¿Qué electrodoméstico me interesa comprar? ¿Cómo calcular el coste total de compra MÁS el coste de consumo durante 10 años?

En mi reciente artículo “El alto precio de los electrodomésticos de mayor Eficiencia Energética y que más ahorran electricidad,…” nuestra asidua comentarista ROSA nos ha dejado un nuevo comentario y JESÚS, también habitual colaborador, ha dejado otro comentario que por su interés me ha dado pié a este nuevo artículo, donde propongo “educar” a los lectores para que a la hora de comprar un electrodoméstico (u otras cosas) contemos no solo el precio de compra del aparato, sino también el coste del consumo previsto en su vida útil, siendo ese cálculo el que nos debería indicar qué aparato o producto nos va a ser más rentable comprar. Me ha parecido una excelente propuesta y mediante este artículo voy a darle forma para que nos pueda servir de guía a los interesados en el tema. Veamos ambos comentarios a continuación y luego desarrollaré la propuesta de JESÚS.

"Anónimo20 de mayo de 2015, 23:30

         Rosa 

Los datos que aportas en este artículo dejan claro lo beneficioso que serían los planes RENOVE a  mayor escala; no sólo que lo apliquen determinadas comunidades. De entrada ventajas directas para consumidores, fabricantes y medio ambiente.

Me alegra que mi comentario haya dado pie a un artículo tan interesante. Buenas noches (y a la espera de la explicación de este  Plan PRIE que en mi caso desconocía que existiese)."

Jesús21 de mayo de 2015, 9:32
También sería interesante "educar" para que la gente que compra cosas no se fije sólo en el coste de compra, sino que tenga en cuenta el coste total de propiedad, es decir, sumar al precio de compra los costes que se van a generar durante toda su vida útil. En el caso de un coche serían las revisiones, las reparaciones y (sobre todo) la gasolina, y en el caso de un electrodoméstico sería el consumo eléctrico.

Por poner un ejemplo, una nevera A+++ que cueste 600 eur y gaste 140 kWh/año, en 10 años de vida útil puede gastar 280 eur en electricidad, haciendo un coste total de 880 eur.
En cambio, si por ahorrarnos unas perras nos compramos una A+ que cueste 450 eur, pero gaste 250 kWh/año, tenemos que en luz gastará 560 eur, por lo que el coste total será de más de 1.000 eur, por lo que no ahorraremos nada, sino todo lo contrario.”

Partiendo de la idea de JESÚS, y para tratar este asunto, he hecho una tabla donde colocar todos los datos de compra del aparato: marca, clase energética, consumo anual, y coste del consumo de energía en su vida útil, que considero de un mínimo de 10 años. Veamos dicha tabla:

TABLA CÁLCULO COSTE TOTAL FRIGORÍFICOS (COSTE + CONSUMO 10 AÑOS)

Frigorífico Combi Marca	BALAY	BALAY	BALAY		comprado   en año	comprado   en año
Modelo	3KFB7611	3KF6604W	3KSP6865		2005	1995
Altura, cms.	186	186	201
Tipo	no frost	no frost	no frost
Clase Eficiencia Energética	A+	A++	A+++		B	D
Precio coste	535	615	899
Consumo kWh por año	280	258	156		338	650
Coste consumo 1 año (0,19 € el kWh)	53	49	29		64	123
Consumo kWh en 10 años	2.800	2.580	1.560
Coste total consumo (kWh x 0,19 €)	532	490	296
Coste consumo 10 años+coste compra, €	1.067	1.105	1.195

Ahora os propongo que analicemos juntos esta tabla, de la que vamos a sacar importantes conclusiones.

1.- Origen de los datos: He buscado estos datos en la Web de EL CORTE INGLÉS dedicada a electrodomésticos, donde hay diversidad de marcas y todos los datos técnicos y de precios que necesitamos. He elegido hacer las comparaciones con frigoríficos, por seguir el planteamiento de JESÚS, si bien las proporciones y la mayoría de conclusiones, como veremos, se pueden aplicar al resto de electrodomésticos, ya que los cálculos se hacen sobre los precios de coste de compra del aparato y los consumos eléctricos en 10 años dependiendo de la Eficiencia Energética de los aparatos. También he buscado una marca como BALAY, de tipo medio en términos de precio de coste de los aparatos y de su categoría o posicionamiento de marca en el mercado. Además necesitaba que la misma marca tuviera en venta frigoríficos similares en cada una de las tres categorías de eficiencia energética más elevada: A+, A++ y A+++. Otros datos necesarios eran que los tres tipos de aparatos fueran similares en altura (lo que da la capacidad) y del mismo tipo (No Frost).

Luego en las dos últimas columnas de la tabla he calculado, como veremos luego mediante otra tabla, los consumos de aparatos que, por su fecha de compra, podamos tener en algunas casas, con el cálculo de coste de electricidad anual, lo que nos dará una idea de si nos interesa cambiar el viejo aparato por otro actual de más eficiencia energética. 

2.- Eficiencia Energética: Como he dicho, he buscado aparatos actuales, que ya tienen todos superado el anterior tope de eficiencia energética que era A, siendo actualmente casi todos los aparatos en venta del tipo de Eficiencia A+, A++ y A+++. Los aparatos antiguos de la derecha de la tabla los he calculado mediante otra tabla que confeccioné hace tiempo, donde se reflejan los diferentes antiguos tipos de la A hasta la G. Como podéis ver, el frigorífico comprado en 1.995 le he calculado una eficiencia energética D, y al fabricado en 2.005 le he calculado la eficiencia energética B.

3.- Precio de coste del frigorífico: Como he dicho antes, son los precios que he encontrado para los tres aparatos en la Web de EL CORTE INGLÉS, donde podéis ver todos los datos elegidos. 

4.- Consumo de kWh al año: También consta en los datos de la citada web, y corresponden al consumo anual de cada aparato, según la etiqueta energética correspondiente a cada modelo.

