lunes, 25 de agosto de 2014

Lavadoras Eco Bubble de SAMSUNG: críticas por mis respuestas a los comentarios de los lectores sobre estos aparatos




En mi artículo “El gran engaño de SAMSUNG con su lavadora Eco Bubble (de burbujas) que dicen ahorra un 70 % de energía" y que podéis leer aquí , explicaba que era lamentable que una gran marca pretendiera confundir a sus clientes con una publicidad engañosa diciendo que por su sistema de burbujas podía ahorrarse hasta un 70 % de energía eléctrica en cada lavado. Este artículo ha provocado un sinfín de comentarios unos entendiendo mis argumentos y otros criticándolos hasta el punto de llegar casi al insulto. Hoy voy a tratar del último comentario recibido sobre este artículo, donde se me critica “por criticar opiniones diferentes a las mías.


Se trata de un lector anónimo, que ha dejado en aquél artículo este comentario que copio a continuación.
“Anónimo8 de agosto de 2014, 2:30
Verdaderamente es una herramienta muy útil el el blog ya que interioriza respecto de las características de las diferentes marcas, lo lamentable es que se descalifique permanentemente a toda aquella persona que emita una opinión diferente Nadie es dueño de la verdad y todos tienen derecho a opinar y exponer su punto de vista el lector sera el encargado de valorizar cada comentario no siendo necesario que nos digan que campana escuchar. Como dije al principio, no deja de ser útil.”
Amigo anónimo: yo no “…descalifico permanentemente a toda aquella persona que emita una opinión diferente…” de la mía: Todo lo contrario, si creo que está equivocada, intento darle explicaciones razonadas para que lo entienda. Pero cuando quien escribe pretende imponer su OPINIÓN sobre un asunto técnico, o físico, no puedo admitir opiniones. La Física, la Termodinámica, las leyes eléctricas, etc., NO SON OPINIONES: son HECHOS incontrastables.

Lo mismo que sería de estúpidos “opinar” que dos y dos son cinco, es igualmente de ignorantes pretender que una resistencia eléctrica de 1.000 vatios, funcionando durante una hora en un radiador seco, de más cantidad de calor (840 Kilocalorías) que esa misma resistencia colocada en un radiador de aceite. De esa "opinión" están llenos los comentarios sobre calefacción en este blog.

Cuando se trata de estas fórmulas de consumos, potencias, cantidad de calor, etc, no valen las opiniones. No es serio. Por eso en mis artículos y comentarios insisto una y otra vez en que no tienen razón. Pero cuando insisten en sus perogrulladas y llegan incluso a faltar el respeto, no queda otra que contestar a modo.

Sigue diciendo este lector “…Nadie es dueño de la verdad y todos tienen derecho a opinar y exponer su punto de vista…” En efecto, nadie es dueño de la verdad cuando se trata de OPINIONES. Yo puedo opinar de fútbol, de si el día es bueno o malo, si hace mucho frío o mucho calor, si me gusta o no una cosa… pero sería un necio si admitiera lo que he dicho antes: que dos y sodos son cinco. Porque eso NO ES OPINABLE, como no lo son las leyes físicas, matemáticas, eléctricas, etc. etc. ¿Es tan difícil apreciar la diferencia entre OPINIÓN y CERTEZA? Se puede discutir siempre sobre opiniones, pero en las cosas serias, como he dicho, no se admiten opiniones, sino certezas. 

Y si alguien insiste, en su desconocimiento, ignorancia –o arrogancia- en que dos y dos son cinco, que con su pan se lo coma, pero que no intente hacernos comulgar con ruedas de molino.

Para finalizar, el lector anónimo insiste “…el lector será el encargado de valorizar cada comentario no siendo necesario que nos digan que campana escuchar. Como dije al principio, no deja de ser útil.”. Yo no digo qué campana tocar. Digo que en estos casos SOLO HAY UNA CAMPANA. O se toca o no se tiaca. 

Todo esto viene por no entender lo que se lee. En ese artículo en cuestión expreso mi repulsa al engaño de SAMSUNG que pretende que creamos que gracias a las burbujas de sus lavadoras, se reduce el consumo eléctrico en un 70 % porque se puede lavar en agua fría. La realidad es que TODAS LAS LAVADORAS actualmente, pueden lavar con agua fría o a poca temperatura, no por efecto de las dichosas burbujas, sino por las mejoras técnicas efectuadas en los arrastradores y en los agujeros del bombo y muy especialmente porque los actuales detergentes son muchísimo más efectivos que los de antaño por la mejora de sus componentes y la adición de enzimas, mejorando su eficacia a baja temperatura del agua. Repito: , en TODAS Y CADA UNA de las lavadoras, sean de la marca que sean y no solo en la milagrera de SAMSUNG, donde sus burbujas pueden ser muy bonitas y publicitariamente muy aprovechadas, pero en la práctica realidad no sirve ni ayudan a nada.

De esa confusión viene todo. Los críticos no se han enterado del fondo del artículo, que en ningún momento duda de la calidad de esa marca y de esa lavadora, sino que dice que todas las lavadoras actuales pueden ahorrase ese supuesto 70 % de energía simplemente lavando con agua a menos temperatura, sean con o sin burbujas.

Como lo cortés no quita lo valiente he de decir, con respecto a la calidad de SAMSUNG, que nunca la he puesto en duda, y como podéis ver, es una de las marcas que cito con frecuencia entre las mejores. Otra cosa es que quieran hacernos ver que su supuesta capacidad de ahorro energético en programas de lavado a poca temperatura se deba al invento de las burbujas, que no perjudican el lavado pero que tampoco hacen nada especial para mejorarlo.

