en garantía.Más bien informado tentando que pase el tiempo y que te sientas como yo, incómoda e insegura de reclamar.

A alguna persona le ha su sucedido algo parecido con lavadora de estos maravillosos motores MUY SILENCIOSOS.ALGUIEN ME PODRÍA AYUDAR U ORIENTAR EN QUE DEBO HACER.GRACIAS, MERCEDES.

Aun cuando he explicado en otros artículos lo que lleva a esta avería de la lavadora, hoy voy a repetirlo para que este artículo sea como una guía para todos aquellos que sufran este problema explicando las causas, qué debe hacerse y a quien reclamar.

¿Cómo se produce esta avería de la lavadora que provoca enorme ruido al centrifugar?

Esa avería no se produce por problemas del motor, como en nuestro caso cree MERCEDES, sino que es debida a dos posibles causas:

1.- Defectuosa fabricación de los retenes de goma que impiden la entrada de agua en la caja de cojinetes (rodamientos) que son los que permiten girar el tambor con suavidad y sin ruido en la fase de lavado y de forma normal con ruido aceptable en el ciclo del centrifugado.

2.- Montaje en fábrica defectuoso del conjunto de la caja de rodamientos en el ciclo de fabricación y montaje del aparato en fábrica,

El bombo o tambor de las lavadoras de carga frontal no tiene soporte en la zona delantera de de carga de la ropa, pues solo está apoyado en la parte del fondo, donde un eje, solidario con el tambor, permite que, accionado por el motor, gire el conjunto del tambor, tanto en el lavado como en el centrifugado. En este último caso, con mucha más velocidad, pudiendo llegar hasta 1.400 vueltas de tambor por minuto. El giro suave y casi silencioso se produce cuando los rodamientos están bien lubricados (en fábrica) y los retenes de goma impiden la entrada del agua de la cuba en la caja de rodamientos, pues si entrara el agua, se deterioran los cojinetes progresiva e inevitablemente, haciendo un ruido anormal cada vez más fuerte hasta su final, que consiste en la rotura de los cojinetes con el consiguiente desplazamiento del eje del bombo y el destrozo total de este conjunto, rompiendo a su vez parte de la cuba de la lavadora. Eso lleva a una reparación en la que debe sustituirse el conjunto del tambor-colinetas y en muchas ocasiones incluso la cuba de la lavadora.

Esa reparación a veces cuesta tanto casi como una lavadora nueva, por lo que no es normalmente aconsejable repararla, sino cambiarla por una nueva.

¿Quién es el responsable de que se produzca esa avería?

Queda meridianamente claro que el usuario no tiene ninguna posibilidad de acceso al interior del aparato, y especialmente a la caja de rodamientos para influir en la producción de esa avería. Como he explicado, en ambos casos (defecto de fabricación de las piezas o del montaje en fabrica) en ambos casos no tiene acceso por lo que la avería SIEMPRE es un defecto del fabricante, nunca imputable al usuario, ni a la carga de ropa, ni al detergente, ni otras engañosas historias que pueda contar el Servicio Técnico en su descargo. Tampoco, como en este caso concreto, por falta de apoyo del aparato en el suelo, pues esa excusa es simplemente una majadería que nada tiene que ver con ese tipo de ruido.

Entonces, ¿Quién debe pagar el defecto?

Hay dos casos: aparato en garantía y aparato fuera de garantía.

Si el aparato está dentro de los dos primeros años de uso, no cabe ninguna duda: el vendedor y/o el fabricante deben hacerse cargo de la reparación o sustitución de la lavadora SIN NINGÚN CARGO PARA EL USUARIO.

Si el aparato está fuera de garantía, aun cuñado el usuario no tiene la culpa de nada, normalmente le toca pagar, pues la ley solo cubre los dos primeros años de garantía gratuita.

Sin embargo, en ocasiones este problema de rotura de rodamientos por defecto de fabricación no se produce solo en algunos aparatos, sino que se transforma en una EPIDEMIA TÉCNICA, por lo que puede afectar a miles de lavadoras, hasta que se detecta el problema y se le pone remedio en fábrica.

Yo he presenciado y vivido personalmente varios casos de este tipo de EPIDEMIA TÉCNICA que puede sucederle a cualquier marca, y lo correcto sería, en este caso, reparar o cambiar en garantía no solo los aparatos que tenían ese problema en el periodo de garantía, sino en TODA LA SERIE DE FABRICACIÓN que está perfectamente determinado por el fabricante sabiendo cuándo se produjo el primer caso, (en qué fecha y qué número de aparato) y cuando se solucionó el problema en fábrica. Eso sería lo honrado, lo que debería hacerse por las marcas responsables: reparar o cambiar los aparatos de TODA LA SERIE, desde el inicio hasta la solución, aún cuando la avería se produjera después de terminada la garantía. 

El vendedor no me da soluciones, el Servicio Técnico tampoco lo soluciona, ¿Qué dice la Garantía al respecto?

