¿Es aconsejable la secadora con bomba de calor de la marca HOTPOINT- ARISTON?

Esta es la pregunta que me hace ABRAHAM en el comentario que me ha dejado en mi artículo ras ¿Secadode ropa con bomba de calor? ¿Cuánto ahorran? Según dice nuestro lector, ha visto una de esa marca y le han asegurado que lleva sensor de humedad, bombo de titanio, lavado de lana, etc. La pregunta es ¿Que tal es esa marca de secadoras? Vamos a responder a este lector y de paso nos informaremos de qué aparato y marca se trata; si son recomendables y qué ventajas tiene sobre otras marcas. Leamos primero el comentario completo de ABRAHAM, que dice así:

abraham gomez25 de marzo de 2016, 7:42

Hola antonio, ayer reserve una secadora con bomba de calor hotpoint-ariston de 9kg y no veo experiencias u opiniones sobre la marca en tema de secadoras, según el vendedor es una buena secadora con sensor de humedad, bombo de titanio, lavado de lana, etc… que tal es esta marca en secadoras??
Gracias

Se trata de una secadora de 9 kilos de ropa sec, marca   HOT POINT,  Modelo AQC96F7TM1. Precio de la secadora, 529 €

1. ¿Qué ventajas tiene esta secadora según el vendedor?

Es de 9 kilos de ropa: Eso significa que si tienes una lavadora de 9 kilos de ropa, toda ella a la vez la puedes poner en la secadora. Si tu lavadora es de menos kilos, te sobra secadora.

Tiene sensor de humedad: como todas las secadoras del mercado.

Tiene el bombo de inox y la cuba de titanio: No es cierto, la cuba, según los datos del fabricante es de “Fost Caregalvanizado”, o  sea, acero galvanizado, como todas.

Además de lo que dice el vendedor, yo añado:

Clasificación Energética A++ ,  consumo anual  259 kWh (con 160 ciclos de secado estándar al año) 

2. Comparación con una secadora BOSCH 

Secadora de condensación Bosch WTW85230EE con bomba de calor. Precio 699 € (en EL Corte Inglés),

Clasificación Energética A++,  consumo anual  232 kWh (con 160 ciclos de lavado estándar al año). Cuba:galvanizada, tambor de inox

3. Comparación de marcas

HOT POINT:

Primero fue la marca MERLONI Electrodomestici, fabricante italiano. Iniciado en 1.975

En 1.987 compró la marca INDESIT y PHILCO, también italianas.

En 1.988 desarrolló las marcas ARISTON e INDESIT

En febrero de 2005, Merloni Elettrodomestici pasó a llamarse INDESIT Company. INDESIT es la marca más conocida del Grupo fuera de Italia.

A principios de 2007, INDESIT Company puso en marcha la nueva estructura de marcas del grupo: la marca británicaHOTPOINT se junta con ARISTON para formar la marcaHOTPOINT-ARISTON.

Finalmente, y tras enormes problemas económicos del grupo, en Agosto de 2.014

lWHIRLPOOL se queda con INDESIT por 758 M€

Esto fue como “salir de Guatemala para meterse en Guatepeor”, como luego explicaré.

BOSCH, del grupo BSH

BSH (BSH Hausgeräte GmbH) es líder del mercado de electrodomésticos en Europa Occidental. Las marcas principales bajo las que comercializa sus productos son Bosch y Siemens. Otras marcas del grupo son GAGGENAU, NEFF, THERMADOR, CONSTRUCTA, VIVA, UFESA, JUNKER y ZELMER (marcas especiales) y BALAY, PITSOS, PROFILO y COLDEX (marcas zonales).

SIEMENS, que era una marca asociada al grupo BSH, desde hace poco tiempo fue comprada por BOSCH y se sigue vendiendo con su marca SIEMENS, habiéndola situado el grupo en un escalón superior a BOSCH incorporando pequeñas novedades añadidas a los mismos aparatosBOSCH.

El grupo BSH tiene más de 53.000 trabajadores en Europa y una facturación de aproximadamente 11.400 millones de euros (2014).

Fundada en 1967 como una joint venture entre Robert Bosch GmbH (Stuttgart) y Siemens AG (Múnich) (Bosch/Siemens Hausgeräte GmbH), que como he dicho, pertenece desde comienzos de 2015 exclusivamente a Robert Bosch GmbH.

Creo sinceramente que ambas empresas no son comparables, ni en historia, ni en calidad, ni en tecnología ni en seriedad ni en Servicio Técnico.

INDESIT y sus marcas, incorporado a la disciplina deWHIRPOOL, ahora le toca buscar más beneficios en su gestión, como es de rigor en el grupo que la ha comprado,por lo que la atención al usuario, ya deficiente, auguro que se deteriorará todavía más.