Para finalizar diré que aunque el artículo, a mi parecer tan fácil de entender, ha suscitado verdaderos ataques a mi persona como podéis ver en los comentarios, tildándome de falso, de imparcial, etc. En lo que sí estoy de acuerdo con el lector anónimo es cuando dice “el lector será el encargado de valorizar cada comentario no siendo necesario que nos digan que campana escuchar. Como dije al principio, no deja de ser útil.” Pues eso, que sean los lectores los encargados de valorarlo (RAE: señalar el precio de algo), No valorizarlo (RAE: aumentar el valor de algo). Y aquí no se pretende aumentar el valor de algo, como sí pretende hacerlo SAMSUNG con sus burbujas...aunque algunos ni se enteren.

Como decía el poeta sevillano de la Generación del 98, el insigne ANTONIO MACHADO, 

"La verdad es lo que es 
y sigue siendo verdad, 
Aunque se piense al revés"



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sábado, 23 de agosto de 2014

Dudas y preguntas antes de comprar el lavavajillas




SUSANA me ha dejado un comentario en mi artículo  donde me explica su odisea para encontrar y comprar el lavavajillas mas adecuado para sus necesidades. Comienza diciendo que su idea inicial era la sencillez, el buen pecio del aparato y su marca preferida. Pero lo cierto es que ese primer lavavajillas lo devolvió por tener el aparato “un defecto de fábrica”. Ahora se encuentra en un mar de dudas después de consultar numerosos blogs: ¿Es posible que el programa ECO de un lavavajillas consuma 0,04 kW?; ¿Me interesa un lavavajillas que tiene la cuba mitad acero inoxidable y mitad plástico?; Si compramos un aparato con unas características determinadas, y cuando lo tenemos comprobamos que el fabricante ha variado esas características, ¿Se puede desistir de la compra por ese motivo?


Estas son las reflexiones, dudas y preguntas de SUSANA, que estoy seguro que suscitarán la curiosidad de otros lectores. Podéis leer el comentario completo aquí. Vamos a ir viendo cada uno de los puntos expuestos por SUSANA. . 

¿Es posible que el programa ECO de un lavavajillas consuma 0,04 kW?

Pues yo no me lo creo. Es imposible que el programa ECO consuma solo 0,04 kWh. Es más, creo que le has puesto un cero más y que lo que debe querer decir es que consume 0,4 kWh, Como bien dices, si el programa ECO dura 3 horas y 10 minutos y el calefactor del lavavajillas normalmente es de 2,2 kW de potencia, significa ría que solo calentando el agua durante 1 minuto y 8 segundos, tiempo en que  ya habría consumido los 0,4 kWh del total del programa ECO. O bien, no calienta para nada el agua y solo actúa el motor de lavado del lavavajillas a ratos dentro del tiempo de las más de tres horas. Pero un lavavajillas sin calentar el agua, por muy ECO que sea, NO LAVA, A menos que se alimente de una red de agua caliente….

Yo tengo un BOSCH Silence Plus del año 2.010 y da los siguientes consumos por programa:

TEMPERATURAS, DURACIÓN Y CONSUMOS  LAVAVAJILLAS BOSCH Silence Plus
PROGRAMA
Intensivo
Auto
Eco
Delicado
Rápido
Prelavado
TEMPERATURA (ºC)
70
45/65
50
40
45

DURACIÓN
2h15m
1h30/2h30
2h30m
1h10m
0,29h
0,15h
CONSUMO (kWh)
1,5
0,95/1,60
0,92
0,8
0,8
0,05
CONSUMO (Litros agua)
12
8 a 19
10
10
10
4


Tengo que decir que mi programa ECO consume un 37,8 % menos que el Intensivo, pero prefiero éste último puesto que con el ECO la vajilla no queda tan bien, debido a sus 20 ºC menos de temperatura. Pienso que bien vale un mejor resultado porque el coste de electricidad de cada lavado intensivo es de 1,5 kWh x 0,19 € el kWh son 0,28 € cada lavado. Usando cada día el lavavajillas son 8,55 € al mes. En el programa más caro, pero tabién el de mejor resultado.

¿Me interesa un lavavajillas que tiene la cuba mitad acero inoxidable y mitad de plástico? 

Esta es la siguiente duda de SUSANA. Yo creo, sin necesidad de estudiar a fondo las ventajas de esa mezcla de inox y plástico, que lo mejor para el lavavajillas es el acero inoxidable, que aguanta los productos agresivos que se utilizan en estos aparatos, que está siempre limpio y brillante y huyo de inventos que posiblemente sean para reducir el coste, . pero la cuba del lavavajillas debe aguantar lo que le echen y eso está demostrado que solo lo asegura el acero inoxidable. 

Por último, Si compramos un aparato con unas características determinadas, y cuando lo tenemos comprobamos que el fabricante ha variado esas características, ¿Se puede desistir de la compra por ese motivo?

