INFORME caso Raichel: “ DAEWOO no quiere reparar mi lavadora en garantía, comprada en CARREFOUR hace 21 meses"

RAICHEL, lectora de este blog, me ha dejado un comentario en mi artículo
¿Qué cubre la Garantía Europea de dos años en los electrodomésticos? donde explica que compró un lavadora DAEWOO en Marzo de 2.015, que se ha colado ropa entre la goma de escotilla y el tambor, lo que ha producido la rotura de la goma, que avisÓ al Servicio Técnico de la marca, que le ha dicho que esa avería no la cubre la garantía, que tiene que pagar el desplazamiento, la mano de obra y la goma de escotilla, por valor de 115 €, porque según el Servicio la avería se ha producido por USO INDEBIDO de la lavadora. Pregunta cual ha sido el criterio para decir que la avería ha sido por mal uso. De otra parte, dice haber pagado 60 € más por una prolongación de dos años  de la garantía y pregunta si está en su derecho de pedir la devolución de lo pagado. Este es un caso más de abuso de la marca que, en este caso concreto, está unido a otras circunstancias extrañas que vamos a analizar y que seguro interesará a los lectores, pues se trata de un cambio de titularidad del vendedor y también del derecho del usuario a reclamar ante los defectos de fabricación de los aparatos. Veamos el comentario completo de la usuaria. 

“Raichel22 de enero de 2016, 10:38

Buenos días: Soy Raichel, compre una lavadora de la marca DAEWOO en el mes de Marzo del año pasado, en Carrefour. Hace como siete días la goma de la lavadora se ha salido del tambor y se ha enrollado toda la ropa, además de soltarse el aro, que imagino es el que sujetaba a la goma. Llame al servicio técnico ya que está en garantía y me dicen que tengo que pagarles tanto el desplazamiento, mano de obra y la goma, porque ha sido como consecuencia de un mal uso del usuario, osea yo. Total 115 €.

¿Qué criterio siguen para decir que ha sido un mal uso del usuario? Me van a decir que después de 30 años, no sé como se usa una lavadora.Por otro lado, pague 60 euros para hacer una ampliación de garantía de dos años más. Pero después de esta situación creo que es un pago inútil. ¿Estoy en mi derecho de pedir la devolución de dicho importe?¿Cómo puedo proceder?
Gracias y saludos”

¿Qué avería se ha producido en la lavadora?

Todos hemos visto alguna vez el “ojo de buey” de las lavadoras, o sea, la puerta de carga de la ropa. En las lavadoras de carga frontal, como es el caso, ese ojo de buey está en el centro del frontal de la máquina, y contiene la puerta, de cristal o plástico, por donde se introducen las prendas a lavar. Si observáis en vuestra lavadora, cuando se abre esa puerta de carga veréis que en el fondo está el tambor de la máquina y una goma fuelle que comienza en la chapa frontal del aparato y termina cerca de donde comienza el tambor de la maquina. Por esa goma fuelle se introducen las prendas a lavar hasta dejarlas en el interior del bombo o tambor.

Como el tambor es giratorio, y la goma de escotilla es fija, es necesario que entre ellas haya una separación. De esa manera, la goma de escotilla acaba a unos dos milímetros del bombo o tambor, permitiendo esa pequeña separación que pueda girar el bombo sin rozar la goma fuelle, que es fija, y que la mínima separación entre ambas sea la justa para IMPEDIR QUE PUEDA COLARSE alguna prenda de ropa entre ellas. Esa separación de uno o dos milímetros entre el fuelle fijo y el tambor giratorio se consigue con la precisión que en la fabricación deja ese espacio tanto en los materiales (bombo y goma fuelle) como con su ajuste en el montaje en fábrica de ambas piezas.

Si en las piezas o en el montaje o en la fábrica no se cumplen todos los ajustados requisitos, la separación entre ambas piezas puede resultar más elevada de esos dos milímetros y por consiguiente pueden introducirse por la ranura piezas de ropa desde el interior del bombo, produciendo una importante avería.

Dice DAEWOO que esa avería no la cubre la garantía…¿Por qué?

El argumento del Servicio Técnico de la marca es  “…dicen que tengo que pagarles tanto el desplazamiento, mano de obra y la goma, porque ha sido como consecuencia de un mal uso del usuario, o sea yo. Total 115 €.” 

Lo que ha dicho el Servicio Técnico es un abuso, una inexactitud y en definitiva una ESTAFA. El problema de haberse metido la ropa en el bombo originando ese desperfecto no es del usuario, sino de UN DEFECTO DE FABRICACIÓN DEL APARATO, sea por el ajuste de las piezas componentes o del montaje del aparato en fabrica. La ropa solo se puede meter al girar el bombo entre éste y la goma de escotilla por la rendija citada si es superior a los dos milímetros de separación. Y esa MAYOR SEPARACIÓN entre goma y tambor es un defecto de fabricación. Ningún usuario tiene acceso a modificar la distancia entre ambas piezas, que viene definida (y en este caso agrandada) por un defecto de fabricación y/o de montaje en fabrica.  Por consiguiente, el defecto de esa lavadora ya lo llevaba cuando se vendió.

¿Qué dice la Garantía al respecto?

En mi reciente artículo “Nuevas estafas en las garantías de WHIRLPOOL” trataba de un caso parecido, donde decía:

La Ley 23/2003 de 10 de Julio de 2.003 aplicable a los aparatos vendidos en la Unión Europea, también llamada “Garantía Europea de dos años", en su artículo 3, apartado b), dice que el aparato, (o lo que se trate) "debe ser apto para los usos a que se destinen los bienes de consumo”.Eso significa que la lavadora debe ser apta para lavar. Y para lavar debe funcionar correctamente y no "tragarse" la ropoa. Por consiguiente es obligación del fabricante que eso se cumpla y sin problemas.

d) "Que el aparato presente la calidad y prestaciones de un aparato del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien…” ¿No es lavar sin que se trague la ropa la lavadora lo que espera el usuario cuando compra el aparato? Pues la lavadora debe estar preparada para lavar SIN PROBLEMAS. Y es el fabricante quien debe responsabilizarse de emplear los medios y materiales necesarios e idóneos para que la lavadora cumpla su función sin dar problemas de tragarse la ropa.

En el artículo 4º, sobre “Responsabilidad del vendedor" dice que "responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del aparato." En los términos de esta Ley "se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del aparato, a su sustitución, a la rebaja del precio y la resolución del contrato de compra….

 "Es evidente que el defecto de fabricación del aparato, iba implícito en la defectuosa fabricación de las piezas o en su montaje, por lo que en el momento de su venta ya llevaba ese defecto, por lo que el usuario tiene la Ley a su favor para que se le repare el aparato sin cargo, se le cambie o se le devuelva el importe pagado. Todo ello, además, situado dentro de los dos años de garantía del aparato.

Por consiguiente, la operación de cambiar la goma de escotilla debe hacerse sin cargo para el usuario, pues es evidente que se trata de un defecto de fabricación del aparato, que ya lo llevaba en el momento de su venta.

¿Con la reparación efectuada, se soluciona definitivamente el problema?

Pues no se tiene la seguridad de haber solucionado el defecto, pues la separación entre la goma de escotilla y el tambor sigue siendo irregular, excesiva, por lo que aún siendo poco probable que vuelva a suceder, no es seguro que no se repita la misma avería, pues se ha solucionado el efecto de la irregularidad, pero no se ha subsanado la base del problema, PORQUE NO SE PUEDE HACER, ya que el ajuste se hace en el montaje en fábrica, no pudiendo ajustarse correctamente en domicilio. Lo lógico en este caso es CAMBIAR la lavadora sin ningún cargo para el usuario.