En mi reciente artículo “Nuevas estafas en las garantías de WHIRLPOOL” traté de un caso parecido, donde yo decía:

"La Ley 23/2003 de 10 de Julio de 2.003 aplicable a los aparatos vendidos en la Unión Europea, también llamada “Garantía Europea de dos años", en su artículo 3, apartado b), dice que el aparato, (o lo que se trate) "debe ser apto para los usos a que se destinen los bienes de consumo”.Eso significa que la lavadora debe ser apta para lavar. Y para lavar debe funcionar correctamente, cosa que no ocurre en este caso por hacer ruidos anormales por defectos de fabricación". Por consiguiente es obligación del fabricante que eso se cumpla y sin problemas. 

d) "Que el aparato presente la calidad y prestaciones de un aparato del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien…” ¿No es lavar y centrifugar de maneras correcta, con los decibelios de ruido indicados en la etiqueta energñetica de la lavadpora? Pues la lavadora debe estar preparada para lavar SIN PROBLEMAS. Y es el fabricante quien debe responsabilizarse de emplear los medios y materiales necesarios e idóneos para que la lavadora cumpla su función sin dar problemas de ruidos anormales y mucho menos del riesgo seguro de romperse el tambor por problema de cojinetes.
 En el artículo 4º, sobre “Responsabilidad del vendedor" dice que "responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del aparato." En los términos de esta Ley "se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del aparato, a su sustitución, a la rebaja del precio y la resolución del contrato de compra…. "Es evidente que el defecto de fabricación del aparato, iba implícito en la defectuosa fabricación de las piezas o en su montaje, por lo que en el momento de su venta ya llevaba ese defecto, por lo que el usuario tiene la Ley a su favor para que se le repare el aparato sin cargo, se le cambie o se le devuelva el importe pagado. Todo ello, además, situado dentro de los dos años de garantía del aparato 

Por consiguiente, la operación de cambiar el tambor o la sustitución de la lavadora por una nueva en perfecto estado debe hacerse sin cargo para el usuario, pues es evidente que se trata de un defecto de fabricación del aparato, que ya lo llevaba en el momento de su venta.

Lo que ha hecho en este caso la marca LG y/o su Servicio Técnico es una ESTAFA. Porque según la RAE, una estafa es defraudar, no ofrecer lo que se espera de algo, cosa que ha sucedido totalmente en este caso.

En mi reciente artículo "Nuevasestafas en las garantías de WHIRLPOOL decía:

Afortunadamente los fabricantes SERIOS y responsables no aplican este FRAUDE, Solo lo hacen las marcas a las que les importan un bledo sus clientes, ya que desde su elevado pedestal los usuarios quedan muy abajo y son muy pequeñitos. Pero son muchos y cada vez los usuarios que son conscientes de sus derechos y de las obligaciones de los fabricantes, por lo que ya pueden hacer publicidad que también existe la publicidad negativa, que es la propia de los usuarios que se sienten estafados y que, como decía en mi último artículo, ya no se trata de que un usuario descontento se lo diga a 10 personas, pues actualmente, como sucede en este caso, un usuario descontento, a través de la difusión de este articulo del blog, llegara a muchos miles de personas que dejarán de confiar en la marca, (me refería en aquel artículo a WHIRLPOOL) por muy importante que sea a nivel mundial. 

Por curiosidad he buscado en Google las veces que se ha leído mi anterior artículo sobre esta marca (me refería a WHIRLPOOL, pero es válido para cualquier marca). Pues dicho artículo se había leído por 13.431 personas y habían dejado 26 comentarios  negativos.

La mayoría de compradores de electrodomésticos se informa antes en Internet. En efecto, antes de comprar un aparato, vemos lo que se opina de la marca en internet, y leemos blogs, foros, webs, etc, antes de tomar decisiones. Esto parece que no ‘ha llegado al conocimiento de algunas marcas, que tratan despóticamente a sus clientes estafándoles directamente o a través de los Servicios Técnicos, controlados y dirigidos por ellas. Pues bien, que sigan haciendo publicidad, gastándose muchos millones de euros, y sigan descuidando a sus clientes, que como antes decía, ya no se lo dicen a 10 amigos y conocidos como antes de se hacía, sino que se difunden en internet y en las redes sociales a velocidad de vértigo.

¿Qué puedo hacer? ¿A quién reclamo?

En primer lugar al vendedor, que es el primer responsable según la Ley de Garantías explicada. Debería cambiar sin ningún cargo el aparato y luego reclamar por su parte al fabricante, en este caso a LG.

Si no hace caso el vendedor, reclamar por escrito (un email basta) al fabricante, LG, exponiendo el caso y si te parece, puedes añadir el texto de este artículo.

De no recibir respuesta en pocos días, debes ir a tu Ayuntamiento, pues la mayoría tienen un Departamento de la Defensa de Consumidor, exponiendo el caso y, si lo prefieres, acompañando copia de este artículo. Ellos se  encargaran de exigirle a ambos (fabricante y vendedor) la resolución del problema.

¿Cómo podrían solucionarse rápidamente estos problemas de los consumidores cuando el fabricante y/o vendedor no solucionan estos casos?