4.- Coste consumo anual: Multiplicando el coste del kWh, que en mi casa he calculado me sale a 0,19 € por kWh, y lo he multiplicado por los kWh que consume el aparato indicados en su etiqueta energética.

5.- Consumo y coste de los kWh en 10 años: He considerado un mínimo de 10 años de duración del aparato, si bien eso dependerá de su uso, posibles averías, ganas de cambiar el aparato, etc. 

6.- Coste de compra del aparato más coste del consumo eléctrico en los 10 años. Vemos que el coste TOTAL es similar: 1.067, 1.105 y 1.195 € en los tres aparatos propuestos, de eficiencias energéticas A+, A++ y A+++. De aquí podemos extraer las siguientes

CONCLUSIONES:

1.- Como hemos visto, resulta que contando la amortización del coste de compra del aparato y el consumo en los 10 primeros años de su uso son muy similares, ya que lo que ahorramos por sus menores consumos en función de sus mayores eficiencias energéticas son anulados (o compensador) por su mayor precio de coste de compra. Entonces… ¿Qué ganamos comprando aparatos de mayor eficiencia energética pero que son más catos de compra? Pues la realidad está ahí, y es algo decepcionante: no ganamos NADA. Entonces…¿Por qué hemos de comprar el aparato de mayor eficiencia energética si no ahorramos nada? Yo diría que hay algunas ventajillas:

1.1.- Es de suponer que el frigorífico nos durará más de 10 años, por lo que, como ya se amortizó el coste de compra, a partir del año 11 cuanto mayor eficiencia tenga el aparato más ahorraremos en electricidad. Si el frigorífico es A++ en lugar de A+, ahorramos 22 kWh al año, y si es A+++ ahorramos, respecto al A+, 124 kWh al año.

Pero si se trata de sustituir un aparato antiguo, del tipo B, por otro A+++, ahorraríamos 182 kWh año (34 €) y si el aparato viejo era de eficiencia C (año 1995) nos ahorraríamos 494 kWh, al año, o sea 94 € al año.

1.2.- ¿Recordáis mi anterior artículo titulado “El alto precio de los electrodomésticos de mayor Eficiencia Energética y que más ahorran electricidad, deriva la compra a los de menor precio”? Decía entonces “El elevado precio es el culpable de que los electrodomésticos de mayor Eficiencia Energética (A+, A++ y A+++) que son los de mayor ahorro de electricidad, no se compren masivamente a pesar de que un aparato de clase alta consume muchísimo menos…”  Y luego añadía “que estos aparatos, si entran en un PLAN RENOVE, tienen una bonificación de 125 € como ayuda a la compra, vemos que la vuelta a los antiguos planes RENOVE de electrodomésticos sería, en este preciso momento, un elevadísimo incentivo para descargar stocks acumulados por la crisis, especialmente virulenta con los electrodomésticos, y un fuerte impulso al sector…” Con la ayuda de los planes RENOVE, el coste de los aparatos sería de 125 € menos en el caso de los frigoríficos, y en el caso de los tres de la tabla sería un descuento en el precio entre un 14 % (A+++) un 20 % (A++) y un 23 % en el caso del A+.

La conclusión del estudio de FECE era, en el citado anterior artículo: “El 97% de los encuestados por FECE a través del sondeo periódico Observatorio FECE han afirmado que el precio es la razón por la que los consumidores no compran aparatos de alta eficiencia energética a pesar de que la mayoría se interesa por comprarlos. Poseer un electrodoméstico de elevada eficiencia puede llevar a un gran ahorro en la factura energética, además de ser más respetuosos con el medio ambiente y, a nivel global, contribuir al cumplimiento de los objetivos de ahorro energético y de recogida de RAEE marcados por la Unión Europea.”

Espero, amigos lectores que os haya servido este artículo para ver claro que los aparatos más eficientes consumen mucho menos electricidad…PERO SON MÁS CAROS, por lo que, si no hay ayudas para la compra., como los planes RENOVE, tardas 10 años en amortizar la compra y empezar a ahorrar dinero. Esa es la pura realidad: O se bajan los precios de los aparatos más eficientes (cosa que dudo se pueda hacer) o se ayuda a su compra. Dicho de otro modo, ¿Vale la pena lo más eficiente?... Que cada uno saque sus propias conclusiones.

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Los beneficios del Plan PRIE, un PLAN RENOVE de electrodomésticos a nivel nacional

En mi último artículo tiitulado “El alto precio de los electrodomésticos de mayor Eficiencia Energética y que más ahorran electricidad, deriva la compra a los de menor precio” decía que los electrodomésticos de mayor Eficiencia Energética (A+, A++ y A+++) que son los de mayor ahorro de electricidad, no se compren masivamente a pesar de que un aparato de clase alta consume muchísimo menos que los de clase más baja. Luego añadía: “si entran en un PLAN RENOVE, tienen una bonificación de 125 € como ayuda a la compra, vemos que la vuelta a los antiguos planes RENOVE de electrodomésticos...”. Esos planes RENOVE actualmente solo se están haciendo en Castilla-La Mancha, y hoy mismo el Gobierno Vasco anuncia que lo pone en marcha también en Euskadi. Pero por lo que se ha luchado durante estos ´últimos años ha sido por un plan más ambicioso, que recogiera, a nivel nacional, una especie de Plan RENOVE general para todo el país. Ese ha sido el Plan PRIE.

A continuación transcribo un interesante artículo del diario EXPANSIÓN donde se reproduce una entrevista con José María Vedeguer, presidente del FECE

“La crisis ha puesto contra las cuerdas a un sector que factura más de 2.200 millones de euros en España. La I+D y la eficiencia energética son las grandes bazas de una industria que pide al Gobierno un plan de renovación de aparatos que impulse el mercado.

