Atención: las tres estafas más frecuentes en luz y gas

Una vez más voy a reproducir un excelentre artículo de la revista CONSUMER de EROSKI, donde su autora, TERESA BELAIRE explica y alerta sobre las frecuentes estafas sobre el gas y la luz que se vienen produciendo en los domicilios por desalmados que se hacen pasar por agentes de las compañías del gas y la electricidad y que pueden salir muy caras a los incautos. Por el interés que seguro despertará el tema en los lectores he decidido reproducir en este artículo el texto ´íntegro de TERESA BELAIRE para la citada revista CONSUMER. Prestad atención, amigos lectores, pues cualquier día os puede llegar un estafador que podréis detectar si leéis con atención este artículo.

Las tres estafas en luz y gas más habituales

Revisiones sin previo aviso o rebajas en las tarifas son los principales timos del sector gasístico y eléctrico16 de febrero de 2016

En un mercado tan opaco como el de la energía, no falta la picaresca, tanto la ejercida por las propias empresas del sector, como por los ciudadanos más avispados. Pero ¿tan bien lo hacen que no es posible detectar sus engaños? Pese a que la mayoría de los estafadores se aprovechan de las personas mayores, en realidad cualquiera podría caer en sus timos. Y es que la pasividad que presentan los consumidores ante este mercado no ayuda en absoluto. Dada esta situación, a continuación se desgranan los tres principales fraudes en torno a las tarifas de la luz y del gas, para que no le pillen por sorpresa al usuario.

Engaños en las revisiones del gas

Uno de los timos más recurrentes dentro del mercado gasístico es el relativo a las revisiones de la instalación. Pese a que estas inspecciones son obligatorias cada cinco años, hay muchos que ven en el desconocimiento de esta información la vía perfecta para sonsacar dinero fácil a sus víctimas. ¿Cómo? El supuesto inspector se hace con un mono de trabajo y una identificación falsa y va de vivienda en vivienda comunicando que es el momento de hacer la revisión del gas. Una vez dentro, pueden cobrar desde la "visita", hasta un supuesto cambio de materiales "defectuosos" o, en el peor de los casos, aprovechar para llevarse objetos de valor.

¿Cómo detectar el fraude?

·        La compañía debería haber informado de la visita de un inspector con al menos cinco días de antelación. Si no lo hizo, no se le debe dejar pasar sin contactar con la empresa.

·        Pedir al técnico que se identifique: ¿es creíble su tarjeta o se ve mal? Un truco que se utiliza bastante es pedir el DNI para contrastar datos. En el caso de los estafadores, es el momento clave para deshacerse de ellos.
·        Si todo está en regla, hay un último detalle que no hay que perder de vista. Esta revisión no se debe abonar nunca al operario que la realiza, ya que la compañía lo añadirá en la factura. Por lo tanto, si se da el caso, es importante contactar con la empresa.

Pero ¡ojo! Existen tarifas de gas que incluyen una revisión anual de la instalación. En este caso funcionan igual y deberán respetar los puntos anteriores.

El falso comercial

Si hay un perfil que lleva tiempo en el punto de mira es el comercial que acude de puerta en puerta para ofrecer una rebaja en la tarifa. El principal problema es que no es comercial de la compañía, sino de una tercera empresa. Por lo tanto, no tiene facultad para mejorar la tarifa, ni mucho menos para acceder a los datos personales.

¿En qué tima? De primeras, no explica que ofrece una rebaja en la tarifa u otra más barata, pero se le debe mostrar una factura para comprobar qué se está pagando. Una vez tiene el documento, el falso comercial recoge los datos personales y puede variar a una tarifa de luz más cara, cambiar de compañía e, incluso, pasar al cliente del mercado regulado al mercado libre. Y todo con una simple factura.

¿Cómo detectar el fraude?

·        El comportamiento de estos comerciales es tan absurdo que cae por su propio peso. En primer lugar, ¿existe alguna empresa que mande a sus comerciales de puerta en puerta para ofrecer un producto con el que pierde dinero?

·        Es más, si viene de parte de la compañía del usuario para presentarle una mejora, ¿por qué pide que se le muestre una factura? ¿No debería venir ya con la oferta de la compañía? Nunca se debe ceder a esto, ya que se le daría acceso a los datos personales y de suministro.
·        Si la persona resulta muy convincente, antes de dar la factura, hay que llamar a la compañía y contrastar datos.Estafas de las propias compañías

Hasta ahora se han visto dos tipos de estafas: las que realizan personas independientes y las que llevan a cabo empresas más estructuradas. Pero ¿y las propias compañías? ¿Se libran de esta lista de malas prácticas? Como cabe esperar, no.