Veamos lo que dice la Ley 23/2003, de 10 de Julio, de 2003, GARANTÍAS EN LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO (“GARANTÍA EUROPEA DE DOS AÑOS”)
"ARTICULO 3: CONFORMIDAD DE LOS BIENES CON EL “CONTRATO”. (de compra)
Para que un electrodoméstico sea conforme con el “contrato”, debe cumplir TODOS los requisitos que se exponen a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el VENDEDOR y posean las cualidades del bien que el vendedor haya presentado al consumidor en forma de muestra o modelo."
Este punto es muy importante, pues el “contrato de compra” no solamente se refiere a la publicidad, libro de instrucciones, datos técnicos, etc., que acompañan al aparato o figura en los folletos publicitarios, sino que se considera también “contrato” las informaciones verbales que el vendedor da al comprador en el momento de la compra. Por ejemplo: esta lavadora tiene capacidad para X kg, la cuba es de acero inoxidable, este frigorífico le funcionará a –x grados en el congelador, este horno es auto limpiante….etc. Si luego resulta que la información es incorrecta, el electrodoméstico no es conforme con el “contrato". Sigamos
d) Presenten la calidad y prestaciones de un aparato del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los bienes hachas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado"
Creo que la respuesta a la pregunta de SUSANA ha quedado clara: SI, ciertamente se puede desistir de la compra por esos motivos.

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lunes, 18 de agosto de 2014

Fuga de gas en el frigorífico en garantía. Se carga de gas y vuelve a perderlo, ’ya fuera de garantía ¿Qué puedo hacer?





RAFAEL ha dejado un comentario en mi artículo ¿Quién garantiza los electrodomésticos? donde explica que a los 8 meses de uso tuvo una fuga de gas, por lo que no enfriaba, Vino el técnico del Servicio y le contó un cuento chino: que era debido a la poca carga de alimentos y por eso no le enfriaba. Finalmente se comprobó que era una fuga de gas. Hizo una recarga y volvió a perderse el gas, pero esta vez ya fuera de garantía el aparato. Pregunta RAFAEL ¿Qué puedo hacer?


Este es un asunto delicado pero cuya imputación de responsabilidad es facilísima e inequívoca. Antes de seguir veamos la totalidad del comentario de RAFAEL. Dice así

”Rafael Mesa Poyato14 de agosto de 2014, 23:05 
Hola Antonio, compré un frigorífico Beko y a los 8 meses de su compra detecté que enfriaba poco, avisé al servicio oficial y su respuesta a un familiar, es que era inteligente y como no había mucha comida detectaba que no tenia que enfriar que lo llenase aunque fuese con latas de bebida que me enfriaría. Al volver a casa después de un largo periodo de tiempo compruebo el engaño y vuelvo a avisarlo pues lógicamente no se había solucionado el problema, y esta vez a mí me dice que sí enfría correctamente, todo esto sin utilizar termómetro ni ningún otro instrumental, le insisto que mida la temperatura, puesto que se negaba, y finalmente acepta y se comprueba que la temperatura en su interior era muy superior a la que debe haber, unos 10º C, además también observa que le falta gas, por lo que lo carga, esta segunda visita fue a los 21 meses de su compra.
Dado que nuevamente estoy fuera de mi domicilio otro largo periodo de tiempo, a la vuelta observo que nuevamente no enfría correctamente, lo vuelvo a llamar, y el técnico nuevamente dice que enfría correctamente, ocurre que ahora estaría fuera de garantía pero el problema viene desde que lo compré, además tengo los partes anteriores. Ante esta actitud del técnico, qué debo hacer?, pues no quise debatirle nuevamente, pues pienso que el problema era evidente solo que por algún motivo no quiere reconocerlo.
Un saludo y gracias¡”
Lo que le dijo el Servicio Técnico a tu familiar de que tenía poca carga de alimentos y por eso no enfriaba es una estupidez. Aun cuando el frigorífico esté vacío, debe enfriar hasta la temperatura programada. Si no es así, el frigorífico tiene una avería. 

Está claro por lo que vino después, que el técnico se quiso quitar el problema de encima pues la solución es compleja. Hay dos posibilidades de que se pierda el gas: 1.- En las tuberías vistas (salida y llegada al compresor) y 2.- Puede ocurrir en las tuberías que están integradas en el material aislante del interior del mueble del aparato (fuga interna).

En el primer caso, puede localizarse el punto donde se ha producido la fuga de gas, y repararla. Pero si se trata del segundo caso, es imposible localizar la fuga pues no se tiene acceso a esas tuberías internas del mueble, ya que habría que destrozar todo el mueble (o sea, todo el frigorífico) para encontrar la fuga.

Es evidente que el técnico que recargó el gas no detectó la fuga (me temo que ni siquiera la buscó). Simplemente recargó ´el gas a sabiendas de que en más o menos tiempo, al no haber taponado la fuga, volvería a descargarse, lo que puede suceder de inmediato, o tardar meses si la fuga es pequeña. Para haceros una idea de lo sucedido: pincháis una rueda del coche y en la primera gasolinera la volvéis a hinchar, sin reparar el pinchazo: sin ninguna duda, se descargara nuevamente.

Al ocurrir la segunda fuga de gas fuera de garantía, el vendedor y el fabricante pueden negarse, en principio, a resolver el problema, que mucho me temo que no tiene solución, como no sea cambiar el aparato por otro nuevo. ¿Quién debe pagar ese aparato nuevo? La garantía oficial del aparato es de dos años desde la fecha de compra. En nuestro caso ha pasado el tiempo. En las segunda recarga, pero no en la primera.