4. Comparación de Servicios Técnicos de HOT POINT y de BOSCH

Quizás no debía haber puesto “comparación de los Servicios Técnicos” ya que realmente son INCOMPARABLES.

INDESIT y sus marcas nos tienen acostumbrados ya a verdaderas tropelías con sus Servicios Técnicos. Ver

Abusos de la marca INDESIT y su Servicio Técnico oficial de fabricante

Donde entre otras cosas interesantes decía yo:

“…El segundo error es no haberse informado bien de la marca INDESIT y del Servicio Técnico. Conozco la trayectoria de esa marca italiana, perteneciente primero al grupo MERLONI ELETTRODOMESTICI, junto con las otras marcas del grupo: HOT POINT, ARISTON y la francesa SCHOLTES. En 2005 pasó a llamarse todo el grupo INDESIT COMPANY, por ser la marca del grupo más conocida a nivel europeo. ..”

En este mismo artículo puedes leer:

“…Y ahora, para más inri, te encuentras con una avería consistente en que no calienta el calefactor, Y sale el Servicio Oficial del Fabricante y te dice que para ir a tu casa a reparar el aparato, como han pasado ya los 6 primeros meses de uso, debes pagar el desplazamiento. Esto no fue así siempre, ya que en 2.003, cuando entró en vigor la garantía europea de dos años, era TOTAL, incluido el desplazamiento en los dos años. Pero los espabilados de la marca WHIRPOOL, se estrujaron las meninges para hacer pagar al usuario el desplazamiento después del sexto mes. Su argumento es que según la Ley europea, la “carga de la prueba” de demostrar que la avería es propia del aparato o ya venía en él,corresponde al fabricante demostrar lo contrario en los seis primeros meses, por lo que van al domicilio sin cobrar y reparan sin cargo al usuario si no se demuestra que es culpa del usuario la avería. Pero a partir del 7º mes de uso del aparato, WHIRPOOL, acogiéndose a que la carga de la prueba corresponde ya al usuario demostrar que la avería es del aparato y no originada por él, ¿Quién puede dictaminar tal cosa. El usuario no está preparado para hacerlo, por lo que no tiene más remedio que sea el propio Servicio quien, acudiendo al domicilio del usuario, cobrando el desplazamiento, sea quien determine si la avería ha sido producida por el aparato o del mal uso del mismo por el usuario. “

“…Esta verdadera añagaza de la citada marca fue adoptada al poco tiempo por otras marcas. Los primeros que se apuntaron fueron los de CANDY, con sus marcas HOOVER y OTSEIN. Y después se apuntaron otros más al “invento”. Con absoluto desprecio a la lógica y al trato cuidadoso que debe darse a los clientes si se quiere mantenerlos fieles en el futuro. Porque…¿Volverá MONTSE a comprar en el futuro la marca INDESIT?Yo creo que no. dicen que un cliente descontento se lo dice a otros diez  por el método llamado del “boca-oreja” (no por el boca a boca, que dicen algunos y que es otra cosa…). Y en este caso, la difusión es mayor pues llega a los lectores de este blog, no solo al círculo de conocidos de MONTSE.”

Respecto al Servicio Técnico de BOSCH te puedo decir que, a mi juicio, es el mejor organizado y el más preparado de nuestro país.

5. Conclusión

Amigo ABRAHAM, ¿Hace falta que te aconseje qué secadora es `la que te conviene más? Yo creo que tu solo puedes elegir la que más te interese

Si te ha interesado lo que has leído aquí, díselo a tus familiares y amigos. Posiblemente también les interese. Y si quieres luchar contra la publicidad engañosa, recomienda este blog.  El enlace es 

¿Es aconsejable la secadora con bomba de calor de .

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La inercia térmica del termofluído en los emisores térmicos, ¿Hace que consuman un 60 % menos?

Una vez más un lector anónimo me ha dejado un comentario en mi artículo “Emisores térmicos de “bajo consumo”: a la vista, ¿Un nuevo engaño?” donde me corrige y pretende ridiculizarme afirmando que los emisores térmicos, debido a la INERCIA TÉRMICA, llegan a consumir un 60 % menos que otros calefactores eléctricos de la misma potencia para dar la misma cantidad de calor. Pretende además destacar mi ignorancia en este tema y para ello facilita unos argumentos que, de ser ciertos, merecerían el premio Nobel de Física. Como no contesté a su extraordinaria aportación científica, tres meses después vuelve a poner debajo del primero otro nuevo comentario que dice textualmente: “Veo que el señor antonio sanchez se quedo sin palabras”. Ante la insistencia, hoy voy a dar cumplida respuesta a este lector Anónimo, tan entendido en Física. Veamos lo que dicen ambos comentarios:

1. Anónimo13 de noviembre de 2015, 19:58

Cuando incluyas el concepto de Inercia Térmica en tu vehemente critica sobre los emisores eléctricos de bajo consumo empezaras a ser un poco más objetivo... Evidentemente toda la potencia eléctrica se transforma en calor en estos aparatos y por este lado no se pueden mejorar perto lo que si se puede mejorar es el tiempo que necesitan estar encendidos para producir una determinada cantidad de calor.... de hecho la diferencia entre una estufa eléctrica tradicional de 1500 W y un difusor de termo fluido de igual potencia es mas que evidente, de hecho el difusor térmico solo necesita estar una hora encendido por cada tres de la estufa tradicional para producir la misma cantidad de calor... estamos hablando de un ahorro de mas del 60% del segundo respecto al primero.... si estas diferncias mas que apreciables ene l consumo final no merecen el calificativo de bajo consumo que venga dios y lo vea.... Un Saludo.

Anónimo1 de marzo de 2016, 14:35

Veo que el señor antonio sanchez se quedo sin palabras

1. ¿Por qué no contesté al primer comentario de este lector?

Podría dar muchas excusas, pero lo cierto es que ni siquiera lo vi. Dedico unas 5 horas diarias al blog desde Agosto de 2.010, y llevo a dia de hoy 629 artículos publicados y 9.142 comentarios recibidos/contestados, y como he repetido muchas veces, antes de hacer ciertos comentarios deberían buscarse en el blog temas sobre lo mismo, pues frecuentemente las preguntas y respuestas están ya repetidas en los artículos del blog.

En este caso concreto, no vi el comentario, pues como he dicho, no siempre tengo tiempo de verlos todos y contestarlos. Sin embargo el eminente  lector anónimo, deduce, como en sus magistrales fórmulas de electricidad, que luego veremos y manifiesta, ante sus fulgurantes argumentos, “Veo que el señor antonio sanchez se quedo sin palabras”. Pues sí, es evidente que me dejó patidifuso. Tanto fue así que me anoté ambos comentarios para contestar cuando tuviera un hueco, como ahora estoy haciendo.

2. ¿En qué se transforma la potencia eléctrica en los emisores térmicos?

Dice nuestro sabio lector: “Cuando incluyas el concepto de Inercia Térmica en tu vehemente critica sobre los emisores eléctricos de bajo consumo empezaras a ser un poco más objetivo... Evidentemente toda la potencia eléctrica se transforma en calor en estos aparatos y por este lado no se pueden mejorar."

Queda claro pues que toda la potencia eléctrica se transforma en calor. Estoy de acuerdo. Se transforma única y exclusivamente en calor. En otros aparatos eléctricos, como motores, por ejemplo, la potencia del aparato se transforma en fuerza de giro, salvo una parte que se transforma en CALOR, o sea EN PÉRDIDAS. En cambio, en los emisores térmicos, estufas eléctricas, radiadores, convectores, placas radiantes, y toda clase de aparatos electrónicos que transforman en calor la energía eléctrica al paso de esta energía por una resistencia eléctrica, se transforma en calor el 100º % de la energía consumida.

Y por cierto, avanzando un poco los argumentos: ¿Conoce nuestro lector un sistema de calefacción eléctrica por resistencias que supere la eficiencia energética del 100 %? No. No existe ninguno. Porque si generase más del 100 % sería un milagro, y eso, hace muchos años que no se produce.

3. ¿Cómo se produce el milagro del “difusor de termofluído"? 

Según nuestro futurible premio Nobel de Física, “…pero lo que sí se puede mejorar es el tiempo que necesitan estar encendidos para producir una determinada cantidad de calor.... de hecho la diferencia entre una estufa eléctrica tradicional de 1500 W y un difusor de termo fluido de igual potencia es mas que evidente, de hecho el difusor térmico solo necesita estar una hora encendido por cada tres de la estufa tradicional para producir la misma cantidad de calor…”

O sea que el milagro está en el tiempo. Veamos: la cantidad de calor, como el lector ha reconocido, depende de la potencia… y de algo más, claro, pues depende también del tiempo… En efecto, la fórmula eléctrica es:

   Consumo energía eléctrica = potencia del aparato x tiempo 

Hasta aquí estoy de acuerdo. Si tomamos la potencia de 1.500 W del aparato, sea emisor térmico, estufa, convector, radiador etc., etc., de 1.500 W, y lo tenemos en funcionamiento una hora, la fórmula sería:

    Consumo de energía eléctrica = 1,5 kW x 1 hora = 1,5 kWh

Por consiguiente, el consumo de CUALQUIER aparato eléctrico de resistencia sería de 1,5 kWh. Y como cada kWh de engría eléctrica transformado en calor se convierte en 860 Kcalorías, el aparato produce 1.290 kcalorías, Todo tipo de aparatos eléctricos de resistencia (y los emisores térmicos lo son) producen esa cantidad de calor. Y como antes he dicho, toda la energía se transforma en calor, pues el rendimiento es del 100 %.