El Plan PRIE, oportunidades perdidas

José María Verdeguer Presidente de la Federación Española de Comerciantes de Electrodomésticos (FECE),manifiesta que durante los últimos años las principales asociaciones del sector de electrodomésticos han unido sus voces y esfuerzos para tratar de lograr que la Administración lanzara el Plan PRIE (Plan de Renovación e Incentivación de Electrodomésticos). Estos planes renove han funcionado con gran éxito en años anteriores y siguen logrando excelentes resultados en algunas regiones; ¿por qué no realizar uno a nivel nacional para impulsar el sector, beneficiar al consumidor, a la industria y a los comercios en este momento, tras varios años de crisis que han afectado muy seriamente al negocio y al consumo? Junto a ANGED y ANFEL presentamos al público y a la Administración un estudio en profundidad donde se plasmaban los beneficios del plan y se demostraba cómo financiarlo no supondría un gasto sino una inversión, que además se recuperaría vía impuestos en un plazo breve.

Sin embargo, a pesar de todos los esfuerzos, caía como un jarro de agua fría el reciente anuncio del Ministerio de Industria, Energía y Turismo de que invertirá 168 millones en proyectos de eficiencia y ahorro energético, sin contemplar la puesta en marcha del tan deseado Plan PRIE nacional, para el que sólo se requerirían 47,4 millones. Ha sido especialmente duro comprobar cómo los objetivos establecidos para esta inversión estaban totalmente alineados con los planteados dentro del proyecto PRIE: eficiencia energética, ahorro para las familias, cuidado del medio ambiente, impulso del I+D, apoyo a la industria… Pero lamentablemente eso no ha sido suficiente para convencer a las autoridades de la necesidad del plan. Nuestro sector ha sido uno de los más afectados por la crisis. Las ventas han descendido casi un 50% desde el inicio de la desaceleración económica, y la cadena de producción y distribución se ha visto herida de gravedad: cierre de fábricas históricas, una cantidad inasumible de comercios locales han cerrado sus puertas y miles de personas se han quedado sin trabajo. La financiación de un plan de renovación e incentivación de compra de electrodomésticos de alta eficiencia energética supondría un impulso para el sector y para la economía en general. Además, un Plan PRIE de estas características favorecería especialmente a la industria española, ya que en su mayoría en nuestro país se fabrican electrodomésticos de gama mediaalta, precisamente el tipo de aparatos que se benefician del plan. Para el comercio resultaría un impulso evidente y, para las familias, un gran alivio, al poder renovar un parque de electrodomésticos que lleva muchos años obsoleto (hay alrededor de 28 millones de aparatos susceptibles de renovación y una demanda embalsada de 1,5 millones) y que son de baja eficiencia energética, con el consiguiente cargo en la factura eléctrica, que se vería reducida en más de 175 millones de euros. Por si fuera poco, cambiar este parque por aparatos más ecológicos tendría un impacto positivo sobre el medio ambiente y la gestión de residuos.

Tras este anuncio, el plan renove nacional vuelve a quedar lejos, aunque ello no quiere decir que no sigamos trabajando para hacerlo realidad. Coincidiendo con el anuncio, la comunidad de Castilla-La Mancha afirmó que la región tendría un plan renove este año, volviendo a repetir la buena experiencia del año pasado. Esta fue una de las tres regiones que, con cargo a sus partidas presupuestarias, invirtieron en 2013-2014 en planes renove de electrodomésticos (junto a País Vasco y Aragón). Esperamos que este año, en ausencia de un plan nacional, sean muchas las comunidades que se decidan, como la manchega, a poner en marcha un proyecto tan beneficioso como rentable, y que pronto la Administración central reflexione sobre la idoneidad de implementar un plan nacional. Aquí nos encontrarán para apoyarlo sin fisuras”.

Creo que quedan bien claros los beneficios que aportaría el plan PRIE. Aunque, al contrario del Sector del Automóvil, el gobierno no encuentre esos 47,4 millones de euros que, como se demuestra en el informe del plan, quedarían perfectamente recuperados vía impuestos con las ventas de los aparatos, ayudando a la industria del sector y a la distribución en general y beneficiando de manera significativa a los consumidores con la rebaja de la factura de la luz de 175 millones de euros a nivel nacional en un solo año. 

Espero que el próximo gobierno que salga de las urnas se tome muy en serio este plan PRIE que beneficia no solo a unos cuentos sino al país entero.

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El alto precio de los electrodomésticos de mayor Eficiencia Energética y que más ahorran electricidad, deriva la compra a los de menor precio

El elevado precio es el culpable de que los electrodomésticos de mayor Eficiencia Energética (A+, A++ y A+++) que son los de mayor ahorro de electricidad, no se compren masivamente a pesar de que un aparato de clase alta consume muchísimo menos. Un frigorífico de clase energética A+++ consume un 60 % menos que uno de la clase A, ahorrando al año 200 € en el consumo eléctrico. Si a eso añadimos que estos aparatos, si entran en un PLAN RENOVE, tienen una bonificación de 125 € como ayuda a la compra, vemos que la vuelta a los antiguos planes RENOVE de electrodomésticos sería, en este preciso momento, un elevadísimo incentivo para descargar stocks acumulados por la crisis, especialmente virulenta con los electrodomésticos, y un fuerte impulso al sector, como sucede con las ayudas actuales al sector del automóvil. Se me ha ocurrido este artículo tras el último y, como es habitual, acertado comentario dejado por ROSA, frecuente “comentarista” del blog, que decía:

“Anónimo17 de mayo de 2015, 13:37
RosaLa verdad, es que se echa de menos algún tipo de "plan renove" similar a la industria del automóvil. No da la sensación que la industria del elctrodoméstico tenga la misma consideración.Feliz semana”

El acertado comentario de ROSA ne ha recordado también un artículo de CONSTRUNARIO del pasado 9 de Abril de 2015, que voy a reproducir íntegro (las negritas las he puesto yo) comentándolo luego. Cono veremos después, la activación a nivel nacional de los PLANES RENOVE de electrodomésticos sería un ’muy buen aliciente para usuarios, vendedores, fabricantes …y también para hacienda, pues a pesar de las ayudas, la mayor actividad y las ventas de los aparatos proporcionarían, como sucede en el mundo del automóvil, pingües ingresos y reducción del coste energético español. Vayamos al citado artículo, elaborado por  FECE (Federación Española de Comerciantes de Electrodomésticos). Dice así:

“El sondeo realizado entre comercio y profesionales del sector electrodomésticos arroja unos resultados aplastantes sobre la compra de aparatos de alta eficiencia energética.