Esa de fuga de gas no es frecuente en los frigoríficos pero no imposible, y aunque sea la mejor marca, puede ocurrirle a cualquiera, incluida por supuesto BEKO. Veamos ahora que dice la ley de Garantías sobre el tema: En este mismo artículo donde RAFAEL ha dejado el comentario, decía yo:
“!...La Ley 23/2003, de 10 de Junio de 2003, "Garantías en la venta de bienes de consumo", llamada también "Garantía Europea de dos años", establece, en el artículo 4º, "Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor", lo siguiente: "El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del aparato..."
Así pues, en contra de la práctica habitual, quien debe responder, en todo caso, ante un problema del aparato, es el Vendedor. Sin embargo, en una nota publicada en aquellas fechas por el Ministerio de Economía Sanidad y Consumo, decía textualmente: "para cualquier reclamación "También puede dirigirse, a los Servicios Técnicos del fabricante para reparaciones".... Indudablemente, sí para reparaciones, pero eso no exime de su responsabilidad al vendedor.
Aconsejo que, al principio de la garantía, se informe al vendedor del problema. El podrá canalizarlo al Servicio del Fabricante, pero es interesante dejar constancia por si posteriormente se complicaran las cosas y hubiera que demandar un cambio del aparato.

¿Por qué el vendedor es el responsable y no el fabricante directamente o a través de su servicio técnico? Muy sencillo: Es el vendedor quien informa de los datos del aparato, explica sus características y aconseja al comprador lo que más le interese. Y además, tiene la obligación de que el aparato cumpla exactamente lo que él publicita.
Por consiguiente, cuando se produce un problema por "falta de conformidad" con lo que el vendedor "te ha vendido", es él quien debe responder, bien directamente, bien recurriendo al Servicio de la Marca.
Resumiendo: la Obligación Legal de resolver los problemas es del vendedor, quien a su vez, posteriormente, puede revertir los costes del problema al fabricante, según se establece en la misma Ley.”
Como podéis ver, amigos lectores, este es un caso claro de falta de conformidad del frigorífico en el momento de la venta, pues el usuario no tiene acceso para perforar los tubos que producen la pérdida del gas. Eso demuestra que el aparato ya tenía la avería en el momento de la venta, aunque tardó varios meses en detectarse.

Luego se hizo una recarga de gas sin solucionar la fuga del tubo, por lo que era previsible (y el técnico era perfectamente consciente) de que en pocos meses debía volver a perder el gas. Y así todas las veces que pueda cargarse en el futuro, si no se tapona la fuga.

¿Cuál es la solución a este caso? Es muy sencilla: el vendedor, como responsable del aparato, debe cambiarlo al usuario. Mejor dicho: si el Servicio Técnico Oficial del fabricante hubiera hacho bien su primer trabajo, debía haber ordenado, por esa fuga, el cambio del aparato.

Como a esa fuga no tiene acceso el usuario para haberla provocado, es un problema que salió con el aparato ya de fábrica, Debió solucionarse, como he dicho, cambiando el aparato. Mediante el engaño, y conscientemente, el Servicio Técnico se quitó el problema del cambio de encima, pero lo trasladó a unos mese más tarde pensando que ya habñia pasado la garantía y que pasaría a ser problema del usuario. RAFAEL tiene los documentos que demuestran los inútiles trabajos efectuados y la irresponsabilidad del técnico.

Que a nadie le extrañen mis palabras en contra de la actuación del Técnico. Normalmente defiendo la actuación de los Servicios Oficiales de Fabricante por ser los mejor preparados y los más controlados por las marcas. También he dicho en varias ocasiones que los Ser'vicios de BEKO son eficientes. Pero como en todas las familias, siempre puede haber un garbanzo negro, y éste es el caso.

¿Qué haría yo? Prepararía un escrito explicando todo lo sucedido, con todos los detalles como aquí se han expuesto y con los argumentos de la Ley de Garantías. También haría referencia a las intervenciones del Servicio e incluiría copia de los documentos dejados por el Técnico. Ese escrito lo entregaría en mano al vendedor y le facilitaría otro, dirigido al fabricante, para que se lo entrenara él. Con la advertencia de que si no recibe de inmediato la solución sin ningún coste (cambio del aparato por uno nuevo), les demandaría a ambos, vendedor y fabricante mediante denuncia oficial de lo ocurrido.

Llegado el caso de demorar o negar el cambio del aparato, prepararía el mismo texto por triplicado, dirigido uno al vendedor y otro al fabricante, y los llevaría a la Oficina de Correos de tu localidad para que envíe ambos escritos por BUROFAX a sus destinatarios. Debe contener las direcciones de uno y otro, y deben ser firmados por el usuario.

(“BUROFAX: Este servicio se utiliza para enviar de manera urgente y segura documentos que requieran de una entrega fehaciente, sirviendo de prueba frente a terceros, por lo que siempre se entrega bajo firma del destinatario. Se puede acceder a este servicio tanto de manera online como acudiendo a cualquier oficina de Correos. “)

Acto seguido de la entrega, o antes, si tienes un abogado de confianza, deberías informarle para que, en el caso de no contestar el vendedor y el fabricante, actué con una demanda.

Otra solución, si no quieres recurrir a un abogado es dirigirte con el burofax a la Atención al Consumidor de tu Ayuntamiento, donde la gestión es gratuita, aunque quizá menos eficaz que con un abogado.

Si tarda la solución y  no puedes esperar, puedes comprar un nuevo frigorífico igual o similar al averiado y guardar la factura de compra para, llegado el caso, que te abonen el coste.

Todo eso es lo que haría yo, RAFAEL. Espero que mis consejos te sean de utilidad y que te entreguen un aparato nuevo igual al que ha tenido el problema.



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martes, 5 de agosto de 2014

¿A quién reclamar el cambio de un electrodoméstico en Garantía? y el nuevo cambiado, ¿Qué Garantía tiene?