He dicho en varias ocasiones que todos estos problemas de estafas, fraudes, falta de calidad de los aparatos, desatención de la garantía, ninguneo de los responsables, publicidad engañosa, etc., etc., etc, se resolverían rápidamente, desterrando estas práctica en el momento que nuestros políticos en lugar de dedicarse a pelearse entre ellos y robar a los españoles se dedicaran a crear un Ministerio de la Defensa del Consumidor., en lugar de tantos inútiles y  sin sentido. Porque la corrupción y el abuso no es privativo solo de los políticos: hay marcas que se comportan como tal con sus propios clientes como en estos casos, amparándose en el desconocimiento de las leyes por los usuarios y de  los derechos del consumidor. 

La garantía de dos años, obligatoria en los electrodomésticos, ¿Es exclusiva para estos aparatos?

Pues no. Esta garantía de dos años es igual para todos los aparatos y productos de consumo duradero, y es obligatoria en los 28 países de la Unión Europea.

Señalo que hay países donde el vendedor es el que asume la total responsabilidad de la garantía obligatoria de dos años y otros, como España, donde el vendedor puede delegar la aplicación de la Garantía en el  fabricante y éste a través a sus Servicios Técnicos, generalmente subcontratados, que la aplican en su nombre. Pero en caso de problemas, el primer responsable es el vendedor, si bien la mayoría procura quitarse el problema de encima.

Conclusión final

Espero que este artículo os sirva para exigir vuestros derechos en caso de problemas con los aparato en garantía. Tener en cuenta que todo el contenido de este artículo se puede aplicar a cualquier caso de aparatos en garantía, a menos que el problema del aparato se haya producido por mal uso del mismo, en cuyo caso "la carga de la prueba" (demostrar que ha sido culpa del usuario la avería) le corresponde al fabricante/vendedor.

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DAIKIN explica las nuevas etiquetas de Eficiencia Energética en la calefacción por bomba de calor y calderas de gas

Me refiero hoy a la actualización de fecha 26 de Septiembre de 2,015 de la Directiva europea 2010/30/UE sobre eficiencia energética en bombas de calor y calderas de gas que recogió DAIKIN para explicarla a sus clientes e instaladores en un artículo de la revista de electrodomésticos ELECTRO ’IMAGEN que dice así:

Daikin acerca a sus instaladores el nuevo etiquetado de eficiencia energética en calefacción

Publicado el 07/10/2015 · 88 · 0

Daikin, en su estricta política de pleno cumplimiento con la normativa europea, pone a disposición de sus instaladores un generador de etiquetas de eficiencia energética en su página web, conforme a los nuevos requisitos de etiquetado que acaban de entrar en vigor el pasado 26 de septiembre de 2015.

Ahora, todos los sistemas de calefacción y agua caliente llevan una etiqueta donde se indica claramente la eficiencia energética del equipo cumpliendo los nuevos requisitos de la Directiva 2010/30/UE 

relativa a la indicación del consumo de energía y otros recursos por parte de los productos relacionados con la energía, cuyo propósito es eliminar del mercado los productos energéticamente poco eficientes y de bajo rendimiento.

Concretamente, la nueva Directiva de Diseño Ecológico (ErP) y Etiquetado Energético establece dos grupos de productos que deberán mostrar el nuevo etiquetado. Por un lado los generadores de calor para la calefacción de espacios y calentamiento de agua caliente sanitaria (ACS) de hasta 70 kW de potencia, y por otro lado los calentadores de agua y depósitos de hasta 500 litros. De esta forma, respecto a generadores de calefacción, sólo se permitirá en el mercado las bombas de calor con eficiencia de A+ (para 55º) o A (para baja temperatura cuyo rendimiento sea de 35º o superior) y las calderas de condensación de gas y gasóleo, que necesitarán una etiqueta B como mínimo.

La compañía ha sido proactiva a la hora de abordar estos nuevos requisitos energéticos aplicando mejoras adicionales a sus sistemas de calefacción y ACS y garantizar una clase de eficiencia energética A o superior, tanto en los equipos de la firma Daikin como de Rotex, fabricante y proveedor alemán de sistemas de calefacción, perteneciente al grupo Daikin.

“La etiqueta es una referencia para que el consumidor final sepa en qué medida los productos de un fabricante son realmente económicos, respetuosos con el medio ambiente y de menor consumo energético. También el usuario final tendrá ahora más información sobre el rendimiento del producto y su nivel de emisiones de ruido. Esto ayudará tanto a los clientes a comparar entre los sistemas de calefacción y agua caliente y a elegir la solución de calefacción más adecuada para sus necesidades particulares y que les permitan un mayor ahorro de energía y costes”, comentaDavid Díaz, jefe de producto de Daikin Altherma.

Nueva etiqueta de eficiencia energética 

El nuevo etiquetado de eficiencia energética condensa en una sola etiqueta toda la información referente a la clasificación energética del producto. El nombre del fabricante y el modelo aparecen en la parte superior, las clases A, A+ y A++ en distintas tonalidades verdes, las cuales indican los productos de mayor eficiencia, a menor rendimiento las letras descienden de la B a la G con tonalidades desde el amarillo al rojo. Esta información irá precedida por el símbolo de un radiador cuando corresponde a los productos relativos a calefacción y de un grifo para los de agua caliente sanitaria.

En la parte inferior de la etiqueta se encuentra la información relativa al nivel sonoro, la potencia térmica y al ahorro de ACS, en función del equipo.

