Frigorífico BEKO: fuga de gas en garantía, reparación infructuosa, nueva fuga de gas y le recomiendan compre uno nuevo

Un lector anónimo ha dejado un comentario en mi artículoS¿Son de calidad los electrodomésticos de BEKO? donde explica que compró un frigorífico BEKO  BEKO y que poco antes de finalizar la garantía de dos años se produjo una fuga de gas, por lo que no le funcionaba. Fue donde compraron el aparato y le enviaron un técnico, que en 15 minutos recargó el circuito del gas (entiendo que sin ningún coste, pues estaba en garantía) y siguió funcionando…durante un mes. Después volvió a no funcionar, por la nueva pérdida del gas, Pero ya estaba fuera de la garantía de dos años, y el técnico quería cobrar por arreglarlo. Avisó a otro técnico que le dijo, después de revisar el aparato, que la reparación le costaría casi tanto como uno nuevo. Nuestro lector está muy enfadado con BEKO, dice que son malos aparatos y que no le han hecho caso, por lo que no recomienda comprar esa marca. Como estos problemas de figas de gas se producen de vez en cuando, en todas las marcas, vamos a analizar los hechos para encontrar los fallos y los culpables de esta situación que, repito, se produce de vez en cuando en todas las marcas. Veamos primero el comentario entero del lector y luego analizaremos lo ocurrido y las posiblesd soluciones.

“1Anonymous27 de julio de 2015, 14:45

Compre un frigorifico beko 28010 hace como dos años y dos meses,a casi los dos años de comprarle empezo a dar problemas el congelador si enfriaba ,pero el frigorifico no, y fuimos a la casa que nos lo vendio para que fuera el tecnico a arreglarlo,puesto que aun estaba en garantia que es de dos años.

Fue el tecnico y nada en poco mas de 15minutos lo arreglo,dijo que se habia ido el gas,y bueno estubo funcionando.....pero al mes otra vez lo mismo,fuimos ala casa y ya nos dijo que no estaba en garantia que ya si iba el tecnico tenia que ser por nuestra cuenta,no o entendi y ya por aburrimiento llamemos a un tecnico por nuestra cuenta y nos dijo que el aparato ya no merecia la pena arreglarlo,que tenia un fuga de gas y era por dentro del aparato y que casi te valia ell arreglo como comprar uno nuevo.y mi pregunta??a caso es asi?si fue el tecnico arreglarlo ,tendria tambien una garantia no?si ya se habia pasado el plazo de dos años?

El tecnico que fue vio lo de la fuga de gas,y no hizo mas que meter el gas hasta lo que duro,seguro que tambien sabia lo que pasaba. Desde luego yo m,e e quedado sin frigorifico,tengo que comprar otro y desde luego que beko ni en sueños,es una tartana estos electrodomesticos,si son algo mas baratos ,y como dice el dicho lo barato sale caro,no se lo recomiendo a nadie estos aparatos!!!!!y no digamos en atencion al cliente....no hay nada....solo una direccion de email,que escribes y ni te contestan,NI SE OS OCURRA COMPRAR NADA DE LA MARCA BEKO!!!!!!”

Como decía en la introducción a este artículo, la fuga de gas en un frigorífico es una avería que puede producirse en cualquier marca, con pocos o muchos añops de funcionamiento. Hay dos posibilidades: que la fuga de gas se produzca en la parte del circuito exterior, cercano al compresor, donde se puede detectar la fuga y repararla mediante soldadura una vez localizado el punto de fuga. En este caso la reparación es importante, pero “soportable” en cuanto a coste. Recordemos que en este caso hay que buscar y encontrar el punto donde se produce la fuga del gas refrigerante, que puede detectarse y soldar el punto de fuga y luego recargándolo de nuevo de gas refrigerante.

El otro caso es que la fuga se produzca en una parte del circuito donde los tubos van por el interior del expenso (aislante) que hay entre el armario interior del aparato y el mueble. Como no puede verse ni detectarse el punto de fuga, no puede repararse, y habría que abrirlo rompiendo las paredes del aparato para buscar la fuga y eso es acabar con el frigorífico.

La primera conclusión es que se trata de una avería que puede sucederle a cualquiera y a cualquier marca. No es exclusiva de BEKO. Sigamos…

Ante esta situación, ¿Qué hizo nuestro comunicante? Pues fue a la tienda donde la compró, que le envió al primer técnico. Evidentemente el técnico obró muy mal y a sabiendas de que no había localizado ni reparado la fuga, haciendo aquello tan chapucero de “aguanta mientras cobro”, aunque el usuario no dice si pagó algo por la chapuza. La actuación del técnico fue nefasta, pues sabía que iba a volver a producirse la misma avería próximamente...pero ya estaría fuera de garantía.

Antes de seguir, como no lo aclara el lector anónimo, tengo dos preguntas o posibilidades: 

1.- Que la tienda donde compró el aparato le enviara un técnico NO OFICIAL DE BEKO. En tal caso BEKO no se habría enterado ni intervenido en la primera reparación, por lo que si luego, en la segunda fuga se hubieran dirigido a BEKO, podría haber rechazado hacer la reparación –o cambio de aparato- sin cargo, pues durante la garantía no se permiten intrusos (servicios NO Oficiales de la MARCA), y este caso “pinta” a intruso, en cuyo caso no se puede culpar a BEKO de la chapuza primera y como consecuencia, de la nueva y previsible avería.