Una lectora, muy preocupada con lo ocurrido con su frigorífico tipo americano de la marca BOSCH, relata el problema surgido en el aparato al segundo día y sus reclamaciones para que lo cambiaran, cosa que hicieron después de un año y medio de funcionamiento. Se queja de la garantía y de la nueva avería del aparato a los 4 años. Me dice que yo siempre alabo al Servicio Técnico de BOSCH, pero a ella le han dado largas siempre y le han recortado la garantía del segundo aparato, que además se ha averiado a los 4 años y que ahora ¿Qué puede hacer?

Ese es el resumen de lo manifestado por la lectora, pero como es un tema con dos aspectos concretos que puede sucederle a cualquiera, he preferido responderle con este nuevo artículo, para su mayor difusión. Leamos primero el comentario completo y luego iré cimentando los hechos.
“Anónimo31 de julio de 2014, 16:10
Hola me gustaría decirle que siempre aplaude y venera al servicio técnico de Bosch algo que por mi propia experiencia puedo decir que no es así,hace 4 años compre un frigorífico americano Bosch y a las dos días de tenerlo se habitó una fisura en el congelador con la consecuencia de tener que estar llamando durante un año para que me lo cambiarán pk lo único que querían hacer era reparar con una pasta increíble pero cierto. Por fin después de año y medio me cambian el frigorífico y me traen otro igual pero corriendo la garantía desde el anterior y ahora con 4 años me falla este dicen por fuga de gas interna y me dicen que ya no está en garantía y que lo tire con el dineral que me costó 2300 euros y estoy desesperada ya que puedo hacer? Reclamo a fábrica que hago.porfavor le ruego me aconseje a mi correo.crastyrocko@gmail.comGracias un saludo”
He explicado en numerosas ocasiones en el blog que en el caso de cambio del aparato, no es al Servicio Técnico de la marca a quien debe reclamarse, puesto que  la Ley 23/2003 de 10 de Junio de 2.003, sobre Garantías en la Venta de Bienes de Consumo (Garantía Europea de dos años) dice:l
“ARTICULO 4: RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR.
El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del aparato. En los términos de esta Ley, se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del aparato, a su sustitución, a la rebaja del precio, y a la resolución del contrato. En los siguientes artículos se concretan las diferentes opciones.
ARTICULO 5: REPARACIÓN Y SUSTITUCIÓN DEL BIEN.
1.- Si el bien no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar por exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del consumidor se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en que la reparación o sustitución no logren poner el bien en conformidad con el contrato.
2.- Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga al vendedor costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el bien si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad, y si la forma de saneamiento alternativa se pudiera realizar sin inconvenientes mayores.”
Al salir esta nueva Ley, en 2.003, hice un estudio completo sobre todos y cada uno de sus artículos y en este concretamente comentaba: 
“Este artículo es quizá el más polémico de todos. Empieza diciendo que si el aparato no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar por exigir la reparación o la sustitución del aparato. Esto parece dar vía libre al consumidor para elegir, a su preferencia, si se repara o se sustituye el aparato. Sin embargo, a continuación añade: “salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Hemos de entender entonces que debe haber una base importante para cambiar el aparato, ya que si la “disconformidad con el contrato” fuera algo poco importante, o que pudiera subsanarse mediante una reparación, se debería optar por esta opción, pues la otra, la del cambio del aparato, sería “desproporcionada” en costes, tal como se indica en el apartado 2º de este artículo.”
Volvamos al caso concreto de nuestra lectora. En primer lugar, queda meridianamente claro que la reparación o el cambio de aparato es de responsabilidad del vendedor, a quien debe reclamarse, en especial en el segundo caso (exigir cambio de aparato), Debo aclarar que en España y en otros países europeos, el vendedor puede delegar su respònsabilidad de REPARAR el electrodoméstico sobre el Servicio Técnico Oficial del Fabricante, de común acuerdo con éste.

En segundo lugar debemos reflexionar sobre el caso: dice nuestra lectora “…(el segundo día vio o se produjo) una fisura en el congelador con la consecuencia de tener que estar llamando durante un año para que me lo cambiarán pk lo único que querían hacer era reparar con una pasta…”

Aquí viene la segunda parte, donde la Ley dice “…salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada." Me imagino que la fisura que dice nuestra lectora se produjo (o estaba) en una parte de la pared de plástico que conforma el condenador del aparato. Tras ese plástico está el material aislante del aparato, por lo que si se repara mediante “una pasta”, técnicamente queda perfecto. Otra cosa es la estética, que habría que valorar.

Resumiendo: a) había que reclamar al VENDEDOR para el cambio del aparato. b) en caso de litigio, el fabricante, el vendedor o el Servicio podían aplicar la solución de “la pasta” por ser el cambio exigido desproporcionado en coste.

Finalmente consiguió la sustitución del aparato y se lo cambiaron después de un año y medio de funcionamiento. Como la Garantía de todos los aparatos es de dos años, le quedaban al segundo aparato solo 6 meses de garantía, pues la garantía no se reinicia con el cambio del aparato en ningún producto, sino que se acumulan las dos hasta cumplir los dos años, cosa que hicieron.

En cualquier caso, el nuevo aparato se averió a los 4 años. Fuera de garantía, se calcule como se calcule. Por lo tanto, legalmente, el fabricante no tiene ya que responder de ninguna garantía, por lo que, si el aparato tiene reparación, puede hacerla facturando el coste al usuario. Y si no la tiene, legalmente puede desentenderse del problema. 