El principal problema en el caso de las eléctricas es que se aprovechan de que los consumidores tienen un desconocimiento enorme sobre el mercado y, peor aún, sobre lo que tienen contratado. Así, son muchos los comerciales que llaman a casa proponiendo dar el salto a tarifas, supuestamente, más económicas o con descuentos sin explicar la letra pequeña: permanencia, servicios obligatorios y aclaración real del descuento sobre el precio.

¿Cómo detectar el fraude?

En este caso es más complicado, dado que es la propia empresa la que ofrece sus servicios, pero siempre se pueden hacer un par de comprobaciones para ver que en realidad intentan mejorar la situación de su cliente.

·        Pedir que envíen la oferta por escrito con todas las condiciones: coste del kWh, de la potencia, servicios incluidos, permanencia... Una vez que se tenga, es posible contrastar costes con cualquier factura y ver si existe ese ahorro.

·        Recurrir a un comparador de tarifas de luz y gas y comparar con otras tarifas para ver si es la que más permite ahorrar a lo largo del año.

Espero hayáis tomado buena nota de estas estafas, en las que tanta gente cae, especialmente personas mayores. En cualquier caso y ante la duda, hay que llamar a la compañía para asegurarse. Y si parece venir el fraude de la propia compañía, hay que pedir que te lo envíen por escrito y no tomar decisiones precipitadas.

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Estafas (87)

¿Es la bomba de calor el sistema de calefacción más eficiente y el que menos energía eléctrica consume?

El pasado 16 de Diciembre de 2.015 escribí el artículo titulado  ¿Cuál es el mejor sistema de calefacción respecto a su eficienciaenergética, sostenibilidad y coste por caloría producida?  Y elEl pasado día 30 de Enero MARA, una lectora del blog, m  dejaba este comentario: “Mara30 de enero de 2016, 7:03 "Aquí no tienen tan claro que la bomba de calor sea la más adecuada y siguen fomentando algún viejo mito que otro". Por curiosidad he seguido el enlace facilitado por MARA y me he llevado auténticas  sorpresas que van desde la ignorancia del tema hasta el confusionismo de términos y desconocimiento absoluto de la realidad. Eso puede ser habitual en comentarios de tertulia, pero en este caso no se trata de tertulianos opinando sino de periodistas, lo que a mi modo de ver es aún más grave, por la esperada  amplia difusión del tema, como en este caso, desde el DIARIO.ES- CONSUMO CLARO.

A continuación iré describiendo el texto en cursiva, interrumpiéndolo y poniendo en letra normal mis observaciones sobre cada inexactitud o barbaridad escrita por ese periódico. Vamos a ello.

“¿cuál es el mejor sistema para calentar tu casa?

El método adecuado dependerá del tipo de invierno, de la estructura y tamaño del hogar, de la calidad de los aislamientos y del precio de la energía. La mayoría de hogares tiene a mano varios sistemas de calefacción para escoger. No siempre el más usado es el más eficiente.Es fácil decir que la bomba de calor es el mejor sistema de calefacción dado su porcentaje de rendimiento respecto al resto de los sistemas, pero muchas veces no es cierto. Que el sistema sea asombrosamente capaz de producir hasta cinco veces más energía de la que toma para introducir calor dentro de nuestra casa no quiere decir que funcione bien en todos los climas ni para todo tipo de casas. A la hora de meditar qué tipo de calefacción utilizaremos este invierno, debemos tener en cuenta una larga lista de variables como la estructura y tamaño del hogar, de la calidad de los aislamientos y del precio de la energía, así como del tipo de invierno que tengamos.

En muchos hogares, existe la posibilidad de echar mano a dos o más métodos de calefacción sin grandes instalaciones; por ejemplo utilizar el aire acondicionado en ciclo inverso, o bien las placas eléctricas e incluso calefacción de butano. En entornos urbanos más o menos grandes, se suma el uso de gas de conducción, o gas ciudad.

No es lo mismo el gas ciudad que el gas natural. El Gas ciudad es una composición química de hidrocarburos e hidrógeno. Su fabricación se realiza con la nafta de petróleo. En cambio el gas natural se encuentra almacenado en bolsas subterráneas unidas a otras bolsas de petróleo, siendo el gas natural una mezcla de gases ligeros, entre ellos el metano como gas principal. Otra diferencia importante es que el gas ciudad tiene una potencia calorífica de unas  7.000 kilocalorías por metro cúbico, y el gas natural tiene una potencia calorífica  entre 9.000 y 12.000 kilocalorías por metro cúbico. El hecho de que ambos gases, el ciudad y el natural vayan por canalizaciones subterráneas no es motivo para confundirlos.