Para más información sobre el generador de etiquetas: www.daikin.es/energylabel/

Hasta aquí la interesante exposición de DAIKIN. Seguidamente amplío y destaco algunos puntos:

¿Para quién y cómo se aplica esta Directiva?

Aclaro este punto puesto que la lectura textual de Daikin dice que se aplicará a “… todos los sistemas de calefacción y agua caliente…” Realmente se refiere a la bomba de calor en cuanto al sistema de calefacción y al agua caliente sanitaria. Explico esto porque no sea que salga algún listillo diciendo que tal o cual sistema de calefacción (por ejemplo con emisores térmicos, placas radiantes, convectores, etc.,) tienen más eficiencia energética que otros sistemas. Como sabéis, todos los sistemas de calefacción eléctricos generados por resistencia, tienen igual clasificación energética, que es del 100 %, y no hay ninguna diferencia en cuanto a la producción de calor a igualdad de potencia del aparato y tiempo de funcionamiento. 

Aclarado esto, que nadie se confunda: solo se aplica esta nueva Etiqueta Energética a las bombas de calor y a las calderas a gas o gasóleo.

¿Cuál es el objetivo de esta nueva Directiva?

Es eliminar del mercado los productos energéticamente poco eficientes y de bajo rendimiento, ya que los aparatos de menor rendimiento no se podrán fabricar ni vender “…sólo se permitirá en el mercado las bombas de calor con eficiencia de A+ (para 55º) o A (para baja temperatura cuyo rendimiento sea de 35º o superior) y las calderas de condensación de gas y gasóleo, que necesitarán una etiqueta B como mínimo…”

¿Qué nos dice la Nueva Etiqueta Energética?

Al comprar uno de estos aparatos (bomba de calor o caldera a gas) debemos fijarnos bien en los interesantes datos que aporta:

• Clasificación energética del aparato, desde la máxima Eficiencia (actualmente) A++ hasta la más baja eficiencia, con la letra G
• Ya he dicho que no se podrán poner a la venta aparatos de menor eficiencia energética que A+` (para aparatos de 55 ºC) y de letra A para menos de 55 ºC hasta 35 ºC).
• En la parte inferior de la etiqueta se encuentra la información relativa al nivel sonoro, la potencia térmica y al ahorro de ACS, en función del equipo.

Ya lo sabéis, amigos lectores: exigir, si tenéis que cambiar o comprar una bomba de calor o una caldera para ACS y calefacción, las mayores eficiencias según se ha explicado hasta aquí.

En el futuro, espero que próximo, los fabricantes llegarán a lograr la eficiencia energética A+++, que a dia de hoy todavía no se ha alcanzado en estos aparatos. Pero como sucedió con los electrodomésticos, no tardaremos mucho tiempo en ver esa eficiencia máxima.

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 DAIKIN explica las nuevas etiquetas de Eficiencia .

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Atención: las tres estafas más frecuentes en luz y gas

Una vez más voy a reproducir un excelentre artículo de la revista CONSUMER de EROSKI, donde su autora, TERESA BELAIRE explica y alerta sobre las frecuentes estafas sobre el gas y la luz que se vienen produciendo en los domicilios por desalmados que se hacen pasar por agentes de las compañías del gas y la electricidad y que pueden salir muy caras a los incautos. Por el interés que seguro despertará el tema en los lectores he decidido reproducir en este artículo el texto ´íntegro de TERESA BELAIRE para la citada revista CONSUMER. Prestad atención, amigos lectores, pues cualquier día os puede llegar un estafador que podréis detectar si leéis con atención este artículo.

Las tres estafas en luz y gas más habituales

Revisiones sin previo aviso o rebajas en las tarifas son los principales timos del sector gasístico y eléctrico16 de febrero de 2016

En un mercado tan opaco como el de la energía, no falta la picaresca, tanto la ejercida por las propias empresas del sector, como por los ciudadanos más avispados. Pero ¿tan bien lo hacen que no es posible detectar sus engaños? Pese a que la mayoría de los estafadores se aprovechan de las personas mayores, en realidad cualquiera podría caer en sus timos. Y es que la pasividad que presentan los consumidores ante este mercado no ayuda en absoluto. Dada esta situación, a continuación se desgranan los tres principales fraudes en torno a las tarifas de la luz y del gas, para que no le pillen por sorpresa al usuario.

Engaños en las revisiones del gas

Uno de los timos más recurrentes dentro del mercado gasístico es el relativo a las revisiones de la instalación. Pese a que estas inspecciones son obligatorias cada cinco años, hay muchos que ven en el desconocimiento de esta información la vía perfecta para sonsacar dinero fácil a sus víctimas. ¿Cómo? El supuesto inspector se hace con un mono de trabajo y una identificación falsa y va de vivienda en vivienda comunicando que es el momento de hacer la revisión del gas. Una vez dentro, pueden cobrar desde la "visita", hasta un supuesto cambio de materiales "defectuosos" o, en el peor de los casos, aprovechar para llevarse objetos de valor.

¿Cómo detectar el fraude?

·        La compañía debería haber informado de la visita de un inspector con al menos cinco días de antelación. Si no lo hizo, no se le debe dejar pasar sin contactar con la empresa.