Añadiré que una fuga de gas interna no puede repararse porque puede ser en cualquier pared del aparato, y los tubos por donde circula el gas van metidos dentro del aislante, por lo que para buscar la fuga hay que destrozar por completo el aparato. Cosa distinta seria si la fuga fuera por la parte de los tubos que van por el exterior del mueble, pero supongo que eso ya lo han verificado los del Servicio.

Mi conclusión es que esta lectora ha tenido la desgracia de que “le ha tocado” el problema, pues los electrodomésticos no son infalibles y pueden tener averías, desde la más pequeña a la más grande, especialmente en los frigoríficos por las fugas de gas.

Respecto a los protocolos del Servicio y de BOSCH, estañan dentro de lo aceptable. La única posibilidad que se me ocurre es dirigirse a BOSCH explicando con detalle lo ocurrido y ver si pueden dar una solución menos perjudicial (rebaja en la compra de otro, por ejemplo). Por lo que respecta a la legalidad, lamento decirle que no prosperaría ninguna reclamación. Tanto el Servicio Técnico como el fabricante han cumplido las leyes.

Para terminar me gustaría añadir que la reclamación sobre el cambio de aparato debe hacerse siempre al VENDEDOR, que es quien más puede presionar al fabricante para el cambio, especialmente si el vendedor es un buen cliente de la Marca (vende muchos aparatos de esa marca). Por eso, en mis últimos artículos sobre las Etiquetas Energéticas de los aparatos  digo:
“…Es preferible la compra en un establecimiento que nos dé seguridad y continuidad de funcionamiento, ya que en caso de problemas con el aparato (por ejemplo, exigir un cambio por problemas durante la garantía) el responsable de hacer el cambio no es el Servicio Técnico sino el VENDEDOR quien debe hacerlo según la Ley de Garantías de los bienes de consumo duradero….”
Lamento pues, amiga lectora, no poderte dar mejores noticias.

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lunes, 4 de agosto de 2014

WHIRLPOOL se queda con INDESIT por 758 M€


Hace unos días se ha producido la compra del grupo italiano INDESIT COMPANY por la estadounidense WHIRLPOOL, por 758 millones de euros. Eso ha ocurrido el pasado dia 10 de Julio después de varios meses de negociaciones para la venta del grupo INDESIT (marcas INDESIT, HOTPOINT y SCHOLTÉS) con ELECTROLUX, Grupo BSH (BOSCH-SIEMENS) y la china SICHUAN CHANGHONG ELECTRIC. Es el fin del mayor grupo italiano de electrodomésticos que no ha conseguido mantenerse en el mercado que, como llevo diciendo desde hace años, le van quedando una decena para que el número de fabricantes mundiales de estos aparatos se reduzca a una docena. Todos los demás fabricantes actuales irán cerrando o serán absorbidos por otros más potentes del sector. En este caso el grupo comprador es WHIRLPOOL, que lleva absorbidos en su trayectoria docenas de fabricantes y marcas.



Esta es la segunda vez que hablo de WHIRLPOOL en el blog. La primera fue el 30 de Junio de 2.013 con mi artículo “¿Por qué nunca hablo de WHIRLPOOL? …me pregunta un lector” . Si hoy vuelvo a hablar de esta marca/fabricante es por la novedad de haberse quedado con la multinacional italiana INDESIT por un plato de lentejas (758 M€) siguiendo con su política depredadora de absorciones para ir aumentando su potencial de mercado y beneficios. Leo en la revista ALIMARKET
"...a pagar 758 M€ por la participación equivalente a 66,8% de los derechos de voto de la italiana para, en una segunda fase lanzar una oferta de compra por el resto de las acciones que no controla. En ella Whirlpool pagará 11 euros por acción en tres operaciones simuláneas adquiriendo el 42,7% que poseía la patrimonial Fineldo, SpA en Indesit, a continuación el 13,2% controlado de forma directa por la familia Merloni y el 4,4% de Claudia Merloni. En conjunto se trataría del 60,3% si bien es cierto que estos tres bloques accionariales representan el 66,8% de los derechos de voto en la italiana. Tal y como indican ambas empresas en una nota de prensa conjunta, la operación está sujeta, como es lógico, a la aprobación de la autoridades de la competencia italianas y europeas, visto bueno que ambas compañías creen que podría darse antes de finalizar 2014.
Del mismo modo, Whirlpool está obligada según reza en la legislación italiana a lanzar una Oferta Pública de Adquisición del resto de los títulos de Indesit a un precio equivalente al más alto abonado en este acuerdo y que ha sido de 11 €.
Según Jeff M. Fettig, presidente y consejero delegado de Whirlpool Corp "esperamos esta oportunidad para posicionar nuestro negocio europeo de cara a crecer y generar valor junto a una compañía bien conocida y respetada como Indesit". De hecho, creemos que nos colocará en una posición idónea para afrontar un crecimiento sostenible en el muy competitivo y cada vez más global mercado de los electrodomésticos en Europa. Whirlpool ha demostrado su capacidad para crear eficiencias y valor a través de adquisiciones por lo que tenemos una gran confianza en que a través de está transacción ofreceremos una fuerte rentabilidad a nuestros accionistas y productos innovadores a nuestros condumidores", añadió.”
…” Cabe recordar que el desembarco de Whirlpool en el mercado europeo tuvo lugar también a través de una compra; la del negocio de línea blanca de Philips….”
…”En el caso de España, la italiana está presente a través de Indesit Electrodomésticos, S.A. mientras que Whirpool opera desde hace años a través de una sucursal de Whirlpool Europe para el mercado ibérico. Según datos de participación de mercado en valor de GfK, Indesit cuenta en el mercado español con una cuota del 5,3% en 2013 (5,1% en 2012). Por su parte, Whirlpool tiene una participación en el mercado español de línea blanca del 1,9% (2,2% el año anterior…” 
..."La multinacional cuenta con 8 instalaciones de producción (tres en Italia, dos en Polonia y una en Reino Unido, Rusia y Turquía) y 16.000 empleados. A mediados de 2014, la compañía aprueba un plan valorado en 83 M€ y con un plazo de ejecución de tres años para relanzar sus instalaciones fabriles en Italia recuperando producciones de otros centros. La compañía cuenta con tres marcas de referencia como son 'Indesit' 'Hotpoint' y 'Scholtés'.
Como se ha visto, el plan de INDESIT no ha servido para salvarla. Otro asunto curioso es la participación de ambas multinacionales en el mercado español de electrodomésticos de Línea Blanca: INDESIT cuenta con una participación del 5,3 % en 2.013 y WHIRLPOOL del 1,9 %. En el caso concreto de España, “el pez chico se come al grande…”