El 97% de los encuestados por FECE a través del sondeo periódico Observatorio FECE han afirmado que el precio es la razón por la que los consumidores no compran aparatos de alta eficiencia energética a pesar de que la mayoría se interesa por comprarlos. Poseer un electrodoméstico de elevada eficiencia puede llevar a un gran ahorro en la factura energética, además de ser más respetuosos con el medio ambiente y, a nivel global, contribuir al cumplimiento de los objetivos de ahorro energético y de recogida de RAEE marcados por la Unión Europea.

El Observatorio FECE es un medidor de opinión a través de sondeos que la Federación realiza entre sus asociados -comercio y profesionales- para conocer la opinión del sector sobre los temas clave. En esta ocasión, la encuesta pretendía conocer el interés real que podría haber en el lanzamiento de un plan renove desde el punto de vista del comprador. Los resultados han sido aplastantes: un 94% de los encuestados afirmó que los consumidores se interesan por comprar los aparatos de mayor eficiencia energética por la posibilidad de ahorro económico que supone para su factura, pero hasta un 97% de los mismos contestaron que este interés se veía disuadido por el precio más elevado de estos aparatos. Como conclusión final, un 94% de los mismos afirmaron que ayudas públicas como las de los planes renove que se realizaron hace unos años, serían un incentivo fundamental para la compra de estos electrodomésticos por parte del consumidor.

La Federación Española de Comerciantes de Electrodomésticos, FECE, ha tenido como objetivo en los últimos años la consecución de un Plan PRIE de electrodomésticos a nivel nacional, un plan cuya inversión se recuperaría íntegra vía impuestos. Este tipo de planes está pensado para el consumidor, que debido a que dispone de menos renta para consumo, no está renovando sus electrodomésticos con la regularidad habitual. En palabras de José Prat, secretario general de FECE, "En este momento hay una demanda embalsada de un millón de aparatos a causa de la crisis, ya que el parque no se renueva y se compone de aparatos muy antiguos que inciden en la calidad de vida y la factura energética de los hogares. Por ejemplo, un frigorífico A+++ consume un 60% menos que un modelo de clase A, y como consecuencia de ello, supone un ahorro de alrededor de 200 € anuales en la factura eléctrica de una familia. La sustitución del parque de aparatos obsoletos por otros de alta clasificación energética supondría un ahorro anual para el país de más de 175 millones de €".

En este año 2.015 ha lanzado el plan RENOVE la Comunidad Autónoma de Castilla-la Mancha, repitiendo la excelente experiencia obtenida el pasado año 2.014, en el que invirtieron igualmente en planes RENOVE el País vasco y Aragón. Todos ellos con cargo a sus presupuestos regionales. En este ENLACE encontraréis las condiciones, aparatos que intervienen, marcas, modelos, y cantidades de euros en ayuda por aparato. En lavadoras, por ejemplo, la ayuda es de 100 € y en frigoríficos, 125 €.

Sin embargo, no parecen animarse el resto de Comunidades para activar planes RENOVE, al menos este año, después de no ver resultados del plan nacional PRIE. Pero no quiero cansaros más por hoy y dejaré este tema, del PLAN NACIONAL PRIE, para un próximo artículo.

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Los frigoríficos antiguos duraban más de 50 años…

Un lector, de 68 años, me ha dejado un comentario en mi artículo donde dice tener un frigorífico Westinghouse que tiene más de 50 años y sigue funcionando…sin ninguna avería. Piensa que puede ser por su calidad o su perfección, y que si todos los aparatos de esa marca salen igual, desaparecerían otras marcas. Sin embargo yo afirmo que mantener ese frigorífico funcionando le cuesta mucho dinero al lector y sus prestaciones dejan mucho que desear en la actualidad. Vamos a aclarar este asunto con la esperanza de que haya muchos electores que tomen nota que mantener un viejo electrodoméstico NO ES RENTABLE. Veamos primero el comentario de este lector.

“Anónimo15 de mayo de 2015, 11:52
Tengo 68 años y en el campo hay un frigorífico marca Westinghouse que era de mis padres (el primero que compraron), tiene aproximadamente
50 o más años, todavía no se ha estropeado. No sé si será casualidad o la perfección.

Si salen todos los electrodomésticos de esta marca de igual manera, desaparecerían las otras”

Me parece muy bien que guardes ese frigorífico como objeto de museo. Pero no sé si te has enterado de que su consumo debe estar alrededor de los 1.000 kWh anuales, cuando un frigorífico actual de alta eficiencia energética (A+++) puede consumir 150 kWh al año. Tu viejo frigorífico te cuesta de electricidad al año, 1.000 kWh x 0,19 € el kWh = 190 € y uno actual te costaría 150 kWh x 0,19 € = 28,5 € al año, lo que supondría un ahorro de 161,5 € al año. Eso significa que en dos años ahorrarías 323 €, dinero suficiente para cambiar el aparato por uno nuevo más eficiente que solo con que te durase 10 años, con la compra del nuevo gratis, te ahorraría 8 años de pagos elevados por el consumo por valor de 1.292 €.

Ese mayor consumo va en contra de las actuales normativas europeas que impulsan el ahorro energético para rebajar la contaminación del medio ambiente por el CO2 que se produce por la generación de electricidad. Pero no es eso solo: las prestaciones de un frigorífico antiguo distan mucho de las actuales, donde se pueden ajustar las temperaturas para verduras, carnes, etc., por zonas y cajones para la mejor y mayor conservación de los alimentos, bajo nivel de ruido, etc.