¿Qué otras irregularidades se han producido en este caso?

A mí me ha llamado la atención el que se tratara de una lavadora DAEWOO, pues esta marca coreana dejó de vender electrodomésticos en España hace años. No solo eso sino que he buscado información y resulta que DAEWOO debió vender su marca a DAEWOO ELECTRONICS MANUFACTURING ESPAÑA S.A.U. Curuiosamente ese nombre tan “extranjero” responde a una SAU. Como sabrás, una Sociedad Anónima (S.A.) quiere decir que tiene varios socios que aportan capital y tienen responsabilidades en función de las acciones que tenga cada socio. Pero existe también la empresa S.A.U, como en este caso, lo que significa que esa empresa es de un ÚNICO socio. Y eso no es habitual ni mucho menos.

Así pues la empresa que al parecer “compró” los derechos de la marca DAEWOO para España es esta. Mejor dicho. ERA, ya que por lo que he leído en esta información, las cosas han cambiado: pues dicen lo siguiente:

"Cambio de denominación y domicilio solcialSubmitted on Lun, 04/14/2014 - 12:51 

DAEWOO ELECTRONICS MANUFACTURING ESPAÑA SAU, les informa del cambio de denominación y domicilio social
de DAEWOO ELECTRONICS MANUFACTURING ESPAÑA, SAU con efecto desde el 10 de abril de 2014.

Como consecuencia de este cambio, los datos de carácter administrativo quedarán como sigue: 
Razón Social: DONGBU DAEWOO ELECTRONICS IBERIA, SAU
CIF: A01230440
Domicilio Social: C/ Pare Rodes, 26 Edificio A, Planta 3, Puertas 6 y 7
08208 Sabadell (Barcelona) - España

Agradeceremos que tomen nota de estos cambios a efectos de facturación, cobros, pagos y otras comunicaciones.”

Por consiguiente RAICHEL compró su lavadora ¿DAEWOO? en CARREFOUR en Marzo de 2.014, ¿Quién le vendió a CARREFOUR esa lavadora? Evidentemente fue DAEWOO ELECTRONICS MANUFACTURING ESPAÑA, SAU. Me parece rarísimo que CARREFOUR comnpra lavadoras de una marca “desaparecida” en España a una empresa SAU. Eso parece más bien que esas lavadoras no fueron fabricadas por DAEWOO, sino que tiene toda la pinta de ser un importador que en su momento compraría los derechos de la marca DAEWOO en España. Eso en muy frecuente, comprar MARCAS de empresas que en su dia cerraron, por importadores de electrodomésticos (vete a saber quién y dónde los fabrican) que venden los aparatos como si fueran fabricados por aquellas marcas que hace años desparecieron del mercado español, como se  está haciendo actualmente con las  antiguas  marcas  BRU, NEWPOL, COBERO, BENAVENT, ORBEGOZO, etc,

Vemos también que esa empresa que supuestamente se hizo con la marca DAEWOO, es una SAU y además, en el mes de Abril de 2.014, cambió de titularidad. ¿Por qué? Eso es raro, raro, raro…

Entonces…¿Qué se puede hacer?

Difícil está el asunto, RAICHEL, pues la vía es intentar reclamar a esa nueva empresa, que dudo te haga el más mínimo caso.Pero  hay otras dos: o bien reclamar y exigir el cambio del aparato o la devolución de su importe  a CARREFOUR, que fue el vendedor de la lavadora. y responsable primero de que el aparato que te vendieron estuviera en perfectas condiciones, como he  explicado antes, o bien deberías  denunciar el caso en tu Ayuntamiento en el departamento de atención a los consumidores. Te deseo mucha suerte…

Si te ha interesado lo que has leído aquí, díselo a tus familiares y amigos. Posiblemente también les interese. Y si quieres luchar contra la publicidad engañosa, recomienda este blog. El enlace es 

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Las grandes mentiras sobre el supuesto ahorro energético de los Emisores Térmicos para calefacción

Una vez más, y no será la última, voy a informar sobre la supuesta mayor eficiencia energética y ahorro de los emisores térmicos. Como podéis ver en el lateral sobre los temas o etiquetas del blog, he escrito ya 70 artículos relacionados con los emisores térmicos, por lo que a éste artículo le toca el nº 71. Pero no me duelen prendas repetir argumentos, porque debido a las interesadas mentiras acumuladas durante años por fabricantes y vendedores, han llegado a  hasta a personas con conocimientos generales amplios de las falsedades vertidas sobre la supuesta mayor eficiencia de estos aparatos de calefacción.

Algunos de vosotros, amigos lectores, pensareis que soy cansino con el tema, pero al ver la cantidad de comentarios que me dejáis, en ocasiones incluso después de leer mis artículos, puedo ver que o bien no me he explicado de forma inteligible o no me habéis entendido. Por eso hoy, contestando al comentario de JAVIER, vuelvo a la carga. Si con este artículo consigo que uno solo de vosotros, mis lectores, no caiga en la trampa y el engaño sobre estos aparatos, ya me daré por satisfecho con mi trabajo. Veamos a continuación el comentario de JAVIER, que dice así:

1. Javier25 de noviembre de 2015, 0:09

He estado leyendo varios de los artículos de este blog sobre "emisores térmicos" y me he quedado muy sorprendido. Precisamente hoy fui a preguntar por un radiador para un local de 24m y me dijeron que con un emisor de 1200w tenía suficiente ya que hacía como un radiador de aceite de 2000w. Leyendo todo esto, ¿entonces es mentira lo que me dijeron? Hasta ahora tenía un radiador de aceite de 1500w pero no me calienta bien el local. ¿Deduzco que si compro un emisor térmico de 1200w va a ser aún peor? Muchas gracias por su ayuda.

La respuesta directa es que el vendedor o no sabe lo que dice o sabe demasiado lo que busca: venderte un emisor térmico, que, como demostraré en este artículo, consume lo mismo que un radiador de aceite o de lo que sea. La diferencia es que el "emisor térmico" es más caro, pero  a igualdad de potencia emite la misma cantidad de calor que cualquier otro tipo. 

Comenzaremos por definir ¿Qué es un EMISOR TÉRMICO?

Es un aparato que transforma la energía eléctrica que consume en energía calorífica. Pero entonces… ¿Es igual que una estufa eléctrica? ¿O que un radiador eléctrico, o un convector, una pantalla de cuarzo, una placa radiante? Pues sí, sí, si…. Todos sin iguales a los efectos de transformar la TOTALIDAD de la energía eléctrica consumida en CALOR. Entonces… ¿Por qué lo llaman “EMISOR TÉRMICO” en lugar de estufa eléctrica, radiador, etc…?

Pues muy sencillo: etimológicamente un EMISOR TÉRMICO es cualquier objeto, cosa, aparato, que emita calor. Por ejemplo: una sartén caliente, emite calor, por lo que en puridad podría llamársele también emisor térmico. Un lavavajillas que esté funcionando: emite calor, pues podríamos decir también que es un emisor térmico. Y así a cualquier cosa que emita calor. 

¿De dónde viene ese nombra de “Emisor Térmico?