No quiero terminar este artículo sin hacer mención a tres párrafos de mi citado anterior artículo sobre  la marca WHIRLPOOL, donde decía:
“La marca en cuestión es muy antigua. Viene de 1911 y fuñe creada en EE UU. Pero la mayor parte de su actividad industrial ha sido ir comprando fábricas y marcas que por una u otra razón, habían caído en problemas económicos.
Entones llegaba la ”salvadora” y las compraba. Así sucedió tanto en su país de origen como en otras zonas del mundo, con las marcas Torbellino , Maytag , Jenn-Air , Amana , Roper , Acros , Ignis, (Italia)Philips ,(Holanda) Bauknecht ,(Alemania) Privileg y Brastemp y Embraco , (Brasil) etc. etc.
Que nadie piense que esta última anécdota del negocio es la que me lleva a no considerar esa marca como puntera. No lo es porque de un comglomerado heterogéneo de fábricas es imposible que salga una política común de calidad, innovación y tecnología. Solo es posible, como siempre han demostrado, que se puede ganar más dinero a costa de los demás. Esa es su filosofía de empresa: ganar dinero, sea como sea y pague quien pague, mientras no sean ellos...
En España ha vendido con las marcas PHILIPS (siempre aparatos fabricados por terceras marcas, IGNIS, fabricada en España por la filial de IGNIS Italia, y Bauknecht , de la fábica alemana de esa marca comprada por WHIRLPOOL,"
Creo que en este caso puede aplicarse aquello de “ya lo decía yo…”y también "más de lo mismo".


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Fabricantes electrodomésticos (66)





domingo, 3 de agosto de 2014

3 de Agosto de 2.014: cuarto aniversario del blog






Tal día como hoy, 3 de Agosto, de 2.010, inició este blog su andadura. Han pasado ya cuatro años de trabajo, que se me han hecho cortos pero ya he conseguido el propósito que me animó a crear el blog: informar a los lectores sobre esos aparatos tan cercanos y tan desconocidos como son los electrodomésticos. Quería transmitir a los lectores una parte del conocimiento y experiencias acumulados tras varias décadas de trabajar en el sector.


Luego vinieron la calefacción, el airé acondicionado, la eficiencia energética, etc., así como el deseo de descubrir a los lectores los engaños de algunos fabricantes y vendedores con su publicidad engañosa, y las tropelías de las compañías eléctricas con sus abusos y estafas…

Con esas ideas y mucho trabajo he llegado a conseguir 2.746.911 visitas al blog, 517 artículos escritos y publicados, 6.443 comentarios entre recibidos y contestados. 

La mayoría de los comentarios recibidos ha sido con preguntas que he procurado contestar dentro de lo posible. También algunos comentarios eran simplemente de agradecimiento por el trabajo y enviando ánimos para continuar. También ha habido algunos comentarios negativos e incluso algunos “Trolls” han asomado la nariz. Pero en conjunto estoy satisfecho al comprobar, por lo que decís, que hay cosas interesantes que habéis aprendido o comprendido. 

Los comentarios llegan no solo de casi todos los países del mundo, sino también de hombres, mujeres y, aunque me ha sorprendido, de la juventud, que yo creía que ese mundo del electrodoméstico era más bien para amas (y “amos”) de casa y me he visto sorprendido muy agradablemente por lectoras (y lectores) que me han manifestado su interés por el blog, con solo 23 años (ver mi artículo)

A los que me animan a seguir les informo que esa es mi voluntad: seguir con el trabajo y el , ritmo que me autoimpuse hace cuatro años. Y así será mientras mi vista, muy deteriorada, me lo permita.

A los que me agradecen el trabajo realizado les diré que ya ’tengo muchas recompensas: cada vez que alguien me dice que ha solucionado su problema gracias a la información del blog o por una respuesta a su consulta, me siento compensado y muy satisfecho por mi trabajo. 

Quisiera aprovechar la ocasión para agradecer la constancia a esos seguidores incondicionales del blog, así como a los que dan sus opiniones en sus comentarios y a quienes dan su respuesta a comentarios donde se pregunta o se consulta algo. También a quienes proponen nuevos artículos con sus informaciones o preguntas. Agradezco esas atenciones y esas ayudas.

Volveré a ponerme en contacto con vosotros, amables lectores, a finales del mes de Octubre, para informaros haber alcanzado los tres millones de visitas, pues eso espero conseguir por esas fechas.

Finalmente daros las gracias a todos, pues sois vosotros los que habéis conseguido estos logros.