Cada sistema puede ser el ideal para un tipo de hogar,un tipo de clima, un tipo de hábitos e incluso un tipo de salud, como veremos a continuación.

Bomba de calor

La bomba de calor, o sea el aparato de aire acondicionado que generalmente utilizamos en verano para meter frío en casa

La bomba de calor NO METE EL FRÍ EN CASA, sino que traslada el calor del interior de la casa al exterior. 

...tomando el calor de exterior, puede funcionar al revés. Es decir, también sirve para meter calor en casa a partir del frío del exterior.

Lo que sucede realmente no es así, sino que el aparato capta el calor del exterior (hasta el cero absoluto , o sea hasta -273 ºC existe calor en el exterior, captándolo del aire y trasladándolo al interior mediante la bomba. Por eso el calor es gratis. Solo se consume la electricidad necesaria para el funcionamiento de la BOMBA o compresor, que “bombea” el calor del exterior al interior de la casa..

Lo consigue igual que lo hacen las neveras: gracias a un fluido que circula a muy baja temperatura y presión por un complejo circuito y queutiliza el calor del aire para pasar de líquido a gas y viceversa. En este cambio de estado reversible, absorbe o expulsa calor, según la dirección en la que vaya el cambio.

Si pasa de gas a líquido, absorbe calor y enfría el aire circundante, que es el que nos envía dentro de la casa en el verano.

No se envía el aire de fuera de la casa a dentro, sino que se toma el calor por el líquido refrigerante que luego lo suelta (el calor, no el aire) en el interior de la casa. Y al revés en verano, pero nunca traslada aire sino SOLO CALOR.

Cuando pasa de líquido a gas libera calor que calienta el aire y que en invierno podemos utilizar para calentarnos. Es un sistema extremadamente eficiente ya que no precisa más energía que la que acumula el aire, aunque hay que sumar la energía eléctrica necesaria para bombear el mismo al interior. Se calcula su coeficiente de rendimiento (COP) en 2,5 a 5. Es decir que produce entre 2,5 y 5 veces más energía de la que gasta.

Los aparatos de bomba de calor actuales pueden llegar hasta un COP de 5 y en invierno, bajar hasta algo más de 2, pero lo hace en temperatura de hasta -15 ºC exterior, gracias a los nuevos líquidos refrigerantes, cada vez más eficientes.

Es un sistema ideal para climas templados de costa, o interiores no extremadamente fríos,

Falso. La bomba de calor es el sistema más utilizado en Alemania, Dinamarca, Noruega y Suecia, No por el sistema de captar el calor del aire, como hacemos en España (arotemia), sino por captarlo, con la mayor eficiencia, de pozos en el subsuelo (geotermia).

... y para casas con espacios abiertos que permitan que el aire caliente se difunda por convección con facilidad. Nos ayudará a ahorrar bastante en la factura eléctrica. Ahora bien, no es recomendado en hogares muy compartimentados donde el aire no circule bien, porque nos obligará a tener una bomba por habitación y por tanto a multiplicar el gasto eléctrico por número de habitaciones. Una solución es instalar conductos en el techo que redistribuyan el aire de una sola bomba de potencia adecuada, pero requiere una obra costosa.

Falso. La bomba de calor puede llevar hasta 5 “splits”, o sea, 5 aparatos de interior, pudiéndolos colocar en cada habitación programándo en cada una de éllas temperatura y funcionamiento.

Por otro lado, no es eficiente en climas extremos, ya que al producir frío en el exterior para poder enviar calor al interior, suelen formarse capas de hielo en los compresores, con lo que el sistema se para hasta que estas se derritan.

Eso pasaba años atrás. Los aparatos actuales, como se ha dicho, funcionan sin problemas hasta -15 ºC, bajando el COP, eso sí, a algo más de 2 en lugar de 4-5

Adicionalmente, tiene el problema de que acumula polvo si no se limpian los filtros con frecuencia, lo que puede ser fuente de alergias.

Falso. Los filtros son accesibles, y de muy fácil extracción y deben limpiarse cada año, simplemente mediante un aspirador o bien metiéndolos en agua jabonosa y secándolos. Es una operación de 5 minutos.