Hace ya más de 20 años a algún fabricante espabilado se le ocurrirá la feliz idea de buscarle un nombre que sonara técnicamente bien, novedoso y moderno, a unos simples radiadores eléctricos a los que puso un termostato y un programador. Pero su principal motivo para ponerle al aparato un nombre diferenciador” de los demás hermanos eléctricos (radiadores, convectores, estufas, placas radiantes, etc.) era la falsa publicidad de que tales aparatos son más eficientes que los demás del mismo sistema de calefacción eléctrica. Ese fue el caballo de batalla durante muchos, demasiados, años de engaño con esa falsa promesa publicitaria de que son más eficientes que el resto de sus congéneres. Gracias a la lucha por explicar la verdad de algunos técnicos, entre los que me incluyo, se ha podido aclarar para bastante gente que esa supuesta mayor eficiencia energética de los emisores térmicos era una verdadera leyenda urbana, y hemos conseguido que mucha gente se dé cuenta del engaño y que los publicistas de las marcas y también de muchos vendedores, hayan sido puestos a caer de un burro por los que hemos defendido y demostrado y seguiremos defendiendo y demostrando la verdad: que gastan exactamente la misma cantidad de electricidad para conseguir la misma temperatura, todos igual, en la amplia gama de aparatos de calefacción por resistencia eléctrica. Eso sí: los emisores térmicos son muchísimo más caros qie los demás aparatos para la misma potencia, consumo y función.

Luego fueron añadiendo cosas para seguir subiendo los precios: que si aceite (líquido CALO PORTADOR, cerámicas, piedras, o cualquier cosa que se les ocurra para decir que son más eficientes, que gastan menos con más producción de calor, que mantienen el calor una vez apagados, cuando no gastan ya electricidad…Todo eso es muy bonito y engaña a mucha gente, pero esos elementos añadidos NO CREAN calor de la nada. Esos elementos, para ceder calor al ambiente, deben tomarlo antes ¿De dónde? Pues como en todos los casos, de la resistencia eléctrica que es quien ÚNICAMENTE genera calor en todos los aparatos eléctricos de resistencia. Ese calor se genera en la resistencia y se transmite a la piedra, al acierte, o a lo que se les ocurra poner en el aparato. 

¿Por qué dicen que calienta más o que ahorran energía respecto a otros tipos de calefaccoión eléctrica por resistencia?

La primera y mayor razón es que el comprador crea que está adquiriendo un aparato MAS EFICIENTE que una simple estufa o radiador de toda la vida. Y eso es FALSO. Estos aparatos NO AHORRAN ENERGÍA ni gastan menos que los demás. Gastan lo mismo. 

¿Cómo es eso de que gastan lo mismo? 

Pues para saberlo tenemos que echar mano de la Física y  la Electricidad. No podemos OPINAR sobre estos temas. No podemos creer en los milagros. Porque hay unas leyes físicas que siempre se cumplen.

Supongo que estaréis de acuerdo en la veracidad de esta Ley Física llamada “Primera Ley de la Termodinámica” que establece el Principio de la Conservación de la Energía, que dice” la energía no se crea ni se destruye; sólo se transforma de unas formas en otras”. Este principio físico, que se enseña en 3º de ESO, fue establecido hacia 1.860 por Lord Kelvin, eminente físico inglés de la época y que no ha sido modificado desde entonces, sirviendo para todas las aplicaciones de la termodinámica.

Por consiguiente, NINGÚN ARTILUGIO, APARATO, O LO QUE SEA, PUEDE CREAR ENERGÍA, Nadie puede hacerlo. Pero SI SE PUEDE transformar una energía en otra. En nuestro caso, estos aparatos de calefacción lo que hacen es transformar la energía eléctrica en energía calorífica.

¿Cómo se transforma la energía eléctrica en calor en los aparatos de calefacción eléctrica?

Cualquier transformación de la energía, por el primer principio de la termodinámica citado se cumple que “la energía no se crea ni se destruye, solo se transforma.

Eso significa que cuando se transforma la energía eléctrica en calor, siempre se cumple ese principio: en esa transformación no se crea ni se destruye energía: lo que sucede es que la energía eléctrica se coinvierte en su totalidad en calor. 

¿Cómo se consigue transformar la energía eléctrica en calor?

Por el efecto JOULE. Que dice lo siguiente:

Cuando la corriente eléctrica atraviesa un conductor, éste se calienta, emitiendo energía, de forma que el calor desprendido es directamente proporcional a la resistencia del conductor, al tiempo durante el que está circulando la corriente y al cuadrado de la intensidad que lo atraviesa.

De otra parte la ley de OHM dice que en un circuito eléctrico el voltaje es igual a la intensidad x resistencia, o sea, V = I x R

Siendo V el voltaje en un circuito eléctrico, I la intensidad en amperios que circula por el circuito y R la resistencia en ohmios del mismo circuito.

De otra parte, en el mismo circuito eléctrico la intensidad en Amperios multiplicada la diferencia de potencial en Voltios = consumo en Vatios (W), o sea

Amperios x Voltios = Watios 

Eso significa que si un calefactor eléctrico la Resistencia tiene una potencia de 2.000 W, y el voltaje es de 230 V, La intensidad que circula por el calefactor es de 

Intensidad en Amperios = 2.000 W de potencia / 230 Voltios, o sea, la intensidad que circula por la resistencia es de 8,7 Amperios

De otra parte, cada kWh consumido por una resistencia eléctrica se transforma en 860 kilocalorías.

Por consiguiente, en cualquier aparato eléctrico de resistencia, como los calefactores, convectores, radiadores, placas radiantes, etc. etc., cuya potencia sea, por ejemplo, de 2.000 W,, si está funcionando 1 hora, consumirá 2 kWh x 1 hora de funcionamiento = 2 kWh de consumo eléctrico

Esos 2 kWh de consumo eléctrico x 860 kcal por kwh = 1.720 kcal. Ni una más ni una menos. Lo mismo da que el calefactor, estufa, convector, radiador, placa O LO QUE SEA, SIEMPRE consumirá 2 kWh y producirá 1.720 kcalorías.

Ni el aceite o líquido “caloportador" de algunos radiadores, ni los emisores térmicos ni los braseros eléctricos, ni los secadores de pelo ni las planchas ni NADA crean energía de la nada. Simplemente según cada tipo de aparato la energía eléctrica transformada en calor sigue siendo la misma, y únicamente variará luego la forma de emitir a la habitación esa cantidad de calor, pero SIEMPRE LA MISMA. Y EN CUALQUIER APARATO, SIEMPRE QUE TENGA LA MISMA RESISTENCIA (POTENCIA EN W) Y ESTÉ FUNCIONANDO EL MISMO TIEMPO. Por ese motivo, todos los aparatos de calefacción por resistencia, a igualdad de potencia,  consumen lo mismo y transforman la energía eléctrica consumida  en la misma cantidad de calor.

Como comprenderéis, amigos lectores, lo expuesto no es una teoría mía ni una opinión. Eso lo dicen la Física y la Termodinámica, ciencias exactas y/o experimentales. No es un invento mío. Y todo aquel que niegue lo que dice la ciencia o es un ignorante o tiene ganas de hacer el ridículo.

¿Qué dice la Normativa Europea de Eficiencia Energética sobre los aparatos de calefacción eléctrica de resistencia?