Es como si conserváramos funcionando todos los días un coche antiguo: su consumo sería cuatro veces mayor que uno actual y las prestaciones y seguridades nada tendrían que ver con las actuales.

No soy partidario de conservar aparatos antiguos salvo como piezas curiosas y de museo. Pero es indudable que su mantenimiento cuesta muchísimo dinero. En el coche antiguo, es bonito lucirlo algunas veces al año y para trayectos cortos. En el caso del frigorífico, puede ser una pieza decorativa o para guardarla como recuerdo, pero no para su uso diario, pues cuesta demasiado dinero su consumo.

Este mismo ejemplo sirve igualmente para cualquier otro electrodoméstico: lavadora, lavavajillas, encimera, cocina, etc... Con mejores prestaciones, mayor eficiencia y menor consumo, y no solo en ese sector. ¿Por qué no seguir funcionando con un televisor de aquellos de caja cúbica y en blanco y negro? ¿Por qué cambiamos nuestro teléfono móvil cada dos años? ¿Por qué no seguimos con aquel primer móvil que era un artefacto enorme, pesado y cuya batería duraba solo unos minutos?

En cuanto a la segunda observación del lector “Si salen todos los electrodomésticos de esta marca de igual manera, desaparecerían las otras”. Pues a la vista está: la marca que SI HA DESAPARECIDO es precisamente WESTINGHOUSE

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El 71 % de los compradores de electrodomésticos busca información antes de comprarlos

Según el estudio “Hábitos y proceso de compra de los catalanes” leído en la revista de electrodomésticos MARRÓN Y BLANCO el pasado 29 de Abril, que ha realizado COMENTIA (Asociación catalana de la empresa familiar de venta al detalle), “Un 52 % de los consumidores catalanes busca información (online y offline) de forma habitual antes de la compra… El sector de los electrodomésticos es uno sobre los que los consumidores hacen más búsquedas: EL 71,5%.” Esto nos dice que la mayoría de compradores de electrodomésticos busca información antes de decidir su compra, lo que demuestra que la compra de estos aparatos ya no se hace por impulso, por la publicidad o por recomendación de amigos, familiares, etc. En la actual era de la información la gente se informa para tomar luego la decisión de la marca, modelo, precio, etc. Como vengo diciendo últimamente, cada vez es más importante encontrar información válida, sea en internet o en las tiendas, para poder comprar el aparato que más nos convenga. De eso trataré en este artículo. siguiendo con la estadística del informe citado,

Contrastando los datos del estudio con datos de Eurostat 2014, (Oficina Europea de Estadística) de la Comisión Europea, 

“Cataluña estaría por encima de Portugal, Italia, Grecia, Polonia, España y Hungría en el ranking de compra online. Los sectores más consolidados en compra online son el de viajes, ropa exclusiva, productos exclusivos (joyas, relojes, etc.) y electrodomésticos. El 32 % de los catalanes busca información online y luego compra en tienda física, mientras que el 18 % de los compradores catalanes busca información en tienda física pero acaba comprando a través del canal online.

Las fuentes más consultadas online son las páginas web oficiales de marcas y fabricantes, un 49,9 % las visita antes de realizar una compra de electrodomésticos. A continuación, se sitúan las opiniones de usuarios y expertos, consultadas especialmente para reformas del hogar (45’9 %) y viajes (49’9 %). El 64 % de los catalanes reconoce utilizar internet para comparar precios."

No creo que estos porcentajes varíen mucho en el resto de España. Sigo con el informe

Observemos que un 50 % de los consumidores consulta las páginas Web de los fabricantes o marcas de los electrodomésticos y después las opiniones y comentarios de los usuarios. Vemos pues la importancia vital para los fabricantes y vendedores de electrodomésticos y otros productos, que expliquen bien y SIN ENGAÑOS sus páginas web. También es muy importante que los usuarios sepamos separar el trigo de la paja de las alabanzas y cualidades que se arroguen dichos fabricantes y vendedores en sus webs. El contenido de las explicaciones de la web es fundamental para convencer al posible comprador de las bondades del producto. A eso se le llama “MARKETING DE CONTENIDOS”. Ya no vale decir que nuestro producto es el mejor, el más bonito, el más barato, el que más dura, el más eficiente… Hay que demostrarlo para convencer a los cada diña mejor informados usuarios.

La información del usuario, además de la contenida en la Web del producto, pasa también por los comentarios encontrados en Internet para tales productos y muy especialmente en la opinión de los expertos-. He dicho EXPERTOS, con mayúscula, pues hay tantos iluminados que creen saberlo todo que es prudente saber quién aconseja y si es posible, ver si lo demuestra con hechos o explicaciones convincentes. Porque una cosa es opinar y otra saber.

Yo por mi parte, de vez en cuando iré analizando productos para ver si sus bondades son reales o inventadas. Sigo con el informe:

“En el ámbito offline, los consumidores catalanes tienen muy en cuenta la opinión de la tienda donde finalmente compran, especialmente cuando tienen que hacer reformas en el hogar (45’9 %) o comprar ropa exclusiva (30,2 %). Otra fuente de información muy consultada son los amigos y familiares, sobre todo para el asesoramiento en productos exclusivos (33’5 %) y reformas del hogar (33’2 %).

En general, los datos del estudio desprenden que el comprador online es más impulsivo y el offline es más racional. El 43 % de los consumidores online compra en respuesta a una información que ha visto en internet, en cambio en tienda física, el 49 % de los consumidores afirma comprar por necesidad. Los compradores online premian el precio y la usabilidad de la web para decidirse a comprar: sólo un 23 % de los compradores catalanes lo hace a través de la página oficial de la marca del producto. En tienda física, las razones principales para que un consumidor elija un establecimiento son el precio y la proximidad. En cuanto al canal a través del se hacen las compras, predomina el ordenador, aunque un 17 % de los catalanes utiliza el smartphone y sólo un 8 % la tablet. El 31 % de los catalanes compra aún de forma única en tiendas tradicionales, sin haber hecho nunca ninguna compra online.