·        Pedir al técnico que se identifique: ¿es creíble su tarjeta o se ve mal? Un truco que se utiliza bastante es pedir el DNI para contrastar datos. En el caso de los estafadores, es el momento clave para deshacerse de ellos.
·        Si todo está en regla, hay un último detalle que no hay que perder de vista. Esta revisión no se debe abonar nunca al operario que la realiza, ya que la compañía lo añadirá en la factura. Por lo tanto, si se da el caso, es importante contactar con la empresa.

Pero ¡ojo! Existen tarifas de gas que incluyen una revisión anual de la instalación. En este caso funcionan igual y deberán respetar los puntos anteriores.

El falso comercial

Si hay un perfil que lleva tiempo en el punto de mira es el comercial que acude de puerta en puerta para ofrecer una rebaja en la tarifa. El principal problema es que no es comercial de la compañía, sino de una tercera empresa. Por lo tanto, no tiene facultad para mejorar la tarifa, ni mucho menos para acceder a los datos personales.

¿En qué tima? De primeras, no explica que ofrece una rebaja en la tarifa u otra más barata, pero se le debe mostrar una factura para comprobar qué se está pagando. Una vez tiene el documento, el falso comercial recoge los datos personales y puede variar a una tarifa de luz más cara, cambiar de compañía e, incluso, pasar al cliente del mercado regulado al mercado libre. Y todo con una simple factura.

¿Cómo detectar el fraude?

·        El comportamiento de estos comerciales es tan absurdo que cae por su propio peso. En primer lugar, ¿existe alguna empresa que mande a sus comerciales de puerta en puerta para ofrecer un producto con el que pierde dinero?

·        Es más, si viene de parte de la compañía del usuario para presentarle una mejora, ¿por qué pide que se le muestre una factura? ¿No debería venir ya con la oferta de la compañía? Nunca se debe ceder a esto, ya que se le daría acceso a los datos personales y de suministro.
·        Si la persona resulta muy convincente, antes de dar la factura, hay que llamar a la compañía y contrastar datos.Estafas de las propias compañías

Hasta ahora se han visto dos tipos de estafas: las que realizan personas independientes y las que llevan a cabo empresas más estructuradas. Pero ¿y las propias compañías? ¿Se libran de esta lista de malas prácticas? Como cabe esperar, no.

El principal problema en el caso de las eléctricas es que se aprovechan de que los consumidores tienen un desconocimiento enorme sobre el mercado y, peor aún, sobre lo que tienen contratado. Así, son muchos los comerciales que llaman a casa proponiendo dar el salto a tarifas, supuestamente, más económicas o con descuentos sin explicar la letra pequeña: permanencia, servicios obligatorios y aclaración real del descuento sobre el precio.

¿Cómo detectar el fraude?

En este caso es más complicado, dado que es la propia empresa la que ofrece sus servicios, pero siempre se pueden hacer un par de comprobaciones para ver que en realidad intentan mejorar la situación de su cliente.

·        Pedir que envíen la oferta por escrito con todas las condiciones: coste del kWh, de la potencia, servicios incluidos, permanencia... Una vez que se tenga, es posible contrastar costes con cualquier factura y ver si existe ese ahorro.

·        Recurrir a un comparador de tarifas de luz y gas y comparar con otras tarifas para ver si es la que más permite ahorrar a lo largo del año.

Espero hayáis tomado buena nota de estas estafas, en las que tanta gente cae, especialmente personas mayores. En cualquier caso y ante la duda, hay que llamar a la compañía para asegurarse. Y si parece venir el fraude de la propia compañía, hay que pedir que te lo envíen por escrito y no tomar decisiones precipitadas.

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Estafas (87)

¿Es la bomba de calor el sistema de calefacción más eficiente y el que menos energía eléctrica consume?

El pasado 16 de Diciembre de 2.015 escribí el artículo titulado  ¿Cuál es el mejor sistema de calefacción respecto a su eficienciaenergética, sostenibilidad y coste por caloría producida?  Y elEl pasado día 30 de Enero MARA, una lectora del blog, m  dejaba este comentario: “Mara30 de enero de 2016, 7:03 "Aquí no tienen tan claro que la bomba de calor sea la más adecuada y siguen fomentando algún viejo mito que otro". Por curiosidad he seguido el enlace facilitado por MARA y me he llevado auténticas  sorpresas que van desde la ignorancia del tema hasta el confusionismo de términos y desconocimiento absoluto de la realidad. Eso puede ser habitual en comentarios de tertulia, pero en este caso no se trata de tertulianos opinando sino de periodistas, lo que a mi modo de ver es aún más grave, por la esperada  amplia difusión del tema, como en este caso, desde el DIARIO.ES- CONSUMO CLARO.

A continuación iré describiendo el texto en cursiva, interrumpiéndolo y poniendo en letra normal mis observaciones sobre cada inexactitud o barbaridad escrita por ese periódico. Vamos a ello.

“¿cuál es el mejor sistema para calentar tu casa?