Pues no existen Etiquetaras Energéticas como en el resto de electrodomésticos para indicar la Eficiencia Energética de estos aparatos. No existen las etiquetas energéticas porque donde todos los aparatos tienen la misma eficiencia, NO ES NECESARIO ETIQUETAS, pues todas deberían decir lo mismo: EFICIENCIA ENERGÉTICA: 100 %. Porque, sencillamente, todo lo que consumen se transforma en calor. No es el caso de los motores eléctricos, por ejemplo, donde sí hay pérdidas por fricción de los rodamientos y por la propia resistencia del devanado eléctrico, por consiguiente, ningún motor puede tener la Eficiencia o aprovechamiento del total de la energía consumida, pues una parte no se transforma en fuerza de giro (la misión del motor) sino que se pierde en calor . Por eso verás en la plaquita de características de los motores eléctricos Rendimiento 80 %, 90 %, 95 %, etc., pero nunca verlas 100 %. cuando en el caso de los calefactores eléctricos el 100 % de la energía eléctrica consumida se transforma en calor. y por esa razón el rendimiento del aparato es de 100 %. Más rendimiento del 100 % NO EXISTE., ES IMPOSIBLE.

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Nuevas estafas en las garantías de WHIRLPOOL

Amparo, una lectora del blog me ha dejado un comentario en mi artículo ¿Por qué nunca hablo de WHIRPOOL? …me pregunta un lector, por lo que hoy toca otra vez hablar de WHIRLPOOL, ya que la queja de Amparo es que no aceptan en garantía la oxidación de la tapa de su lavadora de carga superior, con menos de dos años de funcionamiento. Además, solo por el desplazamiento a su domicilio el Servicio Técnico le quiere cobrar entre 35 y 60 €. Como esta actuación me parece abusiva y fuera de la ley, voy a contestar a Amparo y de paso, que mi respuesta sea un “aviso a navegantes” sobre los habituales abusos de esta ¿gran?” marca. Tomad nota, amigos lectores. El comentario de esta usuaria dice así:

“Amparo11 de enero de 2016, 22:12

Tengo una lavadora de carga superior de la marca mencionada, con menos d dos años. La tapa se ha oxidado completamente y la marca Wirpool me indica q la oxidación esta fuera d garantía, es una de las cláusulas d exención en un aparato por el q circula contantemente el agua, ademas se me insinúa un mal uso del aparato por mi parte. También se me informa de q el técnico me cobrara entre 35 y 60 € por el desplazamiento. Alucino! Espero q esta informacion permita a muchos clientes saber q deben hacer respecto a esta marca de electrodomésticos. Gracias”

¿Por qué se oxida la tapa de la lavadora?

Esta “avería” es bastante frecuente en algunas lavadoras de carga superior por el hecho de que la tapa recibe salpicaduras de agua con el giro del tambor, que no olvidemos, en este tipo de lavadoras está debajo de la tapa, resulta que se oxida. Lo qiue no se puede evitar es que el agua salpique en esa parte. Pero lo que sí se puede evitar es fabricar la tapa con materiales oxidables en lugar de con plástico, inox, galvanizado, etc, para que no se oxide. 

¿Por qué este problema no lo tienen las lavadoras de carga frontal? 

Pues no lo tienen porque aún cuando el agua está en contacto permanente con el ojo de buey de carga, tanto la parte transparente como el marco, son de plástico o cristal y el aro de aluminio o de inox. Por eso, aún cuando el agua en esas lavadoras de carga frontal  está constantemente en contacto directo con la puerta, no hay ningún problema de oxidación.

Entonces, ¿De quién es la responsabilidad de que se oxide la tapa en las lavadoras de carga superior?

Por lo explicado es evidente que la culpa de que se oxide es del fabricante, que no emplea los materiales adecuados para evitar la oxidación. Solo por este hecho la completa responsabilidad de la oxidación es por defectos de fabricación.

Y si es un defecto de fabricación, ¿Por qué no lo cubre la garantía?

No es que ese defecto no lo cubra la garantía, sino que WHIRLPOOL no acepta sustituir la tapa en garantía, a sabiendas de que el problema no lo origina el usuario sino los materiales inadecuados que usa en la fabricación de la lavadora. No se puede fabricar mal y echarle la culpa al usuario cuando se oxida. Pero el abuso es más grave todavía, pues conscientes de que se va a oxidar ´ponen en las instrucciones que la garantía “no cubre las oxidaciones”. Eso es un abuso, una tomadura de pelo y una desfachatez, pues pretenden que el usuario pague su defectuosa fabricación a sabiendas de que los cul,àbles son únicamente ellos.

¿Por qué debería repararse en garantía?

Veamos lo que dice la Ley 23/2003 de 10 de Julio de 2.003 aplicable a los aparatos vendidos en la Unión Europea, también llamada “Garantía Europea de dos años”

En su artículo 3, apartado b), dice que el aparato, (o lo que se trate)  "debe ser apto para los usos a que se destinen los bienes de consumo”.Eso significa que la lavadora debe ser apta para lavar. Y para lavar debe funcionar con agua, que salpica lógicamente a la tapa superior. Por consiguiente es obligación del fabricante que eso se cumpla y sin problemas.

d) "Que el aparato presente la calidad y prestaciones de un aparato del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien…” ¿No es lavar con la lavadora lo que espera el usuario cuando compra el aparato? Pues la lavadora debe estar preparada para lavar SIN PROBLEMAS. Y es el fabricante te quien debe responsabilizarse de emplear los medios y materiales necesarios e idóneos para que la lavadora cumpla su función sin dar problemas de óxido.

En el artículo 4º, sobre “Responsabilidad del vendedor (o fabricante)" dice que  "responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del aparato." En los términos de esta Ley "se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del aparato, a su sustitución, a la rebaja del precio y la resolución del contrato de compra…."

Es evidente que el defecto de fabricación del aparato, que produce los problemas de oxidación de la tapa superior, iban implícitos en el aparato en el defectuoso o inadecuado material en el momento de su venta, por lo que el usuario tiene la Ley a su favor para que se le repare el aparato sin cargo, se le cambie o se le devuelva el importe pagado. Todo ello, además, situado dentro de los dos años de garantía del aparato.

También es evidente que el usuario no ha intervenido en absoluto en producir la oxidación, que se origina de forma automática por la defectuosa fabricación del aparato.

¿Qué se puede hacer?

Exigir a WHIRLPOOL que repare sin cargo el aparato o lo sustituya por otro nuevo sin estos defectos de fabricación. Si no están de acuerdo, ve a tu ayuntamiento y denuncia la estafa.

Conclusiones:

Una vez más WHIRLPOOL, en su abuso de poder, echa las culpas al usuario de sus defectos de fabricación. No solo eso, sino que fue esa marca la “inventora” de que el usuario pague el desplazamiento del Servicio en garantía a partir del 7º mes de funcionamiento del aparato. Su argumento, rebuscado y tramposo, no ha sido rebatido (todavía) por la Unión Europea, y se basa en que durante los primeros 6 meses de uso del aparato la “carga de la prueba” de dictaminar si la avería es debida a un defecto de fabricación, le corresponde al fabricante, por lo que si se avisa al Servicio de una reparación en garantía, el Servicio debe ir al domicilio del usuario SIN CARGO para ver el problema y resolverlo sin cobrar nada. Pero pasados los 6 primeros meses de uso, la “carga de la prueba” pasa a ser del usuario, lo que significa que es el usuario quien debe demostrar que la avería es un defecto de fabricación, por lo que se necesita que un técnico lo certifique. Lo más lógico es que sea el propio Servicio Técnico del fabricante el que vaya al domicilio para certificar que en efecto se trata de una avería por defecto de fabricación del aparato. Para eso, cobra el desplazamiento, aun cuando luego repare sin cargo porque la culpa de la avería sea del fabricante, como sucede en la inmensa mayoría de los casos., Pero claro, WHIRLPOOL ya ha cobrado el desplazamiento. En relación al coste del desplazamiento, entre 35 y 60 €, es el más alto del mercado. Abuso sobre abuso.