El estudio identifica tres perfiles generacionales de compradores: los dilleniales (nacidos entre los 80 y 90), que buscan más información previa antes de realizar la compra, consumen más online, y visitan más centros comerciales que tiendas de calle; la generación X (nacidos entre el 65 y 80), quienes realizan compras más racionales, aunque se permiten lujos puntuales, y combinan compra física y online; y por último, los baby boomers (nacidos entre los años 50 y 64), quienes compran por necesidad entre semana, a pie de calle y sin mucha búsqueda previa de información”.

En plena era de la información, hoy, con un smartphone en la mano, casi en cualquier lugar del planeta, podemos informarnos de lo que necesitemos en ese momento, entrando en esa enciclopedia universal que es internet. Pero cuidado con aceptar todo lo que se dice, pues además de opiniones, también hay informaciones interesadas que pueden inducirnos a comprar algo de lo que luego podemos arrepentirnos. No os creáis todo lo que se publica, todas las maravillas que se dicen por los interesados en vender ciertos productos. Hay que buscar, comparar y verificar en caso de duda lo que no veamos claro o exageradamente alabado. Como antes he dicho, `procuraré ir poniendo ejemplos de casos reales cuyas informaciones sobre el producto sean correctas y otros casos donde las manifestaciones son erróneas o engañosas.

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Buenas noticias sobre la “NUEVA” FAGOR: hay recambios y los Servicios Técnicos Oficiales funcionan con normalidad

El pasado día 29 de Abril escribí un artículo a raíz del comentario de un usuario que no podía reparar el cristal de su horno FAGOR por no disponer la marca de esos recambios, según el Servicio Técnico. El artículo se titulaba La"NUEVA" FAGOR… ¿Se pone en marcha? que como podéis leer en dicho artículo yo no tenía mucha confianza en que la NUEVA FAGOR pudiera disponer de ciertos recambios tras la situación concursal del GRUPO FAGOR, que después de varios meses de cierre y despido de la mayoría del personal, ha vuelto a iniciar sus trabajos de la mano del nuevo comprador de los activos, el grupo catalán CATA CNA. Ayer sin embargo recibí con alegría un comentario dejado en mi blog por IKER, un responsable de la dirección de los Servicios de Asistencia Técnica Oficiales de FAGOR, que, tras reorganizar las estructuras anteriores, manifiestan estar en disposición de enviar ya la gran mayoría de recambios a la Red de Servicios. Eso significa que podrán reparares la mayoría de los aparatos –en garantía y fuera de ella-, lo que es  una muy buena nueva para los usuarios de la antigua FAGOR, pues al disponer de prácticamente la totalidad de recambios necesarios para el mantenimiento de los aparatos, sus propietarios ya no se verán obligados a comprar un aparato nuevo por no poderse reparar los suyos. Veamos completa la información enviada por IKER a este blog, que dice así: (Los subrayados en negritas son míos)

“Iker5 de mayo de 2015, 11:18 

Estimado Antonio,
Le escribimos desde Fagor CNA Group. Como conocedores de su blog, hemos leído este post con atención y nos ha parecido pertinente –esperemos que así se lo parezca– informarle sobre la situación en la que se encuentra el Servicio de Atención al Cliente de la Nueva Fagor. 

Lo primero y más importante: reconocemos los problemas que ha habido durante los primeros meses con los recambios de algunas piezas. Como tanto usted como sus lectores se imaginarán, el cambio de gerencia de una empresa como Fagor Electrodomésticos es un proceso arduo y en el que no faltan frentes abiertos. Poner en marcha de nuevo la producción –paralizada durante varios meses de Administración Concursal–, reincorporar trabajadores, relanzar toda la estrategia nacional e internacional, dar un vuelco en la situación financiera… no ha faltado trabajo. En todo ese proceso Atención al Cliente no ha dejado de funcionar en ningún momento y se ha respondido a todas las incidencias. No obstante, ha habido determinadas piezas que no se han repuesto con la celeridad debida.

Sabemos que la Atención al Cliente es clave para ganar la confianza del consumidor y no pensamos cejar en nuestro empeño para que el servicio post-venta de Fagor Electrodomésticos siga siendo el mejor valorado del sector. Por eso, nuestra prioridad en este momento –y hablamos de la prioridad de toda la organización, del primer al último trabajador y trabajadora, es acabar con el problema de los repuestos. 

En ese sentido, y afortunadamente, estamos capacitados para decir que los usuarios que se pongan en contacto por las vías habituales con nuestros servicios dispondrán de atención prioritaria para que puedan ver solucionado su problema de repuesto con la mayor celeridad.

Para eso pueden llamar al 902 10 50 10 o escribir a contacto@fagorcnagroup.com .Desde aquí, pedimos disculpas a todos los usuarios con problemas y les garantizamos que la Nueva Fagor ha venido no solo para quedarse y cumplir con las expectativas depositadas sobre ella, sino para honrar más de 50 años de historia y superarlas.

Un saludo cordial y enhorabuena por su blog, del que esperamos seguir aprendiendo.”

A continuación voy a ir comentando las manifestaciones de IKER. En primer lugar he de decirte que no solo me parece pertinente que me hayáis escrito informándome de “la situación en la que se encuentra el Servicio de Atención al Cliente de la Nueva Fagor”, sino que, además, voy a difundir en este nuevo artículo vuestro mensaje y mis mejores deseos de que los usuarios de la antigua FAGOR, que vieron como la marca se colocaba en Concurso de Acreedores el 16 de Octubre de 2.013, vuelve a disponer de la mayoría de piezas de recambio para e enviar a los Servicios Técnicos Oficiales con lo que la duración del parque de aparatos existente está garantizado durante unos años. 