Finalmente, al emitir aire muy seco puede ser inconveniente para personas con problemas respiratorios y de mucosas, dando lugar a rinitis, asma, conjuntivitis y dolores de cabeza.

Falso. El aire acondicionado controla la humedad relativa ambiental entre el 40 y el 60 %, que es la ideal para la salud y bienestar de las personas. En cambio resecan mucho más el ambiente los sistemas de calefacción eléctrica por resistencia, como emisores térmicos, radiadores, convectores, etc. y por el contrario superan la humedad del 60 % las estufas de butano

Gas ciudad

Requiere de una instalación previa y costosa, a la que hay que sumar la compra de una caldera, cuyo precio no suele bajar de los 1.500 euros. A su favor juega el que es un sistema silencioso y que no reseca tanto el ambiente,

Ya se ha dicho que no es GAS CIUDAD, sino GAS NATURAL. El gas ciudad no se utiliza en España desde hace décadas

La caldera de gas SI GENERA humedad, pues en toda combustión de gas se genera agua. Lo que ocurre es que en las calderas actuales se incorpora una toma de aire no en la misma habitación donde está la caldera, sino mediante una tubería doble, concéntrica, por donde en una toman el aire del exterior necesario para la combustión del gas y en la otra, expulsan al exterior los residuos de la combustión (humos y vapor de agua)

...además de poderse usar en hogares grandes y compartimentados,

Como hemos visto anteriormente, igual que se usan los aparatos de aire acondiciona por splits o por conductos.

ya que se basa en un circuito de agua que pasa por todos los radiadores de la casa, que son los que desprenden el calor. Es un sistema eficiente en cuanto a que apenas presenta pérdidas de energía, ya que su COP es 0,9.

No hay pérdidas de energía, pues la totalidad del combustible (gas natural) se quema en su totalidad. Lo que sucede es que los gases calientes de la combustión y el vapor de agua generado, van al exterior, perdiéndose el  aprovechamiento de su calor. Sin embargo, las calderas actuales (ya no se fabrica ese tipo) son todas de condensación, por lo que se aprovecha el calor de los cases y vapor de agua antes de que salgan al exterior, con lo que se ahorra hasta un 30’ % sobre las anteriores calderas, pasando a un COP de 2,20. 

Pero requiere obra previa, mantenimiento de la caldera y radiadores, y depende del precio del gas, que no es precisamente barato.

El coste de obtener una misma cantidad de calor para calentar la casa con electricidad por aparatos de resistencia (excluida por tanto la bomba de calor) es algo más del doble que obtener esa misma cantidad de calor por gas (natural, claro)

En zonas de inviernos largos y duros el gasto se puede disparar. También está condicionado a que el suministro de gas llegue hasta nuestra zona. Ahora bien, soporta sin problemas bajas temperaturas y mantiene el calor si la casa está bien aislada. Es ideal para apartamentos grandes y casas,

Y también para casitas, pisazos, pisos y pisitos, pues hay calderas para todas las potencias y precisamente en pisos de una sola planta es donde mejor y más fácilmente se instala este tipo de calefacción.

especialmente de varias plantas, donde una opción inteligente es utilizar los conductos del circuito como suelo radiante.

Muy bonito y limpio lo del suelo radiante. Incluso puedes andar descalzo por la casa, tan calentitos los pies. El problema es que si tienes una avería en los conductos situados bajo el suelo, tienes que reventar suelos y conductos para el arreglo..

Esto es, hacerlos cubrir la superficie del suelo en lugar de utilizar radiadores. Como el aire caliente tiende a ascender, la pérdida de calor es mínima ycalientan de forma homogénea todas las habitaciones.

No hay perdidas de calor en ningún caso salvo por las paredes y techos si no están bien aislados, y eso afecta por igual a todos los tipos de calefacción. Las placas, estufas eléctricas, bomba de calor, etc.,  calientan toda la habitación por convección y radiación, ambientando perfectamente todo el volumen de la estancia. Igual que el suelo radiante.

Por otro lado, en el caso de usar radiadores, si no se quiere calentar determinadas habitaciones basta con cerrar los radiadores de las mismas para evitar que el circuito pase por ellas.

Lo mismo que si quieres calentar una habitación con la bomba de calor: cierras el split afectado y no consume.

Placas eléctricas

Al precio que está la electricidad hoy en día, las placas térmicas -que se calientan con un fluido o una resistencia interior- se antojan el sistema menos recomendable.