Afortunadamente los fabricantes SERIOS y responsables no aplican este robo del cobro del desplazamiento, Solo lo hacen las marcas como ésta, a las que les importan un bledo sus clientes, ya que desde su elevado pedestal los usuarios quedan muy abajo y son muy pequeñitos. Pero son muchos y cada vez los usuarios que son conscientes de sus derechos y de las obligaciones de los fabricantes, por lo que ya pueden hacer publicidad que también existe la publicidad negativa, que es la propia de los usuarios que se sienten estafados y que, como decía en mi último artículo, ya no se trata de que un usuario descontento se lo diga a 10 personas, pues actualmente, como sucede en este caso, un usuario descontento, a través de la difusión de este articulo del blog, llegara a muchos miles de personas que dejarán de confiar en la marca, por muy importante que sea a nivel mundial. 

Por curiosidad he buscado en Google las veces que se ha leído mi anterior artículo sobre esta marca, así como erl número de comentarios. Aquí tenéis copia de los datos

¿Por qué nunca hablo de WHIRPOOL? …me pregunta un lector

Editar | Ver | Compartir | Eliminar Antonio Sánchez

26 Número de comentarios  13.131 Las veces que se ha visto   30/7/13 

Si a WHIRLPOOL le da igual la posibilidad de perder 13.131 clientes, allá ellos. Parece que les sobran …

Si te ha interesado lo que has leído aquí, díselo a tus familiares y amigos. Posiblemente también les interese. Y si quieres luchar contra la publicidad engañosa, recomienda este blog. El enlace es 

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La “nueva” FAGOR ofrece 5 años de garantía en sus aparatos…¿Por qué?

Leído en la revista de electrodomésticos MARRÓN Y BLANCO, donde dice: “Fagor empieza el año aplicando la garantía de 5 años en sus productos. Esta garantía es complementaria a la obligatoria de 2 años, por lo que representa una ampliación de la garantía de 3 años,..

¿En qué consiste esa ampliación?

Veamos la explicación que da FAGOR en esa revista:

“Con el compromiso de lograr una mayor satisfacción del cliente y mejorar su experiencia con la marca, Fagor Electrodomésticos ha comenzado el año ampliando la garantía de 5 años durante 2016. De esta forma, sobre la garantía total de 2 años obligatoria para todos los fabricantes, Fagor ofrece 5 años de garantía para mano de obra, piezas y componentes.

Se puede activar una garantía de 5 años por cada compra de un electrodoméstico Fagor perteneciente a las siguientes familias de producto: lavadoras, secadoras, lavavajillas, hornos, placas, campanas, frigoríficos, congeladores y microondas encastrables.

Para disfrutar de esta promoción que ofrece la marca el cliente debe solicitar la garantía mediante correo postal o bien completando el formulario en la propia web de Fagor CNA” 

Se trata de 3 años complementarios a la garantía obligatoria para todos los fabricantes de 2 años y comprende “mano de obra de la reparación, piezas y componentes.” Lo de “piezas y componentes” no lo he entendido nunca, puesto que, a mi parecer, las piezas son componentes del aparato. Entonces, bastaría con decir piezas o decir componentes. Pero así, albarda sobre albarda, suena “a más". Se da por sentado que el desplazamiento del técnico al domicilio del usuario es a cargo de éste durante los tres años de la garantía complementaria.”.

La pregunta es ¿Por qué Nuedva FAGOR hace esta promoción?

Eso lo hacen muchos fabricantes para animar la venta durante unos meses o bien cuando quieren promocionar un tipo o modelo de aparato, pero no comprende, normalmente, a toda la gama de aparatos como parece ser en este caso. Sea como fuere, este asunto me sonaba a “Déjà vu” que es un término francés que significa “ya visto”. 

Efectivamente, buscando en mi hemeroteca personal he visto que estaba en lo cierto. El 7.4.2012 FAGOR (la “antigua FAGOR”, claro) anunciaba lo siguiente, que me llevó a editar este artículo: 

“FAGOR, ofrece en sus electrodomésticos 7 años de garantía. Sí, pero….¿Y la letra pequeña? 

FAGOR ofrece una promoción desde el 1º de Abril hasta el 30 de Septiembre ampliando la garantía de http://www.fagor.com/web/es/servicio-tecnico todos sus electrodomésticos (excepto el microondas) que sean adquiridos en territorio español, desde los 2 años obligartorios hasta 7 años, o sea, una ampliación de la garantía de 5 años con carácter gratuito” 

A esta promoción, poco después, en Enero de 2.013, le siguió esta otra: 

Nueva promoción de Garantía: Atención de cliente preferente con Garantía Fagor Premium. 

“La firma ofrece una atención de cliente preferente para mayor tranquilidad y comodidad de los usuarios con la nueva Garantía Fagor Premium, que combina las ventajas de una cobertura total con una asistencia exprés en 3 h. Esta garantía, que se podrá contratar durante los primeros 5 años de vida del electrodoméstico, cubre el total de la reparación: coste de la mano de obra, desplazamiento y repuestos, a la vez que garantiza estar en 3 h en el domicilio del usuario para atender cualquier incidencia que se produzca en una capital de provincia o en cualquier localidad situada en un radio de 50 km.
Fagor ha querido que este servicio pueda estar al alcance de todos sus clientes y por ello lo comercializa a un precio muy atractivo….

Pero… 9 meses después FAGOR presento ´Concurso de Acreedores

Efectivamente, el 18.10.2013, FAGOR presentó Concurso de Acreedores (la antigua Suspensión de Pagos). Es presumible que la Dirección de FAGOR tuviera ya la convicción de que su dificilísima situación económica y fabril les llevaríaa a la suspensión de pagos en breve. ¿Fueron estos complementos de garantía el intento de vender más para evitar el desastre, a la desesperada? Eso es frecuente encontrarlo cuando las empresas en dificultades económicas ven llegar su final: vender más barato, promocionar a la desesperada…pero normalmente sucede en estos casos como decía aquel genial cómico radiofónico argentino Pepe Iglesias “el zorro”: "Las cosas no se veían venir: VENÍAN". Y VINIERON, efectivamente. FAGOR cerró y a finales de 2.014 la adquirió la empresa catalana CNA, que ha logrado poner en marcha algunas de las fabricaciones de la antigua FAGOR. Y el resto, la mayoría de aparatos, con importaciones ya fabricadas que de FAGOR solo tienen el nombre. Más fácil, menos riesgo, menos costes y menos inversión. La supuesta calidad está por demostrar.

Reconozco que yo fui un agorero, que no creí que nadie en su sano juicio pudiera invertir en levantar algo que ya había muerto. Pero reanimaron los restos y empezaron a vender. ¿Hasta cuándo? La competencia es durísima, y muy especialmente en los electrodomésticos. Tengamos en cuenta que en 2.025 no quedarán más de 10 ó 12 FABRICANTES de electrodomésticos en el mundo. El resto se irá muriendo…Eso sí, comercializadores de marcas los seguirá habiendo, y por supuesto, aprovechándose del conocimiento del público de las marcas clásicas, como puede ser en el caso de Espala de la marca FAGOR…pero para comercializar, no para fabricar productos.

¿Qué fue de aquellas extensiones de la garantía?, ¿Qué fue de las excelencias de la Garantía FAGOR Premium?