El método adecuado dependerá del tipo de invierno, de la estructura y tamaño del hogar, de la calidad de los aislamientos y del precio de la energía. La mayoría de hogares tiene a mano varios sistemas de calefacción para escoger. No siempre el más usado es el más eficiente.Es fácil decir que la bomba de calor es el mejor sistema de calefacción dado su porcentaje de rendimiento respecto al resto de los sistemas, pero muchas veces no es cierto. Que el sistema sea asombrosamente capaz de producir hasta cinco veces más energía de la que toma para introducir calor dentro de nuestra casa no quiere decir que funcione bien en todos los climas ni para todo tipo de casas. A la hora de meditar qué tipo de calefacción utilizaremos este invierno, debemos tener en cuenta una larga lista de variables como la estructura y tamaño del hogar, de la calidad de los aislamientos y del precio de la energía, así como del tipo de invierno que tengamos.

En muchos hogares, existe la posibilidad de echar mano a dos o más métodos de calefacción sin grandes instalaciones; por ejemplo utilizar el aire acondicionado en ciclo inverso, o bien las placas eléctricas e incluso calefacción de butano. En entornos urbanos más o menos grandes, se suma el uso de gas de conducción, o gas ciudad.

No es lo mismo el gas ciudad que el gas natural. El Gas ciudad es una composición química de hidrocarburos e hidrógeno. Su fabricación se realiza con la nafta de petróleo. En cambio el gas natural se encuentra almacenado en bolsas subterráneas unidas a otras bolsas de petróleo, siendo el gas natural una mezcla de gases ligeros, entre ellos el metano como gas principal. Otra diferencia importante es que el gas ciudad tiene una potencia calorífica de unas  7.000 kilocalorías por metro cúbico, y el gas natural tiene una potencia calorífica  entre 9.000 y 12.000 kilocalorías por metro cúbico. El hecho de que ambos gases, el ciudad y el natural vayan por canalizaciones subterráneas no es motivo para confundirlos.

Cada sistema puede ser el ideal para un tipo de hogar,un tipo de clima, un tipo de hábitos e incluso un tipo de salud, como veremos a continuación.

Bomba de calor

La bomba de calor, o sea el aparato de aire acondicionado que generalmente utilizamos en verano para meter frío en casa

La bomba de calor NO METE EL FRÍ EN CASA, sino que traslada el calor del interior de la casa al exterior. 

...tomando el calor de exterior, puede funcionar al revés. Es decir, también sirve para meter calor en casa a partir del frío del exterior.

Lo que sucede realmente no es así, sino que el aparato capta el calor del exterior (hasta el cero absoluto , o sea hasta -273 ºC existe calor en el exterior, captándolo del aire y trasladándolo al interior mediante la bomba. Por eso el calor es gratis. Solo se consume la electricidad necesaria para el funcionamiento de la BOMBA o compresor, que “bombea” el calor del exterior al interior de la casa..

Lo consigue igual que lo hacen las neveras: gracias a un fluido que circula a muy baja temperatura y presión por un complejo circuito y queutiliza el calor del aire para pasar de líquido a gas y viceversa. En este cambio de estado reversible, absorbe o expulsa calor, según la dirección en la que vaya el cambio.

Si pasa de gas a líquido, absorbe calor y enfría el aire circundante, que es el que nos envía dentro de la casa en el verano.

No se envía el aire de fuera de la casa a dentro, sino que se toma el calor por el líquido refrigerante que luego lo suelta (el calor, no el aire) en el interior de la casa. Y al revés en verano, pero nunca traslada aire sino SOLO CALOR.

Cuando pasa de líquido a gas libera calor que calienta el aire y que en invierno podemos utilizar para calentarnos. Es un sistema extremadamente eficiente ya que no precisa más energía que la que acumula el aire, aunque hay que sumar la energía eléctrica necesaria para bombear el mismo al interior. Se calcula su coeficiente de rendimiento (COP) en 2,5 a 5. Es decir que produce entre 2,5 y 5 veces más energía de la que gasta.

Los aparatos de bomba de calor actuales pueden llegar hasta un COP de 5 y en invierno, bajar hasta algo más de 2, pero lo hace en temperatura de hasta -15 ºC exterior, gracias a los nuevos líquidos refrigerantes, cada vez más eficientes.

Es un sistema ideal para climas templados de costa, o interiores no extremadamente fríos,

Falso. La bomba de calor es el sistema más utilizado en Alemania, Dinamarca, Noruega y Suecia, No por el sistema de captar el calor del aire, como hacemos en España (arotemia), sino por captarlo, con la mayor eficiencia, de pozos en el subsuelo (geotermia).

... y para casas con espacios abiertos que permitan que el aire caliente se difunda por convección con facilidad. Nos ayudará a ahorrar bastante en la factura eléctrica. Ahora bien, no es recomendado en hogares muy compartimentados donde el aire no circule bien, porque nos obligará a tener una bomba por habitación y por tanto a multiplicar el gasto eléctrico por número de habitaciones. Una solución es instalar conductos en el techo que redistribuyan el aire de una sola bomba de potencia adecuada, pero requiere una obra costosa.

Falso. La bomba de calor puede llevar hasta 5 “splits”, o sea, 5 aparatos de interior, pudiéndolos colocar en cada habitación programándo en cada una de éllas temperatura y funcionamiento.