2.- Que la tienda avisara al Servicio Oficial de Fabricante de BEKO, y fuese él quien realizara la chapuza. En tal caso, supongo que el técnico le dejaría una hoja de reparación con el trabajo realizado. Ese documento demostraría que el aparato estaba en garantía cuando se reparó por primera vez, por lo que, como las reparaciones de los electrodomésticos están garantizadas durante tres meses, al volver a averiarse al cabo de un mes, como sucedió, BEKO debería hacerse cargo de la reparación o sustitución del aparto de manera gratuita.

Fijaos, amigos lectorés en la importancia de avisar siempre al SERVICIO OFICIAL DEL FABRICANTE, ya que es la única manera que podemos reclamar en caso de reparación defectuosa. Nuestro denunciante debía haber llamado al teléfono 902 877 665, que es el del Servicio Oficial de3 Fabricante de BEKO y no al tendero que le venido el aparato. Pero...¿Cómo puede saberse el teléfono verdadero del Servicio Oficial de una marca? Es muy sencillo y lo he explicado en innumerables ocasiones en el blog. Deberíais tomar buena nota por si en el futuro necesitárais el Servicio Técnico de vuestros electrodomñesticos): debéis entrar en la ASOCIACIÓN NACIONAL DE FABRICANTES DE ELECTRODOMÉSTICOS (ANFEL), y allí encontraréis todos los teléfonos reales y actualizados del Servicio Técnico de cada marca. No se os ocurra llamar a los teléfonos que salen en las primeras páginas de Internet: no os fiéis, pues normalmente son servicios “pirata” que no os repararán bien el aparato, que las piezas que puedan poner no son siempre originales, y os cobraran mucho más de lo que cóbraría el Servicio Oficial del Fabricante.

Veamos ahora lo que dice la ley sobre la garantía de las reparaciones efectuadas por el Servicio Técnico: El Real Decreto 58 1988 dice: "Artículo 6.2: “La garantía que otorgue el Servicio Técnico sobre la reparación efectuada debe tener un mínimo de tres meses desde la fecha de la reparación”. Y eso es válido tanto para el Servicio Oficial del Fabricante como para cualq1uier Servicio, sea o no Oficial del Fabricante. Por consiguiente, SI TIENES FACTURA O DOCUMENTO QUE DEMUESTRE CUANDO SE REPARÓ EL FRIGORÑIFICO, puedes exigir á quien lo reparó que lo vuelva a hacer (esta vez BIEN). El problema es que si fue un Servicio libre enviado por el vendedor y no te dejó ningún documento, tienes el caso perdido. Pero si te lo reparó el Servicio Oficial de BEKO tendrás ´documentos, por lo que puedes EXIGIR la nueva reparación o sustitución del aparato EN GARANTÍA, ya que la primera reparación fue hecha dentro de la garantía del fabricante y la segunda queda amparada por la nueva garantía de la reparación., la que obligatoriamente debe ofrecer el Servicio Técnico. Por consiguiente, si tienes documentos de la reparación exige a uno u otro Servicio que te reparen o cambien el aparato. Si no te hacen caso, denúncialo en tu Ayuntamiento, en “Atención al consumidor," aportando los datos que te doy en este artículo.

.Amigos lectores, creo que podemos extraer al menos cuatro conclusiones de este caso: 

1.- La avería sucedida no es exclusiva de una marca determinada sino que puede sucederle a cualquier aparato de cualquier marca en cualquier momento de su vida... Eso no demuestra que la marca “sea mala”.

2.- Cuando tengamos una avería en nuestros electrodomésticos debemos llamar al Servicio Oficial del Fabricante. Ya os he dicho la manera de obtenerlo: entrar en ANFEL (ese enlace os lleva directamente al lugar donde figuran todos los teléfonos de los Servicios Técnicos Oficiales de Fabricante).

3.- Llamar a alguien que no estéis seguros que sea Oficial, solo os traerá problemas…a menos que conozcáis el  Servicio o alguien de confianza os lo haya recomendado. De no ser así estáis expuestos a un timo en la reparación y en el coste de la misma.

4.- Todos sabemos que la garantía de los electrodomésticos es de dos años en toda la Unión Europea, pero debemos saber también que en España cualquier Servicio Técnico, sea o no Oficial de Fabricante, está obligado a dar una garantía de la reparación de un mínimo de tres meses.

Espero, amigo lector-denunciante-anónimo, que tomes buena nota de lo explicado y que tengas suerte en el desenlace de este asunito. Y te recomiendo seas más prudente a la hora de “crucificar” a una marca, la que sea, sin antes informarte y hacer las cosas como deben hacerse. Ahora ya sabes cómo hacerlo…

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Querella contra ENDESA por nuevas estafas de las compañías de la luz por supuestas anomalías en los contadores

Como es costumbre en él, una vez más el ingeniero sevillano ANTO0NIO MORENO ALFARO, creador de la web ESTAFALUZ,  ha destapado una nueva posible estafa millonaria practicada por Endesa, Iberdrola y Gas Natural Fenosa, por supuestas anomalías en los contadores de la luz de más de 230.000 usuarios de dichas compañías eléctricas en los años 2.013 y 2.014. En una entrevista con el periódico Andalucía.es ANTONIO MORENO ALFARO explica su  enésima odisea contra ENDESA  y en este caso también contra la  JUNTA  DE ANDALUCÍA, en defensa de los intereses del usuario de ENDESA,  MANUEL GÓMEZ. Transcribo seguramente el texto completo de la entrevista realizada por dicho periódico.