Pues cuando apareció la Nueva FAGOR, de aquellas garantías como decía el cómico argentino citado sobre su personaje Fernández contestaba “del finado Fernández nunca más se supo”

Siento decirlo y os aseguro que ojalá me equivoque, pero no se me va de la cabeza aquella célebre frase de William Shakespeare en Hamlet: "algo huele mal en… Dinamarca"

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La “nueva” FAGOR ofrece 5 años de garantía en sus ..

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Fabricantes electrodomé

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Superados los CINCO MILLONES de visitas al blog

El día de Reyes, 6 de Enero, se superaron los 5 millones de visitas al blog. Fue una gran satisfacción para mí alcanzar esta cifra que jamás se me ocurrió imaginar que podría alcanzar cuando comencé el blog. Sin embargo, ahí está, para demostrar que el blog sigue vivo y que los verdaderos artífices de ese desarrollo sois vosotros, los lectores, pues no soy yo quien decide el número de visitas sino todos vosotros, que lo habéis conseguido.

¿Por qué creé el blog?

Lo podéis ver en “mi perfil” donde explicaba aquel 3 de Agosto de 2.010:

“Vivo en Castelldefels (Barcelona). Nací en Lanjarón, provincia de Granada. Soy ingeniero. He trabajado durante muchos años en los Electrodomésticos. Tengo experiencia en todos los sectores: proyecto, diseño, fabricación, venta y asistencia técnica. Mi deseo es informar a los usuarios de los electrodomésticos de todo lo que necesitan saber para efectuar la mejor compra, cómo ahorrar en su uso y la mejor solución a los problemas técnicos que se puedan presentar en los aparatos.”

¿A qué aspiraba?

Yo nunca había tenido un blog y sentí la necesidad de crearlo pensando que tenía temas para contar durante unos meses. Evidentemente me equivoqué pues de “unos meses” he pasado a más de cinco años. La explicación es muy sencilla. Yo no tenía experiencia en este asunto y pensaba que explicando unas cuantas vivencias habría cubierto mi deseo de informar sobre los temas que conocía. Lo que no sabía es que se iba a producir un aluvión de comentarios por consultas y muchos tambén agradeciendo las explicaciones. Fueron esos comentarios los que me convencieron de que lo que explicaba parecía que interesaba a la gente, que lo leía y hacía preguntas que yo intentaba responder.

Casi sin darme cuenta me encontré con cantidad de consultas y temas interesantes para explicar, notando al mismo tiempo las muestras de ánimo y de aliento que muchos de vosotros me demostrabais con vuestro comentario. Ese fue el combustible para seguir editando artículos: la convicción de que os interesaban a los lectores. 

¿Qué futuro tiene el blog?

Eso es algo que decidiréis vosotros. Mientras sigáis interesados por mis artículos, continuaré con este trabajo que tantas satisfacciones me da, pues como antes decía, los comentarios positivos sobre mi trabajo en el blog son el combustible que me lleva hacia adelante. El día que vea que ya no os interesa, tened por seguro que dejaré de escribir. Pero mientras sigan vuestras reacciones positivas, contad con mi trabajo hasta donde el cuerpo (y mi dañada vista) aguante.

Como ya sabéis, está en preparación el nuevo formato del blog, que confío inaugurar dentro de este mes de Enero, Espero que os resulte más interesante, más útil y mucho más fácil de leer que el formato actual,

¿Qué “combustible” me queda?

Mucho, muchísimo. Tomando solo el penúltimo artículo Año nuevo 2.016, cambios a la vista daros cuenta de los 4 comentarios que me habéis dejado David, Jimena, Rosa y Tecnohogar, desde el día 1 de Enero:

1. David Bachiller Vicente1 de enero de 2016, 20:53

Feliz año Antonio, y por supuesto darte las gracias por el tiempo que inviertes en crear este blog y hacernos ver con cada artículo como siempre se puede aprender algo más de forma rápida y sencilla gracias a tu forma de explicar.

Comentar también que como dice Rosa, mirar tu blog yo ya lo hago de manera cotidiana, al igual que en cuanto alguien tiene alguna duda que aquí haya sido tratada se lo recomiendo, por que de seguro le servirá y saldrá de dudas.

Gracias de nuevo y esperamos ansiosos el cambio de look del blog.

Jimena F. P.6 de enero de 2016, 19:38

Apreciado Antonio,
quiero desearle un maravilloso año, lleno de energía y alegría. Su blog es muy importante para todos y le agradezco muchísimo su generosidad y entrega en cada una de las entradas y las respuestas.Gracias a usted tengo un buen frigorífico, la mejor calefacción para mi casa... y lo que deseo para este 2016 es que cree escuela para formar a más gente. Tendrían que invitarte a los FP para que diera giras por España! Mi agradecimiento es de bomba de calor sin gastos de instalación ;-) Un enorme abrazo

Anónimo7 de enero de 2016, 16:41

Rosa
Estamos a principios de mes... y ya has rebasado los cinco millones de visitas.¡Muchas felicidades! 

Tecnohogar Tienda31 de diciembre de 2015, 19:01

Muchas gracias por esto años del blog, seguro que seguirán muchos más, el blog cambiará para mejorar, pero seguro que en su esencia seguirá intacto: informar a los lectores de todas las formas de ahorro relacionadas con los electrodomésticos. FELIZ 2016!!

 Agradecimientos

Mi agradecimiento a los cuatro por vuestra amabilidad y apoyo. ¿Os dais cuenta amables lectores que con estos comentarios me dais la fuerza para seguir trabajando todos los días para mejorar y ser útil a los que me leéis? Como podéis ver, no necesito más alicientes para mantener mi compromiso con vosotros.

¿En qué puedo y seguiré ayudándoos?

Además de información sobre los diversos temas que trato en el blog, tenéis también mi compromiso de ayudaros con aportaciones sobre vuestras consultas y muy especialmente cuando os sintáis engañados o estafados por aprovechados e indeseables que se dedican a mentir y a aprovecharse del desconocimiento de temas complejos como sucede en muchos casos. Yo os aseguro que tenéis mi especial atención sobre estos indignantes engaños vengan de donde vengan, procurando por mi parte daros mi opinión, consejo y apoyo.

En un mundo informatizado casi todo está en internet, pero hay veces que lo que se encuentra no es cierto, pues hay muchos aprovechados que mienten a sabiendas en su propio beneficio o por ignorancia. Ahí me tendréis también siempre, aplicando la fuerza que da el blog, que en los casos de engaños, sea con la publicidad o las actuaciones de algunos desaprensivos, se encontrarán con la respuesta de este blog, que no es baladí. 

¿De qué manera os puedo apoyar?

Precisamente por la maravilla de internet, por la difusión del blog que habéis conseguido vosotros, los lectores. Me explicaré. Se dice que un cliente insatisfecho se lo dice a 10 personas… Pero eso era antes. Ahora, un cliente insatisfecho puede decírselo a decenas o cientos de miles de personas. No exagero un ápice... Veamos algunos casos de difusión de artículos en este blog, donde el contenido de esos artículos ha tenido enormes difusiones según los datos de Google, que reproduzco a continuación

Estufas de butano. ¿Qué tipo es mejor: infrarrojos...

8 dic. 2011, 340 comentarios; 210.284 visitas 

Calefacción por Estufa de Butano: simple y muy bar...

2 oct. 2010, 231 comentarios y 170.628 visitas

Ahorrar en el termo eléctrico: ¿Siempre conectado ...

31 ene. 2013, 234 comentarios y 149.188 visitas

Calefacción eléctrica por radiadores, convectores,...