Sin embargo, no siempre es así. Tienen la ventaja de que son comparativamente baratas -sobre los 100 euros- y no requieren de obra previa de instalación, como sí sucede con la bomba de calor y los radiadores de circuito calentado con gas. Basta con comprar la placa y enchufarla.

Y esperar a final de cada mes parea recibir una factura de electricidad de infarto, que cuesta más del doble que la calefacción por gas natural  (hemos visto que la caldera a gas tiene un COP de 2,2) y más de cuatro veces la calefacción por bomba de calor (COP entre 4 y 5).

Además, calientan con rapidez el entorno inmediato, y como se pueden transportar con facilidad, siempre podemos colocarlos cerca.

Adicionalmente, su COP es 1

Precisamente porque su COP es 1, es la calefacción más cara, menos eficiente. Por eso es la más costosa en su consumo.

y calientan solo la zona donde se enchufan, por lo que no derrochamos en habitaciones donde raramente entramos. Se antojan buenas soluciones para apartamentos pequeños que no tengan techos altos y para personas que estén poco en casa y cuando llegan, por ejemplo por la noche, quieran calor rápido. Las más modernas llevan termostatos que permiten programar la temperatura límite y la hora del encendido para evitar encontrar el apartamento demasiado frío. No obstante, si pensamos usar muchas placas, ello requerirá contratar una potencia suficiente, cosa que puede disparar el coste de las facturas.

Una variante de las placas eléctricas son los acumuladores de calor, que acumulan en resistencias cerámicas la energía durante las horas valle, generalmente por la noche, cuando la tarifa es más barata, y emiten el calor de día. Es un buen sistema que no requiere, en casas modernas, ningún tipo de obra. Sin embargo los aparatos son costosos y hay gran diferencia de calidades y precios, por lo que optar por un sistema fiable sale caro. Además actualmente con el ' tarifazo', que penaliza con un 35% de sobre precio el consumo de día, que es cuando el aparato funciona emitiendo el calor acumulado durante la noche, su ventaja económica ha desaparecido.

Estufa de gas butano

Las estufas de butano han evolucionado mucho y se han puesto al día tanto en estética como en seguridad y eficiencia. Tienen la ventaja de que el precio del butano es sensiblemente bajo, por lo que hacen del sistema el más económico de los cuatro; se calcula que el coste energético del butano es casi un 50% más barato que el de una placa eléctrica. Además, generan calor con gran rapidez, si bien se pierde casi a la misma velocidad, ya que es un calor de cercanía.

Hace más de 25 años que las estufas de butano obligatoriamente llevan un elemento de seguridad que las apaga automáticamente en caso de falta de oxígeno en el aire, por lo que desde entonces son seguras, no es un invento reciente..

¿Qué es eso de que el calor se pierde con gran rapidez? Las pérdidas de calor debidas a estufas de butano son exactamente las mismas que las de cualquier otro sistema, sea el que sea, eléctrico, bomba de calor, caldera, etc. Las pérdidas de calor se producen por las fugas en paredes, ventanas, suelo y techos, y da lo mismo como se haya originado el calor.

Sin embargo, el precio de una estufa moderna es algo superior al de una placa eléctrica -unos 170 euros-, y no hay que perder de vista el problema de tener que asegurarse el suministro y almacenamiento de bombonas, que son pesadas y voluminosas. Es un sistema en retroceso, pero puede ser muy interesante como apoyo en habitaciones de poco uso o espacios pequeños. También es ideal para personas con pisos pequeños que estén poco en casa, no quieran un gran gasto en calefacción en invierno o estén dispuestas a cargar y almacenar bombonas.

De acuerdo con el tema del peso y volumen de las bombonas, pero no en todo lo demás. Precisamente la estufa de butano es la más barata de adquisición (las hay a menos de 100 euros) y sirven precisamente para toda clase de estancias y dimensiones de pisos. Te pueden calentar perfectamente desde una habitación hasta un piso de 60 metros cuadrados sin ningún problema y con gran rapidez, pues su potencia equivalente en vatios es de más de 4 kW, o sea, la misma que darían 4 radiadores o emisores térmicos de 1.000 vatios cada uno. Y lo de que están en retroceso, pregúntaselo a la gente que no puede pagar una calefacción eléctrica y tiene que recurrir al butano, con la pertinaz crisis...