4. ¿Cómo se produce el milagro de superar el 100 % de la máxima eficiencia?

Nuestro iluminado físico nos lo explica: “…de hecho la diferencia entre una estufa eléctrica tradicional de 1500 W y un difusor de termo fluido de igual potencia es más que evidente, de hecho el difusor térmico solo necesita estar una hora encendido por cada tres de la estufa tradicional para producir la misma cantidad de calor”

No vero la evidencia por ninguna parte. Volviendo a la fórmula del consumo de energía, tendremos, que para cada tiempo, el consumo será:

   1,5 kW x 1 hora de tiempo = 1,5 kWh de consumo de energía eléctrica, y 

   1,5 kW de potencia x 3 horas de tiempo = 4,5 kWh de energía eléctrica consumida. 

Es de claridad meridiana. En una hora el aparato de 1,5 kW consume 1,5 kWh y eso produce 1.290 kilocalorías que envía al ambiente de la habitación, y en 3 horas de funcionamiento consume 4,5 kWh, que se transforman en 

   4,5 kWh x 860 kcalorías por kWh gastado, se transforma en 3.870 kilocalorías que van al ambiente de la habitación.

¿Dónde está el milagro? Si está una hora consume 1,5 kWh, lo que se transforma en 1.290 kcal. Y si está 3 horas se consumen 4,5 kWh que se transforman en 3.870 kilocal. No hay ningún milagro…

5. ¿Dónde está el error de este portento de la Física?

El error es cuando dice "...para producir la misma cantidad de calor...” Ese sería el milagro: que un aparato de 1.500 W, o sea, de 1,5 kW de potencia, produzca en solo 1 hora el mismo calor que un calefactor normal conectado 3 horas. Busquemos el milagro, que debe andar perdido entre los panes y los peces… ¡Claro!, si lo dice nuestro físico: “…es el tiempo que necesitan estar encendidos para producir una determinada cantidad de calor.... de hecho la diferencia entre una estufa eléctrica tradicional de 1500 W y un difusor de termo fluido de igual potencia es más que evidente, de hecho el difusor térmico solo necesita estar una hora encendido por cada tres de la estufa tradicional…”

¡El milagro está en el termofluído! que en una hora PARE (del verbo parir) el equivalente a tres kWh de calor, o sea, ese milagroso termofluído PARE nada más y nada menos que TRES kWh, o sea, 2.580 kilocalorías que, evidentemente, van al ambiente de la habitación. Y nuestro físico se queda tan ancho…después de la PARIDA…

Este físico no se acuerda de aquello que le enseñaron en 2º de bachillerato, cuando debía tener 12 años, que decía “La energía no se crea ni se destruye, solamente se transforma”. Esa Ley universal se le olvidó y sacó de la manga la aparición por sorpresa de 3 kWh que se crearon de la nada. Bueno, sí, es el termofluído el paridor, que se los sacó de los…bolsillos.

5. ¿Dónde está la creación de esa energía-calor que ha parido nuestro futuro Nobel y que supone un ahorro en los emisores térmicos de hasta el 60 %?

Está aquí, donde dice “…estamos hablando de un ahorro de más del 60% del segundo respecto al primero.... si estas diferencias mas que apreciables en el consumo final no merecen el calificativo de bajo consumo que venga dios y lo vea.... Un Saludo”

Eso digo yo, que venga Dios y lo vea, y que le conserve su sabiduría muchos años…

6. ¿Qué dice la Etiqueta Energética de estos electrodomésticos, obligatoria en tos 28 estados de la Unión Europea?

Como sabemos, cuando compramos un electrodoméstico, lavadora, secadora, frigorífico, etc., en la tienda vemos que  OBLIGATORIAMENTE cada aparato expuesto tiene una Etiqueta Energética donde indica, entre otros datos, la Eficiencia Energética de cada aparato. Como también sabéis, la Eficiencia Energética actualmente va en una escala desde el aparato más eficiente donde se indica A+++, hasta el merinos eficiente que es la letra D. Son siete categorías, que se muestran en las tiendas y que obligatoriamente llevan todos los aparatos en su dotación interior, con el libro de instrucciones. No llevar estos datos está penalizado en toda la Unión Europea.