Esta comunicación complementa las noticias del reinicio de algunas fábricas de la antigua FAGOR, en lo que respecta al pequeño electrodoméstico, las encimeras vitrocerámicas y también de termos a través de la anterior EDESA., del Grupo de FAGOR ELECTRODOMÉSTICOS anterior.

Otro aspecto comentado por IKER es “usted como sus lectores se imaginarán, el cambio de gerencia de una empresa como Fagor Electrodomésticos es un proceso arduo y en el que no faltan frentes abiertos”. He de decir que yo sí me lo imagino perfectamente pues se ha tratado de un proceso largo (más de un año) y muy difícil. Pero independientemente de que la Central de FAGOR se haya organizado en todos los aspectos y en lo que respecta a “nuestro” tema, la Asistencia Técnica, encuentro a faltar una referencia por vuestra parte a la inmensa paciencia y el buen hacer de los Servicios Técnicos subcontratados que forman vuestra RED de Posventa. Gracias a ellos, habéis podido retomar la continuación con la NUEVA FAGOR. Sin la existencia de los Servicios durante ese largo año y medio que han soportado las dificultades, dando la cara por FAGOR y aguantando los enfados de algunos usuarios por las dificultades del recambio, la NUEVA FAGOR ni existiría. Y eso no lo he visto reconocido por ninguna parte todavía. 

Para los lectores que no conozcan el tema os diré que la práctica totalidad de los Servicios Técnicos Oficiales de Fabricante, en España, y en todas las marcas, son talleres subcontratados para realizar las reparaciones en la zona asignada. No forman parte de la plantilla de FAGOR, como de ningún otro fabricante. Son subcontratados. De ahí el mérito de estos formidables Servicios, que si bien han sido siempre de los mejores de España, seguirán nuevamente siendo el apoyo imprescindible para que la NUEVA FAGOR pueda seguir vendiendo aparatos.

Ya me extrañó a mí, y lo comenten en artículos de mi blog, que en las negociaciones para quedarse con los activos de FAGOR, CATA CNA ofreciera “salvar” los puestos de trabajo de los Servicios Técnicos, como si con ello pudieran hacer méritos ante el juez. La realidad es que sin ellos, la NUEVA FAGOR no hubiera podido existir. Sus puestos de trabajo no los ha defendido FAGOR-CNA, sino todos y cada uno de esos excelentes Servicios. Como antes decía, eso todavía no lo he leído en ninguna de las comunicación de la NUEVA FAGOR, de las que se desprende solo el mérito del Servicio de Atención al Cliente, que en realidad se trata de la central organizativa, en plantilla de FAGOR. 

Me parece estupendo que hayáis podido mantener la dirección y el teléfono habituales para la recepción de llamadas y consultas de los usuarios. Repito lo que decís sobre este particular para que los usuarios de FAGOR con problemas de posventa podáis llamar: 

“…En ese sentido, y afortunadamente, estamos capacitados para decir que los usuarios que se pongan en contacto por las vías habituales con nuestros servicios dispondrán de atención prioritaria para que puedan ver solucionado su problema de repuesto con la mayor celeridad.
Para eso pueden llamar al 902 10 50 10 o escribir a contacto@fagorcnagroup.com

Dicho lo cual quiero agradeceros, y a IKER especialmente, que me hayáis comunicado la situación. De ese modo mi blog podrá contribuir a que los usuarios que lo lean queden informados de que sus aparatos FAGOR se pueden reparar, que hay recambios, por lo que no tendrán que cambiarlos por falta de ellos como sucede desgraciadamente con otras marcas desaparecidas o absorbidas por otros grupos.

De la evolución de vuestro trabajo en posventa dependerá mucho que la NUEVA FAGOR siga funcionando en el futuro. Así cada usuario de FAGOR tendrá ocasión de comprobar si en el futuro podrá confiar de nuevo en la marca FAGOR o, por el contrario, no volverla a comprarla. En vuestras manos –y en las de los Servicios Técnicos Concesionarios- está la responsabilidad. Independientemente de mi opinión y experiencias de que “nunca segundas partes fueron buenas”, os aseguro que en este caso celebraría equivocarme.

IKER, si te parece oportuno, envíame información interesante sobre la marcha del proyecto siempre que pueda serle útil a los lectores del blog y/o a los Servicios Técnicos, pues de ser así me encargarme de publicarla. 

Si te ha interesado lo que has leído aquí, díselo a tus familiares y amigos. Posiblemente también les interese. Y si quieres luchar contra la publicidad engañosa, recomienda este blog.  El enlace es:

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¿Me conviene poner todo eléctrico en casa y prescindir del gas? ¿Me interesa poner el gas y la electricidad en la misma compañía?

TERESA acaba de descubrir el blog y ha dejado un comentario en mi artículo donde dice que ha tenido siempre calefacción por caldera de gas natural y cocina de gas, que ese va a mudar a una casa más pequeña y está pensando en la posibilidad de ponerlo todo eléctrico: la calefacción, el termo, la encimera vitrocerámica…pues no quiere pagar gas y electricidad y ha pensado contratar alguna tarifa especial con una compañía eléctrica. Quiere buscar  un electricista competente para que le aconseje y haga la instalación. Estoy convencido que más de uno habrá pensado lo mismo que TERESA: ponerlo todo eléctrico, con una sola compañía y con una tarifa especial. Por eso le contesto con este nuevo artículo, para que lo pueda leer más gente que esté en el mismo dilema. Veamos primero el comentario de TERESA y luego mis respuestas.