Conclusiones

Es lamentable que un periodista, dedicado a informar, se convierta en desinformador, metiéndose en camisa de once varas  abordando temas técnicos, no opinables. Porque no es lo mismo escribir sobre opiniones de fútbol, toros, cine, canciones, películas, etc, que cada cual puede tener la suya, y todas distintas y perfectamente aceptables, que meterse en temas técnicos, donde las ciencias son las que dictan la realidad. No se pueden  torear ni tampoco inventar las leyes físicas ni sus aplicaciones. Eso mejor dejarlos a expertos y letrados sobre el tema, porque se corre el peligro, como en este caso, de convertirse en un “Pierre Nodoyuna”de los dibujos animados de antaño.

O como dice aquél otro sabio refrán: “Zapatero a tus zapatos”. Pues eso, amigos de DIARIO.ES-CONSUMO CLARO. Que quede CLARO.

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¿Es la bomba de calor el sistema de calefacción má.


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Como llamar directamente al Servicio Técnico Oficial del Fabricante de electrodomésticos de cada marca y zona

Hace unos días recibí una llamada de FLORENCIO MARTÍN, un vallisoletano que ha tenido la paciencia y puesto su trabajo en recopilar los listados de Servicios Técnicos Oficiales de Fabricante de los electrodomésticos en España. Le pedí que me enviara documentación sobre el tema y me ha mandado su enlace donde pueden encontrarse todos ellos además de otras interesantes y valiosas informaciones que podéis ver en el documento que reproduzco a continuación, pues lo considero una herramienta muy útil para los lectores que deseen contactar directamente con el Servicio Oficial de cada zona. 

Información recibida sobre la localización de los Servicios Técnicos oficiales
(He destacado en negritas los puntos más interesantes)

Servicios técnicos del fabricante de electrodomésticos 

“Antiguamente, cuando comprábamos un nuevo electrodoméstico, una lavadora, frigorífico, cocina, etc. Junto con el libro de instrucciones nos entregaban una relación de todos los servicios técnicos de la marca a nivel nacional con su teléfono y dirección para en el caso de que tuviéramos una avería en periodo de garantía o después de finalizada la misma, tener a mano el teléfono y saber donde llamar, independientemente de la ciudad donde viviéramos o si nos trasladáramos de Plaza.

Posteriormente, si dicho libro con la relación de todos los servicios de Asistencia Técnica no lo localizábamos o ya no estaba en nuestro poder, echábamos mano de las Páginas Amarillas donde se anunciaban todas las marcas y en todas las provincias con su servicio Postventa. 

Servicios técnicos del fabricante de electrodomésticos

En la actualidad como tantas cosas en la vida, todo ello se ha sustituido por Internet. Ahora cuando se avería un aparato electrónico de la casa, lo primero que se nos ocurre es coger el móvil o consultar en el ordenador o la Tablet y buscar el Servicio Técnico de la marca de nuestra máquina. Lógicamente, dependiendo de la edad se recurrirá más o menos a internet o a las Páginas Amarillas.

Y llegado este momento, es cuando podemos empezar a tener problemas. La búsqueda que se suele hacer en internet es por ejemplo: Servicio Técnico Balay Barcelona o Sat Fagor Madrid. Unas veces se añade la ciudad a la frase y otras no y así hasta cientos de posibilidades de búsquedassegún la idea del usuario. A partir de ese momento, es cuando entra la magia de Google y nos presenta sus elegidos.

Como buscar los Servicios de asistencia técnica en Internet

Google no puede saber cuál de las páginas web que tiene en sus registros es el Servicio Oficial del Fabricante y haciendo uso de su algoritmo, nos presenta aquellas web que considera son las que mejor informan de la búsqueda solicitada

Entonces, ¿Cómo puedo saber si se trata del servicio original de la marca?

La mejor opción es llamar a los servicios centralizados de cada marca que están resumidos en la web de la Asociación deFabricantes – Anfel- pero si necesita saber la dirección o el teléfono del Sat de su zona, lo puede consultar en este sitio que tiene recopilados todos los servicios técnicos del fabricante por provincias (http://www.tecnicos.servicio-oficial.com) .

No obstante, si realiza la búsqueda en Google, tenga en cuenta si en la página que ha entrado informa que es servicio “oficial” del fabricante. En general, los talleres no oficiales, no se atreven a poner servicio oficial ya que ha habido sentencias judiciales donde se indica que ese término solo lo puede utilizar la marca. Sin embargo si utilizan mucho Servicio Técnico que si les está permitido.