“Endesa cobra a un usuario 541 euros por una supuesta‘anomalía en su contador’

Se llama Manuel Gómez, es cliente de Endesa y en el verano de 2012 recibió de la compañía eléctrica una carta con este inquietante mensaje: “Se ha detectado una anomalía en el funcionamiento del contador”. ¿Qué consecuencias podía tener aquella advertencia para su bolsillo? Manuel no lo sabía. Como tampoco lo sabía ninguno de los 280.318 usuarios de Endesa, Iberdrola y Gas Natural Fenosa que entre el 1 de enero de 2013 y el 31 de diciembre de 2014 recibieron un escrito similar, según recoge la web estafaluz.com y que su creador, el combativo ingeniero jubilado Antonio Moreno Alfaro, califica directamente de “estafa”.

El aviso recibido por Manuel Gómez le anunciaba una refacturación de sus últimas lecturas que habría de suponerle un recargo de más de 500 euros. Tras tres años de interminable batalla burocrática de tintes kafkianos, su caso está ahora en la Audiencia de Sevilla después de que Gómez denunciara por estafa a Endesa y de que un juzgado de primera instancia de la capital andaluza desestimara su querella, decisión que el denunciante recurrió.

Este periódico se puso en contacto con Endesa para recabar su versión de los hechos, pero la compañía declinó la invitación argumentando precisamente que el caso está en los tribunales.

EXIGIR UNA VERIFICACIÓN OFICIAL

Tal vez la principal diferencia entre Manuel Gómez y esas decenas de miles de usuarios en sus mismas circunstancias –en algún caso el recargo ha llegado a los 3.400 euros– sea su vinculación familiar con el creador de estafaluz.com. Fue Antonio Moreno quien le recomendó que solicitara a la Junta de Andalucía la verificación oficial del contador. Y es lo que también recomienda el incansable jubilado a todos los usuarios que se encuentren en su misma situación. Así lo especifica en su web, que Endesa intentó sin éxito cerrarle acudiendo a la justicia, que amparó a la web de Moreno bajo el paraguas constitucional de la libertad de expresión.

Es en ese sitio web donde Moreno Alfaro recoge con todo detalle su investigación sobre el caso de Manuel, en el que no solo implica a Endesa sino a también a varios funcionarios de la Junta de Andalucía, que no habrían verificado debidamente el contador supuestamente defectuoso de Manuel.

La conclusión de Moreno es esta: “Tras 27 meses de investigación, he conseguido reunir 136 documentos que demuestran que Endesa miente cuando informa al usuario de que ‘se ha detectado una anomalía en el funcionamiento de su contador y debido a dicha anomalía se han venido registrando en su contador cantidades inferiores a las debidas'”.

“ENDESA PROVOCA LA ANOMALÍA”

La denuncia pública de Moreno, que tiene fecha de 24 de junio pasado, alerta a los consumidores en estos duros términos: “Si el usuario desconfía y solicita la verificación del contador a la Delegación Territorial de Industria, Endesa facilita a ésta documentos con datos falsos y provoca la anomalía antes de entregar el contador en el laboratorio oficial de Metrología, con lo cual el certificado de verificación confirma la existencia de la anomalía y la Resolución de la Delegación Territorial de Industria obliga al usuario a abonar a ENDESA la cantidad reclamada por ésta, que suele ser de varios miles de euros”.

Según su investigación, llevada a cabo a raíz de la carta recibida por Manuel Gómez y recogida en la querella, Endesa habría sustituido el contador supuestamente defectuoso sin avisar previamente a su titular, reteniéndolo 109 días en su poder antes de que la Junta hiciera la verificación demandada por Manuel. Gómez asegura que desde el primer momento “todos los trámites se han hecho como desde Endesa han querido”, sin haber encontrado “ningún respaldo de la Junta”.

El promotor de esa popular web que viene quitando el sueño a las eléctricas asegura a Andalucesdiario.es que hubo una “manipulación maliciosa de contadores y facturas gracias a la ayuda de la Junta en un negocio fraudulento” y que no se trataría de un caso aislado, ya que las grandes compañías de la luz como Endesa, Iberdrola y Gas Natural han abierto 280.318 expedientes entre 2013 y 2014 por supuestos problemas de funcionamiento de los contadores, lo que requeriría su sustitución por otros nuevos de gama inteligente. Para Moreno “la falsedad del argumento está sirviendo desde hace cinco años de excusa para cobrar cantidades suplementarias o penalizar a cientos de miles de sus clientes por este tipo de expedientes”

LA JUNTA LE DA LA RAZÓN A ENDESA

Según la versión de los hechos recogida en la querella de Manuel Gómez, en su controversia con Endesa la Junta no le concedió el trámite de audiencia para poder así conocer las alegaciones de la compañía y rebatirlas debidamente. La Junta de Andalucía emitió su resolución con fecha de 14 de noviembre de 2013 y en ella se hacía constar que el contador estaba “parado por un error técnico”. El certificado fue emitido por la entidad Verificaciones Industriales de Andalucía (VEIASA), una empresa pública dependiente de la Consejería de Empleo, Empresa y Comercio de la Junta. En esa resolución, la Junta da por válidos el histórico de lecturas del contador y los argumentos de Endesa, concluyendo que “el integrador de kWh punta estaba averiado desde el 09.12.2008″.