Pero resulta que en los emisores térmicos supercalifragilisticoespialidosos, así como los radiadores eléctricos, los convectores, las placas radiantes, etc., etc, NO LLEVAN ESAS Etiquetas Energéticas. No, amigo Físico, no se han olvidado, ni la Unión Europea se ha equivocado. Es porque en estaros aparatos calefactores eléctricos por resistencia NO EXISTE ninguna diferencia en el consumo a igualdad de potencia y tiempo de funcionamiento. No existe ningún aparato que sea más eficiente que otro, porque todos ellos son de la MÁXIMA EFICIENCIA, porque todo lo que consumen se transforma EN CALOR. O sea que su eficiencia es del 100 %, como antes decía. Y como eso no se puede superar, TODOS los aparatos consumen lo mismo, tengan dentro termofluído, aceite, berenjenas o castañas pilongas. Todos consumen lo mismo a igualdad de potencia y de tiempo empleado. NO EXISTEN LOS MILAGROS en FÍSICA.

7. ¿Qué es la inercia térmica? ¿Qué hace el termofluído?

Ver mi artículo donde decía lo siguiente:

Los calefactores eléctricos (radiadores, convectores, emisores térmicos, etc) se calientan por la aportación de calor de la resistencia. Unos tipos llamados también “secos”, que no tienen líquidos (aceite) o cerámicas, que no tienen “inercia térmica”, emiten de inmediato al ambiente la totalidad del calor producido por la resistencia. Pero otros aparatos por el contrario, los que sí tienen “inercia térmica”, toman parte del calor generado, se lo guardan en lugar de enviarlo al ambiente, y cuando ya no se genera más calor por estar desconectado el aparato, sigue cediendo el que tomó al principio hasta que el calefactor y el aire ambiente queden a la misma temperatura. 

La publicidad engañosa es hacer creer que con media hora funcionando luego “genera calor durante 60 minutos después de desconectada. Naturalmente que cede ese calor, pues lo tomó prestado antes. Pero no lo CREA, ni puede decirse por eso que tenga mayor eficiencia ni más rendimiento y mucho menos que “ahorra consumo”. Eso es publicidad engañosa, el inducir al consumidor a pensar lo que no es.” 

7. Fin del artículo

Nuestro Físico, al no ver respuesta mía a su lección magistral, me envía otro comentario: 

Anónimo1 de marzo de 2016, 14:35

Veo que el señor antonio sanchez se quedo sin palabras

En primero de bachillerato deberías haber aprendido que la primera letra del nombre y de los apellidos se pone en mayúscula (también los futuros Nobel deben cumplir esa regla) y que Sánchez va acentuado en la á, y quedó del verbo quedar, va acentuado en la ó, porque sino  se leería quedo, o sea, quieto, silencioso, y yo no me estoy quieto nunca y menos aún silencioso ante las tonterías y lecciones magistrales de pretendidos expertos. 

Termino: Espero que nuestro futuro premio Nobel se quede sin palabras…como no sea para pedir disculpas, claro.

Si te ha interesado lo que has leído aquí, díselo a tus familiares y amigos. Posiblemente también les interese. Y si quieres luchar contra la publicidad engañosa, recomienda este blog.  El enlace es

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INFORME: Mi lavadora LG, en garantía, hace mucho ruido al centrifugar. El Servicio Técnico me dice que no puede resolverlo, ¿Qué puedo hacer?

Hoy de nuevo voy a tratar de un caso de estafa de un fabricante de electrodomésticos que pretende que sea la usuaria quien pague los defectos de fabricación de la lavadora estando en garantía. Esta vez se trata de MERCEDES, que Según explica esta sufrida usuaria, habló con el vendedor, que le remitió al fabricante dándole el teléfono del Servicio Técnico, que fue por tres veces a su domicilio y no supo (o no quiso) resolver el problema del ruido y que ahora MERCEDES pide auxilio a quien pueda darle ideas para solucionar su problema, pues ella ha agorado todas sus o posibilidades. Como este asunto del ruido excesivo de las lavadoras en el centrifugado se produce con cierta frecuencia y en todas las marcas, he decidido hacer este artículo para contestar y apoyar hoy a MERCEDES, pero también para que quede escrito para posibles futuros usuarios que tengan ese problema y su marca o el Servicio Técnico no quieran hacerse cargo de lo que debe hacerse en estos casos: cambiar la lavadora SIN CARGO para el usuario. Veamos primero el escrito dejado en el blog por la usuaria y luego iré explicando causas, procedimientos y soluciones.

1. Mercedes R7 de marzo de 2016, 18:01
Estoy leyendo comentarios en informandome de los motores Direct Drive, etc.Compre una LG de 8 kg y 1400. Estoy muy decepcionada. Lleva 7 meses en mi poder, somos solo dos personas para su uso. Curiosamente los primeros 3 meses fue muy silenciosa y desde entonces ha comenzado a sonar cuando centrífuga que da miedo.