Por otro lado, no es eficiente en climas extremos, ya que al producir frío en el exterior para poder enviar calor al interior, suelen formarse capas de hielo en los compresores, con lo que el sistema se para hasta que estas se derritan.

Eso pasaba años atrás. Los aparatos actuales, como se ha dicho, funcionan sin problemas hasta -15 ºC, bajando el COP, eso sí, a algo más de 2 en lugar de 4-5

Adicionalmente, tiene el problema de que acumula polvo si no se limpian los filtros con frecuencia, lo que puede ser fuente de alergias.

Falso. Los filtros son accesibles, y de muy fácil extracción y deben limpiarse cada año, simplemente mediante un aspirador o bien metiéndolos en agua jabonosa y secándolos. Es una operación de 5 minutos.

Finalmente, al emitir aire muy seco puede ser inconveniente para personas con problemas respiratorios y de mucosas, dando lugar a rinitis, asma, conjuntivitis y dolores de cabeza.

Falso. El aire acondicionado controla la humedad relativa ambiental entre el 40 y el 60 %, que es la ideal para la salud y bienestar de las personas. En cambio resecan mucho más el ambiente los sistemas de calefacción eléctrica por resistencia, como emisores térmicos, radiadores, convectores, etc. y por el contrario superan la humedad del 60 % las estufas de butano

Gas ciudad

Requiere de una instalación previa y costosa, a la que hay que sumar la compra de una caldera, cuyo precio no suele bajar de los 1.500 euros. A su favor juega el que es un sistema silencioso y que no reseca tanto el ambiente,

Ya se ha dicho que no es GAS CIUDAD, sino GAS NATURAL. El gas ciudad no se utiliza en España desde hace décadas

La caldera de gas SI GENERA humedad, pues en toda combustión de gas se genera agua. Lo que ocurre es que en las calderas actuales se incorpora una toma de aire no en la misma habitación donde está la caldera, sino mediante una tubería doble, concéntrica, por donde en una toman el aire del exterior necesario para la combustión del gas y en la otra, expulsan al exterior los residuos de la combustión (humos y vapor de agua)

...además de poderse usar en hogares grandes y compartimentados,

Como hemos visto anteriormente, igual que se usan los aparatos de aire acondiciona por splits o por conductos.

ya que se basa en un circuito de agua que pasa por todos los radiadores de la casa, que son los que desprenden el calor. Es un sistema eficiente en cuanto a que apenas presenta pérdidas de energía, ya que su COP es 0,9.

No hay pérdidas de energía, pues la totalidad del combustible (gas natural) se quema en su totalidad. Lo que sucede es que los gases calientes de la combustión y el vapor de agua generado, van al exterior, perdiéndose el  aprovechamiento de su calor. Sin embargo, las calderas actuales (ya no se fabrica ese tipo) son todas de condensación, por lo que se aprovecha el calor de los cases y vapor de agua antes de que salgan al exterior, con lo que se ahorra hasta un 30’ % sobre las anteriores calderas, pasando a un COP de 2,20. 

Pero requiere obra previa, mantenimiento de la caldera y radiadores, y depende del precio del gas, que no es precisamente barato.

El coste de obtener una misma cantidad de calor para calentar la casa con electricidad por aparatos de resistencia (excluida por tanto la bomba de calor) es algo más del doble que obtener esa misma cantidad de calor por gas (natural, claro)

En zonas de inviernos largos y duros el gasto se puede disparar. También está condicionado a que el suministro de gas llegue hasta nuestra zona. Ahora bien, soporta sin problemas bajas temperaturas y mantiene el calor si la casa está bien aislada. Es ideal para apartamentos grandes y casas,

Y también para casitas, pisazos, pisos y pisitos, pues hay calderas para todas las potencias y precisamente en pisos de una sola planta es donde mejor y más fácilmente se instala este tipo de calefacción.

especialmente de varias plantas, donde una opción inteligente es utilizar los conductos del circuito como suelo radiante.

Muy bonito y limpio lo del suelo radiante. Incluso puedes andar descalzo por la casa, tan calentitos los pies. El problema es que si tienes una avería en los conductos situados bajo el suelo, tienes que reventar suelos y conductos para el arreglo..

Esto es, hacerlos cubrir la superficie del suelo en lugar de utilizar radiadores. Como el aire caliente tiende a ascender, la pérdida de calor es mínima ycalientan de forma homogénea todas las habitaciones.

No hay perdidas de calor en ningún caso salvo por las paredes y techos si no están bien aislados, y eso afecta por igual a todos los tipos de calefacción. Las placas, estufas eléctricas, bomba de calor, etc.,  calientan toda la habitación por convección y radiación, ambientando perfectamente todo el volumen de la estancia. Igual que el suelo radiante.

Por otro lado, en el caso de usar radiadores, si no se quiere calentar determinadas habitaciones basta con cerrar los radiadores de las mismas para evitar que el circuito pase por ellas.

Lo mismo que si quieres calentar una habitación con la bomba de calor: cierras el split afectado y no consume.

Placas eléctricas

Al precio que está la electricidad hoy en día, las placas térmicas -que se calientan con un fluido o una resistencia interior- se antojan el sistema menos recomendable.