Nada más recibir la resolución, Manuel Gómez solicitó a la Junta el escrito de Endesa, que le era imprescindible para redactar su propio recurso de alzada contra el dictamen oficial. La Administración autonómica le remitió dicho escrito a Manuel –según la versión de este– solo cinco días antes de que finalizara el plazo de un mes que la ley establece para recurrir, por lo que el usuario solicitó a su vez a la Junta que le concediera ese mes, contado a partir del día siguiente al de la notificación de dicho escrito, o bien que esa resolución del 14 de noviembre de 213 fuera anulada por haber sido emitida sin cumplir el trámite de audiencia. La Junta volvió, sin embargo, a desestimar de nuevo la solicitud de Manuel.

RECARGO EN CUENTA DE 541,75 EUROS

Endesa, ya con el respaldo del dictamen de la Junta y sin opción de recurso por parte del usuario, cargó 541,75 € en la cuenta corriente de Manuel “sin ningún tipo de aviso previo”, asegura el interesado.

Pero Gómez, con el asesoramiento de Antonio Moreno, no se dio por vencido. Pidió a Endesa el listado de las 37 facturas originales correspondientes al período refacturado, que la compañía le envió en enero de 2014 afirmando que “el equipo de medida tenía una anomalía en el reloj, la cual ya ha sido subsanada”. Pero el reloj y el contador son instrumentos distintos, alega Gómez, quien sostiene que en su primer escrito y en las posteriores alegaciones la compañía siempre afirmó que los problemas estaban en el contador, no en el reloj.

A la izquierda, el contador de consumo de kilovatios; a la derecha, el rejoj de conmutación.No satisfecho con ello, Manuel solicitó a Endesa que le facilitara las 199 facturas de todo el período completo de facturación en ese contador de la compañía, que le habría facilitado esa documentación pero, asegura Manuel, de las 199 facturas remitidas 99 estaban repetidas.Manuel le hizo llegar al creador de estafluz.com toda esa documentación, junto con las facturas originales de Endesa. Del análisis pormenorizado de los documentos, Moreno Alfaro concluyó que “era falso que el contador o el reloj estuvieran averiados, ya que ambos funcionaban correctamente y Endesa habría facilitado datos falsos a la Junta de Andalucía y falsificado las facturas originales entregadas a Manuel”. 

UNA QUERELLA CONTRA ENDESA Y LA JUNTA

 Moreno y Gómez consideraron que había gato encerrado en la resolución dictada por la Junta dando la razón a Endesa. De hecho, no podían concebir tal complicidad y decidieron por ello llevar el caso a la justicia, ya que para el promotor de estafaluz.com “la connivencia de un sector de la Administración Pública con las compañías eléctricas deja totalmente indefensos a los usuarios. A éstos no les queda otra opción que acudir a los tribunales. El que los honorarios de éstos superen en muchos casos la cantidad reclamada hace que la opción de acudir a los tribunales no sea utilizada por la mayoría”.Siguiendo el consejo del ingeniero, Manuel Gómez presentó a finales de 2014 una querella contra Endesa y los seis funcionarios de la Junta de Andalucía que participaron en las dos resoluciones.La querella, apoyada por 137 documentos, se encuentra ahora en la Audiencia Provincial de Sevilla, tras haber sido desestimada por el Juzgado de Instrucción nº 7 de Sevilladestacando el auto de desestimación que las irregularidades denunciadas “pudieron combatirse a través de los correspondientes recursos contencioso-administrativos establecidos” y que sobre “los delitos de estafa, defraudación de fluido eléctrico y falsedades documentales que la parte querellante atribuye a la mercantil Endesa, no se aprecian elementos suficientes para llegar a esa conclusión”. 

Espero y deseo que finalmente prospere la querella documentada por ANTONIO MORENO, y que esta vez el juez, al contrario del de Instrucción nº 7 de Sevilla, dé la razón a MANUEL, quedando en evidencia los manejos de ENDESA y de la JUNTA de ANDALUCÍA, que en lugar de ser neutral o defender al consumidor, se puso del lado del poderoso. Eso debería ocurrir, en vista de los hechos relatados en ese artículo del periódico, pero todo dependerá de la decisión del Juez. Esperemos que en esta ocasión no se cumpla aquello que decía BERTOLT BRECHT, “Muchos jueces son absolutamente incorruptibles; nadie puede inducirles a hacer justicia."

No puedo por menos que felicitar una vez más a ANTONIO MORENO ALFARO por su ingente trabajo para desenmascarar las estafas de las eléctricas, que, protegidas habitualmente por los gobiernos de turno, por las redes legales urdidas por los políticos de toda índole y en muchas ocasiones con la connivencia de jueces, lleva 20 años luchando incansable contra el oligopolio de las eléctricas,

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Más información sobre la nueva tarifa de la luz, por horas, ¿Ahorraremos dinero?, ¿Hemos de buscar el mejor precio-hora? ¿Qué sucede con la Tarifa de Discriminación Horaria?

 

Este nuevo artículo es complemento de mi anterior sobre el mismo tema, del 29 de Junio, donde decía: "La nueva tarifa de la luz será por horas..." donde un lector ANÓNIMO, ha dejado dos comentarios a raíz de la pregunta de otro lector, que me parecen muy interesantes y esclarecedoras del tema, por lo que los voy a reproducir. Se trata de las dudas de un lector sobre si ahorraremos dinero con la nueva tarifa por horas, qué sucede con los que tenemos TDH (Tarifa de Discriminación Horaria), y si hemos de ir buscando las horas más baratas para conseguir el ahorro. Voy a reproducir los comentarios añadiendo solo algunas observaciones y/o aclaraciones y poniendo las "negritas” para destacar lo que a mí me parece más importante, como siempre hago. Voy a ello sin más preámbulos.