Además si navega un poco más por la web acabará comprobando que no solo publicitan la marca que usted busca si no que se ofrecen a reparar cualquier marca del mercado lo cual indica claramente que no son el servicio oficial del fabricante. No obstante, hay que tener en cuenta que muchos talleres llevan varias marcas que son del mismo grupo pero nunca todas las marcas del mercado.

Esta problemática ya pasaba antes de la llegada de internet con las Páginas Amarillas donde estas empresas multimarca insertaban e insertan todavía sus anuncios de forma que llegan a confundir al Consumidor.

La problemática que se puede encontrar si no repara en el servicio postventa del fabricante puede ser muy variada; desde no reparar con repuestos originales, desconocimiento de la avería por no conocer el funcionamiento de la máquina, no tener la garantía suficiente, difícil de reclamar en caso de nueva avería ,etc.”

Conclusiones

Además de tratarse de una herramienta fácilil y rápida para encontrar el Servicio Oficial de cada marca y zona, nos aseguramos de que es el auténtico, desechando los que se publicitan en Internet y otros medios como Oficiales de Fabricabnte cuando no son más que Servicios “piratas” que os pueden engañar en la mayoría de los casos, como he venido repitiendo en numerosos artículos en este blog.

Agradezco a FLORENCIO el trabajo realizado y la gentileza en facilitarme sus observaciones y comentarios sobre este tema de tanto interés para evitar que los lectores sean engañados e incluso estafados..

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Fabricantes electrodoméstic
Servicios Técnicos (85

¿Qué marcas de electrodomésticos nos interesan más?

Cuando vamos a comprar un electrodoméstico hemos de decidirnos por muchas opciones: precio, calidad, prestaciones…y MARCA. Peo las dudas nos asaltan: ¿Qué marca me interesa más? Es una decisión importante pues la marca nos refleja la calidad, la innovación. La historia, el Servicio Técnico, la Garantía, etc. etc. Sin embargo en mis últimos artículos he recogido varias quejas y reclamaciones sobre la actuación de marcas de electrodomésticos por sus comportamientos irregulares y por un aparente desprecio de sus obligaciones con sus clientes y usuarios. No soy especialista en Marketing, pero tengo muy claro que hay marcas de electrodomésticos que no están cuidando debidamente su imagen ante su objetivo principal: sus clientes actuales y la captación de nuevos. Hoy os voy a trasladar un artículo de MIGUEL ÁNGEL DONCEL, asesor de Marketing de la revista de electrodomésticos ELECTRO IMAGEN que nos aportará interesantes ideas sobre el contenido de las marcas para poder elegir una  que merezca nuestra confianza, que trata de ese importante tema de las relaciones entre las marcas de electrodomásticos y sus clientes habituales o potenciales. Veamos el artículo completo, aclarando que no he puesto ni quitado una coma. Solo he añadido de mi cosecha el destacado en “negritas” de los puntos más interesantes en mi opinión para el asunto que hoy nos ocupa. 

"El valor de la marca

Por Miguel Ángel Doncel, asesor de marketing de Ei Electro Imagen. Publicado el 10/02/2016 · 194 · 

Es muy importante que las MARCAS sean cada vez más potentes y comunicativas. Aunque se podría decir que, salvo muy pocas excepciones, todas necesitan de la publicidad y la comunicación en los medios de información diaria, semanal, mensual, etc.Estas serían varias claves para tener muy en cuenta:

 A- Cuanto más claro y directo sea el mensaje de la marca, más efecto hará a quien lo reciba.

.B- Apostar e invertir en marca, en diferenciarse, en ser reconocido, terminará siendo un negocio.

C- Siempre conviene recordar que una marca original es difícil de encontrar, pero fácil de reconocer.

D- Solo aquellas marcas que cumplan sus promesas, representen a los consumidores y se adapten a sus necesidades conquistarán a su público.

E- Es importante que las marcas ofrezcan una comunicación clara y concisa. Es primordial por lo tanto ser sincero.

F- El consumidor no es más inteligente con la tecnología, pero sí está más informado y es fiel a las marcas.

G- Cuando la marca está implantada en el adn de la gente, el color y logotipo se transforma en una herramienta más.

H- Las empresas que dirijan sus esfuerzos a construir marca, interactuar y satisfacer las necesidades reales y los deseos de su público serán las que salgan más fácilmente adelante.

I- No basta con comunicar, con estar. Ahora se debe enamorar, seducir, fidelizar y fundamentalmente ser reconocido.

J- Cuando un cliente decide seguir a una marca en las redes sociales, la personalidad de la marca y sus valores deben de ser adaptables, coherentes y consistentes.