Con todo afecto, 

Antonio Sánchez

sábado, 2 de agosto de 2014

¿Qué nos dice la Etiqueta Energética de los Lavavajillas?



Al comprar un electrodoméstico (hoy hablaremos de la compra de un lavavajillas) es muy importante elegir la Eficiencia Energética del aparato, así como otras características, como consumo energético anual, consumo de agua anual, nivel de ruido, capacidades (número de cubiertos), eficacia del lavado, etc. Para la mejor información del consumidor, la Unión Europea creó una nueva Etiqueta Energética para estos aparatos, que nos permite, de manera sencilla y visual, comparar los diferentes tipos de lavavajillas para seleccionar el que más se ajuste a nuestras necesidades y posibilidades. Las nuevas Etiquetas Energéticas fueron creadas mediante la Directiva Marco 2010/30/UE de 19 de mayo de 2010, que entró en vigor el 30.11.2011. Veamos su contenido:





  • Las nuevas Etiquetas son obligatorias en todos los países de la Unión y facilitan tolda la información necesaria para elegir el aparato más adecuado a las necesidades y posibilidades de cada usuario.
  • Las nuevas Etiquetas fueron obligatorias en todos los aparatos vendidos a partir del 30 de Noviembre de 2.011.
  • Las nuevas Etiquetas son uniformes en los 28 estados miembros de la Unión Europea.
  • Las nuevas Etiquetas son independientes del idioma ya que los textos se han sustituido por pictogramas que informan a los consumidores sobre las características de un determinado producto. (pictograma: es "un signo claro y esquemático que sintetiza un mensaje sobrepasando la barrera del lenguaje con el objetivo de informar y/o señalizar").
  • Cada producto individual se suministrará siempre con la nueva Etiqueta completa, que además debe ser visible en los aparatos de exposición y en toda la publicidad sobre el producto. La práctica anterior en muchos países de proporcionar la base y la tira de datos por separado se ha abandonado.
Veamos, en este artículo, la Etiqueta Energética para LAVAVAJILLAS
  • Etiqueta uniforme en los 28 Estados Miembros de la Unión Europea
  • Máximo de 7 clases desde la A+++ hasta la
  • Se utilizan flechas de color para diferenciar productos eficientes en energía de productos con baja eficiencia: el verde oscuro indica un producto altamente eficiente y el rojo un producto de baja eficiencia.
Los pictogramas destacan características seleccionadas:
  • La flecha negra señala la clasificación energética del aparato
  • El primer recuadro XYZ indica el consumo de energía anual en kWh
Los tres recuadros inferiores indican:
  • El izquierdo, Consumo de agua anual en litros (ya no se indica como antes, el consumo de agua en un ciclo de lavado, sino el cálculo anual)
  • El siguiente indica la Clase de Eficacia del secado de la vajilla
  • A continuación la Capacidad del lavavajillas (número de cubiertos)
  • El derecho, Emisión de ruido en decibelios (dB)
· La clase energética se mide a partir de: 
  • El consumo de energía anual de los ciclos de lavado normalizados, cuando se carga con la capacidad de cubiertos declarada
  • La potencia y el tiempo de duración en el modo sin apagar
  • La potencia y el tiempo de duración en el modo apagado
  • La información de ciclo en la etiqueta se basa en el programa normalizado que 
  • -  es adecuado para limpiar vajilla que se ha ensuciado de manera normal
  • - es el más eficiente en términos de consumos combinados de energía y agua
  • Todos los lavavajillas deben tener ahora una eficacia de lavado clase A. La eficacia de lavado por lo tanto ya no se indica en la etiqueta.
Quien desee información más amplia y detallada puede obtenerla en ANFEL (Asociación Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos),, de donde se han seleccionado los datos anteriores.

Con estos datos comparativos podemos elegir el aparato que por sus características comparadas con otros aparatos del mismo tipo y capacidad, sean las mejores. Insisto que los aparatos deben ser del mismo tipo, por ejemplo, de iguales medidas y capacidad en número de cubiertos. No pueden compararse datos entre lavavajillas de diferentes tipos y medidas, aunque los dos aparatos tuvieran la misma eficiencia energética.

Insisto en que habrás observado que en los lavavajillas actuales es obligatorio que su eficacia de lavado sea Clase A, por lo que ese dato ya no es comparativo, porque todos deben ser iguales en este punto.

Con los datos aportados por estas Etiquetas y teniendo en cuenta el precio de los aparatos, ya tenemos la base para decidir qué modelo y marca nos interesa comprar. No obstante, mi consejo es considerar también los siguientes puntos:
  • Elegir una marca seria y que tenga continuidad de seguir fabricándose en el futuro.
  • Averiguar la calidad del Servicio Técnico Oficial de Fabricante, así como las condiciones de la garantía. Además de los dos años obligatorios en la Unión Europea, hay que ver si durante estos dos años esa marca no cobra el desplazamiento, ya que algunas sí lo cobran después del 6º mes.
  • Es preferible la compra en un establecimiento que nos dé seguridad y continuidad de funcionamiento, ya que en caso de problemas con el aparato (por ejemplo, exigir un cambio por problemas durante la garantía) el responsable de hacer el cambio no es el Servicio Técnico sino el VENDEDOR quien debe hacerlo según la Ley de Garantías de los bienes de consumo duradero.
Este artículo es el tercero dedicado a esta serie sobre las Etiquetas Energéticas de los electrodomésticos al que seguirán más adelante y con el mismo formato, nuevos artículos destinados a otros aparatos

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