El primer comentario, que ha originado las respuestas de este colaborador ANÓNIMO, fue:

“Anónimo1 de julio de 2015, 2:21
Antonio, ¿qué ocurre con los que tenemos discrimación horaria? ¿Simplemente ésta desaparece? No encuentro información sobre ello.”.

Y nuestro anónimo colaborador dice:

“Anónimo6 de julio de 2015, 1:17” 

Veo bien que apliquen el precio hora a hora.
Me explico, quien tiene contratado PVPC (Precio Venta Pequeño Consumidopr),  (con DH o sin) ya es porque se acoge al precio regulado por el estado, no el que imponga la comercializadora, si el estado regula el precio de la electricidad hora a hora pues la comercializadora debe aplicar este, no una media mensual.

Hasta ahora se aplicaba una media porque las comercializadoras no podían realizar las 720 lecturas mensuales al contador (30dias x 24horas), ahora técnicamente si pueden realizar todas estas lecturas para los abonados con contador telemático. El precio de la electricidad según el PVPC siempre se ha definido hora a hora, no es nada nuevo, lo nuevo es que ahora unos años tarde ya empiezan a contarlo como corresponde, sin aplicar medias.

Quien no quiera el precio hora a hora es muy simple, que no contrate PVPC (no es obligatorio, uno puede elegir estar al mercado regulado o al mercado libre) que contrate en el mercado libre la oferta que más le plazca de cualquier comercializadora, o a las tarifas planas estas que se están poniendo de moda que cada mes pagas lo mismo, aunque ni una ni otra las veo buenas opciones. 

Por supuesto, no hace falta cambiar de rutina, ni ir mirando el precio hora a hora, simplemente significa que quien tiene contratado PVPC pues no le estaban aplicando el precio que tocaba, realizaban una media, ahora si le aplicaran el precio que toca, y quien guste de estar pendiente de la hora más barata pues que lo disfrute y le apliquen lo que toca. 

Anónimo, el PVPC con DH no desaparece, todos los PVPC con o sin DH el precio se regula hora a hora.

Mi opinión, el PVPC es la mejor tarifa que se puede contratar, el precio lo regula el estado, no ninguna comercializadora que aplican precios más altos, y las ofertas que puedan realizar son sobre el termino de potencia, no sobre el consumo y son ofertas por tiempo limitado (1er año) y normalmente vinculadas a permanencia y/o contratos de mantenimiento.

Quien no tenga PVPC y tenga la última factura a mano, en la siguiente web puede ver que habría pagado si tuviera contratado PVPC, es interesante hacer la prueba. http://facturaluz.cnmc.es/ (darle al botón naranja de empezar e introducir los datos de tu factura, por ultimo darle a calcular) 

Para ahorrar en la luz creo, sin duda alguna, que lo mejor es PVPC y no tener contratada más potencia que la que realmente se necesita. (3.45KW o 4.6KW) debería ser suficiente para la mayoría. 

Antonio, enhorabuena por tu blog.

Y el siguiente comentario:

“Anónimo6 de julio de 2015, 1:35
Añado, respecto la DH (discriminación horaria) sale a cuenta siempre que el 30% de consumo se realice en horario valle. EL 30% de consumo en horario valle es una cota bastante asumible sin hacer grandes cambios en la rutina diaria.

Y aquí la web que muestra los diferentes precios hora a hora, también se puede ver la diferencia entre los distintos tramos horarios con DH de dos tramos, de tres tramos o sin.
http://www.esios.ree.es/pvpc/”

“Anónimo8 de julio de 2015, 16:35
Entonces cuando entre en vigor esta tarifa, será igual de rentable tener discriminación horaria o ya no valdrá la pena?”

Y nuestro colaborador anónimo contesta:

“Anónimo8 de julio de 2015, 19:57
La discriminación horaria no desaparece, va igual que antes, merece la pena si en periodo valle consumes el 30% o más. 

Lo único que cambia es que ahora facturan el precio exacto de la electricidad sin aplicar ninguna media, el precio cambia cada hora y ahora realizarán la lectura del contador cada hora. Si tenías PVPC con DH y contador telemático te vendrían haciendo un par de lecturas diarias, al inicio y fin de cada periodo, hora simplemente te realizaran 24 lecturas diarias.”

Las conclusiones son bien claras: 

1.- Es preferible estar en la tarifa PVPC…. Siempre. Es la Tarifa regulada por el gobierno, por lo que las compañías no pueden cobrar lo que quieran, como hacen en la tarifa “libre”, donde son las compañías las que deciden los precios.

2.- No te dejes seducir por las tarifas libres de las compañías, que nos atraen con cantos de sirena con un descuento en la factura de hasta el 11 %, cuando se refieren a un descuento SOLO en la parte fija de la factura, que representa hasta un 40 % de la misma, y SOLO durante el primer año, siendo obligatori esa permanencia. 