He pasado el comentario a la tienda, mostrando grabación de sonido.La persona que me la vendió se quedó sorprendida y me confirmó que eso no era normal, me dio el teléfono de atención al cliente de LG.He llamado y después de comprobar el filtro, esto y lo otro, mandan al Cerviciones Técnico.

La primera visita que se efectúa, no saben que le pasa y optan por colocar unas gomas debajo de las patas por si bibrava por el suelo. Cosa que ya les comenté a parte de ser muy evidente que eso era imposible, ya que el suelo es rugoso.Bueno, por no querer estar yo misma segura de que la lavadora tenía un fallo y querer pensar que el ruido molesto ya no se escucharía, quise confiar en los comentarios y en la colocación de las gomas del Cervicio Técnico. Cosa que por lógica no pudo ser.

Sigue con las gomas colocadas, hantes venido a la casa dos veces más para arreglarla, cosa imposible, ya que me quieren convencer que el ruido entra en lo que le podemos llamar normala. En total, ha pasado el Cervicio Técnico tres veces. Solamente me han hecho constancia por escrito de la primera era visita y de la tercera implorando por mi.

Me entero por otra vía que ellos a la tercera visita y al no poder solucionar el problema lo han de pasar a la casa LG y ellos decidiría que hacer. Ellos mismos ya impiden este proceso.

Igualamente me han dado la posibilidad por otra vía de enviar las grabaciones que tengo del ruido, cosa que he hecho a Valencia, la casa LG. La respuesta no era otra de esperar que el sonido entra en la normalidad.Como es posible que u sonido grabado con un teléfono y luego introducido en archivos por correo valla a ser el correcto para poderlo verificar al cien por cien.

Así llevo meses. Después de la última visita, donde como dije me quieren convencer que no pasa nada, a mi me da reparo llamarles, la lavadora sigue efectuando el mismo ruido espantoso al centrifugar que como dije al principio, no hacía los primeros meses.

Me siento muy mal por las maravillas que nos venden y por la falta de atención y soluciones que nos dan aún estando en garantía.Más bien informado tentando que pase el tiempo y que te sientas como yo, incómoda e insegura de reclamar.

A alguna persona le ha su sucedido algo parecido con lavadora de estos maravillosos motores MUY SILENCIOSOS.ALGUIEN ME PODRÍA AYUDAR U ORIENTAR EN QUE DEBO HACER.GRACIAS, MERCEDES.

Aun cuando he explicado en otros artículos lo que lleva a esta avería de la lavadora, hoy voy a repetirlo para que este artículo sea como una guía para todos aquellos que sufran este problema explicando las causas, qué debe hacerse y a quien reclamar.

¿Cómo se produce esta avería de la lavadora que provoca enorme ruido al centrifugar?

Esa avería no se produce por problemas del motor, como en nuestro caso cree MERCEDES, sino que es debida a dos posibles causas:

1.- Defectuosa fabricación de los retenes de goma que impiden la entrada de agua en la caja de cojinetes (rodamientos) que son los que permiten girar el tambor con suavidad y sin ruido en la fase de lavado y de forma normal con ruido aceptable en el ciclo del centrifugado.

2.- Montaje en fábrica defectuoso del conjunto de la caja de rodamientos en el ciclo de fabricación y montaje del aparato en fábrica,

El bombo o tambor de las lavadoras de carga frontal no tiene soporte en la zona delantera de de carga de la ropa, pues solo está apoyado en la parte del fondo, donde un eje, solidario con el tambor, permite que, accionado por el motor, gire el conjunto del tambor, tanto en el lavado como en el centrifugado. En este último caso, con mucha más velocidad, pudiendo llegar hasta 1.400 vueltas de tambor por minuto. El giro suave y casi silencioso se produce cuando los rodamientos están bien lubricados (en fábrica) y los retenes de goma impiden la entrada del agua de la cuba en la caja de rodamientos, pues si entrara el agua, se deterioran los cojinetes progresiva e inevitablemente, haciendo un ruido anormal cada vez más fuerte hasta su final, que consiste en la rotura de los cojinetes con el consiguiente desplazamiento del eje del bombo y el destrozo total de este conjunto, rompiendo a su vez parte de la cuba de la lavadora. Eso lleva a una reparación en la que debe sustituirse el conjunto del tambor-colinetas y en muchas ocasiones incluso la cuba de la lavadora.

Esa reparación a veces cuesta tanto casi como una lavadora nueva, por lo que no es normalmente aconsejable repararla, sino cambiarla por una nueva.

¿Quién es el responsable de que se produzca esa avería?