Sin embargo, no siempre es así. Tienen la ventaja de que son comparativamente baratas -sobre los 100 euros- y no requieren de obra previa de instalación, como sí sucede con la bomba de calor y los radiadores de circuito calentado con gas. Basta con comprar la placa y enchufarla.

Y esperar a final de cada mes parea recibir una factura de electricidad de infarto, que cuesta más del doble que la calefacción por gas natural  (hemos visto que la caldera a gas tiene un COP de 2,2) y más de cuatro veces la calefacción por bomba de calor (COP entre 4 y 5).

Además, calientan con rapidez el entorno inmediato, y como se pueden transportar con facilidad, siempre podemos colocarlos cerca.

Adicionalmente, su COP es 1

Precisamente porque su COP es 1, es la calefacción más cara, menos eficiente. Por eso es la más costosa en su consumo.

y calientan solo la zona donde se enchufan, por lo que no derrochamos en habitaciones donde raramente entramos. Se antojan buenas soluciones para apartamentos pequeños que no tengan techos altos y para personas que estén poco en casa y cuando llegan, por ejemplo por la noche, quieran calor rápido. Las más modernas llevan termostatos que permiten programar la temperatura límite y la hora del encendido para evitar encontrar el apartamento demasiado frío. No obstante, si pensamos usar muchas placas, ello requerirá contratar una potencia suficiente, cosa que puede disparar el coste de las facturas.

Una variante de las placas eléctricas son los acumuladores de calor, que acumulan en resistencias cerámicas la energía durante las horas valle, generalmente por la noche, cuando la tarifa es más barata, y emiten el calor de día. Es un buen sistema que no requiere, en casas modernas, ningún tipo de obra. Sin embargo los aparatos son costosos y hay gran diferencia de calidades y precios, por lo que optar por un sistema fiable sale caro. Además actualmente con el ' tarifazo', que penaliza con un 35% de sobre precio el consumo de día, que es cuando el aparato funciona emitiendo el calor acumulado durante la noche, su ventaja económica ha desaparecido.

Estufa de gas butano

Las estufas de butano han evolucionado mucho y se han puesto al día tanto en estética como en seguridad y eficiencia. Tienen la ventaja de que el precio del butano es sensiblemente bajo, por lo que hacen del sistema el más económico de los cuatro; se calcula que el coste energético del butano es casi un 50% más barato que el de una placa eléctrica. Además, generan calor con gran rapidez, si bien se pierde casi a la misma velocidad, ya que es un calor de cercanía.

Hace más de 25 años que las estufas de butano obligatoriamente llevan un elemento de seguridad que las apaga automáticamente en caso de falta de oxígeno en el aire, por lo que desde entonces son seguras, no es un invento reciente..

¿Qué es eso de que el calor se pierde con gran rapidez? Las pérdidas de calor debidas a estufas de butano son exactamente las mismas que las de cualquier otro sistema, sea el que sea, eléctrico, bomba de calor, caldera, etc. Las pérdidas de calor se producen por las fugas en paredes, ventanas, suelo y techos, y da lo mismo como se haya originado el calor.

Sin embargo, el precio de una estufa moderna es algo superior al de una placa eléctrica -unos 170 euros-, y no hay que perder de vista el problema de tener que asegurarse el suministro y almacenamiento de bombonas, que son pesadas y voluminosas. Es un sistema en retroceso, pero puede ser muy interesante como apoyo en habitaciones de poco uso o espacios pequeños. También es ideal para personas con pisos pequeños que estén poco en casa, no quieran un gran gasto en calefacción en invierno o estén dispuestas a cargar y almacenar bombonas.

De acuerdo con el tema del peso y volumen de las bombonas, pero no en todo lo demás. Precisamente la estufa de butano es la más barata de adquisición (las hay a menos de 100 euros) y sirven precisamente para toda clase de estancias y dimensiones de pisos. Te pueden calentar perfectamente desde una habitación hasta un piso de 60 metros cuadrados sin ningún problema y con gran rapidez, pues su potencia equivalente en vatios es de más de 4 kW, o sea, la misma que darían 4 radiadores o emisores térmicos de 1.000 vatios cada uno. Y lo de que están en retroceso, pregúntaselo a la gente que no puede pagar una calefacción eléctrica y tiene que recurrir al butano, con la pertinaz crisis...

Conclusiones

Es lamentable que un periodista, dedicado a informar, se convierta en desinformador, metiéndose en camisa de once varas  abordando temas técnicos, no opinables. Porque no es lo mismo escribir sobre opiniones de fútbol, toros, cine, canciones, películas, etc, que cada cual puede tener la suya, y todas distintas y perfectamente aceptables, que meterse en temas técnicos, donde las ciencias son las que dictan la realidad. No se pueden  torear ni tampoco inventar las leyes físicas ni sus aplicaciones. Eso mejor dejarlos a expertos y letrados sobre el tema, porque se corre el peligro, como en este caso, de convertirse en un “Pierre Nodoyuna”de los dibujos animados de antaño.

O como dice aquél otro sabio refrán: “Zapatero a tus zapatos”. Pues eso, amigos de DIARIO.ES-CONSUMO CLARO. Que quede CLARO.

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¿Es la bomba de calor el sistema de calefacción má.


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