3.- Es conveniente estar en la Tarifa de Discriminación Horaria siempre que se consuma, al menos, un 30 % del total de la energía en “Horas Valle", y cuanto más consumas en en esas horas, más se ahorra. Por eso es interesante dejar para poner a funcionar los electrodomésticos que se pueda en el horario nocturno y hasta el mediodía del día siguiente (de 10 de la noche a las 12 del mediodía siguiente en invierno y de las 11 de la noche hasta la 1 del día siguiente en verano) 

Quiero agradecer a este colaborador anónimo su espontánea aportación al tema, que ha tratado de manera sencilla, concreta y esclarecedora. Lástima que no haya dado su nombre para tenerlo en cuenta en el futuro…De cualquier manera, muchas gracias por tu valiosa aportación.

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Abusos de las Eléctricas y En

Frigorífico ELECTROLUX, su frecuente avería y la respuesta del Servicio Oficial: HACERSE UN SEGURO de 250 euros

DEMETRIO, un lector del blog cuenta en su comentario de un artículo que se le averió el frigorífico ELECTROLUX (la parte de conservador), que no lo quiso reparar un técnico al ver la marca de que se trataba, que llamó al Servicio Oficial de la marca y le dijeron que era una avería “frecuente”, y que se hiciera un seguro de reparaciones por importe de 250 €. Voy a darle mi opinión y también respuestas a unas interesantes preguntas que se plantea. A continuación el comentario completo. Las “negritas", como siempre, las he puesto yo.

“Anónimo8 de julio de 2015, 9:56
Hola: Mi nombre es Demetrio. Llevo varios días consultando páginas de internet al respecto de los fallos en frigoríficos, y esta página (blog o como se llame) me parece de lo mejor que he visto. A ver si el sr. Antonio Sánchez puede echarme una mano con el tema. Me explico. Tengo un frigorífico Electrolux, que tiene unos 8 años y es "no frost". Ha funcionado perfectamente durante este tiempo. La verdad es que no ha tenido prácticamente uso porque solamente lo utilizamos durante dos meses y medio en verano. A partir de Septiembre, la puerta no se abre como quien dice hasta Junio del año siguiente, porque lo tenemos en una casa de campo. Bueno, al grano. El problema es que, a mediados de Junio, nos dimos cuenta de que había subido la temperatura del frigo (no del congelador) a 15º y el congelador funcionaba perfectamente. El frigo es de un solo motor, aclaro. Llamamos a un tienda donde habitualmente compramos electrodomésticos (aunque el frigo, por circunstancias, no se compró de allí) y nos mandaron a un técnico. En cuanto vio que era Electrolux, comenzó a echar balones fuera y decir que no trabajaban con esa marca... que lo mejor era llamar al servicio técnico oficial... etc, pero que, a veces, el problema era que se había producido hielo en la salida de los conductos que reparten el frío y eso impedía la distribución hacia el frigo. Hicimos la prueba, paramos la nevera durante 24 h. y... bingo! al volver a enchufarla, funcionaba perfectamente... durante una semana! A la semana volvió a subir la temperatura, y vuelta a empezar.”

Al parecer el técnico que te envió la tienda acertó en el diagnóstico, pero no quiso hacer la reparación quizá porque sabía de las dificultades en conseguir las piezas necesarias en dicha marca.

“Llamé al servicio técnico oficial (902.116.388) y, cual fue mi sorpresa al comprobar que la operadora que me atendió quería que me hiciera un seguro a pagar en 12 meses, que me garantizaba el aparato durante uno o dos años (no lo recuerdo con exactitud) y que "SOLAMENTE" eran 250 €. Al decirle lo que me ocurría me dijo que era una avería muy común. Córcholis! (por no decir otra cosa) si es una avería tan común, digo yo que YA sabréis cuál es la solución y NO hará falta tanto seguro (con 300 € al frigos a la venta). 

Tienes toda la razón, DEMETRIO. Es vergonzoso que el Servicio Oficial del Fabricante ELECTROLUX admita que la avería es frecuente y encima quiera forzarte a comprar un seguro nada menos que por 250 e. Es un abuso impresentable. Yo estoy de acuerdo que cuando se compra un aparato te puedan ofrecer una ampliación de garantía, normalmente de tres años sobre los dos años gratuitos y obligatorios por ley, con lo que la garantía cubre 5 Años. Recuerdo haberlo hecho cuando compré la lavadora BOSCH en El Corte Inglés y creo recordar que la ampliación de tres años de la garantía me costó 50 €. (por cierto, están a punto de cumplirse los 5 años y nunca ha precisado del Servicio). Pero cobrar 250 € y en cierto modo forzarte a hacerte el seguro me parece un abuso indecente. Y así les luce el pelo, en su afán recaudatorio. Pero como supongo harás tú, estos abusos se pagan…con no volver a caer en la misma marca en el futuro. Vuelve a llamar y pide el presupuesto de la reparación, pues siendo tan común como dicen, deben tener el precio total de la reparación ya estandarizado. Y según lo que te digan, busca a otro técnico y explicando lo que sucede, que te de presupuesto antes de ir a tu casa.

“En principio, se me plantean las siguientes preguntas:…”
1) ¿Si es un frigorífico "no frost", por qué acumula hielo en el congelador? (no se ve, pero si lo acumula porque desmonté las placas traseras de los cajones y accedí a la zona donde se crea el frío)”

En el congelador se acumula hielo en la salida de aire, pero desaparece cuando para el compresor (deja de enfriar) y a veces ayudado también por una resistencia eléctrica que calienta la zona.