K- Para poderse manejar mejor en el mundo de internet, las marcas no precisan tener conocimientos de tecnología, sino de marketing y comunicación.

L- Una marca que no cuente hoy con una identidad online queda relegada a un segundo plano, compite en desventaja e incluso, para algunos, puede ser motivo de desconfianza.

M- Ni que decir tiene que las marcas líderes marcan el rumbo y pueden establecer las reglas de juego, como por ejemplo: Coca Cola, Apple, Samsung, Microsoft, Amazon, Nestlé, Movistar, etc.

N- Muchas marcas están siendo demasiado lentas a la hora de reinventarse a sí mismas en la era de la compra digital online. Podría ser un peligro para su futuro si no lo hacen en un corto plazo de tiempo. Por último: muchas marcas a día de hoy no comprenden para que son y cómo se puede sacar provecho a los ‘canales digitales’. Sin embargo, existen medios para que esta conexión se produzca. Las marcas en decadencia viven acordándose de donde vienen, las geniales solo necesitan saber dónde van. Una marca no está segura siendo silenciosa. Hay que cuidar, mimar, proteger y defender la marca como aquello más valioso de la empresa. Las marcas ganadoras no son ni las más grandes, ni las más fuertes, sino las que mejor comunican. No es lo que ellas dicen de sí, sino lo que la gente dice de ellas.

(Por Miguel Ángel Doncel, asesor de marketing de Ei Electro Imagen)

¿Qué repercusión tienen las desatenciones y/o engaños de las marcas?

Después de leer estas interesantes normas del Marketing relativas a las marcas de electrodomésticos, entenderemos mejor lo que vengo repitiendo una y otra vez en cada caso de desatención o abuso de las marcas y defectuosa  actuación de los Servicios Técnicos. Por bien que lo hagan en todo lo demás (calidad, precio, innovación, publicidad, etc.), una marca puede ser eliminada por sus seguidores si no actúa correctamente en los casos problemáticos. Hace años se decía que un cliente descontento se lo decía a otros diez, pero hoy, a través de Webs, Foros y Blogs, una desatención de la marca se difunde en muy poco tiempo por Internet, llegando a todos los países y a cientos de miles de usuarios, echando por tierra su imagen conseguida con esfuerzo, años de trabajo y enormes gastos en publicidad.

¿Qué futuro aguarda a las marcas de electrodomésticos?

Voy a distinguir dos acepciones de las marcas:

1.- Marcas que FABRICAN ellas mismas los aparatos y los comercializan 

2.- Marcas que no fabrican y que solo comercializan (venden) los aparatos que fabrican otras marcas. 

Como es lógico, es preferible siempre comprar electrodomésticos de MARCAS FABRICANTES, para tener en el presente y futuro no solo un buen Servicio Técnico, sino también recambios originales para ’atender la viuda útil de los aparatos.

Si la marca no es fabricante, aún cuando disponga de Servicio Técnico, puede tener problemas de obtención de recambios en el futuro, además de la posibilidad de que desaparezca incluso la marca y su atención posventa.

Hay un tercer tipo de marcas que, siendo fabricantes, tiene, además de la primera y principal marca, otras integradas en el grupo. Tal es el caso de BOSCH, que integra BALAY, SIEMENS, UFESA…que son perfectamente fiables y por último hay conglomerados de empresas como en los casos de WHIRPOOL y ELECTROLUX que están compuestas de la marca principal y que van adquiriendo e integrando fabricantes con problemas económico que son compradas por la principal 

¿Qué pasará con el futuro de las marcas-fabricantes?

La competitividad de las marcas fabricantes es primordial en los electrodo0mpesticos, que cada vez se fabrican con mejores calidades, más eficientes pero también mas económicos en el aspecto relativo. Para ser competitivos y sobrevivir con la competencia hay que disponer de fábricas modernas con millones de aparatos fabricado0s al año. De no ser así, las marcas fabricantes “se mueren” pues no aguantan la competencia en calidad y precio. Tanto es así, que muchos fabricantes han ido desapareciendo o siendo absorbidos por otros grupos mundiales. Por eso se calcula que en el año 2.025 solo queden a nivel mundial un máximo de 12 empresa/grupos de fabricantes de electrodomésticos. El resto desaparecerá o serán absorbidos por los grupos, Por eso es tan importante a menos de 10 años vista, que pensemos muy bien qué marcas comprar, no sea caso que desaparezcan y nos quedemos sin atención posventa y sin recambios. 

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