Queda meridianamente claro que el usuario no tiene ninguna posibilidad de acceso al interior del aparato, y especialmente a la caja de rodamientos para influir en la producción de esa avería. Como he explicado, en ambos casos (defecto de fabricación de las piezas o del montaje en fabrica) en ambos casos no tiene acceso por lo que la avería SIEMPRE es un defecto del fabricante, nunca imputable al usuario, ni a la carga de ropa, ni al detergente, ni otras engañosas historias que pueda contar el Servicio Técnico en su descargo. Tampoco, como en este caso concreto, por falta de apoyo del aparato en el suelo, pues esa excusa es simplemente una majadería que nada tiene que ver con ese tipo de ruido.

Entonces, ¿Quién debe pagar el defecto?

Hay dos casos: aparato en garantía y aparato fuera de garantía.

Si el aparato está dentro de los dos primeros años de uso, no cabe ninguna duda: el vendedor y/o el fabricante deben hacerse cargo de la reparación o sustitución de la lavadora SIN NINGÚN CARGO PARA EL USUARIO.

Si el aparato está fuera de garantía, aun cuñado el usuario no tiene la culpa de nada, normalmente le toca pagar, pues la ley solo cubre los dos primeros años de garantía gratuita.

Sin embargo, en ocasiones este problema de rotura de rodamientos por defecto de fabricación no se produce solo en algunos aparatos, sino que se transforma en una EPIDEMIA TÉCNICA, por lo que puede afectar a miles de lavadoras, hasta que se detecta el problema y se le pone remedio en fábrica.

Yo he presenciado y vivido personalmente varios casos de este tipo de EPIDEMIA TÉCNICA que puede sucederle a cualquier marca, y lo correcto sería, en este caso, reparar o cambiar en garantía no solo los aparatos que tenían ese problema en el periodo de garantía, sino en TODA LA SERIE DE FABRICACIÓN que está perfectamente determinado por el fabricante sabiendo cuándo se produjo el primer caso, (en qué fecha y qué número de aparato) y cuando se solucionó el problema en fábrica. Eso sería lo honrado, lo que debería hacerse por las marcas responsables: reparar o cambiar los aparatos de TODA LA SERIE, desde el inicio hasta la solución, aún cuando la avería se produjera después de terminada la garantía. 

El vendedor no me da soluciones, el Servicio Técnico tampoco lo soluciona, ¿Qué dice la Garantía al respecto?

En mi reciente artículo “Nuevas estafas en las garantías de WHIRLPOOL” traté de un caso parecido, donde yo decía:

"La Ley 23/2003 de 10 de Julio de 2.003 aplicable a los aparatos vendidos en la Unión Europea, también llamada “Garantía Europea de dos años", en su artículo 3, apartado b), dice que el aparato, (o lo que se trate) "debe ser apto para los usos a que se destinen los bienes de consumo”.Eso significa que la lavadora debe ser apta para lavar. Y para lavar debe funcionar correctamente, cosa que no ocurre en este caso por hacer ruidos anormales por defectos de fabricación". Por consiguiente es obligación del fabricante que eso se cumpla y sin problemas. 

d) "Que el aparato presente la calidad y prestaciones de un aparato del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien…” ¿No es lavar y centrifugar de maneras correcta, con los decibelios de ruido indicados en la etiqueta energñetica de la lavadpora? Pues la lavadora debe estar preparada para lavar SIN PROBLEMAS. Y es el fabricante quien debe responsabilizarse de emplear los medios y materiales necesarios e idóneos para que la lavadora cumpla su función sin dar problemas de ruidos anormales y mucho menos del riesgo seguro de romperse el tambor por problema de cojinetes.
 En el artículo 4º, sobre “Responsabilidad del vendedor" dice que "responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del aparato." En los términos de esta Ley "se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del aparato, a su sustitución, a la rebaja del precio y la resolución del contrato de compra…. "Es evidente que el defecto de fabricación del aparato, iba implícito en la defectuosa fabricación de las piezas o en su montaje, por lo que en el momento de su venta ya llevaba ese defecto, por lo que el usuario tiene la Ley a su favor para que se le repare el aparato sin cargo, se le cambie o se le devuelva el importe pagado. Todo ello, además, situado dentro de los dos años de garantía del aparato 

Por consiguiente, la operación de cambiar el tambor o la sustitución de la lavadora por una nueva en perfecto estado debe hacerse sin cargo para el usuario, pues es evidente que se trata de un defecto de fabricación del aparato, que ya lo llevaba en el momento de su venta.

Lo que ha hecho en este caso la marca LG y/o su Servicio Técnico es una ESTAFA. Porque según la RAE, una estafa es defraudar, no ofrecer lo que se espera de algo, cosa que ha sucedido totalmente en este caso.