“2) ¿Porqué un frigo que me lo venden como de "gama alta" se me estropea (avería muy común según Electrolux) a los 8 años?”

Esto puede pasar con cualquier electrodoméstico y marca. Pero cuando la avería es repetitiva o muy frecuente, se convierte en lo que en el argot de los electrodomésticos llamamos "enfermedad técnica" o "epidemia técnica", que si la marca es “decente” reparará estas averías sin coste para el usuario. 

“3) ¿Por qué el técnico que me visita en primera instancia da un paso atrás al ver que es Electrolux?”

Ya te he contestado: por dificultad en obtener piezas… o por tratarse de una “enfermedad técnica” que puede volver a reproducirse la avería y lógicamente llamaras al mismo técnico para que te la vuelva a reparar sin cargo, cuando no es problema de él.

“4) ¿Porqué el servicio técnico oficial, en lugar de atender la avería, intenta venderme un seguro?”

Hay marcas que quieren sacar dinero hasta de las piedras y que, en su prepotencia, les importa un bledo perder un cliente siempre que puedan ir sacando dinero a incautos. Con 250 € puede comprarse hasta un combi nuevo…

“Espero realmente que, su experiencia, arroje un poco de luz sobre el asunto, porque, si el compresor funciona, creo que la avería no debe ser tan difícil de solucionar, y me da mala espina tanto la reacción del técnico, como la del servicio técnico oficial. De momento, creo que tengo claro que, si he de cambiar de frigorífico, no será un Electrolux. Tengo un Lieberr ecónomy en casa desde hace 17 años y no me ha dado ningún problema.

Gracias por escuchar. Un saludo.”

Tu reacción ante esta forma de recaudar dinero es absolutamente lógica. Ya lo sabes: una marca que vende en todo el mundo millones de electrodomésticos al año poco le importa perder unos cuantos clientes por actuaciones abusivas. Pero no se dan cuenta que en tu caso no solo pierden un cliente, sino todos los amigos o conocidos tuyos a los que les explicarás lo ocurrido. Y por supuesto, algunos lectores de este blog supongo que tomarán buena nota de la prepotencia de esta marca que les importa un comino perder unos cientos de clientes, Digo yo que o les importa muy poco perder clientes o les compensa lo que ganan con ese abusivo seguro de 250 €, encima de que la frecuente avería es una “enfermedad técnica” del aparato, defectuosamente fabricado en este punto o que la pieza en cuestión resultó defectuosa masivamente. Mi experiencia me dice que las enfermedades técnicas o epidemias hay que atajarlas de inmediato y de manera gratuita para los usuarios. De no ser así, son un verdadero chorro de clientes perdidos.

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Frigoríficos (34)

DAIKIN ofrece consejos para usar correctamente el aire acondicionado y ahorrar energía

Ese es el título de la nota de prensa que figura en la revista de electrodomésticos ELECTRO IMAGEN del pasado día 9 de Julio donde DAIKIN da unos  consejos muy validos que deben conocer y recordar los usuarios del aire acondicionado. Pero como aperitivo los publicistas de esta gran marca nos obsequian con una serie de disquisiciones cuanto menos absurdas y más bien chirigoteras. Veamos unas y otros. (las “negritas” del texto de DAIKIN las he puesto yo)

Antes de seguir quiero hacer una advertencia a los lectores: el fabricante y la marca DAIKIN merecen todos mis respetos por su reconocida calidad, por lo que lo que voy a reproducir y comentar seguidamente no es sino una crítica a los publicistas de la empresa que se pasan dos pueblos inventando fantasías. Advierto de esto porque no vaya a ser que se produzca con este articulo un nuevo follón interpretativo como me ocurrido con las famosas burbujas de las lavadoras ECO BUBBLE de SAMSUNG, donde critiqué duramente el argumento publicitario de que por las dichosas burbujas, según sus publicistas, tal modelo de lavadora podía lavar en frío y ahorrar hasta un 70 % de energía. Mi argumento fue que todas las lavadoras, lavando en frío, y sin ninguna necesidad de burbujas, ahorraban ese 70 % de energía, Pues bien, si decidís daros una vuelta por dicho artículo veréis cómo fue interpretado por muchos: que a ellos les iba muy bien, que el aparato era de mucha calidad, que estaban muy contentos, que no veían por qué criticaba yo, etc., etc., cosa que yo jamás pues en duda. Espero que con esta introducción no me suceda lo mismo con DAIKIN, cuya calidad está fuera de toda duda. Es más: destaca sobre muchas otras marcas. Dicho lo cual voy al texto “publicitario", comentándolo y luego a los ciertamente valiosos consejos. 

“Con el calor, el cuerpo sufre cambios - aumenta el ritmo cardíaco, la circulación sanguínea, el sudor y se producen cambios metabólicos - relacionados con la actividad del sistema nervioso. El calor también aumenta la producción de testosterona, una hormona que dispara la agresividad. Las personas están más irritadas y se altera su estado de ánimo. Pero no solo eso. Las estadísticas revelan que en verano aumentan las rupturas de pareja; más de un 20% se producen en época estival.”