29 sept. 2010, 244 comentarios, 130.986 visitas

¿Son de calidad los electrodomésticos de BEKO?

3 sept. 2012, 214 comentarios y 128.851 visitas

¿Qué consecuencias tienen los abusos a los clientes en la actualidad?

¿Os dais cuenta de la difusión de estos artículos citados? Pero estos son positivos. Veamos ahora uno relacionado con mi último artículo, el referido a INDESIT: una marca INDESIable por su Servicio Técnico…

En este momento no sé cuántas visitas recibirá. Pero me remito a este otro artículo referido a la misma marca y también negativo: Abusos de la marca INDESIT y su Servicio Técnico oficial de fabricante

Publicado el  4/10/12, han sido 13.572 Las veces que se ha visto.       

¿Creéis que las 13.572 personas que han visto ese artículo van a comprar esa marca? Yo creo que la mayoría no la comprarán. Entonces…lo de que cada cliente insatisfecho se lo dice a otros 10, ya no vale. Ese cliente de este caso, que se siente engañado, insatisfecho, se lo ha dicho a más de 13.000 posibles clientes!! 

El mismo caso será el impacto de la denuncia sobre la central de posventa de BOSCH, que no afectará solo a 10 personas a las que yo se lo diga, sino que puede ser a más de 10.000 clientes o posibles clientes...¿Es o no un impacto a tener en cuenta por los fabricantes?. Porque si los impactos positivos vienen muy bien, y sabéis que no me duelen prendas en prodigarlos cuando se merecen, los impactos negativos pueden hacer serios estragos en las marcas, que no solo deben cuidar de que sus webs sean atractivas, veraces y de un marketing "de contenidos" serio, sino que deben cuidar muy mucho de su prestigio que puede verse afectado por cualquier desliz importante que cometan. En estos casos me tendréis siempre aquí, para dar publicidad a los abusos.

Los fabricantes, las marcas, los vendedores, tienen que darse cuenta en la época donde están ahora: todo se sabe, todo se encuentra en la red. Todo se propaga con velocidad de vértigo. No se pueden permitir errores ni abusos, pues se pagan muy caros. Ya no vale aquella máxima de Marketing de “un cliente insatisfecho se lo dice a 10 personas”. Eso era insignificante. Hoy un cliente insatisfecho lo `regona y se enteran miles de clientes que pueden perjudicar muy seriamente el desarrollo de una empresa. Actualmente nadie se puede permitir ese lujo. Quien no se tome muy es serio hacer las cosas muy bien no tiene n ningún futuro.

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Comentarios de actualida

INDESIT: una marca INDESIable por su Servicio Técnico…y los graves errores de BOSCH, en su Servicio Técnico

Un lector, que no da su nombre y que está enfadado y furioso con los problemas de su lavadora INDESIT y muy especialmente por el trato dado por su Servicio Técnico, ha dejado un comentario en mi artículo Abusos de la marca INDESIT y su Servicio Técnico oficial de fabricante que rerproduzco más adelante. Este enfado de nuestro lector anónimo con la marca INDESIT es parecido al que yo mismo sentí cuando en el pasado Noviembre la marca BOSCH, concretamente su central de Servicios Técnicos me causó una gran decepción y un enfado mayúsculo. Hoy, aprovechando el caso que nos explica este lector, os explicaré también lo que me sucediño a mí con BOSCH pues es bueno que los lectores se enteren de estas cosas para ir preparándose cuando deban comprar una marca determinada o requerir a su Servicio Técnico. Veamos primero el caso del lector y su odisea con INDESIT. Dice así:

“Anónimo5 de enero de 2016, 14:28 

INDESIT, UNA marca INDESEABLE, para mi y para mi familia a los cuales les ha quedado claro que son INDESEABLES, les da igual que te quejes a ellos y que escribas en los foros, te insinúan de que asegures sus productos para ampliar garantías que después no cumplen y claro como la aseguradora está en Londres pues mira que bien el cliente que patalee.

Cuando compré el producto INDESIT, SE ME ESTROPEO A LA SEMANA DE TENERLO, POSTERIORMENTE SE ESTROPEO DE NUEVO AL MES, DIJE QUE NO LO QUERIA, QUE QUERÍA CAMBIO POR OTRO NUEVO, NADA ME HICIERON TRAGAR UNA NUEVA REPARACION, A LOS 6 MESES DE LA COMPRA SE VUELVE A ESTROPEAR Y AUNQUE QUEDO ESCRITO EN EL PARTE DE LA 2ª REPARACION QUE QUERIA CAMBIO Y NO REPARAR, DE NUEVO TUVE QUE TRAGAR UNA TECERA REPARACION, ME DICEN QUE ASEGURE EL PRODUCTO Y QUE SI SE VUELEVE A ESTROPEAR ME LO CAMBIAN, PUES BIEN SE VOLVIO A ESTROPEAR Y AUN CON LA PÓLIZA EN BIGOR, NADA ME HACEN TRAGAR UNA CUARTA REPARACION Y SIGUE PATALEANDO, POR LO TANTO JAMAS COMPRARE NINGUN PRODUCTO INDESIT NI ACONSEJO A NADIE QUE COMPRE ESA MARCA INDESEABLE.”

¿Qué le dijeron en INDESIT?

Como podéis ver, amigos lectores, el usuario (o usuaria) va subiendo el tono de su enfado con toda la razón, al referir la indiferencia, o mejor, desprecio, de INDESIT y de su Servicio Técnico. Hace bien el lanzar su queja a los cuatro vientos, y como no podía ser de otra manera, yo la recojo en mi humilde blog y si son unos cientos o miles de lectores los que lean lo ocurrido, quedaran bien informados de la calidad y la actuación de la marca para que pueden tomar una decisión correcta en el momento de comprar su electrodoméstico.

Si queréis más información sobre los tejemanejes de esta marca y de su Servicio, leed mi citado artículo

¿Qué me pasó con BOSCH?

La frase de este lector anónimo del blog que dice “…ME DICEN QUE ASEGURE EL PRODUCTO Y QUE SI SE VUELVE A ESTROPEAR ME LO CAMBIAN,…” me ha recordado que tenía pendiente desde hace unas semanas explicaros lo que me ocurrió a mí con mi lavadora BOSCH. Como sabéis, si sois lectores asiduos del blog, la marca BOSCH es, en mi opinión, la de mejor calidad-precio, y normalmente la pongo de ejemplo tanto por la calidad de sus aparatos como de su Servicio de Asistencia Técnica, que, a mi modo de ver, es el mejor preparado del mercado.

Vamos a mi caso. Mi lavadora BOSCH tenía justo seis años. Siempre funcionó correctamente y sin ningún problema, hasta que un dia, hace unas semanas, mi esposa me dijo que no había centrifugado la colada. Le deje que volviera a lavar de nuevo y lo hizo, con el mismo resultado. Llamé a la central de Asistencia Técnica 902 245 255 donde me atendió un hombre con una amabilidad exquisita. Le dije que mi lavadora no centrifugaba y me pidió los datos: número de aparato, año de compra, etc. miré tras la puerta del ojo de buey de carga, donde me dijo la persona que me atendió y le di los datos. Me contestó que efectivamente tenía 6 años, por el número de fabricación que le di. Me tomó nota del nombre y dirección para que al día siguiente pasara un técnico por mi domicilio.