En mi reciente artículo "Nuevasestafas en las garantías de WHIRLPOOL decía:

Afortunadamente los fabricantes SERIOS y responsables no aplican este FRAUDE, Solo lo hacen las marcas a las que les importan un bledo sus clientes, ya que desde su elevado pedestal los usuarios quedan muy abajo y son muy pequeñitos. Pero son muchos y cada vez los usuarios que son conscientes de sus derechos y de las obligaciones de los fabricantes, por lo que ya pueden hacer publicidad que también existe la publicidad negativa, que es la propia de los usuarios que se sienten estafados y que, como decía en mi último artículo, ya no se trata de que un usuario descontento se lo diga a 10 personas, pues actualmente, como sucede en este caso, un usuario descontento, a través de la difusión de este articulo del blog, llegara a muchos miles de personas que dejarán de confiar en la marca, (me refería en aquel artículo a WHIRLPOOL) por muy importante que sea a nivel mundial. 

Por curiosidad he buscado en Google las veces que se ha leído mi anterior artículo sobre esta marca (me refería a WHIRLPOOL, pero es válido para cualquier marca). Pues dicho artículo se había leído por 13.431 personas y habían dejado 26 comentarios  negativos.

La mayoría de compradores de electrodomésticos se informa antes en Internet. En efecto, antes de comprar un aparato, vemos lo que se opina de la marca en internet, y leemos blogs, foros, webs, etc, antes de tomar decisiones. Esto parece que no ‘ha llegado al conocimiento de algunas marcas, que tratan despóticamente a sus clientes estafándoles directamente o a través de los Servicios Técnicos, controlados y dirigidos por ellas. Pues bien, que sigan haciendo publicidad, gastándose muchos millones de euros, y sigan descuidando a sus clientes, que como antes decía, ya no se lo dicen a 10 amigos y conocidos como antes de se hacía, sino que se difunden en internet y en las redes sociales a velocidad de vértigo.

¿Qué puedo hacer? ¿A quién reclamo?

En primer lugar al vendedor, que es el primer responsable según la Ley de Garantías explicada. Debería cambiar sin ningún cargo el aparato y luego reclamar por su parte al fabricante, en este caso a LG.

Si no hace caso el vendedor, reclamar por escrito (un email basta) al fabricante, LG, exponiendo el caso y si te parece, puedes añadir el texto de este artículo.

De no recibir respuesta en pocos días, debes ir a tu Ayuntamiento, pues la mayoría tienen un Departamento de la Defensa de Consumidor, exponiendo el caso y, si lo prefieres, acompañando copia de este artículo. Ellos se  encargaran de exigirle a ambos (fabricante y vendedor) la resolución del problema.

¿Cómo podrían solucionarse rápidamente estos problemas de los consumidores cuando el fabricante y/o vendedor no solucionan estos casos?

He dicho en varias ocasiones que todos estos problemas de estafas, fraudes, falta de calidad de los aparatos, desatención de la garantía, ninguneo de los responsables, publicidad engañosa, etc., etc., etc, se resolverían rápidamente, desterrando estas práctica en el momento que nuestros políticos en lugar de dedicarse a pelearse entre ellos y robar a los españoles se dedicaran a crear un Ministerio de la Defensa del Consumidor., en lugar de tantos inútiles y  sin sentido. Porque la corrupción y el abuso no es privativo solo de los políticos: hay marcas que se comportan como tal con sus propios clientes como en estos casos, amparándose en el desconocimiento de las leyes por los usuarios y de  los derechos del consumidor. 

La garantía de dos años, obligatoria en los electrodomésticos, ¿Es exclusiva para estos aparatos?

Pues no. Esta garantía de dos años es igual para todos los aparatos y productos de consumo duradero, y es obligatoria en los 28 países de la Unión Europea.

Señalo que hay países donde el vendedor es el que asume la total responsabilidad de la garantía obligatoria de dos años y otros, como España, donde el vendedor puede delegar la aplicación de la Garantía en el  fabricante y éste a través a sus Servicios Técnicos, generalmente subcontratados, que la aplican en su nombre. Pero en caso de problemas, el primer responsable es el vendedor, si bien la mayoría procura quitarse el problema de encima.

Conclusión final

Espero que este artículo os sirva para exigir vuestros derechos en caso de problemas con los aparato en garantía. Tener en cuenta que todo el contenido de este artículo se puede aplicar a cualquier caso de aparatos en garantía, a menos que el problema del aparato se haya producido por mal uso del mismo, en cuyo caso "la carga de la prueba" (demostrar que ha sido culpa del usuario la avería) le corresponde al fabricante/vendedor.

Si te ha interesado lo que has leído aquí, díselo a tus familiares y amigos. Posiblemente también les interese. Y si quieres luchar contra la publicidad engañosa, recomienda este blog.  El enlace es 

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