¡Vaya con la testosterona! Ahora resulta que en verano. con el calor. se produce más y por eso los humanos (y las humanas) somos más agresivos y rompemos con nuestra pareja…yo tenía entendido que era todo lo contrario: a más testosterona en uno y otro sexo, más entendimiento. Pero parece que según los publicistas de DAIKIN, ese incremento de testosterona hace que las parejas busquen... otras parejas… 

Pero esto de la testosterona, ¿Qué tiene que ver con el aire acondicionado de DAIKIN? Quiero saberlo porque yo tengo esos aparatos (DAIKIN) en casa…

“Un dato curioso es que casi todas las guerras empezaron en verano: la Guerra Civil, la Revolución Francesa y las dos Guerras Mundiales, entre otros. También hay estadísticas que señalan un incremento del número de robos y asesinatos en grandes ciudades durante el verano."

Entendido: como de los miles de guerras que ha habido en la humanidad, cuatro de ellas se han iniciado en verano, la culpa es de la testosterona…y respecto al número de robos en las ciudades en verano se incrementan yo creía que era porque la gente se iba de vacaciones, y ahora resulta que es por la sobreproducción  de testosterona...¡Manda huevos! como dijo Federico Trillo en el Congreso de Dipùtados. 

"Un estudio de la Universidad de Stanford revela que mínimas variaciones de temperatura pueden generar violencia. Concretamente, señala que bastaría subir la temperatura de algún país de clima cálido, por ejemplo, en el continente africano en 0.35°C durante un año o de algún estado norteamericano 3°C durante un mes."

Ahora comprendo por qué los españoles estamos tan cabreados con el gobierno de turno (éste y los anteriores): La culpa la tiene el clima, que este año , en verano, ha subido hasta 10 ºC ´más de lo normal, que ya era mucho.  Preparémonos pues para una nueva e incipiente guerra, para el incremento de separaciones de parejas (o de cambio). Esto es un desastre, y todo por no tener aun aire acondicionado DAIKIN en casa. 

"Otro de los peores efectos del calor es la dificultad para conciliar el sueño por las noches (durante el día puedes dormir, no hay problema). El insomnio es el causante de que muchas personas se levanten con mayores niveles de ansiedad. Según datos de la Organización Mundial de la Salud (OMS) el 20% de la población sufre de forma transitoria dificultades para dormir durante el verano. En esta misma línea, según un estudio realizado por Daikin, 8 de cada 10 personas afirman que no podrían dormir en verano sin aire acondicionado.

Veamos lo insomnes que somos los españoles: vamos a suponer que somos 45 millones de españolitos. Resulta que el 80 % no podrían dormir sin el aire acondicionado. O sea que según este estudio de DAIKIN, 36 millones de personas no pueden dormir sin el aire acondicionado. Suponiendo que en cada dormitorio de nuestras casas durmieran 1,5 personas de promedio, necesitaríamos 24 millones de aparatos en dormitorios para poder dormir. Como eso no es así, hay un montón de millones de españoles que nos levantamos cada día con mayores niveles de ansiedad, cansancio, cabreados y hartos de no tener un DAIKIN en nuestro dormitorio. Espero que los partidos políticos, de cara a las próximas elecciones, tengan muy en cuenta que el cabreo de los españoles es por no tener un aire acondicionado en nuestro dormitorio, y pongan la cobertura de esta necesidad en sus promesas electorales. Aunque a decir verdad, como dijo Tierno Galván,"las promesas electorales se hacen para no cumplirlas."

"Disponer de un equipo de aire acondicionado puede ayudar a dormir mejor y mejorar esa sensación de malestar crónico y el mal humor".

Pues ya lo sabéis, amigos lectores: si queréis dormir bien y levantaros con buenas sensaciones y sin cabreos, compraros un aire acondicionado (DAIKIN). Aunque me temo que para muchos hogares, que no puedan pagar ni el recibo de la luz, va a ser difícil que compren un aparato de aire acondicionado y paguen más por la factura de la luz. Y quien lo pague seguirá cabreado por el coste y por pensar en cómo pagarlos (el aparato y el recibo de la luz)

Mejor sería que esos iluminados publicistas de DAIKIN se dedicaran a crear un buen Marketing de Contenidos para sus aparatos, que es lo que convence a los futuros clientes y no a meterse en berenjenales calificables cuanto menos de ridículos.

Ahora en serio: veamos los consejos (muy buenos consejos) que nos da DAIKIN : Tomad buena nota pues realmente son válidos y a tener muy en cuenta.

"Consejos para un correcto uso del aire acondicionado durante la ola de calor: 

1.- Regular el termostato entre 23-24ºC. Cada grado que se disminuya la temperatura supondrá un consumo de un 8% más de energía. 

2.- No ajustar la unidad a una temperatura inferior a 22 ºC -23ºC, no enfriará más rápido y resultará un gasto innecesario de consumo eléctrico. Es preferible hacer uso de funciones, como el “Modo powerful” de Daikin, que consigue enfriar de forma rápida la temperatura en la habitación. 

3.- Recordar que una diferencia de temperatura entre el interior y el exterior de la vivienda superior a 12ºC no es saludable.

4,- Bajar la temperatura de la habitación antes de ir a dormir, bien refrescando la atmósfera o utilizando el aire acondicionado en modo Nocturno, que permite ahorrar energía impidiendo enfriar en exceso el ambiente durante la noche. 

5.- Limpiar los filtros del equipo de climatización de forma regular para mejorar el rendimiento del equipo. Ayuda a ahorrar energía y evita que se acumule polvo u otras partículas que puedan ocasionar malos olores." 

Yo recomendaría limpiar los filtros al principio de temporada como mínimo. 

Deseo que os sea leve el verano. Pensad que en pocos meses estaremos muertos de frío y añorando este “caloret”

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