“Teresa Parreno2 de mayo de 2015, 22:03
Hola! Sr Antonio, acabo de descubrir éste bloc tan interesante,felicidades por él.
Quisiera hacerle una consulta, resulta que yo he tenido siempre la calefacción de gas natural y la placa de la cocina de gas ,ahora nos mudaremos a una casa la mitad de pequeña 70-80 metros cuadrados mas o menos ,entonces he pensado de poner la calefacción eléctrica, o sea todo eléctrico,vitroceramica y termo eléctrico, solo quería preguntarle si hago bien,dado que no quisiera estar pagando gas y luz al mismo tiempo,ésto lo podría hacer contratando alguna tarifa especial con mi compañía eléctrica? Si contrato un lampista competente para hacer la reforma él me aconsejaría bien?
Le agradecería una respuesta. Un saludo, M. Teresa.
FELICIDADES POR EL BLOC!!!”

La calefacción con caldera de gas y radiadores de agua caliente cuesta aproximadamente de consumo, la mitad que la calefacción eléctrica para dar la misma cantidad de calor. Tú verás, TERESA, si te interesa pagar el doble en electricidad que en gas, teniendo en cuenta que el coste de calentar la casa es elevado y dura varios meses en el invierno. Respecto al termo eléctrico estamos en las mismas: el consumo cuesta el doble que en el de gas, teniendo en cuenta además que la misma caldera sirve para la calefacción y para el agua caliente sanitaria.

Respecto a las tarifas especiales de las compañías eléctricas, yo no me fiaría de su publicidad engañosa, pues cuando dicen que harán un descuento del 10 ó del 11 % en el recibo de la luz si te cambios de compañía o te integras el gas y la electricidad en una sola compañía, se "olvidan" de aclarar que eso solo lo hacen en el término fijo de la potencia contratada y durante un año. Veamos lo que escribía yo en mi artículo del 25.7.14

“El siguiente engaño es cuando se dice después “en la Tarifa Fija”. O sea, en el término fijo de la potencia contratada, excluida la parte del consumo y los impuestos, no del total del consumo. Veamos el ejemplo que explicaba en el caso de la Tarifa ONE de ENDESA, caso parecido, que calculaba en mi artículo “ENDESA, nueva tarifa ONE (online): más publicidad engañosa", donde decía:

 “En primer lugar, ofrecen un 10 % de descuento en el Término de Potencia, para siempre. Un descuento del 10 % en una factura es, indudablemente, un buen descuento. Pedro analicemos qué supone el 10 % en este caso. Dice estar referido al Término de Potencia (contratada). Supongamos un domicilio normal, medio, con una potencia contratada de de 4,6 kW. Ese dato lo tenéis en la factura de la luz. Pues bien, habrá que aplicar ese descuento a esa potencia, de 4,6 kW. Actualmente, con las últimas subidas de este término, el coste es de 38,04 € por kW contratado y año. Si lo dividimos por 12 meses, nos dará 3,17 € por kW instalado, al mes. Como hemos dicho que en esta caso partimos de una potencia instalada de 4,6 kW, el coste de la potencia contratada será de 4,6 kW contratados X 3,17 € el kW contratado, al mes = 14,58 € al mes por este Término de Potencia Contratada.

 Dice ENDESA que nos hacen un descuento del 10 %. El descuento será pues de 14,58 X10 /100 = 1,45 € al mes.”.En el caso de hoy, como el porcentaje es de un 11 %, en lugar del ahorro mensual de 1,45 € resultaría de 1,59 €. Eso es lo que está publicitando FACTOR ENERGÍA con la chorrada esa de los 11 electrones gratis de cada 100: un impresionante ahorro de 1,59 € ¡al mes! Para ese viaje, no se necesitan tantos… “electrones”

De otra parte, nunca me ha gustado poner todos los huevos en la misma cesta, por lo que a pesar del bombardeo de las compañías eléctricas y de gas para unificar ambos servicios en una sola compañía, no le he hecho ni lo haré nunca. Por lo de los huevos, claro.

Es muy peligroso hacer cambios de compañías pues cuando no te engañan, te cobran demás, te cambian de sistema de tarifas o simplemente te prometen lo que no es. A mí me cambiaron sin mi permiso en ENDESA del contrato de Último Recurso, donde estaba siempre, al de mercado libre, con lo que me cobraban lo que ellos decidían. Intenté durante meses que me volvieran a cambiar a la Tarifa TUR y no lo conseguí, dándome largas cambiadas y envío de contratos para su firma que devolvía firmados pero que ellos decían que nunca los recibieron, y eso hasta tres veces. Finalmente me cambié de compañía a IBERDROLA, exigiendo contrato de TUR, y lo conseguí, pues quería pasar de la tarifa normal a la de Discriminación Horaria.


Si deseas cambiar de tarifa, hazlo pasándote a la de Discriminación Horaria. Tiene desde las 12 del mediodía (desde la 1 en horario de verano) hasta las 10 de la noche (las 11 en verano). Con coste del kWh algo por encima de lo normal, pero desde las 10 de la noche hasta las 12 del mediodía siguiente tenemos las horas valle, sensiblemente más económicas. Para saber si te interesa cambiar a esta tarifa de Discriminación Horaria puedes hacer un cálculo aproximado de las horas de uso de los aparatos domésticos, de tal forma que a partir de un consumo del 25 % del total consumido al mes, producido en horas punta (más caras) el cambio es rentable. Y cuanto más consumo derives poniendo los electrodomésticos en horas de bajo precio, más económica te saldrá la factura.

Respecto a contratar un instalador fontanero electricista, es buena idea, siempre que sus consejos sean realmente honrados y no se decida por recomendarte el sistema más rentable…para él, por el mayor coste de una u otra instalación.

Si finalmente te decidieras por la instalación “todo eléctrico”, evita la calefacción por radiadores, emisores térmicos, etc., instala bomba de calor, que sirve para el verano también, pero que en invierno el calor obtenido por ese sistema te cuesta 4 veces menos que el calor por radiadores eléctricos. Espero haber aclarado tus dudas, TERESA. Y también las de otros lectores que piensen de manera parecida.

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