Cuando ya habíamos terminado la conversación me dijo: Si Vd. quiere, puedo ofrecerle un nuevo servicio de BOSCH que llevamos haciendo desde hace un año, y consiste en que si le interesa, podemos hacer un seguro en este mismo momento que cubra no solo la reparación del problema que tiene ahora el aparato, sino que la reparación y el aparato quedan garantizados 3 años a partir de este momento, y si vuelve a averiarse no paga Vd, nada, y si el aparato no es reparable en ese período, le cambiamos la lavadora por otra similar.

Pregunté el precio y me dijo 15 € al mes durante un año, o sea 15 x 12 meses, en total 180 € y que si estaba de acuerdo la reparación que necesitaba la lavadora quedaba cubierta en ese mismo momento. Le di mi conformidad y el número de mi cuenta donde debía cobrarse los 15 € mensuales durante un año. Me aseguró que al dia siguiente me llamaría el técnico de la zona para acordar la hora que vendría a a mi domicilio.

Al día siguiente me llamó el técnico y acordamos la visita que fue casi inmediata, pues era el técnico de zona al qiue ya conocía por haberme instalado y revisado el lavavajillas, de la misma marca BOSCH, con 5 años de uso y funcionamiento perfecto.

Hago un inciso para explicar que hace unos años esta avería se detectaba viendo si le llegaba corriente al motor o si el programador estaba realmente en el ciclo correspondiente. En uno u otro caso, se cambiaba el elemento averiado.

Sigo con el relato. Llegó el técnico, le dije que no centrifugaba y comprobó las luces que indican las velocidades de centrifugado que se selecciona en cada lavado, encendiéndose y apaáandose con cierfa cadencia. Comprobada esa cadencia consultó su documentación técnica y me explicó lo que era la avería: según la placa electrónica que sustituye actualmente a los antiguos programadores, por la alternancia del encendido de las luces la avería podía venir del motor o de la propia placa electrónica. Buscó en su documentación cómo solucionar el problema y la respuesta era: “cambiar el motor y la placa electrónica”. Le contesté que la avería estaría solo en una de las dos posibilidades. Volvió a mirar la documentación y me confirmó que debían cambiarse ambos elementos, puesto que podían ser uno u otro pero en cualquier caso el elemento “bueno” podía estar afectado y podría necesitar cambiarse con el tiempo.

¿Cuál fue mi respuesta a la doble avería?

Pues que estaba de suerte, pues ayer (le dije al técnico) la persona que me atendió me ofreció un seguro que acepté, por lo que la reparación sería gratuita, tal y como me dijo el ofertante. Le pregunté por curiosidad cuánto valdría la reparación si hubiera tenido que pagarla y me digo: sobre 390 € en total. 

¿Que acordamos con el técnico?

Que vendría al día siguiente, viernes por la mañana, con el motor y la placa para cambiarlos sin cargo al haber aceptado la oferta propuesta por quien atendió ni aviso en la Central.

¿Qué sucedió al dia siguiente?

Al ver que el técnico no había venido a la una de la tarde, mi esposa llamó al teléfono de la central, donde le dijeron que tuviera paciencia, que ya iría. A media tarde (yo no estaba en casa) volvió a llamar mi esposa al teléfono de la central. Y allí le dijeron que la reparación NO HABÍIA SIDO ACEPTADA, por lo que el técnico no iba a venir a casa si antes no aceptábamos el pago de la intervención. A pesar de que mi esposa explico que nosotros no habíamos pedido esa extensión de la garantía, sino que nos la habían ofrecido, no hubo manera. Se cerraron en banda.

Resumiendo:

• Yo llamé a la central de Servicios Técnicos de BOSCH para que viniera el técnico a reparar la avería.
• No fui yo quien pidió esa modalidad de prolongación de la garantía: ME LA OFRECIERON.
• El técnico quedó en venir con las piezas para reparar la lavadora, pero NO LE DEJARON. Simplemente ANULARON el ofrecimiento que nos habñia hecho y yo había aceptado.
• Ni siquiera nos avistaron de que le habían dado instrucciones al técnico de que no viniera, y nosotros esperando.
• Cuando llamamos por segunda vez, por las tarde, nos confirmaron que NO HABÍAN ACEPTADO la prolongación de la garantía que ellos mismos me ofrecieron. Yo NO LA PEDÍ.

¿Cual fuñe mi reacción?

La inmediata, llamar a la central de BOSCH y ponerlos verdes. Pero era tarde y me contuve. Al diña siguiente era ´sábado y pensé que llamar y pedir por el individuo que me ofrecido la extensión de la garantía sería inútil, pues ni siquiera me dijo su nombre. Pero el caso merecía publicarlo, y lo dejé pendiente para explicarlo a mis lectores más adelante. Y hoy, aprovechando el primer caso, el de INDESIT, así lo he hecho. Ya sabéis, Amigos lectores, qué puede sucederos con esos ofrecimientos de prolongación de la garantía: Solo funcionan si no tenéis averías. En cuanto se produzca (caso explicado de INDESIT), las reclamaciones al "maestro armero". Pero en aquel caso, el de INDESIT, el “maestro armero” estaba en Londres.

¿Qué cambios produjo este suceso en mi opinión sobre la marca BOSCH?

Respecto a la calidad del producto sigo pensando como siempre: La calidad-precio es la mejor. Tuve la desgracia de que me tocara la avería y que fuera importante, Tengo también un lavavajillas BOSCH de la misma antigüedad que la lavadora, que funciona muy bien, as ´como un combi SIEMENS (exactamente igual a BOSCH), que no tiene problemas y un congelador vertical de reserva en el garaje de la marca BALAY (propiedad de BOSCH) que tiene más de cinco años y funciona perfectamente.

En cuanto al Servicio Técnico del grupo BOSCH sigo pensando que es el mejor del país, así como de los técnicos reparadores, que son excelentes.

Sin embargo, y como podéis imaginar, no pienso lo mismo de la Central de Posventa de BOSCH, cuya gestión y decisiones en este caso son no solo negativas, sino dignas de sanción, sea al individuo si es que era suya la culpa de la toma de decisión y peor aún si esa decisión era derivada y/o compartida con la gerencia de la Asistencia Técnica de la marca.

No obstante espero que los que lean este artículo tengan en cuenta el engaño que he sufrido en mi persona con la oferta voluntaria de BOSCH sobre la extensión de la garantía y su improcedente actuación al negarme, sin dar explicaciones y a escondidas, lo que el dia antes me ofrecieron sin pedírselo . Si el culpable está en la dirección de la Asistencia Técnica de la empresa, BOSCH debería reaccionar.

Entonces…. ¿Que tuve que hacer?

Pues la reparación de la lavadora costaba 390’ €. Busqué en la web de EL CORTE INGLES lavadoras BOSCH…Si, no os extrañéis, ya he dicho que para mí la marca sigue siendo válida y la mejor opción. Encontré la lavadora BOSCH modelo WAQ24368ES, con motor Ecosilence Drive (el motor con 10 años de garantía). Me la trajeron a casa, me la instalaron y se llevaron la vieja. Coste total: 408 €. Su eficiencia energética es A+++. 

Así pues, BOSCH “se fue de rositas”…

Pues no exactamente ya que a cada pecado le corresponde una penitencia. Habéis oído lo de la “pena del telediario”? Pues BOSCH en mi caso se lleva la pena del BLOG. No se ha ido de rositas. Porque su caso queda expuesto en este blog, como el caso de nuestra amiga “la sufridora” del engaño de INDESIT por similares razones. ¿Qué eso no es nada? Pues no lo considero poco castigo: Pero eso lo voy a dejar para explicarlo en mi próximo artículo. No os lo perdáis…

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